服務(wù)行業(yè)用語

1、精品文檔一、日常禮貌用語1、打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然（1）您好?。?）您早?。?）早辰好。（4）請(qǐng)?。?）請(qǐng)問。（6）請(qǐng)坐。（7）請(qǐng)稍等。（8）請(qǐng)?jiān)?。?）請(qǐng)您走好。（10）請(qǐng)多關(guān)照。（11）請(qǐng)多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對(duì)不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。（22）歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱 謂。落落大方，賓至如歸。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）經(jīng)理。（30）部長。（31）局長。（32）主任

2、。（33）科長。3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真 負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要XX嗎？(39) 您喜歡xx嗎？(40) 您能夠xx嗎？(41) 請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。(42) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？(43) 好的。(44) 是的。(45) 我明白了。(46) 這是我應(yīng)該做的。(47) 我馬上去辦。(48) 不，一點(diǎn)都不麻煩。(49) 非常感謝！(50) 謝謝您的好意。4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和 虛心傾聽，謀求諒解。(51) 實(shí)在對(duì)不起。(52) 這是我的過錯(cuò)。(53) 打擾您了。(54

3、) 是我工作馬虎了，一定改正。(55) 完全這是我工作上的失誤。(56) 是我搞錯(cuò)了，向您道歉。(60) 說話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。(61) 這事我也不太清楚，等我問清楚, 再告訴您。(62) 您提的意見很好，我們一定采納改 進(jìn)工作。二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語(1) 歡迎您來XX飯店。(2) 先生(同志)您有什么事？(3) 您貴姓，您的單位？(4) 請(qǐng)出示您的證件。(5) 請(qǐng)您登記會(huì)客單。(6) 請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。(7) 請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。(8) xx先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來好 嗎？(9) 我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。(10) 請(qǐng)慢走，再見。2三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(1) 歡迎來XX飯店。(2) 請(qǐng)您

4、出示證件。(3) 請(qǐng)問您住幾天。(4) 請(qǐng)您填寫住宿單。(5) 請(qǐng)交押金XX元。（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。（7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。（8）這是您的行李，共三件。（9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們 盡力幫助您解決。（10）我來幫您提行李。（11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。（12）請(qǐng)上樓。（13）請(qǐng)上電梯。四、客房服務(wù)用語（1）歡迎您到我們樓來。（2）讓我看一下您的住房卡。（3）請(qǐng)這邊走。（4）先生，這是您的房間，這是空調(diào)開 關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。（5）您還需要什么？（6）路上辛苦了，請(qǐng)休息。（7）好，我馬上就去辦。（8）等我問清楚再告訴您。（9）我馬上找人把它修好。（10）這是

5、您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗 衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。（11）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？（12）我陪您去好嗎？（13）您想吃點(diǎn)什么？（14）待一會(huì)兒就給您送來。（15）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？（16）按規(guī)定需賠償。（17）您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了, 我們加倍賠償，您看可以吧？（22）您明天離開飯店，還有什么事情需 要我們幫助的嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來。（24）請(qǐng)您在看看，有無遺漏物品。（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié) 帳。（26）您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。（27）感謝您的幫助

6、。（28）我?guī)湍嵝欣睢?29) 歡迎您再來，還住我們樓。(30) 請(qǐng)慢走，再見。五、餐廳服務(wù)用語(1) 歡迎您，請(qǐng)問幾位？(2) 請(qǐng)往這邊走。(3) 請(qǐng)跟我來，請(qǐng)坐。(4) 請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。(5) 請(qǐng)您看看菜單。(6) 現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？(7) 對(duì)不起，這菜剛賣完，換個(gè)XX菜 您看行嗎？(8) 請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？(9) 您喝點(diǎn)什么酒？(10) 這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等 一會(huì)兒嗎？(11) 現(xiàn)在上菜好嗎？(12) 對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。(13) 對(duì)不起，讓您久等了。(14) 您還需要點(diǎn)什么？(15) 您吃得滿意嗎？(16) 現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？(17) 您的錢正好。（18）共X

7、X元，找您XX元，謝謝。（19）請(qǐng)您簽單好嗎？（20）歡迎您常來。（21）謝謝，請(qǐng)慢走。六、電話總機(jī)服務(wù)用語（1）您好,XX飯店。（2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)。（3）請(qǐng)?jiān)僬f一遍。（4）請(qǐng)稍等，不要掛斷。（5）我給您接到XXX。（6）現(xiàn)在占線。（7）沒有人接聽。（8）XX先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來給您回話。（9）XX先生，剛才XX先生來電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼XXXo(10)您的長途電話費(fèi)XX元，請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)付款七、娛樂健身等服務(wù)用語（1）歡迎您，請(qǐng)問幾位？（2）您需要哪種游藝器械?（3）我馬上給您安排。（4）需要我的幫助嗎？（5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。（6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果 等）？7）我

8、馬上給您送來。（8）請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。（9）請(qǐng)您簽單。（10）歡迎你常來。（11）謝謝，請(qǐng)慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語（1）歡迎您，請(qǐng)到里邊來。（2）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。（3）我馬上給您安排。（4）哪位先生（小姐）？請(qǐng)里邊坐。（5）溫度適合嗎？（6）這樣可以嗎？（7）您需要什么？（8）請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。（9）請(qǐng)拿好您的東西。（10）歡迎你再來。九、商品部服務(wù)用語(1) 您好，您想買點(diǎn)什么？(2) 您看這件(套、個(gè)、付)怎樣？(3) 您看行嗎？(4) 您還需要?jiǎng)e的嗎？(5) 您的錢正好。(6) 這是找您的錢XX元，請(qǐng)收好。(7) 請(qǐng)稍等，我給您包裝好。(8) 請(qǐng)拿好，慢走。(9) 謝謝，歡迎您再來。 十

9、、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語5(1) 歡迎您乘坐XX飯店車隊(duì)汽車。(2) 請(qǐng)上車，慢一點(diǎn)，注意安全。(3) 請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？(4) 前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。(5) 到了 XX，等車停穩(wěn)再下。(6) 請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。(7) XX點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開車，請(qǐng)不要誤了車。(8) 您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。(9) 請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？(10) 有暈車的同志，這里有暈車藥，請(qǐng) 服用。(11) 明天去XX,早晨XX點(diǎn)幵車。(12) 到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車。(13) 謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)?寶貴意見。(14) 下次來北京歡迎還來XX飯店。 十一、結(jié)帳、告別用語(1) 先生(小姐)這是您的帳單，請(qǐng)您 過目。(2) 現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？(3) 您的錢正好。(4) 這是