17-公司面試指導(dǎo)手冊

1、北京XXX有限公司面試指導(dǎo)手冊20XX年月日、尸 、-前言面試的目的是面試負責(zé)人通過與應(yīng)聘者面對面的溝通，進一步獲取我們需要的關(guān) 于應(yīng)聘者的真實信息，并為我們最終決定錄用與否提供證據(jù)。我們面試選拔的標準不能因面試負責(zé)人的不同而有所不同，最終被錄用的都應(yīng)是 最適合好倫哥及好倫哥發(fā)展的應(yīng)聘者，即不同的面試者在對不同的應(yīng)聘者進行考核選 拔時標準是一致的。面試原則面試選拔的兩大基本原則為：1) 挑選符合好倫哥企業(yè)文化的應(yīng)聘者2) 挑選能自我進步發(fā)展的應(yīng)聘者即只有滿足符合好倫哥企業(yè)文化，并能自我進步發(fā)展的應(yīng)聘者才有可能成為好倫 哥的員工。面試流程初試目的：初次過濾，篩選掉不符合好倫哥公司企業(yè)文化或不符合

2、崗位基本任職資格 的應(yīng)聘者工作重點： 1、了解應(yīng)聘者背景資料和招聘崗位任職資格2 、按照結(jié)構(gòu)化面試要求向應(yīng)聘者提問 (或采取適當(dāng)?shù)墓P答方式 )3 、回答應(yīng)聘者提出的問題，并介紹公司及應(yīng)聘職位的工作內(nèi)容4 、決定是否進入復(fù)試執(zhí)行部門：總、分公司人力資源部或相關(guān)主體人力資源負責(zé)人考核維度： 1、服務(wù)意識2 、團隊合作精神3 、創(chuàng)新、執(zhí)行能力4 、溝通協(xié)調(diào)能力5 、正直、信心及學(xué)習(xí)能力6 、崗位任職需求能力二次面試目的：考察應(yīng)聘者專業(yè)性及與團隊組織氣氛的匹配度工作重點： 1、了解應(yīng)聘者的工作背景，明確團隊組織氣氛2 、考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能3 、考察應(yīng)聘者與團隊組織氣氛的匹配度4 、回答應(yīng)聘者提出的問

3、題5 、決定是否被錄用或決定是否進入三次面試執(zhí)行部門：業(yè)務(wù)部門總監(jiān)/經(jīng)理考核維度：1、專業(yè)性2 、個性特征及行事風(fēng)格三次面試目的：進行綜合素質(zhì)考核，進一步考察與公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的匹配度 工作重點：1、考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)2 、考察應(yīng)聘者與公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的匹配度執(zhí)行部門：公司相關(guān)決策人考核維度：1、總攬全局的能力2 、影響他人解決問題的能力面試前的準備工作閱讀崗位說明書，分析需要招聘職位的具體要求，確定結(jié)構(gòu)化面試維度。 發(fā)布招聘職位，進行簡歷收集和篩選。合理安排并確定面試負責(zé)人及進行面試的時段與地點，地點盡量安靜、舒 適、不受外界干擾。約請合適的應(yīng)聘者。根據(jù)應(yīng)聘者簡歷和面試考核維度

4、準備相關(guān)提問或考核的具體問題。注意事項結(jié)構(gòu)化面試時間應(yīng)把握在20-30分鐘左右，根據(jù)招聘職位不同，選擇考核題目 的難度也是不同的。面試負責(zé)人在進行面試前，應(yīng)對應(yīng)聘者的簡歷詳細閱讀，并在有疑問的部分上 做記號，在面試中進行提問并核實求證。面試負責(zé)人根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷，從具體考核維度與問題中適當(dāng)選擇其中的1-2個題目向應(yīng)聘者提問。面試考核維度初試服務(wù)意識我們的核心價值觀是得到顧客的承認，“顧客的承認”是我們所有工作的核心目標 和唯一檢驗標準。因此在我們選拔好倫哥的員工時，我們第一位考核的就是應(yīng)聘者的 服務(wù)意識，只有具備服務(wù)意識的員工才有可能通過服務(wù)來贏得我們顧客的承認。參考問題如下：1 、請具體描述

5、一下在你過去的工作中，因為良好的服務(wù)意識而受到表揚的事例。2 、請講述一次你在曾經(jīng)的工作中，因為良好的服務(wù)意識而圓滿處理與其他部門之 間關(guān)系的事例。3 、請講述一次你在過去的工作中解決顧客投訴的具體事例。4 、請講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。 在應(yīng)聘者回答這些問題時，我們要關(guān)注這些事例具體發(fā)生的時間，相關(guān)的人員、 起因、最終得到的結(jié)果以及在處理事情的過程中應(yīng)聘者所扮演的角色，我們選擇的是 具有良好服務(wù)意識的應(yīng)聘者。團隊合作精神 好倫哥希望找到這樣的人：不僅能獨自完成工作目標，更與他人合作或者帶動 他人完成共同的工作目標。1 、請你講述你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)

6、造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么 方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？2 、請講述你在什么情況下工作最有效率？3 、你認為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別？4 、請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 創(chuàng)新、執(zhí)行能力 好倫哥的企業(yè)精神就是創(chuàng)業(yè)精神，在好倫哥只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。我們需要的是 有著工作熱情，不僅能執(zhí)行公司戰(zhàn)略的人，又能在工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題懂得創(chuàng)新 的人。1 、在你之前服務(wù)過的公司，你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？2 、為了滿足公司不斷發(fā)展的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的。3 、當(dāng)你和你的上級的意見發(fā)現(xiàn)沖突時，你會怎么辦？ 溝通協(xié)調(diào)能力 良好的溝

7、通是獲知顧客需求的基礎(chǔ)，滿足顧客需求才有可能贏得顧客滿意，因 此，良好的溝通也是得到顧客承認的基礎(chǔ)。XXX公司需要具備良好溝通能力的員工。面試中，我們要考察應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚， 思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力等，好倫哥需要表達清楚 準確并能和公司各個層次的人溝通的人。1 、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題，你是怎樣應(yīng)對的？2 、如果你的工作伙伴或者客戶口齒不清，你如何與他進行溝通？3 、你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？4 、在你以前的工作中是否遇到過客戶投訴，如果遇到過，你是怎么處理的？ 正直、信心及學(xué)習(xí)能力 正直不是人能夠教會的

8、，它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分； 信心是應(yīng)聘者在面試負責(zé)人面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。XXX 公司的行為準則：坦誠、仁愛、務(wù)實、進取，那些人品正直、誠實，忠于顧客、 同事和公司利益的人，是好倫哥所需要的。1 、講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。2 、講一下在你之前服務(wù)過的公司中，你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。你為什么認 為那件事很具有挑戰(zhàn)性？3 、過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？你又是怎樣獲得新觀點和新主張的？4 、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？5 、請講述，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦 法來達到這一目的？6 、你會用

9、什么樣的方法告訴你（目前的）上司你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的 機會的？7 、假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該 怎樣辦？崗位任職需求能力以 IT 部經(jīng)理為例，如下表所示： 考核維度問題考核要點分析解決問題他部門產(chǎn)生過矛盾？您是怎 樣來處理和解決這些矛盾 的？沒有矛盾是不現(xiàn)實的，應(yīng)聘者往往 都會回答通過溝通來解決。此項提 問意在應(yīng)聘者是否能夠關(guān)注矛盾的 根源，并且采用什么樣的方式方法 去解決或處理問題。組織計劃能力如果負責(zé)過，請具體描述一下您在項目籌備期間的一些 主要工作和職責(zé)？注意應(yīng)聘者在回答時是否能夠與組 織戰(zhàn)略相結(jié)合，并關(guān)注運行項目中 的各個環(huán)節(jié)，如報審

10、、時間、人員、 經(jīng)費等各個方面綜合考慮分析。 管理能力您是如何監(jiān)督和支持下屬員結(jié)果的掌握程度，以及所運用的管 理手段。而不僅是檢查、處罰、獎 勵等簡單的行政辦法。二次面試專業(yè)性業(yè)務(wù)部門根據(jù)崗位的任職資格和要求，對應(yīng)聘者進行專業(yè)方面的考核，包括專業(yè) 知識和實際操作技能方面的考核。XXX公司需要由專業(yè)的人來干專業(yè)的事情。以區(qū)域經(jīng)理為例，如下表所示：考核維度問題考核要點 提高顧客滿意度作為一名區(qū)域經(jīng)理，您認為該如何主要考核應(yīng)聘者是否能 從四個維度來進行回答， 一個優(yōu)秀而專業(yè)的餐廳 管理者首先必須明確該 如何管理好一家餐廳 提高餐廳營業(yè)額合理控制餐廳成本員工的管理和成長個性特征及行事風(fēng)格 這類問題主要

11、是為了讓面試負責(zé)人判斷應(yīng)聘者的行為風(fēng)格是否符合團隊的整體風(fēng) 格，應(yīng)聘者的個性特征和行事風(fēng)格是否會與他的直接上級產(chǎn)生不可化解的沖突。 XXX 公司不僅需要適合好倫哥整體企業(yè)文化的員工，還需要適合整個工作團隊行事風(fēng)格的 員工。1 、你以前的同事是如何評價你的？2 、請用五個詞語來描述一下你的性格特點？3 、在你以前的工作和合作伙伴中，給你印象最深合作最愉快的是誰？你覺得他是一個什么樣的人？4 、如果你的直接上級非常的固執(zhí)，你怎么來說服他接受你的一些觀點呢？如果他不接受一些你認為正確的觀點和事物，你怎么辦？三次面試總攬全局的能力 統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠及時發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這

12、 樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。XXX需要有總攬全局能力的人來擔(dān)任中高層職位，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、 促進公司的發(fā)展和擴大公司的利潤上。1 、在以前的工作中，你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標能夠反映到你和你的 員工的工作中？2 、當(dāng)你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？請 你舉例說明影響能力 擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和顧客支持自己的觀點和目 標。XXX需要有影響能力的人來組建并帶領(lǐng)團隊完成公司的總體目標。1 、我想知道你是怎樣使你的下屬來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認為很難的工 作的？2 、描

13、述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來 提高他的工作效率？其他的面試題庫 除了以上考核的一些維度外，在面試的過程中，我們還需要獲取一些其他方面的 信息，這些問題可以讓我們的面試流暢而不突兀。具體的問題舉例如下： 序號 問題考核要點1 您為什么重新求職？考察應(yīng)聘者的求職動機是否合理。通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說明 原由。2 什么樣的單位是您求職的第一選擇考察在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。3 您認為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)考察應(yīng)聘者認為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。4 您未來三年內(nèi)的目標是什么？如何實考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標，并有切實的行動計劃5 您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有態(tài)度認真的求職者往往會在面試之前通過多 種渠道去了解應(yīng)聘單位。6 業(yè)余時間您通常用來做什