UFPMP-004-F12項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督上報(bào)程序

1、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督上報(bào)程序1 目的1.1監(jiān)督項(xiàng)目各個(gè)階段的實(shí)施效果，確保實(shí)施質(zhì)量，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。2 .適用范圍2.1部門：分公司實(shí)施部、大區(qū)實(shí)施部2.2業(yè)務(wù)：2.2.1由各個(gè)分子公司的服務(wù)監(jiān)督員來完成本公司的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)工作；對(duì)于 沒有服務(wù)監(jiān)督員的大區(qū)，由相應(yīng)的大區(qū)所在分公司的服務(wù)監(jiān)督員來對(duì)大區(qū)的項(xiàng)目實(shí) 施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)工作。2.2.2由服務(wù)監(jiān)督員上報(bào)分公司、大區(qū)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)表，為提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì) 量提供改進(jìn)依據(jù)。3. 職責(zé)3.1服務(wù)監(jiān)督員3.1.1負(fù)責(zé)本單位（分公司、大區(qū)）的實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。4. 定義4.1項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督：對(duì)分公司、大區(qū)開始實(shí)施項(xiàng)目、

2、正在實(shí)施的項(xiàng)目、暫停的實(shí)施項(xiàng)目 進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。4.2項(xiàng)目實(shí)施階段：A階段調(diào)查為針對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后進(jìn)行的調(diào)查；B階段調(diào)查為針對(duì)項(xiàng)目 解決方案確定后的調(diào)查；C階段調(diào)查為針對(duì)系統(tǒng)上線后的調(diào)查；D 階段調(diào)查為項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收后整體實(shí)施質(zhì)量的調(diào)查。4. 2. 1針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈的項(xiàng)目使用A、D階段問卷進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施滿意度調(diào)查；4.2.2針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈+簡單生產(chǎn)制造（不包含車間管理的生產(chǎn)制造項(xiàng)目）項(xiàng)目使 用A、C、D階段問卷進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施滿意度調(diào)查；4.2.3針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈+復(fù)雜生產(chǎn)制造，分銷和NC項(xiàng)目使用A、B、C、D階段全套 問卷進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施滿意度調(diào)查：4.2.4分公司也可以根據(jù)各自實(shí)際業(yè)務(wù)情況

3、，以項(xiàng)目實(shí)施人天數(shù)來確定實(shí)施回訪的階段與 頻率.5. 工作程序5.1 服務(wù)監(jiān)督員告知各項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的主要階段（啟動(dòng)會(huì)、解決方案交付、上線、驗(yàn)收等），以及項(xiàng)目暫停時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)監(jiān)督員。5.1.1項(xiàng)目經(jīng)理在將項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃交給客戶的同吋應(yīng)送服務(wù)監(jiān)督員一份。5.1.2服務(wù)監(jiān)督員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提交過來的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施 質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃表，具體樣表可參看UFS/QP/3-G4/QR/01項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān) 督計(jì)劃表。并將項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查問卷打印出來按照計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查。5.2 A階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查5.2.1項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開后的1個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果通知服務(wù)監(jiān)督員。5.2.2 服務(wù)監(jiān)督

4、員在接到項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開通知E的兩個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表A部分對(duì)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2.3 如有調(diào)查不滿意現(xiàn)象出現(xiàn)，及時(shí)反饋給本公司實(shí)施部經(jīng)理。5.2.4實(shí)施部經(jīng)理及時(shí)與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通并處理，之后將處理結(jié)果反饋給服務(wù)監(jiān) 督員。服務(wù)監(jiān)督員再次對(duì)A階段實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。5.2.5 如果調(diào)查滿意，結(jié)束本階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查。5.2.6 將本階段的實(shí)施質(zhì)量調(diào)查結(jié)果反饋給分公司實(shí)施經(jīng)理。5. 3B階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查5. 3.1 項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶確認(rèn)項(xiàng)目解決方案后2個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果通知服務(wù)監(jiān)督員。5. 3.2 服務(wù)監(jiān)督員在接到解決方案確認(rèn)通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施

5、質(zhì)量監(jiān) 督調(diào)查表B部分對(duì)客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查。5. 3.3 如有不滿意現(xiàn)象出現(xiàn)，及時(shí)及饋給本公司實(shí)施部經(jīng)理。5. 3.4 實(shí)施部經(jīng)理及吋與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通并處理，之E將處理結(jié)果反饋給服務(wù)監(jiān) 督員。服務(wù)監(jiān)督員再次對(duì)B階段實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。5. 3.5 如果滿意，結(jié)束本階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查。5. 3.6 將本階段的實(shí)施質(zhì)量調(diào)查結(jié)果反饋給分公司實(shí)施經(jīng)理。5. 4C階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查5.4.1 項(xiàng)目經(jīng)理在系統(tǒng)上線后1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給服務(wù)監(jiān)督員。5.4.2 服務(wù)監(jiān)督員在接到項(xiàng)目上線通知后的一至兩周內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查 表C部分對(duì)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.4.3 如有不滿

6、意現(xiàn)象出現(xiàn)，及時(shí)及饋給本公司實(shí)施部經(jīng)理。5.4.4 實(shí)施部經(jīng)理及時(shí)與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通并處理，之后將處理結(jié)果反饋給服務(wù)監(jiān) 督員。服務(wù)監(jiān)督員再次對(duì)C階段實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。5.4.5 如果滿意，結(jié)束本階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查。5.4.6 將本階段的實(shí)施質(zhì)量調(diào)查結(jié)果反饋給分公司實(shí)施經(jīng)理。5.5D階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查5.5.1 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收后兩個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果及饋給服務(wù)監(jiān)督員。5.5.2 服務(wù)監(jiān)督員在接到項(xiàng)目驗(yàn)收通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào) 查表D部分對(duì)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿度調(diào)查。5.5.3 如有不滿意現(xiàn)象出現(xiàn)，及時(shí)及饋給本公司實(shí)施部經(jīng)理。5.5.4 實(shí)施部經(jīng)理及時(shí)與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理溝

7、通并處理，之E將處理結(jié)果及饋給服務(wù)監(jiān)督員。服務(wù)監(jiān)督員再次對(duì)D階段實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。5.5.5 如果滿意，結(jié)束本階段實(shí)施質(zhì)量調(diào)查。5.5.6 將本階段的實(shí)施質(zhì)量調(diào)查結(jié)果反饋給分公司實(shí)施經(jīng)理。5.6 服務(wù)監(jiān)督員在每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施調(diào)查結(jié)束之后，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)，并按照要求填報(bào)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表。5. 7 將填寫好的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表在每月月初的3個(gè)工作日內(nèi)，用電子郵件的形式上報(bào)用友公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理部，同時(shí) 提交本單位（分公司、大區(qū)）實(shí)施部經(jīng)理。5.8 將項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃表和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表進(jìn)行存檔。5.9 每月定

8、期或不定期將本公司的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督 匯總表進(jìn)行匯總整理并發(fā)本公司的有關(guān)人員進(jìn)行參考。5.9 每年底將本年公司的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表和項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表進(jìn)行匯總整理進(jìn)行存檔。對(duì)沒有完成調(diào)查的項(xiàng)目轉(zhuǎn)下個(gè)年度繼續(xù)進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施質(zhì)量 調(diào)查。6. 支持性文件6. 1 UFS/QP/3-G4/QI/01項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督流程7質(zhì)量記錄7. 1 UFS/QP/3-G4/QR/01項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃表7. 2 UFS/QP/3-G4/QR/02項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表7. 3 UFS/QP/3-G4/QR/03項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表7. 4 UFS/QP/3-G4/QR/04項(xiàng)目實(shí)

9、施質(zhì)量監(jiān)督匯總表&附加說明8.1歸口管理：客戶服務(wù)質(zhì)量管理部8. 2起草單位：客戶服務(wù)質(zhì)量管理部8. 3起草人：甘泉、式長山、吳京式、任曉蘭、余嵐8.4審核人：8. 5批準(zhǔn)人：UFS/QP/3-G4/QR/01項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃表項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃表用戶單位：制表時(shí)間制表人：實(shí)施項(xiàng)目：確定使用問卷類型（AD問卷、 ACD問卷或ABCD問卷九實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理：用戶方項(xiàng)目經(jīng)理：階段任務(wù)計(jì)劃調(diào)査 時(shí)間實(shí)際調(diào) 査時(shí)間實(shí)施顧 問姓名服務(wù)監(jiān)督員 姓名用戶方電話調(diào)査對(duì)象備注姓名職務(wù)部門電話A階段問卷調(diào)査B階段問卷調(diào)査C階段問卷調(diào)査D階段問卷調(diào)査填報(bào)說明：1、根據(jù)主計(jì)劃書進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃表中的用

10、戶單位名稱、實(shí)施項(xiàng)目名 稱、實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理等信息填寫清楚，并記錄當(dāng)天的制表時(shí)間和制表人。2、根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目情況確定使用問卷類型（AD問卷、ACD問卷或ABCD問卷）。3、根據(jù)確定的調(diào)查問巻類型填寫本實(shí)施項(xiàng)目的調(diào)查計(jì)劃：列出每個(gè)階段任務(wù)的計(jì)劃調(diào)查 吋間、實(shí)施顧問姓名、用戶方電話調(diào)查對(duì)象包括：姓名、職務(wù)、部門、電話等。特別注意在C階段調(diào)查吋對(duì)不同的實(shí)施上線階段，調(diào)查相應(yīng)的該階段用戶方負(fù)責(zé)人。4、每次調(diào)查時(shí)將實(shí)際調(diào)查吋間和服務(wù)監(jiān)督員姓名填寫上。實(shí)際調(diào)查時(shí)間的按2005年5月22日14： 25的格式進(jìn)行填寫。UFS/QP/3-G4/QR/02項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查表調(diào)

11、查問卷編號(hào)：項(xiàng)目名稱：注意：針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈項(xiàng)目使用A、D問卷;針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈+簡單生產(chǎn)制造（不包含車間管理）項(xiàng)目使用A、C、D問卷;針對(duì)U8財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈+復(fù)雜生產(chǎn)制造，網(wǎng)絡(luò)分銷和NC項(xiàng)目使用A、B、C、D全套問卷;提示：以下內(nèi)容請(qǐng)服務(wù)監(jiān)督員按照項(xiàng)目的不同階段參照模板提示進(jìn)行提問調(diào)查，由被訪者 回答后在相應(yīng)的答案序號(hào)前劃勾，或直接填寫答案，最終統(tǒng)一填寫到實(shí)施滿意度調(diào)查表。 問卷調(diào)查打分標(biāo)準(zhǔn)：5分制。如果沒有特殊說明：選項(xiàng)1為5分、選項(xiàng)2為4分、選項(xiàng)3 為3分、選項(xiàng)4為1分、選項(xiàng)5為0分謝謝！正式調(diào)查問題模板k階段調(diào)查問卷部分：（針對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后進(jìn)行調(diào)查）服務(wù)監(jiān)督員：填寫日期:【自我介

12、紹】您好，我是用友公司服務(wù)監(jiān)督員，為了更好的提高實(shí)施服務(wù)質(zhì)量，保障我方項(xiàng)目組與貴 公司能有效的溝通協(xié)作，想占用您幾分鐘時(shí)間問幾個(gè)簡單的問題，希望能夠得到您的支持。 您方便嗎？（如果不方便則再約定時(shí)間進(jìn)行我們的調(diào)查）.以下的調(diào)查結(jié)果都是保密的， 您可以放心回答）謝謝！A1.在項(xiàng)目規(guī)劃階段1請(qǐng)問在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我方關(guān)鍵的高層領(lǐng)導(dǎo)是否參與啟動(dòng)會(huì)（或溝通）？2請(qǐng)問我方顧問是否針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所要達(dá)成的目標(biāo)，與您做了明確的溝通確認(rèn)？3請(qǐng)問我方顧問是否針對(duì)目實(shí)施主計(jì)劃（交付范圍），與您做了明確的溝通確認(rèn)？ 4請(qǐng)問在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我方顧問是否向您介紹確認(rèn)了我方項(xiàng)目組成員及各自職責(zé)？A2.您對(duì)我們實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理的初

13、步印象如何？比如態(tài)度、溝通能力、專業(yè)能力您還滿意嗎？ A3.您對(duì)我們的實(shí)施顧問初步印象如何？比如態(tài)度、溝通能力、專業(yè)能力您還滿意嗎？備注：如果項(xiàng)目經(jīng)理和顧問是同一人，則A3作為的重復(fù)問題就不用問了：在提問的時(shí)候需要把我 方項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問的名字帶上；如果是多個(gè)實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理則問整體的感覺和滿意度；如果 客戸特別點(diǎn)明某個(gè)實(shí)施顧問和某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理較差的時(shí)候，則需要將該實(shí)施顧問或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行記錄在 冊(cè)?！窘Y(jié)束語】另外，為了我們能夠提供更好實(shí)施服務(wù)，對(duì)本項(xiàng)目的主要實(shí)施階段我們會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào) 查，希望您繼續(xù)給予大力支持。本階段回訪到此結(jié)束，耽誤您工作了！相信我們的服務(wù)能做得更好!如果您對(duì)實(shí)施服務(wù) 質(zhì)量

14、有任何建議和意見，誠摯的歡迎您來電反饋.聯(lián)系電話是:XXXX聯(lián)系人XXX,非常感謝 您的配合，再見！服務(wù)監(jiān)督員：填寫日期:【自我介紹】您好我是用友公司服務(wù)監(jiān)督員，隨著項(xiàng)目解決方案的交付完成，我方將針對(duì)該階段的 實(shí)施效果及用戶滿意度做進(jìn)一步的評(píng)估，想占用您幾分鐘時(shí)間問幾個(gè)簡單的問題您方便嗎？（如果不方便則再約定時(shí)間進(jìn)行我們的調(diào)查）.以下的調(diào)查結(jié)果都是保密的，您可以放心 回答）謝謝！B1.項(xiàng)目解決方案階段1. 我方顧問是否到貴方做過了認(rèn)真的需求調(diào)研？2. 我方顧問是否與貴方進(jìn)行過有效的需求溝通？3. 在解決方案確認(rèn)之前，我方顧問是否指導(dǎo)關(guān)鍵用戶進(jìn)行過模擬測試？4. 最終提交的解決方案是否請(qǐng)貴公司領(lǐng)

15、導(dǎo)簽字確認(rèn)？B2.您對(duì)我方項(xiàng)目經(jīng)理的工作態(tài)度和責(zé)任心是否滿意？比如出勤率、問題響應(yīng)、規(guī)范性方 面的？B3.您認(rèn)為我方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力如何？B4.您對(duì)我們實(shí)施顧問的工作態(tài)度和責(zé)任心是否滿意？比如出勤率、問題響應(yīng)、規(guī)范性方 而的？B 5 .您對(duì)我方顧問的產(chǎn)品應(yīng)用和業(yè)務(wù)理解能力是否滿意？備注：如果項(xiàng)目經(jīng)理和顧問是同一人，則第二個(gè)問題就不用問了：在提問的時(shí)候需要把我方項(xiàng)目 經(jīng)理和實(shí)施顧問的名字帶上：如果是多個(gè)實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理則問整體的感覺和滿意度；如果客戶特 別點(diǎn)明某個(gè)實(shí)施顧問和某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理較差的時(shí)候，則需要將該實(shí)施顧問或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行記錄在冊(cè)?！窘Y(jié)束語】另外，為了我們能夠提供更好實(shí)施服務(wù)，對(duì)本

16、項(xiàng)目的主要實(shí)施階段我們會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào) 查，希望您繼續(xù)給予大力支持。本階段回訪到此結(jié)束，耽誤您工作了！相信我們的服務(wù)能做得更好!如果您對(duì)實(shí)施服務(wù) 質(zhì)量有任何建議和意見，誠摯的歡迎您來電反饋.聯(lián)系電話是:XXXX聯(lián)系人XXX,非常感謝 您的配合，再見！匕階段調(diào)查問卷部分：（針對(duì)系統(tǒng)上線后進(jìn)行調(diào)查）服務(wù)監(jiān)督員：填寫日期:【自我介紹】您好我是用友公司服務(wù)監(jiān)督員，隨著系統(tǒng)上線的完成，我們將針對(duì)該階段的實(shí)施效果 及用戶滿意度做進(jìn)一步的評(píng)估，想占用您幾分鐘時(shí)間問幾個(gè)簡單的問題您方便嗎？（如果 不方便則再約定時(shí)間進(jìn)行我們的調(diào)查）.以下的調(diào)查結(jié)果都是保密的，您可以放心回答） 謝謝！C1.請(qǐng)問在系統(tǒng)上線前，我方顧問

17、是否針對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行過指導(dǎo)？C2.您對(duì)實(shí)施過程中的培訓(xùn)質(zhì)量及效果是否滿意？（如果不滿意）您是否可以列舉幾個(gè)原因，便于我們今后可以改善培訓(xùn)質(zhì)量？C 3 .我方顧問是否向貴方提交了明確的上線計(jì)劃文檔？C4.您認(rèn)為項(xiàng)目上線過程中工作流程（順序）的安排是否合理？C5.您對(duì)我們實(shí)施顧問在系統(tǒng)上線過程中的工作態(tài)度和責(zé)任心是否滿意？比如出勤率、問題 響應(yīng)、規(guī)范性方面的？備注：針對(duì)不同模塊不同階段上線需要分別找相關(guān)上線模塊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查?！窘Y(jié)束語】另外，為了我們能夠提供更好實(shí)施服務(wù)，對(duì)本項(xiàng)目的主要實(shí)施階段我們會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào) 查，希望您繼續(xù)給予大力支持。本階段回訪到此結(jié)束，耽誤您工作了！相信我們的服務(wù)能做得更好

18、!如果您對(duì)實(shí)施服務(wù) 質(zhì)量有任何建議和意見，誠摯的歡迎您來電反饋.聯(lián)系電話是:XXXX聯(lián)系人XXX,非常感謝 您的配合，再見！b階段調(diào)查問卷部分：（針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收后進(jìn)行調(diào)查）服務(wù)監(jiān)督員：填寫日期:【自我介紹】您好我是用友公司服務(wù)監(jiān)督員，隨著項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束，我們將針對(duì)整個(gè)實(shí)施過程的整體 效果及用戶滿意度做綜合評(píng)估，想占用您幾分鐘時(shí)間問幾個(gè)簡單的問題您方便嗎？（如果 不方便則再約定時(shí)間進(jìn)行我們的調(diào)查）.以下的調(diào)查結(jié)呆都是保密的，您可以放心回答） 謝謝！D1.整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施是否能夠按照原定的實(shí)施主計(jì)劃完成？D2.我方實(shí)施顧問是否已向您提交了階段實(shí)施文檔？D3.我方顧問對(duì)于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題是否能夠及時(shí)響應(yīng)

19、？D4.整個(gè)實(shí)施過程中，您認(rèn)為我方實(shí)施顧問的產(chǎn)品應(yīng)用能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)水平如何？D5.我方項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平及控制項(xiàng)目能力如何？D6.您對(duì)我們項(xiàng)目小組成員總體的態(tài)度和責(zé)任心是否滿意？D7.項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我方實(shí)施顧問、技術(shù)服務(wù)人員是否和您已進(jìn)行了工作交接，以保障后續(xù) 服務(wù)？結(jié)束語我們的回訪到此結(jié)束，感謝您一直以來對(duì)我們服務(wù)監(jiān)督工作的支持與配合！今后遇到軟件 使用上的任何問題，歡迎您撥打服務(wù)熱線XXXXX咨詢，貴方的用戶協(xié)議號(hào)是XXX,服務(wù)責(zé)任 經(jīng)理是XXX,他的聯(lián)系電話是139XXXX!服務(wù)監(jiān)督電話是XXXX,希望我們保持聯(lián)系，同時(shí)也希 望您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的建議和意見.就后，祝您工作順利，萬

20、事如意，再見！UFS/QP/3-G4/QR/03項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表（模板）項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表1、序號(hào)2、填報(bào)單位（分公司、大區(qū)）3、填表人4、實(shí)施項(xiàng)目名稱5、用友方項(xiàng)目經(jīng)理6、用友方實(shí)施顧問7、實(shí)施產(chǎn)品類型（ERP0/ERP1 /ERP2/ERP3/NC）8、調(diào)查范圍（AD/ACD/ABCD）9、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理姓名10、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系電話11、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系電話12、實(shí)施項(xiàng)目開始時(shí)間13、實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間14、進(jìn)行實(shí)施服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的項(xiàng)目數(shù)量15、調(diào)查合計(jì)16、A階段回訪時(shí)間17、A階段用戶方調(diào)查電話18、A階段用戶方調(diào)查人員姓名19、A階段小計(jì)A1、我方實(shí)施顧問協(xié)助貴方召開項(xiàng)目

21、啟動(dòng)會(huì)（溝通）的效果雙方高層關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)是否參與項(xiàng)目實(shí)施所要達(dá)成的目標(biāo)是否明確溝通確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃（交付范圍）是否溝通確認(rèn)雙方項(xiàng)目組成員及職責(zé)是否與您溝通確認(rèn)A2、對(duì)我們實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理初步印象如何？（比如態(tài)度、溝通能力、專業(yè)能力）A3、對(duì)我們的實(shí)施顧問初步印象（比如態(tài)度、溝通能力、專業(yè)能力）20、B階段調(diào)查時(shí)間21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、B階段用戶方調(diào)查電話B階段用戶方調(diào)查人員姓名B階段調(diào)查解決方案的項(xiàng)目數(shù)B階段小計(jì)B階段：BK 對(duì)實(shí)施小組提出的項(xiàng)目解決方案是否滿意我方顧問有沒有到貴方做過調(diào)研是否與貴方進(jìn)行過有效的需求溝通在解決方案確認(rèn)之前，

22、顧問是否指導(dǎo)關(guān)鍵用戶進(jìn)行過模擬測試？ ？最終的解決方案是否請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)B2、您對(duì)我方項(xiàng)目經(jīng)理的工作態(tài)度和責(zé)任心如何（出勤率、問題響應(yīng)、規(guī)范性）B3、我方項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力如何B4、您對(duì)我們實(shí)施顧問的工作態(tài)度和責(zé)任心是否滿意（出勤率、問題響應(yīng)、規(guī)范性）B5、您對(duì)我方顧問的產(chǎn)品應(yīng)用和業(yè)務(wù)理解能力是否滿意C階段調(diào)查時(shí)間C階段上線調(diào)查模塊C階段用戶方上線模塊負(fù)責(zé)人C階段用戶方上線模塊負(fù)責(zé)人的電話調(diào)查上線階段的項(xiàng)目數(shù)量C階段小計(jì)C階段：CK請(qǐng)問系統(tǒng)上線前，顧問是否針對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行過指導(dǎo)C2、您對(duì)實(shí)施過程中培訓(xùn)質(zhì)量及效果是否滿意C21、培訓(xùn)不滿意的原因（1培訓(xùn)內(nèi)容安排2培訓(xùn)準(zhǔn)備工作3顧問產(chǎn)品能力

23、4顧問講解 能力）C3、是否已經(jīng)向貴方提交了明確的上線計(jì)劃文檔C4、項(xiàng)目上線過程中工作流程（順序）安排是否合理C5、您對(duì)我們實(shí)施顧問在系統(tǒng)上線過程中的工作態(tài)度和責(zé)任心是否滿意（出勤率、問 題響應(yīng)、規(guī)范性）D階段調(diào)查時(shí)間D階段用戶方調(diào)查電話35、D階段用戶方調(diào)查人員姓名36、D階段項(xiàng)目驗(yàn)收數(shù)量37、D階段小計(jì)38、D階段：D1、項(xiàng)目是否能夠按照原定實(shí)施主計(jì)劃完成D2、實(shí)施顧問是否向您提交階段實(shí)施文檔？D21、項(xiàng)目實(shí)施文檔的自查（由監(jiān)督員根據(jù)IS09000中規(guī)定的文檔進(jìn)行檢查，不對(duì)用戶 進(jìn)行調(diào)查）D3、對(duì)我們整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)服務(wù)是否滿意D31、培訓(xùn)不滿意的原因（1培訓(xùn)內(nèi)容安排2培訓(xùn)準(zhǔn)備工作3顧問產(chǎn)品

24、能力4顧問講解 能力）D4、我方顧問對(duì)于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題是否能夠及時(shí)響應(yīng)D5、整個(gè)實(shí)施過程中，您認(rèn)為我方實(shí)施顧問的產(chǎn)品應(yīng)用能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)水平如何？D6、我方項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平及控制項(xiàng)目能力如何D7、您對(duì)我們項(xiàng)目小組成員的總體服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心是否滿意（出勤率、規(guī)范性等）D8、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，實(shí)施顧問和技術(shù)服務(wù)人員和您已經(jīng)進(jìn)行了工作交接，以保障后續(xù) 服務(wù)。UFS/QP/3-G4/QR/04項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表（模板）項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表一、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督匯總表實(shí)施階 段實(shí)施年度本年度開工實(shí)施項(xiàng)目數(shù)本年度終驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目數(shù)本年度目的調(diào)査得分合計(jì)：調(diào)査內(nèi)容該項(xiàng)占調(diào)査項(xiàng)目 比例A階段 問卷A階段

25、小計(jì)A1我方實(shí)施顧問協(xié)助貴方 日開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的效果1雙方窩層關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo) 是否參與2項(xiàng)目實(shí)施所要達(dá)成 的目標(biāo)是否明確溝通 確認(rèn)3項(xiàng)目實(shí)施主訃劃（交 付范囤是否溝通確認(rèn) 4雙方項(xiàng)目組成員及 職責(zé)是否與您溝通確 認(rèn)參與 未參與溝通未溝通確認(rèn)未確認(rèn) 確認(rèn)未確認(rèn)A2對(duì)我們實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理初步印念如何？（比如態(tài) 度.溝通能力.專業(yè)能力）非常滿意滿意-般不滿意非常不滿總A3對(duì)我們的實(shí)施顧問初步印彖（比如態(tài)度、溝通 能力、專業(yè)能力非常滿意滿意 一般 不滿意非常不滿總B階段小計(jì)B階段 問卷B1對(duì)實(shí)施小組提出的項(xiàng)目 解決方案是否滿總1我方顧問有沒有到 貴方做過調(diào)研2是否與貴方進(jìn)行過 有效的需求溝通有調(diào)研 無調(diào)研 有溝通 無溝通3在解決方案確認(rèn)之指導(dǎo)過C階段問卷前顧問是否抬導(dǎo)關(guān)鍵用戶進(jìn)行過模擬測試？4憬終的解決方案是否請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)B2您對(duì)我方項(xiàng)目經(jīng)理的匸作態(tài)度和責(zé)任心如何（出勤率.問題響應(yīng)、規(guī)范性B3我方項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力如何B4您對(duì)