公司企業(yè)文化手冊示范

1、董事長寄語 各位親愛的員工：羅萊從 1992年創(chuàng)立至今，走過了 12 年風雨歷程。12 年來，羅萊從一家作坊式企業(yè)發(fā)展成為中國家紡行業(yè)的領先者， 有賴于全體員工的團結拼 搏，銳意進取。有一種說法，幾十人的企業(yè)靠老板，幾百人的企業(yè)靠制度，幾千人的企業(yè)靠文化。我深有體 會。羅萊在創(chuàng)業(yè)初期，靠的是家族少數(shù)幾個人的奮斗。羅萊有今天，靠的是企業(yè)文化，體現(xiàn)在團 結協(xié)作、忠誠敬業(yè)、堅韌不拔、善于學習、追求卓越、不斷創(chuàng)新、自我超越等方面。面對 21 世紀，羅萊如何保持競爭優(yōu)勢，如何成為世界級領先的家紡企業(yè)？我認為，核心一 個是人才，一個是企業(yè)文化。企業(yè)文化的對象是人，因此，歸根結底，是企業(yè)文化。企業(yè)是人的組合

2、。我們的員工來自世界各地，有著不同的經(jīng)歷、不同的文化背景、不同的需 求。我們用什么來統(tǒng)一思想，凝聚人心？只有共同的價值觀。這就是企業(yè)文化的核心。必須將個 性化的東西共性化。因為我們要完成的是共同的事業(yè) , 這就是羅萊愿景和使命：成為世界級領先 的家紡企業(yè)；引導家居文化，創(chuàng)造美好生活。羅萊愿景和使命將激勵一代又一代羅萊人為之奮斗 不息。每個員工在羅萊可以有自己的個性和自由。但有一個前提：必須認同并遵守羅萊價值觀和文 化，這是個底線。 21 世紀是品牌競爭的時代，品牌的背后是文化。誰擁有了適合本企業(yè)特點的 強勢的企業(yè)文化并具有強大的執(zhí)行力，誰就會成功，就會立于不敗之地。讓我們攜起手來，共同努力，為

3、實現(xiàn)我們共同的使命和愿景而奮斗。董事長：、羅萊介紹 （我是誰？ ）羅萊是一家專業(yè)經(jīng)營家用紡織品的企業(yè)，集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售于一體，是國內最早 涉足家用紡織品行業(yè)，并形成自己獨特風格的家紡企業(yè)。公司前身為 1992年創(chuàng)辦的“南通華源繡品有限公司” ，1994 年成立“南通羅萊臥室用品有 限公司”，1995 年成立江蘇羅萊集團有限公司。 1999 年成立上海羅萊家用紡織品有限公司，并 將總部遷往上海。 公司生產(chǎn)基地羅萊（國際）工業(yè)園位于國家級開發(fā)區(qū)南通市經(jīng)濟技術開 發(fā)區(qū)，占地面積 150 畝，集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、培訓、員工休閑娛樂為一體，功能齊全，設備 先進，環(huán)境優(yōu)雅，是一座現(xiàn)代化花園式工業(yè)園

4、區(qū)。“羅萊”品牌先后榮獲“中國著名暢銷品牌” 、“中國家紡協(xié)會床上用品知名品牌” 、“中國 500最具價值品牌”；羅萊產(chǎn)品先后榮獲 “中國公認名牌產(chǎn)品” 、“中國紡織針織產(chǎn)品博覽會金獎” 、 “上海名牌產(chǎn)品 100 強”、國家免檢產(chǎn)品稱號。公司主要生產(chǎn)各類家用紡織品，有豪華套件系列、單件及拆件系列、兒童系列、蓋毯休閑 毯系列、靠墊系列、毛浴巾系列、被芯系列、床墊床護墊系列、枕芯系列、家居服飾系列、夏 令用品系列、飾品系列等十一大系列幾百種產(chǎn)品。從 2004 年起，羅萊開始實施多品牌運作，目前已擁有自有品牌“羅萊”品牌，同時代理國 際著名家紡品牌“喜來登” 、“尚?瑪可”、“意 ?歐戀娜”、“迪

5、士尼”等品牌，不斷滿足不同消費 者的個性化需求。 羅萊視產(chǎn)品質量為企業(yè)生命， 把質量管理放在企業(yè)管理的首要位置。 1998 年通過江蘇質量保證中心質量體系審核認證，成為家紡行業(yè)第一家通過質量認證的企業(yè)。 2003 年通過上海質量體系審核中心質量體系認證， 2004 年通過“質管理量體系、環(huán)境管理體系、職 業(yè)健康安全管理體系”三體系整合認證工作。羅萊大力引進和培養(yǎng)各類高級人才，借助上海國際大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢，使產(chǎn) 品設計水平始終保持國內同行領先地位。公司每季都推出百款新品，所有產(chǎn)品都登記并獲得版 權登記。1998年，羅萊在家紡行業(yè)率先導入特許連鎖加盟經(jīng)營模式，已建成遍布全國29 個省、

6、市、自治區(qū)各大、中城市近千家專賣店的銷售網(wǎng)絡。同時，成立了售后服務組 , 開設免費服務熱線 , 接受消費者咨詢投訴。21世紀是品牌競爭的時代，品牌的背后是文化。誰擁有了適合本企業(yè)特點的文化并具有巨 大的執(zhí)行力，誰就會成功，就會立于不敗之地。羅萊將在傳承自己獨特文化基因的同時，追求 卓越，不斷創(chuàng)新，力爭永立時代潮頭，成為一家基業(yè)長青的公司。二、羅萊文化發(fā)展歷程 （ 我從哪里來？ ）從南通靈山秀水中來 從艱苦創(chuàng)業(yè)中來從南通靈山秀水中來羅萊發(fā)展的地域文化背景南通始建于公元 958 年，史稱通州，位于江蘇省南部，東臨黃海，南瀕長江，與上海隔江 相望。南通有著悠久的紡織業(yè)歷史，至清代中葉，南通已成為當時

7、著名的“棉布之鄉(xiāng)” ，產(chǎn)品遠 銷日本、朝鮮。清末狀元張謇 （1853-1926） 在故鄉(xiāng)南通實施了“實業(yè)救國”計劃，先后創(chuàng)辦了三 家大型紡織廠，把南通手工作坊式工業(yè)提升為中國早期的重要工業(yè)生產(chǎn)基地。董事長薛偉成、總裁薛偉斌就出生在山清水秀的南通。靈秀的山水給了他們創(chuàng)業(yè)的靈感， 濃郁的商業(yè)文化薰陶了他們的商業(yè)頭腦。薛偉成、薛偉斌和他們的創(chuàng)業(yè)團隊正是血脈傳承南通人 勤勞務實、勇于開拓的獨特的商道文化，而開啟羅萊家紡文化商旅的。他們以堅韌不拔、追求卓 越、不斷創(chuàng)新、善于學習的精神，成為新一代南通人的典型代表。從艱苦創(chuàng)業(yè)中來羅萊文化發(fā)展歷程艱苦創(chuàng)業(yè)階段（ 1992年 1998 年）： 關鍵詞：艱難困苦

8、，玉汝于成 1992年，羅萊一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定市場。憑著薛偉成、薛偉斌兄弟倆過人的膽 識和對中國經(jīng)濟走勢的正確判斷，投資 100 多萬元，成立南通華源繡品有限公司。從此，開始了 從經(jīng)商向實業(yè)的跨越。當時，公司租賃了一家國有企業(yè)閑置的五、六百平米的廠房，招聘了 20 來個員工。當時的產(chǎn)品非常單一，主要生產(chǎn)緞子繡花床罩。1994年，成立南通羅萊臥室用品有限公司， 一期工程投資 200 多萬元，公司搬至南通鐘秀 路，占地面積 8 畝，從此，公司有了自己的生產(chǎn)基地。注冊“羅萊”商標，斥資 38 萬元請當時 全國著名廣告公司進行策劃，全面導入 CI 形象識別系統(tǒng)。這一時期的渠道策略主要是采取店

9、中店、店中柜和商場代銷制。 這一時期企業(yè)文化的主要特點是：老板文化。董事長、總經(jīng)理身體力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。 創(chuàng)業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)初期， 全憑員工團結拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。堅韌不拔。企業(yè)家意志堅定，執(zhí)著追求，忍辱負重， 不達目標，誓不罷休。痛苦轉型階段（ 1998年 2000 年）：關鍵詞：鳳凰涅磐，脫胎換骨1998 年前，羅萊的營銷體制是辦事處制， 營銷渠道主要是在傳統(tǒng)百貨商店中開店中店、 店 中柜和商場代銷。 1998年, 以鄭州亞細亞為代表的一批傳統(tǒng)百貨商店紛紛破產(chǎn)倒閉，或經(jīng)營陷入 困境。羅萊生產(chǎn)流動資金受到極大影響，公司陷入危機。經(jīng)過痛苦反思 , 董事長、總經(jīng)理果斷決定實行

10、渠道變革，從過去的辦事處制向連鎖加盟體 制轉軌，率先將各辦事處負責人改為代理商。1999年元旦，羅萊第一家專賣店在南通正式開張營業(yè)。經(jīng)過兩年多時間的痛苦變革， 羅萊實現(xiàn)了鳳凰涅磐。 2000 年，新的營銷體制開始顯示出強 大生機，羅萊當年發(fā)展速度創(chuàng)歷史地達到 60%。這一時期企業(yè)文化的主要特點是： 自我反思。創(chuàng)業(yè)路上，崎嶇坎坷，難免挫折。難得的是，企業(yè)家能保持一份平和的心態(tài)， 敢于正視問題，進行自我反思，挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾。善于學習。在羅萊面臨危機的時候，董事長、總經(jīng)理在苦苦思索：羅萊將向何處去？帶著 問題，他們走市場，找信息，看競爭對手。當時，連鎖加盟模式還是剛剛從國外傳入中國，是一

11、 件新鮮事物。但薛氏兄弟從中看到了曙光，看到了羅萊的未來。勇于變革。在企業(yè)出現(xiàn)危機的時候， 往往有兩種選擇： 要么是坐以待斃， 要么是勇于變革， 殺出一條血路。羅萊選擇了后者，終于實現(xiàn)鳳凰涅磐，火中再生?？焖俪砷L階段（ 2000年 2004 年）：關鍵詞：厚積薄發(fā)，一鳴驚人從 2000 年開始，羅萊發(fā)動機開始發(fā)力， 2000 年至 2004 年，羅萊平均每年以 60%的速度增 長。如今，已建立起遍布全國各地的營銷網(wǎng)絡，在全國發(fā)展了 300 多家連鎖加盟商，共有 600余 家連鎖店。 2004 年，羅萊銷售額已居同行業(yè)首位。這一時期企業(yè)文化的主要特點是： 市場導向。公司以顧客與市場為關注焦點，不

12、斷理解顧客，滿足顧客要求。牢固樹立市場 一線無小事觀念，迅速、高效地為前線服務。簡捷。簡單、快捷，使復雜的問題簡單化，快速反應，立即行動。 務實。不搞花架子，不搞形式主義，提倡結果導向，業(yè)績說話。二次創(chuàng)業(yè)階段（ 2004 年）：關鍵詞：苦練內功，基業(yè)長青從 2004 年開始，羅萊進入了二次創(chuàng)業(yè)階段。這一階段，羅萊將從以外部市場的快速擴張 為主向強化企業(yè)內部管理轉變，夯實基礎，苦練內功，打造百年羅萊；實施多品牌運作，代理澳 大利亞喜來登品牌、法國尚 ?瑪可品牌、意大利意 ?歐戀娜品牌；實施國際化戰(zhàn)略，使羅萊走出國 門，走向世界。這一時期企業(yè)文化的主要特點是：文化再造。 在總結、提煉羅萊傳統(tǒng)文化的

13、同時，賦予新的企業(yè)文化內涵，為實現(xiàn)羅萊愿景打好堅實基 礎。文化整合。羅萊要進行二次創(chuàng)業(yè)，必須整合多元文化，形成具有羅萊特色的強勢的企業(yè)文 化。這要求羅萊既要有大海一樣的寬廣胸懷， 海納百川，有容乃大， 又要有大海一樣的凈化功能， 凈化一切與羅萊文化不相容的文化雜質，使各種文化統(tǒng)一在羅萊文化的旗幟之下。追求卓越。設定卓越的目標，善于學習，向標桿學習，向競爭對手學習，不斷超越自我， 超越對手。忠誠敬業(yè)。羅萊要實現(xiàn)未來愿景，必須培養(yǎng)一支高度認同羅萊價值觀、忠誠敬業(yè)的職業(yè)經(jīng) 理人隊伍。這是事業(yè)成功的關鍵。三、羅萊使命 （ 我為什么存在？ ） 引導家居文化，創(chuàng)造美好生活 專注家紡行業(yè)，不斷提供優(yōu)質超值的

14、品牌產(chǎn)品和服務，引導家居文化潮流，為世界各地消 費者創(chuàng)造美好生活。四、羅萊愿景 （ 我要到哪里去？ ） 成為世界級領先的家紡企業(yè)成為全球家紡專家和國際知名家紡品牌； 占有全球市場重要份額；持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展。五、羅萊價值觀 （我怎么去？ ）定義： 是指人們對于客觀事物的基本信仰，是人們對是與非、好與壞、對與錯的基本判斷，是企業(yè)制定制度的指導思想當經(jīng)營管理過程中遇到問題而又沒有明確的制度規(guī)定時以價值觀為行為依據(jù)；當制度與價值觀矛盾時，以價值觀為基本準則。卓越比優(yōu)秀還要突出，不斷進取，不斷超越。1. 設定行業(yè)第一的個人目標或部門指標2. 注重學習提升，努力成為本專業(yè)的高手，管理者以身作則，樹立榜樣,

15、做一個好老師3. 工作中有創(chuàng)新的辦法4. 工作勤奮努力，以保證任務指標的及時完成5. 不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績和成功，追求更大的成功6. 樂于接受挑戰(zhàn)，承擔更多、更難的工作7. 有長遠的個人發(fā)展規(guī)劃專注認準目標，持續(xù)努力，快速推進，專心達成。1. 專注于做好本職工作2. 工作中目標明確，并扎實落實各項措施3. 對待工作認真負責、少說多做、快速解決問題，不推諉、不找客觀理由4. 遵守承諾，說到做到5. 能承受工作壓力，不退縮，不逃避6. 注重業(yè)績指標的完成，敢于克服任何阻力伙伴伙伴是一種平等、雙贏、互信、坦誠、志同道合的關系。1. 積極回應支持內外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡便易行2.

16、 幫助同事、下屬、客戶發(fā)展成長，提供發(fā)展的空間和培訓機會3. 與客戶建立平等、互利、雙贏的合作關系，將心比心，設身處地做好服務4. 坦誠說出自己的想法和需求5. 背后不說風涼話，不搞小團體6. 舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長期利益7. 樂于與同事分享知識和資源七、商業(yè)行為準則商業(yè)行為準則闡述了公司的核心價值觀，這些核心價值是我們實現(xiàn)公司目標的基石。就這一 點而言，公司的商業(yè)行為準則不僅適用于我們的商業(yè)運作，也同樣適用于公司每一位員工的具體 業(yè)務行為。商業(yè)行為準則是指員工需要做什么或不能做什么。本準則適用于所有公司員工，包括董事長、總經(jīng)理和公司董事會成員。 員工如不遵循公司商業(yè)行為準則，將

17、受到相應的紀律處分，直至開除。1、堅守誠信。人無信不立。羅萊把誠信放在商業(yè)行為準則的第一位。 羅萊堅守誠信包括三個層次：公司堅守誠信。堅守誠信是羅萊創(chuàng)業(yè)成功的秘訣。作為一家有社會責任感的公司，羅萊與社 會講誠信， 羅萊與企業(yè)講誠信， 羅萊與消費者講誠信， 羅萊與加盟商講誠信， 羅萊與員工講誠信企業(yè)家堅守誠信。一位受人尊敬、具有社會責任感、良好公眾形象的企業(yè)家是企業(yè)成功的基 礎。羅萊企業(yè)家公開宣稱，將繼續(xù)堅守誠信，做到言必信，行必果。員工堅守誠信。一支堅守誠信、高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的員工隊伍是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展 的決定性因素。堅守誠信是公司對員工的第一要求。我們在招聘錄用員工時，將把誠信放在第一 位。2、遵守法律。開展商業(yè)活動時，公司和員工都將受到種種法律規(guī)定的約束。我們的經(jīng)營活動要遵循法律的 條文來運作。3、確保公司帳目和記錄的真實準確。公司內不允許偽造文件或記錄。公司要求確保帳目和記錄中的信息（包括財務和其它業(yè)務記 錄）以及員工的人事和與福利相關的數(shù)據(jù)的真實、準確。4、尊重同事。禁止對同事的歧視和騷擾。5、員工必須保守公司機密。機密信息指： 由于你在公司