2018年度行政前臺工作總結

1、2018 年度行政前臺工作總結不知不覺， 我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。 在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗 位成為一名員工， 學到了更多的知識技能， 各方面都有了的提升。 在領導的支持和同事們的 幫助下， 較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺， 讓我可 以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪 人員等。剛接觸工作時， 有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完 成了工作， 但是在工作過程中有

2、些細節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。 效率也就低 了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結， 我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng)籌 好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看 似簡單的行政工作。 現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給 大家最到位的支持和服務， 不斷提高自己的業(yè)務水平， 按職業(yè)化的標準時刻要求自己。 同時， 規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王， 地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。 當有 客戶到訪或是公司有大型會議時， 前

3、臺就會負責一些茶水準備和服務工作， 要了解到每個人 的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務 周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)， 才能提升服務質量。 在工作過程中， 我要求自己避免消極情 緒，謹記工作職責， 時刻把自己的位置放到一個合適的高度， 本著為人服務提升自己的態(tài)度 投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通， 是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。 前臺工作需要對內(nèi)、 對外和各 部門以及社會上很多人士打交道。 溝通、 以及良好有效的溝通顯得尤為重要。 在這一年的工 作中， 各項溝通基本暢通，但

4、本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時， 很多情況下我在 溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通， 在處理事情時略顯被動。 因此， 也浪費了一些時間， 降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動， 在第一時間去解決問題。 不僅可以把工作更好的完成， 也能促使自己養(yǎng) 成做事不逃避、 勇于向前、 負責到底的品質。 在今后的工作中， 我會以這種標準去要求自己， 爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體， 每個員工都是組成這個整體的一部分。 無論我們身在哪個崗位， 開展 什么樣的工作， 始終都離不開同事之間的配合。 這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。 在良好溝

5、 通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我 也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校， 初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。 經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保 證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自 己的各項能力。目前，我通過 -學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、 行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。 財務會計方面的知識也很欠缺， 也正在學習這方面的知識。 通過 這些學習， 使自己的技能有了一定程度的提高， 也更希望能在以后的工作中有機

6、會參加相關 的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中， 看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習， 真切感受到身邊的每 位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師， 每個人身上都有我值得學習的地方。 工作技能 有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行 ;各類賬目報銷流程規(guī)范 ;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1) 工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及 時的發(fā)現(xiàn)問題， 更談不上及時解決。 招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題， 沒有給 大家提供方便的服務。(2) 執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。(3) 工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。 還有其 他一些專業(yè)性較強的工作也