黑色商務(wù)風(fēng)鐵三角團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)行培訓(xùn)教育課件PPT模板

1、鐵三角團(tuán)隊(duì)模式,相互信任,承擔(dān)責(zé)任,共同目標(biāo),主講人：XXX 時(shí)間：20XX.XX,前 言 TEAM BUILDING,我們系統(tǒng)部的鐵三角，其目的就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，咬住機(jī)會(huì)，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喚與組織力量，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系，并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系，而是緊緊抱在一起生死與共，聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。,目錄 TEAM BUILDING,鐵三角雛形產(chǎn)生,第一部分,客戶接口涉及多個(gè)部門的人員，關(guān)系復(fù)雜。在與客戶接觸時(shí)，每個(gè)人只關(guān)心自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的一畝三分地,交付能力也不能使人滿意,對(duì)于客戶的需求，更多的是被動(dòng)的響應(yīng)，難以主動(dòng)把握客戶深層次的需求,最典型的例子是在一次客戶召集的網(wǎng)絡(luò)

2、分析會(huì)上，共去了七八個(gè)人,每個(gè)人都向客戶解釋各自領(lǐng)域的問題。客戶的CTO當(dāng)場抱怨：“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng),不是一張核心網(wǎng)，更不是一張交鑰匙工程的網(wǎng)，我們要的是一張可運(yùn)營的電信網(wǎng),為此，蘇丹代表處決定打破楚河漢界，以客戶為中心，協(xié)同客戶關(guān)系、產(chǎn)品與解決方案、交付與服務(wù),鐵三角模式的效果,鐵三角模式,全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革,鐵三角模式的效果立刻就顯現(xiàn)出來。2007年蘇丹辦事處通過鐵三角模式獲得蘇丹電信在塞內(nèi)加爾的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目,其后，在全公司推廣并完善“鐵三角模式”面對(duì)企業(yè)發(fā)展遇到的新挑戰(zhàn)，持續(xù)聚焦于以客戶為中心,全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革（IPD、ISC、IFS、ISD、LTC） 實(shí)

3、現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作，提升組織效率,成為客戶最佳商業(yè)合作伙伴,鐵三角團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成體系,第二部分,貼近客戶、感知市場變化、滿足客戶需求的最基本組織和一線作戰(zhàn)單元,后者則是為項(xiàng)目鐵三角中不同角色的功能發(fā)揮提供資源支持，以及為項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)開展和能力培養(yǎng)構(gòu)建平臺(tái),基于以客戶為中心的理念，構(gòu)建出了一個(gè)能夠有效協(xié)同不同功能部門的客戶/項(xiàng)目（群）核心管理團(tuán)隊(duì),既充分滿足了客戶深層次，多元化的需求，又提高了LTC的運(yùn)作效率和項(xiàng)目的盈利能力,產(chǎn)品解決方案經(jīng)理,SR針對(duì)客戶/項(xiàng)目（群）進(jìn)行整體產(chǎn)品品牌的設(shè)計(jì)打造，并為客戶提供全方位一體化的問題解決方案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值、獲得成功,交付管理訂單經(jīng)理,客戶

4、經(jīng)理,FR是客戶/項(xiàng)目（群）整體交付和服務(wù)的第一責(zé)任人，既要支持項(xiàng)目的前期銷售工作，也要對(duì)交付和服務(wù)的經(jīng)營指標(biāo)、整體交付情況和客戶的滿意度等內(nèi)容負(fù)責(zé),AR在鐵三角團(tuán)隊(duì)中起著統(tǒng)籌規(guī)劃和管理的功能，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃客戶平臺(tái)建設(shè)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)單元的大腦和協(xié)調(diào)者并對(duì)市場競爭的成敗負(fù)有直接和第一責(zé)任,作為管理者和客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)面向客戶的項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目全流程運(yùn)作的責(zé)任主體，并對(duì)客戶項(xiàng)目的具體運(yùn)營結(jié)果承擔(dān)總責(zé),作為客戶群規(guī)劃的制定者和執(zhí)行者，需要具有敏銳的洞察力,基于對(duì)市場的精準(zhǔn)判斷制定最佳的目標(biāo)和策略,及時(shí)調(diào)整執(zhí)行規(guī)劃，并負(fù)責(zé)品牌塑造和推廣等事務(wù),在管理維護(hù)好當(dāng)前客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)

5、系的進(jìn)一步深化和拓展,借助與客戶有效深入的溝通，精準(zhǔn)感知和挖掘市場中的機(jī)會(huì)點(diǎn),并使其轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，拓展市場準(zhǔn)確理解市場痛點(diǎn),制定以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)的問題解決方案有效管理和滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值、幫助他們實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)贏得客戶青睞和信任,鐵三角團(tuán)隊(duì)組織的能力要求,第三部分,要具備強(qiáng)化客戶關(guān)系、提供解決方案、創(chuàng)造融資和回款條件,除了組織整體的運(yùn)營能力，鐵三角模式還需要個(gè)人角色能力的有效發(fā)揮,鐵三角模式有效運(yùn)作要求,第四部分,角色 轉(zhuǎn)換,做好角色轉(zhuǎn)換工作,客戶經(jīng)理需要從過去的純粹的銷售人員向綜合經(jīng)營管理角色轉(zhuǎn)變；解決方案經(jīng)理由產(chǎn)品銷售向綜合解決方案銷售轉(zhuǎn)變,交付經(jīng)理也由單純的項(xiàng)目交付向?qū)蛻舴?wù)與滿意負(fù)責(zé)。最終實(shí)現(xiàn)與客戶共贏,賦予鐵三角組織相應(yīng)的權(quán)利，提升一線決策靈活性和及時(shí)性結(jié)合鐵三角組織形式的推