護(hù)理管理培訓(xùn)心得體會(huì)2019五篇

1、護(hù)理管理培 訓(xùn)心得體會(huì) 2019 五篇護(hù)理管理是 為了提高人 們的健康水平，系 統(tǒng)地利用 護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人或設(shè)備、環(huán)境以及社會(huì)活 動(dòng)的過(guò)程。下面是小 編搜集的 護(hù)理管理培 訓(xùn)心得體會(huì)2019希望對(duì)你有所幫助。員五篇，20xx 年 6 月 5 日，在護(hù)理部馬奇嶺的 帶領(lǐng)下，我 們一行 6 人來(lái)到有著 “北國(guó)春城 ”美譽(yù)的長(zhǎng)春，參加了 為期 3 天的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培 訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō) ，這次培訓(xùn)使我受益匪淺， 給我指明了今后工作的方向。很感 謝護(hù)理部給我這樣一次學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增 長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了能力，我也愿意將學(xué) 習(xí)到的新知 識(shí)與大家分享，并將其充 實(shí)到科室的管理工作中，不斷前進(jìn)!這 3

2、 天，我 們分別學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù) 理的內(nèi)涵 ”、 “護(hù)士 長(zhǎng)行政管理的角色與影響 ”、 “護(hù) 理崗位與績(jī)效管理 ”、 “護(hù) 理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”、 “控制危機(jī)管理 ”、 “更新理念多措并 舉，提升 護(hù)患滿(mǎn)意度 ”、 “醫(yī)院文化建 設(shè)與護(hù)士職業(yè)發(fā)展 ”和“建立 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理長(zhǎng)效機(jī)制 ”等課 程。這次學(xué)習(xí)給我印象最深的是一個(gè)字： 變。包括 轉(zhuǎn)變護(hù) 理理念， 轉(zhuǎn)變質(zhì) 控方法， 轉(zhuǎn)變管理理念， 轉(zhuǎn)變工作方法，通 過(guò)轉(zhuǎn)變來(lái)確保 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，而不是搞大 躍進(jìn)，大突 擊，以使優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以 長(zhǎng)期推進(jìn)，最終提升護(hù)患滿(mǎn)意度。 經(jīng)常可以聽(tīng)到有人 說(shuō)現(xiàn)在的病人真 難伺候， 這也不滿(mǎn)意，那也不高 興。回 過(guò)頭我們想一想，

3、很多年前我 們能有肉吃就感 覺(jué)很高興，可如今，我 們?nèi)饣境?膩了，我 們的需求都 變了，病人 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求同 樣也發(fā)生了變化，而如果我 們還慣 用以前的 護(hù)理水平和方法，自然不能 滿(mǎn)足病人的需求。世界在變，環(huán)境在變，社會(huì)、患者 對(duì)我們的要求也在 變，而現(xiàn)狀是醫(yī)院服 務(wù)品質(zhì)之水平與人民的期望有 較大的落差 !這必然會(huì) 導(dǎo)致病人不 滿(mǎn)意的現(xiàn)狀。那么我 們的目標(biāo)就是縮小這一差距 !如何縮小呢 ?歸根究底 還是一個(gè)字： 變 !將傳統(tǒng)護(hù) 理轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)護(hù) 理，轉(zhuǎn)變護(hù) 理理念， 轉(zhuǎn)變工作方法，由抱怨 變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù) 理才真正有了落角點(diǎn)， 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理才能長(zhǎng)期有效推 進(jìn)下去。給我最警醒的一個(gè) 問(wèn)題是

4、：護(hù)士長(zhǎng)角色定位 問(wèn)題。 護(hù)士長(zhǎng)的角色既有行政管理角色，亦有護(hù)理專(zhuān)業(yè)角色，兩者并具，才是一個(gè)好的護(hù)理管理者。角色定位不準(zhǔn)確，即使十分努力，其工作 績(jī)效與自我成就感也不高。大多數(shù)時(shí)候我重 視了護(hù)理質(zhì)量管理， 護(hù)理服 務(wù)管理等護(hù)理專(zhuān)業(yè)角色，卻 輕視了護(hù)士人力 資源管理、人 際溝通、財(cái)務(wù) 管理、 環(huán)境與材料管理、科室發(fā)展策略 規(guī)劃等行政管理角色，通 過(guò)培訓(xùn)我知道了：只有兩手 齊抓，才能提升 護(hù)士長(zhǎng)自我效能管理。給我最新的一個(gè)概念是：品管圈 (qcc) 。大多數(shù) 單位都是由上 層領(lǐng)導(dǎo) 來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，來(lái)督導(dǎo)基層改進(jìn)，是一種由上而下的管理方式。而品管圈卻是由下而上的一種全新的管理模式。它是由基 層成立 q

5、cc 小組，由小組成員來(lái)發(fā)現(xiàn)工作中存在的 問(wèn)題，小組成員探討解決方案，由小組成員來(lái)實(shí)施具體解決措施， 進(jìn)入 pdca 循環(huán)。只有小 組成員通過(guò)自已的努力仍然不能解決某一 問(wèn)題時(shí) 才向上一 級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào) 解決。無(wú)數(shù)個(gè) qcc 小組主動(dòng)解決問(wèn)題，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作。我個(gè)人 認(rèn)為這 種管理模式可以做 為一種償試，在每一個(gè) 護(hù)理單元中成立 qcc 小組，來(lái)解決我 們工作中的具體 問(wèn)題 。以上是我的點(diǎn)滴學(xué)習(xí)體會(huì)，希望與大家共勉。7 月的北京 驕陽(yáng)似火，然而，來(lái)自全國(guó)各地 護(hù)理同胞的學(xué) 習(xí)熱情一點(diǎn)也不 亞于北京的炎夏。以前我也參加 過(guò)不少的學(xué) 習(xí)班，但從來(lái)沒(méi)有感 覺(jué)這么 “累”。每天 8 時(shí)準(zhǔn)時(shí)上課，1

6、2時(shí)下課，匆匆吃 過(guò)午餐，來(lái)不及休息一會(huì)兒， 1 點(diǎn) 30 分接著繼續(xù)上課，一直到 5 點(diǎn) 30分，有 時(shí)晚上還安排討論，似乎 總在跟時(shí)間賽 跑。但 這種“累 ”我 覺(jué)得非常 值 !記得我跟我的科護(hù)士長(zhǎng)說(shuō) “交了 700 元學(xué)費(fèi)我們賺啦，希望有機(jī)會(huì)派更多的人來(lái)學(xué) 習(xí)”。以下就是我參加這次學(xué)習(xí)班的一點(diǎn)收 獲。首先，郭燕 紅副司長(zhǎng)的一席 話(huà)使我茅塞 頓開(kāi)，以前也聽(tīng) 過(guò)她的幾次關(guān)于 “創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理 ”的講課，一次比一次思路更清晰，理解更透徹。尤其是通 過(guò)本次的講學(xué)使我 認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理”不是一 陣風(fēng)，刮過(guò)以后就無(wú)影無(wú)蹤，或者是一項(xiàng)面子工程，用來(lái)裝飾門(mén)面罷了。我們更應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，實(shí)實(shí)在在地 為老百

7、姓做點(diǎn)有益的事情，期待有一天，當(dāng)我 們自己躺在病床上的 時(shí)候，我 們能真真正正地感受到 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)帶給 病人的 實(shí)惠。授課的老師都是臺(tái)灣和香港的有豐富醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的老師，也有北大的教授，他們講課的內(nèi)容 節(jié)節(jié)精彩，學(xué) 員們聽(tīng)得如饑似渴，課后 10 分鐘的討論時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn) 回答不完學(xué) 員們提出的 實(shí)際問(wèn)題 。 3 天的理 論課學(xué)習(xí)以及半天的醫(yī)院參 觀，使我的 視野更廣 闊，思路更明白，學(xué)到更先 進(jìn)的管理理念和管理方法。北京大學(xué)公共 衛(wèi)生學(xué)院的 簡(jiǎn)偉研博士從宏 觀的角度介 紹了什么是管理，如何實(shí)現(xiàn)高效管理，把復(fù) 雜的管理理 論運(yùn)用實(shí)際的例子來(lái)分析，使我 們一下子就 領(lǐng)會(huì)到其中管理的精髓。我從他的授

8、課中學(xué)會(huì)在管理中如何 規(guī)劃目標(biāo)，如何做到重點(diǎn)管理，在 實(shí)際情況中如何運(yùn)用權(quán)變?cè)瓌t及開(kāi)放原 則。在聽(tīng) 課的過(guò)程中我 邊聽(tīng)邊想如何把 這些知識(shí)運(yùn)用到本病區(qū)的管理中，例如，他的 “二八法 則 ”使我明白在管理中 80% 的程序是固定的， 20% 的變數(shù)是需要管理者重點(diǎn)處理的， 這樣就使管理者 騰出更多的 時(shí)間處 理重要的事情。 還有 “麥文寧的靈犀一指 ” 給我的啟 發(fā)就是要做好 現(xiàn)場(chǎng)管理，多到一 線(xiàn)了解情況，掌握第一手 資料。臺(tái)灣林口 長(zhǎng)庚醫(yī)院 護(hù)理部朱宗 藍(lán)主任的講課使我看到了管理的魅力，她的授 課內(nèi)容是護(hù)理人力 資源管理， 講授如何 進(jìn)行職位分類(lèi)，如何做好工作 設(shè)計(jì)，具體落 實(shí)到護(hù)士的排班和護(hù)

9、理模式的 選擇，護(hù)士的培 訓(xùn)等。正如她所 講的沒(méi)有一個(gè) 護(hù)理模式是最好的，只有 選擇適合的模式才是最好的，有 時(shí)甚至是幾種模式的 綜合運(yùn)用。因此，我 結(jié)合我區(qū)的 實(shí)際情況準(zhǔn) 備試用一種成 組護(hù)理加上全 職護(hù)理的模式。她的另一個(gè)理念我也很欣 賞，就是 護(hù)士應(yīng)該把自己當(dāng)作醫(yī)院的主人，因 為在一個(gè)醫(yī)院內(nèi)部 護(hù)士占據(jù)了全體 職工的一半以上，在醫(yī)院的每個(gè) 環(huán)節(jié)、每個(gè)部 門(mén)幾乎都跟 護(hù)士息息相關(guān)，我 們應(yīng)當(dāng)做好自我管理。同 時(shí)，作為護(hù)理管理者 應(yīng)該把護(hù)士當(dāng)作我 們的內(nèi)部顧客對(duì)待，而且更 應(yīng)該把內(nèi)部 顧客的利益放在一個(gè)非常重要的位置，只有內(nèi)部 顧客滿(mǎn)意了，才會(huì)更好地去服 務(wù)外部顧客，以其達(dá)到共 贏的效果。這

10、次學(xué)習(xí)最大的收 獲還是臺(tái)北榮民 總醫(yī)院護(hù)理部陳玉枝主任 帶給我的新理念。她 經(jīng)歷豐富，是我努力 進(jìn)取的典范。她的 “如何成 為有魅力的 護(hù)士長(zhǎng) ”讓 我發(fā)現(xiàn)管理原來(lái)也可以 帶給人這么多的快 樂(lè)，只要用一 顆真誠(chéng)的心加上正確的方法，你和你的 團(tuán)隊(duì)可以走得更 遠(yuǎn)更穩(wěn)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我給科護(hù)士長(zhǎng)的建議是： 1.如何重新 擬定新護(hù)士 5 年培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)計(jì)劃的制定中由 護(hù)士本人 結(jié)合護(hù)理部和科內(nèi) 計(jì)劃擬定個(gè)性化培 訓(xùn)內(nèi)容。只有培 訓(xùn)好護(hù)士，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)才能真正落 實(shí) 。2.科內(nèi)成立 護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查員，可以是病區(qū) 護(hù)士長(zhǎng)，也可以是 護(hù)理組長(zhǎng)，一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)。 3.盡快擬定績(jī)效管理方案，激 發(fā)

11、護(hù)士的工作 積極性。目前，利用學(xué)到的知 識(shí)，我區(qū)各 項(xiàng)工作也逐步展開(kāi)， 實(shí)行精細(xì)化管理。期待我的管理之路越來(lái)越 順暢，走得更高更 遠(yuǎn) 。感 謝衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)提供護(hù)士長(zhǎng)們這么高的學(xué) 習(xí)平臺(tái) ;感謝護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)讓我們有機(jī)會(huì)接受高水準(zhǔn)的教育 ;感謝科護(hù)士長(zhǎng)的厚愛(ài)和信任，全力支持我的學(xué) 習(xí) 。我相信，有 這么好的前景我 們沒(méi)理由不把工作做好。這次在院 領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，有幸得到 這次參加 護(hù)理管理培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作 為一名年 輕的護(hù)士長(zhǎng)，剛剛走上護(hù)理管理 崗位才一年多的 時(shí)間，以前也從未學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于管理方面的知 識(shí)，在管理方面 處于一片空白，在 過(guò)去的一年里，是在摸著石頭過(guò)河邊干邊學(xué)，

12、對(duì)如何正確的管理， 帶領(lǐng)好自己的 團(tuán)隊(duì)，如何做好科室 護(hù)理工作 計(jì)劃，如何做好 時(shí)間管理等等，沒(méi)有系 統(tǒng)的概念，所有一直感 覺(jué)到盲目、忙碌、茫然， 這次的學(xué)習(xí)就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪淺。各位老師的講課，讓我深刻 領(lǐng)悟到： 護(hù)士長(zhǎng)必須以科學(xué)的理念、 發(fā)展的思路、 創(chuàng)新的管理 ,正確分析 護(hù)理服務(wù)工作面 臨的新形 勢(shì)、新任 務(wù) ,不斷改 進(jìn)和完善服 務(wù)流程 ,運(yùn)用綜合管理方式 ,提高服 務(wù)質(zhì)量 ,提升醫(yī)院核心 競(jìng)爭(zhēng)力 ;實(shí)施柔性管理、 績(jī)效管理、 護(hù)理崗位管理 ,激發(fā)護(hù)士工作 熱情 ,提高護(hù)理工作 滿(mǎn)意度 ;持續(xù)流程改 進(jìn) ,運(yùn)用精 細(xì)化管理 ,實(shí)施有效 監(jiān)控,提高服 務(wù)質(zhì)量。尤其 對(duì)護(hù)

13、士長(zhǎng)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力和 創(chuàng)新能力培養(yǎng)有了一定的 認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得 總結(jié)如下：1、作為一名護(hù)理管理者，要努力提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要善用非權(quán)力影響，自己要有自信的人格， 別人不能做的自己會(huì)做， 別人會(huì)做的自己做得更好 ;要具備良好的個(gè)人品質(zhì)和情趣修養(yǎng) ;要有孜孜不倦的學(xué) 習(xí)精神，掌握 過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，能解決本 專(zhuān)業(yè) 的疑難問(wèn)題，這是核心 競(jìng)爭(zhēng)力的基 礎(chǔ)，他決定你走的 穩(wěn)當(dāng)、持久。2、作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)具備對(duì)工作的高度 熱情，高度的 責(zé)任心， 這樣才能感染 圍在您身邊的人 ;還應(yīng)具備甘愿犧牲的奉獻(xiàn)精神， 這樣才能在 隊(duì)伍中樹(shù)立威信與典范 ;更要自 覺(jué)自律、以身作 則、有堅(jiān)定的理想信念，用自己的

14、智慧將大家的意念集合到一起 ;榜樣的力量是無(wú)窮的，要努力做到 讓護(hù)士從心理上信服、尊敬、 順從和依 賴(lài)，并逐步改 變她們的不良行為。3、護(hù)士長(zhǎng)的工作是 瑣碎而繁 雜的，在 這繁雜的工作中， 護(hù)士長(zhǎng)要有清醒的 頭腦、果斷的決策能力，切忌 優(yōu)柔寡斷，有失威信。決策前注重 調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實(shí)，控制方向、把握全局，確保工作 質(zhì)量和安全。4、護(hù)士長(zhǎng)要有敏 銳的觀察力和前瞻性， 預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患，及早干 預(yù)，杜絕不良事件發(fā)生。5、護(hù)士長(zhǎng)要勇于 創(chuàng)新，在以前基本沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，也不知道 護(hù)理工作也有很多可以創(chuàng)新，通 過(guò)王維利院長(zhǎng)的一堂生 動(dòng)有趣的 講課，讓我茅塞 頓開(kāi)，似乎枯燥的工作也變得

15、充滿(mǎn)情趣。 創(chuàng)新不是未來(lái)，而是 現(xiàn)在。在 護(hù)理工作中， 對(duì)科室護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，應(yīng)用科學(xué)的方法 (頭腦風(fēng) 暴法等 ) 對(duì)護(hù)理工作 進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不要輕易放過(guò)，在問(wèn)題中尋找解決方法可能也就有一種 創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，在今后的工作中也可以運(yùn)用 創(chuàng)新的管理理念和 護(hù)理用具，更好的 為患者服 務(wù)。5、護(hù)士長(zhǎng)要有卓越的溝通能力，正確 處理好上下 級(jí)、同級(jí)、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患、護(hù)工間的人際關(guān)系，起到上 傳下達(dá)的橋梁作用。良好的溝通可以提高工作效率、解決矛盾 糾紛、營(yíng)造和諧的氣氛。6、護(hù)士長(zhǎng)要建立良好的人 際關(guān)系，增加整體凝聚力，平等的尊重 團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成 員，把他們當(dāng)成是家庭成 員的一部分，要有

16、豁達(dá)的心胸，要包容周 圍所有人，既要制度 嚴(yán)明，又要有人情味。多多激勵(lì)每位 員工的閃光點(diǎn)，使用 贊美的語(yǔ)言和眼神， 給員工信心，使每位員工的工作 積極性最大化 發(fā)揮。要懂得善用人才，有 發(fā)現(xiàn)人才的慧眼，更要有 賞識(shí)和善用人才的胸襟與膽 識(shí)，為她們提供才能 發(fā)揮的舞臺(tái)，像磁 鐵一樣，吸引、 帶動(dòng)科室人 員在共同的目 標(biāo)下工作，并取得成 績(jī)，就如指 揮家指揮不同的 樂(lè)器演奏，奏出美妙的交響 樂(lè)一樣。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，自己在學(xué)習(xí)上、工作上的不足和差距，自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)、科研能力、科學(xué)的管理能力都有待提高。俗話(huà)說(shuō)打鐵還需自身硬，作為一名管理上的新人，在今后的工作中，我要用學(xué) 習(xí)做

17、杠桿，用 堅(jiān)持不懈做支點(diǎn)，努力提高自己的 業(yè)務(wù)水平、管理能力、 創(chuàng)新及科研能力， 創(chuàng)建和諧上進(jìn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn) 意的服 務(wù)，做一名 優(yōu)秀的護(hù)理管理者。2019 年 5 月 31 日 -6 月 2 日，我有幸參加了 衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京 舉辦的第一期全國(guó)護(hù)理管理培 訓(xùn)班，僅僅三天的學(xué) 習(xí)，使我增 長(zhǎng)了知識(shí)、拓寬了眼界，感觸 頗深。一、通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我對(duì)衛(wèi)生部開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程活 動(dòng)的實(shí)質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的 認(rèn)識(shí)和理解，使我 對(duì)以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我 們處在一個(gè)多么好的年代-有中央政策、 財(cái)政和各醫(yī)院院 長(zhǎng)的大力支持。舊的護(hù)理模式使我 們

18、比臺(tái)灣、香港落后了二、三十年，護(hù)理工作的改革 勢(shì)在必行。新的 護(hù)理模式優(yōu)質(zhì)護(hù) 理應(yīng)運(yùn)而生， 這讓我們認(rèn)識(shí)到了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的存在價(jià) 值和發(fā)展?jié)摿Α２还苁?護(hù)理管理者還是護(hù)士都面 臨著全新的機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。在新的 護(hù)理模式下， 護(hù)士不再只是醫(yī)生的從屬者 ;不再只是機(jī)械性 執(zhí)行醫(yī)囑者，我 們會(huì)在患者開(kāi)口需要前提供他所需要的一切;在患者 尋求幫助前給予力所能及的幫助 ;在醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑前已做好必要的 護(hù)理措施。扁平分工、包干病人的工作模式使 護(hù)士的自主性與主 動(dòng)性增加了， 護(hù)士之間沒(méi)有高低之分，每個(gè) 護(hù)士都能在 負(fù)責(zé)病人的全 過(guò)程中發(fā)揮自己的才能并體 現(xiàn)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。二、通 過(guò)培訓(xùn)，我了解了很多最新最前沿的

19、護(hù)理管理理念及 護(hù)理管理相關(guān)的理論知識(shí)。從臺(tái)灣、香港的 專(zhuān)家們的授課中我找到了我 們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來(lái)后我也準(zhǔn)備在我科開(kāi)展感 動(dòng)服務(wù)、今天我是病人的活動(dòng)和如何體 現(xiàn)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值的演 講比賽。優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程活 動(dòng)要求我們?cè)诠ぷ鞯耐?時(shí)還要不斷去加 強(qiáng)學(xué)習(xí)、精益求精，不斷去充實(shí)完善自我、 發(fā)展自我。三、通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我們一定要學(xué)以致用，要借 鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學(xué)的管理模式、先 進(jìn)的護(hù)理模式和把以人 為本的服 務(wù)理念應(yīng)用于臨床中，努力 營(yíng)造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān) 懷的醫(yī)院文化氛 圍，立足病人切身利益， 為廣大患者提供 優(yōu)質(zhì)的、超期望 值的服務(wù)。三天的培 訓(xùn)雖然短暫，但收 獲頗豐。

20、我想冰 凍三尺，非一日之寒， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理勢(shì)在必行，但也不能急于躁 進(jìn)，它與中國(guó)的國(guó)情特色醫(yī) 療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床 護(hù)比的合理配置等等都息息相關(guān)。 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)不僅僅是為了提高服 務(wù)質(zhì)量、提升患者 滿(mǎn)意度、構(gòu)建和 諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通 過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程活 動(dòng)，我們自身的專(zhuān)業(yè) 價(jià)值得到體現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升。20xx 年 7 月 27 日至 8 月 8 日，我有幸參加了由江西省衛(wèi)計(jì)委組織的全省第二十三期護(hù)理管理培 訓(xùn)班，在培 訓(xùn)期間各家省 級(jí)醫(yī)院的 護(hù)理專(zhuān)家對(duì)我們?cè)谧o(hù)理管理方面 進(jìn)行了系統(tǒng)化的培 訓(xùn)，本次培 訓(xùn)共 22 節(jié)課程，課程內(nèi)容全面、豐富，各位老 師生動(dòng)、

21、深入的 講解使我在 這十二天學(xué) 習(xí)時(shí)間 里受益匪淺， 現(xiàn)將該次學(xué)習(xí)的收獲與心得整理 總結(jié)，并與大家交流。在培訓(xùn)中劉炎玲老 師的精 細(xì)化管理的 課程給我很大的啟 發(fā)，精細(xì)化管理是 護(hù)理管理的內(nèi)在要求，精 細(xì)化管理是未來(lái)十年必 經(jīng)之路，是 護(hù)理管理的 發(fā)展趨勢(shì)，也是提升 護(hù)理管理水平的必然要求。它的三大原 則：一、關(guān)注 細(xì)節(jié)：管理者 應(yīng)從各個(gè)方面的 細(xì)節(jié)去管理，例如任 務(wù)方面，如 “三甲復(fù) 評(píng)”工作，部分人大局意 識(shí)不強(qiáng)，工作 較為被動(dòng)，甚至 認(rèn)為 “三甲復(fù) 評(píng)”只是主任和 護(hù)士長(zhǎng)的事，你們布置什么任 務(wù)，我們就完成什么，而不是主 動(dòng)去學(xué)習(xí)，要改善此 類(lèi)問(wèn)題強(qiáng) 化全 員的責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、上進(jìn)意

22、識(shí)就應(yīng)當(dāng)將任 務(wù)層層 分解，人人 負(fù)責(zé) ，綜合協(xié)調(diào) ;二、立足 專(zhuān)業(yè)：發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理是醫(yī)院未來(lái)的 發(fā)展方向，我院 現(xiàn)住院病人中糖尿病病人、壓瘡病人、老年病人，少兒病人逐年呈上升 趨勢(shì)，但是接受 過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)的護(hù)士較為匱乏，護(hù)理工作方面也是由一些外出 進(jìn)修或工作 經(jīng)驗(yàn)豐富的 護(hù)士指導(dǎo)護(hù)理為主，為此我們應(yīng)意識(shí)到加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的重要性與 緊迫性 ;三、科學(xué)量化：要將護(hù)理工作的合格率、病人的滿(mǎn)意度、工作量的 計(jì)算、護(hù)士培訓(xùn)考核合格率等體 現(xiàn)在四化上： 標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、數(shù)據(jù)化、信息化，同時(shí)我們的人力 資源配置、質(zhì)控、操作、病 歷書(shū)寫(xiě)、滿(mǎn)意率、護(hù)士考核、 績(jī)效考核等都需要科學(xué)量化，只有牢牢把握住量化管

23、理 這個(gè)著力點(diǎn)才能使 護(hù)理管理工作 穩(wěn)步向精 細(xì)化方向推 進(jìn)。同時(shí)孫慶 寧老師的護(hù)理人力資源與績(jī)效管理也 讓我收獲頗豐，以需求 為導(dǎo) 向、均衡人力配置、合理 測(cè)算人員編制才能合理利用 護(hù)理人力 資源。我 們醫(yī)院在合理配置 護(hù)理人力資源的情況下， 還增加了 動(dòng)態(tài)管理，例如成立了 護(hù)理應(yīng)急隊(duì)，制定了人力 資源調(diào)配預(yù)案等。但是 崗位的管理不完善， 護(hù)士分層管理制度不健全，而 護(hù)士分層管理是 發(fā)展的必然 趨勢(shì)，護(hù)士按照 職稱(chēng)與能力的高低 進(jìn)行分層管理，與 績(jī)效考核掛 鉤，可以高 職低聘，也可低職高聘，使 護(hù)士隊(duì)伍得到科學(xué)的管理，真正體 現(xiàn)護(hù)士自身的能力和價(jià) 值。質(zhì)量管理是永恒的主 題，毛美琪老 師的醫(yī)院 護(hù)理質(zhì)量管理與持 續(xù)改進(jìn)課中指出保障病人的安全，就要提高 護(hù)理質(zhì)量。這里主要 談?wù)勗鯓訌?7 個(gè)“關(guān)鍵”問(wèn)題去進(jìn)行質(zhì)控。一是對(duì)關(guān)鍵部門(mén)的重視與管理，我 們醫(yī)院是 專(zhuān)科醫(yī)院，基本上每個(gè)病區(qū)病人數(shù)都 過(guò)百，護(hù)士心理壓力大，工作量也大， 護(hù)理安全比 較突出，院 護(hù)理質(zhì)控小組質(zhì)控時(shí)，對(duì)精神科各 護(hù)理單元要求 較高，也很重 視質(zhì)量的管理，二是關(guān) 鍵制度的 實(shí)施與管理，主要是 對(duì)十一 項(xiàng)護(hù)理核心制度的落 實(shí)加強(qiáng)質(zhì)控，三是關(guān) 鍵病人的看 護(hù)與管理，主要體 現(xiàn)在對(duì)危重病人、疑 難病人、特殊治 療病人、老年病人等的 護(hù)理