2021年實用的售后服務(wù)承諾書最新

1、實用的售后服務(wù)承諾書最新 _的售后服務(wù)是有助于提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益的。以下是給大家的實用的售后服務(wù)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀與借鑒。感的朋友可以了解一下。 服務(wù)宗旨：“服務(wù)無小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。 為了使長沙市地方局機關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購項目能有效地運行，我公司特針對此投標(biāo)項目承諾： 1、 質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性

2、能的要求。我方保證貨物在正確 _、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。 2、 提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護。 設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司更換、維修;提 _品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費用;所有設(shè)備的備品件終身維護，只收取適當(dāng)材料費用。 3、 售后 _響應(yīng)：提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進行維修。 4、 由于本公司提 _品均為各大品牌整機設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件 _，市面并無

3、報價，所以未提供配件供應(yīng) _清單。 5、以憑 _和保修卡要求獲得以下服務(wù)： (1) 如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費者所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，消費者可以要求，更換或退貨。 (2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。 (3)如果在商品三包期內(nèi)，消費者所 _的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性“三包服務(wù)”：按照三包規(guī)定，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。 7、 設(shè)立公司投標(biāo)項目專人專線服務(wù)，提供VIP級服務(wù)。 A 服務(wù)專員 侯云貴

4、 B 服務(wù)專線 _：0731_x _： 15_ C 投訴 _：0731_總經(jīng)理) 8、 當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時貴局，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案 承諾人：_x 日期：_年_月_日 本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨， _慶衡電子有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使安全

5、、及時運抵現(xiàn)場。 2、 _、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的開通、維護和技術(shù) _等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶技術(shù) _服務(wù)。 保證在接到用戶故障 _后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。 公司維護中心有24小時的 _服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。 專線 _：021-611_24小時 _：15900_X 3、為用戶調(diào)試、開通 工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的 _、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試后，供方應(yīng)書面給用

6、戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司 _每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為 _調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。 6、終身維護，保證用戶利益 _慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分保修18個月。保修期外，本公司提供終身。 7、建立用

7、戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護中心除開展用戶技術(shù) _服務(wù)外，還負責(zé)受理和用戶投訴 _信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最 _價提供備件。 9、要求及建議 作為 _慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運

8、行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。 尊敬的用戶： 真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“_牌”各型專用，為了更好的提供 _的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾： 一、 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會在第一時間里 _維修，視情況收取成本費。 二、 用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。 三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月，進口液壓系

9、統(tǒng)缸泵閥保修一年)。 四、 專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。 五、 用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。 六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時 _，從接到用戶信息開始，4小時內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在24小時內(nèi)提供明

10、確的解決方案，及時 _解決。七、 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。 八、 售后服務(wù) _： _：_ 24小時 _：_2433 傳 真:_-_-_ 為了保證“_信息信息管理軟件” _項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向_相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)_信息化應(yīng)用招標(biāo)文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所 _系統(tǒng)維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目

11、系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 _、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。 三

12、、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、 _工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、 _技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。 四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和 _操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。 五、我方將 _提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維

13、護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理 _提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù) _雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下： 1、 _支持 我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。 我公司提供 _ _或E _il、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。 2、遠程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進行。 3、現(xiàn)場服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重

14、故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。 六、故障響應(yīng) 724小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。 七、定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期 _、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。 八、系統(tǒng)升級 我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方系統(tǒng)軟件升級情況

15、，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。 投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 為了進一步明確經(jīng)營單位的主體責(zé)任，有效控制各類傷亡事故的發(fā)生。我單位將依照 _安全生產(chǎn)法、農(nóng)藥管理等有關(guān)、法規(guī)的規(guī)定，進一步加強農(nóng)藥經(jīng)營中的安全管理，確保職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生生產(chǎn)安全事故。特鄭重做如下承諾： 一、建立、健全安全管理。制定主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員、安全生產(chǎn)管理的部門安全生產(chǎn)責(zé)任制。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到基層和個人。 二、建立、健全各項生產(chǎn)安全規(guī)章制度。制定從業(yè)人員的、培訓(xùn)、勞動防護用品(具)、安全設(shè)施、設(shè)備，作業(yè)場所防火、防毒、

16、防爆和職業(yè)衛(wèi)生，安全檢查、隱患整治、事故上報及安全生產(chǎn)獎懲等規(guī)章制度。 三、經(jīng)營場所、安全設(shè)施和設(shè)備符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 四、按照國家有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門交納安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，足額提取安全生產(chǎn)費用。 五、按照國家法律、法規(guī)的要求，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員。 六、主要負責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)、合格取得資格證書。從業(yè)人員必須按照國家的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安全教育培訓(xùn)并考核合格。 七、加強職業(yè)危害防護工作，對作業(yè)場所性、性等職業(yè)危害因素實行監(jiān)控管理，定期檢測。并配備職業(yè)危害防護設(shè)施，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，為從業(yè)人員配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的勞動防護用品和發(fā)放勞動防護津貼。 八、按照國家有關(guān)規(guī)定編制農(nóng)藥經(jīng)營單位事故應(yīng)急救援預(yù)案。加強危 險源的監(jiān)控管理。建立應(yīng)急救援 _，配備必要的應(yīng)急裝備和物資。 九、在日常經(jīng)營中，不超資質(zhì)、超能力、超范圍的經(jīng)營農(nóng)藥。從有資質(zhì)的單位購進產(chǎn)品，向符合國家法律法規(guī)規(guī)定的合法銷售對象銷售農(nóng)