如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部課件

1、如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,1,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,2,現(xiàn)場管理干部的定義,現(xiàn)場管理干部:是指在企業(yè)組織中擁有相應(yīng)的權(quán)力,對現(xiàn)場的作業(yè)人員,材料,設(shè)備,作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督的人. 現(xiàn)場管理干部也就是最基層的管理者,是第一線的干部,包括:生產(chǎn)線的班組長或師傅,主任,科長,技術(shù)人員等,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,3,現(xiàn)場管理干部的基本職能,現(xiàn)場管理干部的基本職能:為集體工作的成員創(chuàng)造一個環(huán)境,使各成員能既有效益又有效率的工作. 法約爾的五項(xiàng)基本職能: 計(jì)劃確定目標(biāo),制定計(jì)劃和程序; 組織建立一個有效的組織去完成工作; 指導(dǎo)通過對部屬的激勵和在

2、職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo); 協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo); 控制通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,4,現(xiàn)場管理干部的觀念,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,5,現(xiàn)場管理干部的觀念,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,6,現(xiàn)場管理干部的觀念,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,7,現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德,學(xué)會做人 四歲小孩拼世界地圖的故事：做人做好了，他的世界就是好的 王大松做人的“三人”、“三不”、“三能”、“三心”、“三不爭”。 忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上，責(zé)任在背，寬容大度，誠懇大方，要懂付出,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,8,現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德,工作精

3、神 誠實(shí) 對公司的誠實(shí) 對上司、部屬的誠實(shí) 對自已的誠實(shí) 激情（南美土著每趕上三天便需要休息一天） 要有旺盛的精力 積極進(jìn)取 盡責(zé) 帶部屬打勝戰(zhàn) 信守承諾,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,9,現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德,工作道德 企業(yè)與員工的關(guān)系（契約、績效伙伴、雙贏） 干部的處身之道 以身作則(露西.伯格) 培養(yǎng)部屬信任公司并成為公司信任的人 公平、公開、公正處事原則(梅應(yīng)中、阿霞) 不拉幫結(jié)派（劉洪海、賀德功、王樹彬） 好聚好散(張?jiān)氯A、李曉新、楊鋒軍,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,10,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),對企業(yè)文化認(rèn)可度高并以之作為最高準(zhǔn)則的人。 質(zhì)量方針 以人為本 科學(xué)管理 誠信經(jīng)營

4、求實(shí)創(chuàng)新 品牌戰(zhàn)略 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度 針織品一等品率,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,11,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),發(fā)展主題：速度與創(chuàng)新 速 度在競爭日趨激烈、不定因素日趨增多的市場環(huán)境中，有速度才有發(fā)展權(quán)。我們力爭以市場第一速度去研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和糾錯。（物美、北京現(xiàn)代） 創(chuàng) 新沒有創(chuàng)新僅依靠速度贏得的市場難以為續(xù)。唯有創(chuàng)新才能創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，才能最大限度地創(chuàng)造用戶價值，體現(xiàn)市場競爭,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,12,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),人才戰(zhàn)略：以人為本、制度創(chuàng)新 “企業(yè)的競爭、歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢歸根結(jié)底是人才的優(yōu)勢。”人才的重要性早已成為共識。 貫徹以人為本的質(zhì)

5、量方針。 人是中心，一切活動均圍繞人來展開。 滿足人才的各種需求，提高人的主觀能動性和積極性，發(fā)揮人的潛能。 制度創(chuàng)新:對規(guī)章制度中陳舊的疆化的不切合實(shí)際的地方進(jìn)行改革,使之適應(yīng)內(nèi)部管理的不斷發(fā)展的要求,和市場的變化,調(diào)動人員的積極性,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,13,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),經(jīng)營文化 經(jīng)營使命爭中國之首，領(lǐng)世界之先(遠(yuǎn)景)。 經(jīng)營理念誠信經(jīng)營，品質(zhì)致勝，客戶優(yōu)先。 經(jīng)營原則誠信、公平、雙贏,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,14,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),員工的價值觀 忠 誠衷于企業(yè)，珍惜企業(yè)聲譽(yù)和利益，鄙視不 義之財(cái)。 團(tuán) 隊(duì)精誠合作，團(tuán)隊(duì)至上，不搞小宗派。 學(xué) 習(xí)如饑似渴、孜

6、孜以求、積極向上。 責(zé) 任對品牌、對客戶、對個人、對家庭高度負(fù)責(zé)。 激 情主動參與，全情投入。 執(zhí) 行“言必行，行必果”，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)速度， 追求效率,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,15,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),優(yōu)秀的東方葉楊人準(zhǔn)則： 忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上，責(zé)任在背，執(zhí)行到位，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，業(yè)績優(yōu)先,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,16,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),東方葉楊人行為模式 客戶至上：公司內(nèi)部和外部客戶都是我們服務(wù)的對象，我們 承諾提供高效、真誠的服務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作：相互之間有著坦誠有效的溝通，部門及同事之間 合作無間，追求團(tuán)隊(duì)的力量。 積極行動：積極打造個人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，言必行，行

7、必 果，強(qiáng)調(diào)速度，追求效率。 持續(xù)改善：積極主動地尋求學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，以不斷提 高、完善我們的業(yè)務(wù)。 注重結(jié)果：業(yè)績優(yōu)先，在思想和行動上注重結(jié)果。當(dāng)問題發(fā) 生后，先尋求解決問題的辦法，而不找借口推卸 責(zé)任,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,17,現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié),員工行為準(zhǔn)則 衣飾干凈整齊，頭發(fā)清潔衛(wèi)生，形象健康自信，體現(xiàn)公司 積極風(fēng)貌。 舉止文明大方，待人熱情有禮。 服從公司管理，進(jìn)出公司正確佩戴廠牌。 按時上下班，正確打卡，有事須請假。 愛護(hù)公共環(huán)境，維護(hù)廠區(qū)及工作場所干凈整潔。 排隊(duì)就餐，愛惜糧食，保持餐廳清潔。 遵守宿舍管理規(guī)定，秩序有度，文明舉止，健康生活。 強(qiáng)化安全意識，遵守作

8、業(yè)規(guī)程，嚴(yán)禁煙火，不私接電線， 消除事故隱患。 勇于同不良作風(fēng)及危害公司利益的行為作斗爭。 努力工作，積極進(jìn)取，爭做東方葉楊的優(yōu)秀員工,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,18,現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色,信息溝通角色 及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用. 橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,19,現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色,人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé). 在同級面前,協(xié)作者的角色. 在用戶面前是公司形象的代表,代表公司

9、履行各項(xiàng)職責(zé),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,20,現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色,決策者角色 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,21,現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì),美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果： 充分的自信心；關(guān)懷部屬 ； 堅(jiān)忍不拔的個性；專精的專業(yè)知識； 豐富的知識；溝通力； 創(chuàng)新力；判斷力； 決斷力；執(zhí)行力； 領(lǐng)導(dǎo)力；機(jī)運(yùn),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,22,現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì),日本田邊的經(jīng)營觀點(diǎn)： 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)； 精通各種管理

10、方法； 重視教育訓(xùn)練； 精于工作改善； 良好的工作關(guān)系； 具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 須具有企業(yè)認(rèn)同感； 須具有強(qiáng)烈的成本觀念； 須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,23,現(xiàn)場管理干部的六種技能,工作的知識 a. 職務(wù)專業(yè)的知識. b. 良好的品質(zhì)意識 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 創(chuàng)新的思維 溝通的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 輔導(dǎo)的技巧 授權(quán)的技巧,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,24,職務(wù)專業(yè)知識,熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定 了解本部門的作業(yè)程序 熟悉個人的工作職責(zé)和績效考核方式 了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé) 專精的專業(yè)知識,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,25,

11、良好的品質(zhì)觀念,品質(zhì)觀念的三階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920-1940） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940-1960） 全面質(zhì)量管理階段（1960年以后） 品質(zhì)是采購,設(shè)計(jì),制造,品管,售后服務(wù)等共同努力經(jīng)營出來的,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,26,TQM的演變,好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,書文) 日本人驗(yàn)廠,美國拜爾公司驗(yàn)廠,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,27,改善的技巧,沒有改善就不會進(jìn)步,沒有進(jìn)步就是走退路 （了解原因，加以改善）. 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn)場研究. 2. 進(jìn)步小就是退步 ,落伍將被淘汰. 問題分析改善可使效能

12、提升 . 方法改善可使工作輕松,上班愉快. 問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,28,管理與改善的互動關(guān)系,管理與現(xiàn)場改善息息相關(guān). 要作好管理,必先將異常加以改善. 欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善,先要有改善的意識和學(xué)會改善的技能. 改善完成時, 要維持成果. 改善與管理交替進(jìn)行才能維持成果,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,29,管理與改善的互動關(guān)系,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,30,改善技巧的種類,改善技巧有以下種類: 5W1H法 創(chuàng)新的思維,1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,31,5W1H法,5

13、W1H法: 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,32,5W1H法,5W1H提供您針對疑問,做有系統(tǒng)化的分析,然后應(yīng)用四種考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度,對每一個問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四種方式加以改進(jìn),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,33,5WIH法,1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么,2. Wher

14、e (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,34,5WIH法,3. When (何時) (1). 可否改變時間順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好,4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否? (4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器,工具間之關(guān)系有重新檢討的必要,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,35,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先懷疑多次,

15、再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why 來質(zhì)問,檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的機(jī)器,人來做這種工作,6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業(yè)方法簡化, 以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,36,創(chuàng)新的思維,創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進(jìn). “創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛. “創(chuàng)新”是“勇于進(jìn)取”的體現(xiàn). “一題多解”也是“創(chuàng)新,打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維,思考題:16的一半是多少,如何做一個合

16、格的現(xiàn)場管理干部,37,左邊的圖形展示了四個部分A,B,C下對上;平行溝通,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,39,非語言溝通,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,40,溝通的基礎(chǔ),信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？ 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯的時候給予適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說謊 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,41,溝通三要點(diǎn),讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎

17、? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,42,常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方，就事論事,方可達(dá)成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù). 不要用命令的語氣溝通. 不要冷嘲熱諷. 要懂得巧妙地暗示（亨利，30歲生日,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,43,常用溝通技巧,當(dāng)別人

18、批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 一般不用封閉式的問答溝通,但要視具體情況而定. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,44,問話方式對比,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,45,問話方式對比,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,46,常用溝通技巧,不要壓抑對方的情緒. (如哭什么哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式(一張嘴二只耳朵_1/3說話,2/3傾聽) （善于傾聽*三個金人) 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮(你懂不懂,如何做一個

19、合格的現(xiàn)場管理干部,47,常用溝通技巧,多說贊美的話。 （欣賞你的下屬*韓.清潔工) -美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯 “人性中最本質(zhì)的愿望,就是希望得到贊賞.” -美國著名企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理 “世界上有三件東西比金錢和性更為人們所需認(rèn)可和贊美.,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,48,怎樣與上級溝通,上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持-盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令-聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信息,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,49,怎樣與上級溝通,你應(yīng)該向上司提供： 提供你對

20、事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容 提供更多的信息 各種行動方案以及你的 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動方案的 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項(xiàng)行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作的進(jìn)度報告 臺灣林總,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,50,怎樣與下屬溝通,部屬需要（上級） 上級溝通行為 關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難(松下幸之助) 支持-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解-傾聽、讓部屬傾述 重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時的反饋-定期給部署

21、工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,51,了解員工的消極情緒,如果員工出現(xiàn)了以下情緒,則應(yīng)檢討我們的管理,究競哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題. 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長、懶散 員工對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,52,怎樣與同級溝通,同級需要 溝通行為 尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 合作-主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達(dá),如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部

22、,53,現(xiàn)場管理干部領(lǐng)導(dǎo)技巧,增進(jìn),學(xué)會. 遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心” 及提高自己的威望.(劉邦與項(xiàng)羽) 保持公正廉直的工作作風(fēng). 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo). 透過工作計(jì)劃的實(shí)施,來證明你有效的構(gòu)思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計(jì)劃和 決策. 保護(hù)你的部屬(但不是袒護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的 錯誤責(zé)任,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,54,現(xiàn)場管理人員輔導(dǎo)的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感（張?jiān)氯A） 輔導(dǎo)也是現(xiàn)場管理干部的一個重要職能. 輔導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式

23、不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,55,輔導(dǎo)的原則,幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機(jī)會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權(quán)讓部屬有機(jī)會表現(xiàn)自己的才能. 盡快扶植你的部屬,事實(shí)上他們的成長,你也將隨著水 漲船高. 交代繁重的工作給部屬時,應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以共 同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的闊大心胸來包容部屬的不慎,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,56,輔導(dǎo)部屬的步驟一,確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,57,輔 導(dǎo) 部 屬

24、的 步 驟 二,制定輔導(dǎo)計(jì)劃 該計(jì)劃包括(4W1H) （收發(fā)） 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,58,輔導(dǎo)部屬的步驟三,執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 上下級的績效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,59,輔導(dǎo)部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧

25、,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,60,輔導(dǎo)部屬的步驟四,評估輔導(dǎo)結(jié)果 重點(diǎn)評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,61,如何培植部屬,培養(yǎng)屬下的幾個方法: 知人善任.(外務(wù)專員蓋章) 熟悉工作. 根據(jù)他目前的工作績效,以預(yù)測其潛力. 現(xiàn)場工作輔導(dǎo). 其他有關(guān)培養(yǎng)屬下的方法,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,62,忠告與咨詢,必須要注意的五點(diǎn) 事先通知,使雙方有準(zhǔn)備. 盡量使部屬不感拘束而能發(fā)表意見. 認(rèn)真討論問題. 立即指出解決問題的方法. 指出發(fā)展的計(jì)劃,如何培植部屬,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干

26、部,63,授 權(quán) 的 意 義,企業(yè)家圓:給猴子一棵樹,給老虎一座山. 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,64,授權(quán)中存在的問題,簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控(查廠) 自作主張 都考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略(科室車間各做一套) 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,65,授權(quán)中存在的問題,直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 下層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)(眉毛胡子一把抓李廠長) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大,

27、如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,66,可 以 授 權(quán) 的 工 作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目 準(zhǔn)備報告,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,67,不 可 授 權(quán) 的 工 作,下達(dá)目標(biāo) 人事問題（如激勵、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé)(查廠) 維護(hù)紀(jì)律和制度,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,68,授權(quán)的流程,下達(dá)任務(wù)指標(biāo) 進(jìn)度監(jiān)督 結(jié)果評估,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,69,任 務(wù) 指 標(biāo),說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 確定

28、部屬已了解任務(wù)要求,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,70,進(jìn) 度 監(jiān) 督,在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。 隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 鼓勵非正式的討論。 與工作細(xì)節(jié)保持距離,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,71,成 果 評 估,任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管

29、你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 (陳貽豐辦證劉洪海搬廠,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,72,多問幾個為什么,哪些工作可以授權(quán) 1、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機(jī)會,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,73,多問幾個為什么,3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的

30、工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,74,多問幾個為什么,這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰 1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。 3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持,如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部,75,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)的價值觀： 團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成