2021年三季度滿意度總結(jié)分析

1、2021年三季度滿意度總結(jié)分析此次共發(fā)放調(diào)查表53份，實(shí)際收回53份，滿意度為92.28%（其中婦科11份，滿意度94.36%；產(chǎn)科13份，滿意度93.41%；兒科21份，滿意度89.8%；外科8份，滿意度95%。）存在的問題：1、產(chǎn)科患者反映病房有時(shí)候比較吵鬧等；護(hù)理人員技術(shù)有待加強(qiáng)，有時(shí)在隱私操作時(shí)未給患者拉簾子患者。2、婦科患者反映病房設(shè)施有問題未能及時(shí)處理；病房有時(shí)候比較臟，有異味，在遇到疑惑時(shí)未耐心解答等。3、外科患者反映入院時(shí)未介紹醫(yī)院環(huán)境；有時(shí)會(huì)幫助整理床單，有時(shí)候不會(huì)，病房衛(wèi)生有時(shí)候比較臟，在遇到疑惑時(shí)未耐心解答等。4、兒科患者反映病房比較吵鬧，病房衛(wèi)生有時(shí)候比較臟，存在異味，

2、護(hù)士未幫助整理床單，在遇到疑惑時(shí)未耐心解答，巡視病房較少，要呼叫才會(huì)到等。原因分析：1、病室對(duì)探視制度執(zhí)行差，家屬、探視人員多、進(jìn)入第一產(chǎn)程的孕婦因?yàn)閷m縮痛_等因素導(dǎo)致病員之間相互影響不能保持安靜。2、實(shí)習(xí)護(hù)士處于臨床學(xué)習(xí)階段，對(duì)護(hù)患溝通、技術(shù)操作欠缺。3、對(duì)保潔人員管理不嚴(yán)格，未做到獎(jiǎng)懲分明。4、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位。整改措施。1、科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)病房管理，做好住院病人宣教、加強(qiáng)陪1伴管理，溝通交流解釋。加強(qiáng)病房巡視，改善服務(wù)態(tài)度，保護(hù)病人隱私，增強(qiáng)護(hù)患溝通的滿意度。2、及時(shí)聯(lián)系維修設(shè)施設(shè)備，保持病區(qū)設(shè)施完好，滿足病人需要。3、加強(qiáng)病區(qū)保潔人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度；做好住院患兒家屬的衛(wèi)生宣教

3、，保持病室整潔。4、督促實(shí)習(xí)護(hù)士加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技能。護(hù)理人員、_對(duì)患者的提出的有關(guān)疑難問題善于應(yīng)用溝通技巧，請(qǐng)示醫(yī)師或上級(jí)護(hù)理給予解釋溝通，增強(qiáng)病人的信任感，對(duì)病人的問題視而不見者，給予教育或處罰。及時(shí)己所能及地為解決病人困難，關(guān)愛病人。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及病晨晚間護(hù)理，保持床單元整潔，提高病人的舒適度。_年_月_日第二篇：_第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)_年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，滿意率為92%，一、存在問題：1、

4、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢 查的注意事項(xiàng)不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。4、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問時(shí)得不到很好的解釋。5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時(shí)解決。6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：1、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。三、原因分析：1、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不

5、足及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：1、合理排班，將人力資源利用最大化。2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象

6、和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。第三篇：三季度工作分析總結(jié)支行營業(yè)部三季度工作分析總結(jié)今年以來，我部緊緊圍繞支行確立的發(fā)展思路和工作目標(biāo)，緊緊抓住開展“金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)的良好時(shí)機(jī)，認(rèn)真找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，不斷完善營銷體系，增強(qiáng)創(chuàng)利能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益不斷提高，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階，為完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)作出了一定努力?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、至_月三十日各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況1.儲(chǔ)蓄存款余額23234萬元，比上季-383萬元，比年初+2581萬元

7、，序時(shí)完成比率118.79%.對(duì)公存款余額83009萬元，比上季9391萬元，比年初28212萬元，序時(shí)完成比率442.54%2.貴金屬銷售13380克，比上季+10599克。比年初+13380克3.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售6500萬元，對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品銷售1800萬元4.偏股基金銷售430.39萬元，比上季+50.22萬元;代理保險(xiǎn)萬元;國債銷售168萬元，比上季+59萬元，比年初+168萬元5.個(gè)人貴賓客戶531戶，比上季+45戶，比年初+458戶，鉆石卡客戶+1戶6.借記卡發(fā)行18127張，比上季+1083張，比年初+_3張金融ic卡發(fā)行1866張，比上季+615張，比年初+1866張7.代發(fā)工資1

8、8戶，比年初增加5戶，個(gè)人資金歸集23戶，比上季+2戶，比年初+22戶8.西聯(lián)匯款交易485筆，比上季+170筆，比年初+485戶9.有效商戶74戶，比上季+9戶，比年初+35戶;轉(zhuǎn)賬電話激活商戶117戶，比上季+3戶，比年初+31戶10.個(gè)人電子銀行活躍客戶26496戶，比年初+781戶，比年初6001戶;企業(yè)電子銀行活躍客戶366戶，比上季+39戶，比年初+101戶;電子銀行收入33.34萬元，比上季+10.05萬元，比年初+71.08萬元二、基本情況分析1.各項(xiàng)存款完成情況分析從基本情況可以了解，營業(yè)室各項(xiàng)存款余額較年初有大幅提高，這是營業(yè)室整個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠合作的結(jié)果。我們主抓高端客戶，以個(gè)

9、人理財(cái)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，強(qiáng)力借助cfe管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理力度，引導(dǎo)經(jīng)營資源向中高端客戶群體傾斜配置，對(duì)客戶實(shí)行差別化、個(gè)性化和增值化服務(wù)，提高了高端客戶的忠誠度。雖然儲(chǔ)蓄存款比年初僅增加2851萬元，但卻比上季下降了383萬元。經(jīng)過我們調(diào)查得知，這是由于大客戶_在其他行月末有筆借款到期，當(dāng)時(shí)我們也做了大量的工作，懇請(qǐng)客戶把資金留在我行，客戶也充分理解我們的工作，但因?yàn)檫@牽涉到客戶的貸款罰息和信用記錄，所以不得不轉(zhuǎn)過去還款。這反映出儲(chǔ)蓄存款過于依賴幾個(gè)大客戶，當(dāng)客戶突然發(fā)生變故時(shí)，就會(huì)造成工作的被動(dòng)性。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，充分挖掘客戶的潛在需求，要通過上下聯(lián)動(dòng)，客戶帶動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)，第

10、三方合作等方式，增強(qiáng)對(duì)中高端客戶的吸引力。營業(yè)室對(duì)公存款余額已達(dá)83009萬元，比上季度增加了9391萬元，比年初增加了28212萬元，序時(shí)完成比率442.54%，這一切都離不開市分行和支行的大力支持。_月十日我們打聽到市房產(chǎn)局在財(cái)政局有筆5030萬元的資金，為了搶占存款，我們每天往房產(chǎn)局和財(cái)政局蹲守，功夫不負(fù)有心人，這筆資金在_日_日順利到達(dá)我們這邊的棚戶_改造資金專戶上。同業(yè)存款方面，三季度我部在財(cái)務(wù)部的大力配合下于_月_日成功營銷同業(yè)存款3000萬元，由于信用社未在我行開戶，當(dāng)時(shí)營業(yè)室人員緊張，業(yè)務(wù)繁多，只開立3組柜臺(tái)，柜員在開戶時(shí)誤擺錯(cuò)科目，導(dǎo)致此筆存款未耐入同業(yè)存款核算，直接影響到市

11、分行和支行的綜合考核，當(dāng)然我部全體員工絕不是有意的，同時(shí)也虛心接受批評(píng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)酌情兌現(xiàn)績效考核工資，從而調(diào)動(dòng)全員營銷的積極性。2.其他業(yè)務(wù)情況分析季度貴金屬完成情況良好，共計(jì)銷售13380克，比上季增加10599克。比年初增加13380克，其中我部的大堂經(jīng)理單筆銷售黃金1000克，這是由于營業(yè)室已經(jīng)形成了以主任為核心，以大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理為紐帶，以低柜柜員為輔助的營銷團(tuán)隊(duì)，我們大力向客戶營銷各種產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值的要求，贏得了客戶的信賴，提升了客戶與農(nóng)行的合作價(jià)值，增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠度。基金、保險(xiǎn)、三方存管營銷情況不容樂觀，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，?yīng)該加大向高端客戶的營銷力度，贏得客戶的信

12、任。3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施情況分析為了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力，我們做了如下工作：一是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，合理分流業(yè)務(wù)，主動(dòng)營銷。形成一種主任對(duì)外主動(dòng)營銷、柜員主內(nèi)因需營銷、大堂經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營銷的三位一體式營銷服務(wù)格局。二是推行差異化服務(wù)，拓展優(yōu)質(zhì)客戶。依靠cfe系統(tǒng)，識(shí)別、篩選和細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平。深入開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果，四是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)技能和工作效率。4、落實(shí)績效考核情況分析為了落實(shí)支行制定的績效考核辦法，激勵(lì)員工營銷，我們采取了如下幾點(diǎn)措施，并取得了非常好的效果：召開網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工作動(dòng)員會(huì)，成立考評(píng)小組。自支行下發(fā)季

13、度活動(dòng)方案后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間召開網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)議，學(xué)習(xí)支行活動(dòng)方案，分配指標(biāo)任務(wù)，商討網(wǎng)點(diǎn)績效考核方案，選舉成立考核工作小組。員工簽訂個(gè)人績效計(jì)劃書。營銷任務(wù)下發(fā)后，網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工作小組與每個(gè)員工逐一簽訂個(gè)人績效計(jì)劃書。定期、不定期的績效面談，績效輔導(dǎo)。主任定期的與每個(gè)員工進(jìn)行績效面談，針對(duì)營銷進(jìn)度相對(duì)落后的員工進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，了解其營銷過程中存在的問題及困難，各個(gè)擊破。三、實(shí)際工作中存在的問題1.柜臺(tái)少，客戶排隊(duì)等候時(shí)間長營業(yè)室地處市分行一樓，是市分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，每當(dāng)聽到客戶抱怨說這么大的一個(gè)農(nóng)行，只有區(qū)區(qū)四組柜臺(tái)對(duì)外營業(yè)，有時(shí)還只有三組柜臺(tái)對(duì)外營業(yè)時(shí)，總是感到很無奈。我們的對(duì)面是大市場(chǎng)，緊鄰步行街，這

14、就造成業(yè)務(wù)量大，客戶多，等待時(shí)間過長的問題。通過調(diào)研，原因主要集中在以下幾方面：一是營業(yè)室柜面業(yè)務(wù)過多過雜，特別是對(duì)公柜還兼任vip窗口，除自身業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)了四個(gè)縣支行和城區(qū)行的貴金屬調(diào)撥領(lǐng)用，每當(dāng)這些單位過來領(lǐng)用貴金屬時(shí)，對(duì)公柜基本上有一個(gè)小時(shí)左右不能對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，這樣不但造成對(duì)公客戶等待時(shí)間過長，貴賓客戶也不能享受到優(yōu)先服務(wù)，而且影響了我營業(yè)室的分流率。雖然營業(yè)室自助銀行業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到要求，但是由于對(duì)公業(yè)務(wù)量過大，造成營業(yè)室總體分流率較低。二是硬件設(shè)施跟不上。由于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉(xiāng)，因此農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)成了外地打工者匯款的首選。營業(yè)室的身份核就只能到后臺(tái)辦公電腦上查找，這樣就延長了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

15、。由于在核查過程中，身份證離開客戶實(shí)現(xiàn)，這也引起部分客戶的不滿，甚至引起客戶的大聲吵鬧，這時(shí)工作人員就得處理此_，對(duì)客戶進(jìn)行解釋安撫工作，更加延長單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引起后面待辦理業(yè)務(wù)客戶的煩躁情緒，這樣就會(huì)形成惡性循環(huán)，降低農(nóng)行在客戶心中的形象。因此建議支行能夠提升我們的硬件設(shè)施，提高工作效率。3、運(yùn)營主管兼顧的瑣碎事務(wù)太多了。我們有三臺(tái)自助存取款機(jī)，每天光是維護(hù)這幾臺(tái)機(jī)子的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就要占去運(yùn)營主管一、二小時(shí)；而且公檢法大量查賬人員也是經(jīng)常在我們網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候查賬，有時(shí)打印的流水紙就是一大摞。為了更好的做好務(wù)管理，我們強(qiáng)烈建議把公檢法查賬的事情上交到市分行運(yùn)營管理部部四、下一步采取的措施1、加大

16、對(duì)法人客戶的營銷拓展力度，確保對(duì)公存款保持穩(wěn)定增長。一是針對(duì)對(duì)國土局、房產(chǎn)局、交警隊(duì)等重點(diǎn)客戶，制定營銷措施，確保營銷計(jì)劃的完成，力爭(zhēng)客戶拓展工作有新的突破。二是做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作，及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶生產(chǎn)經(jīng)營的動(dòng)向，了解需求，解決問題，做好客戶服務(wù)。三是機(jī)構(gòu)類客戶是穩(wěn)定我行對(duì)公存款的關(guān)鍵，我們要與支行配合做好營銷，配備專職客戶經(jīng)理人員，促進(jìn)機(jī)構(gòu)類客戶營銷打開局面。2、借助優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)和理財(cái)產(chǎn)品，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的有效增長。一是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶檔案，維護(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。努力形成網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶“一一對(duì)應(yīng)”的維護(hù)管理關(guān)系，積極建立、維護(hù)客戶檔案

17、。做到人手一份、熟記于心，主動(dòng)識(shí)別客戶，為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是用基金、本利豐、通知存款、雙利豐等理財(cái)產(chǎn)品來積極拓展、維護(hù)客戶。以理財(cái)產(chǎn)品固化與客戶關(guān)系，使我行成為客戶辦理業(yè)務(wù)的第一選擇。3、抓好內(nèi)控管理工作，防范各類問題的發(fā)生一是抓好“三化三鐵”建設(shè)活動(dòng)的開展，把合規(guī)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營、案件防控和風(fēng)險(xiǎn)排查等結(jié)合起來，推進(jìn)合規(guī)體系建設(shè)。二是做好文明單位創(chuàng)建工作，全面提升精神文明建設(shè)水平。三是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，完善內(nèi)部控制制度，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。以上，是我對(duì)_年前三個(gè)季度的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。第四篇：_年1季度滿

18、意度調(diào)查表總結(jié)分析范文模版_年第一季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共6個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達(dá)100%，滿意率為98.99%。一、存在問題：1、病房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，陪護(hù)人員較多，病室不安靜。2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢 查的注意事項(xiàng)不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。4、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：1、病房衛(wèi)生能夠及時(shí)清掃。2、講解時(shí)能夠解釋詳細(xì)一些，通俗易懂。三、原因分析：1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足，造成護(hù)理操作不及時(shí)。3、護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：1、合理排班，將人力資源利用最大化。2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)。第五篇：_年第二季度滿意度調(diào)查分析報(bào)告業(yè)務(wù)使用部門對(duì)信息科工作滿意度分析為了解員工對(duì)信息科工作的滿意度，同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作，提高服務(wù)信息系統(tǒng)使用部門的能力。監(jiān)察室在_年_月通過對(duì)信息科工作進(jìn)行了滿意度調(diào)查。一、滿意度調(diào)查開展的基本情況（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)