執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案較全

1、1 . ?執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是 （）?（單選？）A 辦事能力 B 戰(zhàn)斗力 C 經(jīng)營能力 D 應(yīng)變能力 2.（）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。A 韋 爾 奇 B 王 石 C 柳 傳 志 D 馬 云3 .?把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選?） A人員流程B 戰(zhàn) 略流 程 C ? 運(yùn) 營流 程 D 決 策 流 程4 .?做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。？（單選）A人員流程 B 戰(zhàn)略流程？單選？）C?運(yùn)營流程 D 決策流程5. ?用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。？（單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C?運(yùn)營流程D決策流程6. ?（）是指提出問題、分析問題、采取行

2、動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. ?（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。？（單選?）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8. ?（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。？（單選?）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則？單選?）D裸奔法則9. ?企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。（單 選?)A原始B加工C完整D重要10. ?企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)（單選?）A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11. ?（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及

3、如何做決定的問題。（單選?）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. ?（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（單選?）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. ?（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選?）A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃？14. ?企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。（單選?）A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)15. ?組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。仲選?）A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力（單選?）16. ?企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機(jī)制，資

4、源調(diào)配A保障B決策C管理D啟動17. ?（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。？（單選?）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18. ?（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選?）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)19. ?執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選?A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程20. ?（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。（單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程21. ?（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（

5、單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程22. ?環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）？（單選?）A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會資本23. ?分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選?）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24. ?改進(jìn)各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接 效率是（）。（單選?）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. ?在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選?）A職能間的業(yè)

6、務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26. ?企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的 競爭力。（單選?）A 一般B核心C關(guān)鍵D重要27. ?目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，？可監(jiān)控性是指（）文化。？（單選?）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化28. ?（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選?）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29. ?只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選?）A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力30. ?創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要

7、素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選?）A理念B態(tài)度C能力D平臺2.?（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。?（單選?）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云9.?（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。?（單選?）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則13.?對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。?（單選?）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時；A自尊；B自信；C自愛；D自我；25. ?從（）看,服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。？（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論

8、角度26. ?（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。?（單選?）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. ?信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來越高.（單選?）A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28. ?（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù) 合型中高端人才。?（單選?）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. ?全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價 值是（）的體現(xiàn)。?（單選?）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健

9、全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. ?執(zhí)行力分為（）、（）、（）。？（多選?）A個人執(zhí)行力?B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. ?執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。？（多選？）A意愿？B能力？C程度D動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。？（多 選）A辦事能力?B戰(zhàn)斗力？C應(yīng)變能力?D經(jīng)營能力?34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。?（多選?）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35. ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。？（多選?）A制度B默認(rèn)許可的彈性空間?C規(guī)則D36. ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和

10、（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力（多選?）A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃37. ?執(zhí)行的三個核心流程包括（）。?（多選?）A人員流程？B戰(zhàn)略流程？C運(yùn)營流程D決策流程38. ?復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。？（多選?）A利益認(rèn)同B規(guī)則解C應(yīng)變能力?D制度約束39. ?關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）（多選?）A服從法則是指員工要以服從為天職？B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功？C裸奔法則是指沒有退路就是出路？D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)40. ?下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）?（多選?）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分？B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝

11、通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）?（多選）A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力41. ?下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。？（多選?）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力？D組織結(jié)構(gòu)與企

12、業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙42. ?組織執(zhí)行力包括（）。（多選?）A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。?（多選?）A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡？C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題43. ?下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。？（多選?）A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評估與資源配D風(fēng)險與控制44. ?下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。？（多選?）A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制

13、和環(huán)境45. ?下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選?）A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)48.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）?（多選?）A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升？B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。46. ?企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。？（多 選?）A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性47.

14、 ?下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。？（多選?）A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)疋B組織規(guī)則和程序的選擇？C多重評價和監(jiān)督？D溝通的有效性一單選1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為 AA服務(wù)意識?B聯(lián)系群眾的能力？C服務(wù)需求把握的能力？D高效行動的能力2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則DA系統(tǒng)性原則?B前瞻性原則？C實(shí)踐性原則？D可操作性原則3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個CA指導(dǎo)性和約束性？B鞭策性和激勵性？C平等性和隨意性？D規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 CA標(biāo)題？BC批注?D制

15、發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類BA小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織C正式組織、非正式組織 D實(shí)體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有 CA認(rèn)真負(fù)責(zé)？B積極主動？C委曲求全？D細(xì)致周到7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括 DA加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。B典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括CA 一般智能?B創(chuàng)造性思維能力?C創(chuàng)造意識？D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于

16、BA相似聯(lián)想?B接近聯(lián)想?C對比聯(lián)想？D因果聯(lián)想 10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是 DA調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)B真實(shí)可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調(diào)查研究做的真實(shí)全面，分析結(jié)果就一定 正確11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法 屬于BA逆向思維法？B稽核問題表法?C發(fā)散思維法？D辯證思維法（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選?）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力5. ?（）是指要以服從為天職。（單選?）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6. ?（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（

17、單選?）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. ?（）是指沒有退路就是出路。（單選?）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. ?如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ?制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。（單選?）A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性10. ?員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）o （單選?）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11. ?員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）

18、。（單選?）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. ?（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選?）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)R1:Result（結(jié)果），？結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility（ 責(zé)任），責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review（檢 查），業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)；R4:Reward（激勵），業(yè)績評估系統(tǒng)。R1結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。R2？一對一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行 層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3-結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就 變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4即時激勵

19、。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。13. ?（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程14. ?（），貝規(guī)要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。（單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程15. ? （） 工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑 和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程16. ?監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 （單選?）A制度性B技術(shù)性？單選?）IC程序性D固有性17.

20、 ?監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核 反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選?）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. ?在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選?）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19. ?企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的 競爭力。（單選?）A 一般B核心C關(guān)鍵D重要20. ?就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營成本。（單選?）A10?0%-20% C20%-40% D60%-9

21、0%21. ?企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和 激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。（單選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22. ?企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體 現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。（單選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. ?責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（） 文化。（單選?）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. ?從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行

22、的增加有形或無形產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。？（單選?）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度25. ?從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選?）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. ?從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài) 環(huán)境的活動。（單選?）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。27. ?（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選?）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28. ?只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服

23、務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選?）A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動力29. ?全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念， 消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。（單選?）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. ?要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（） 為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。（單選?）A智力B勞動力C體力D能力31. ?執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。？（多選?）A意愿？B能力？C程度D動力32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)

24、而言執(zhí)行力就是（）。 選?）A辦事能力B戰(zhàn)斗力多?（C應(yīng)變能力？D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。？（多選）A滿意度?B精確度C速度D力度32. ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力33. ?下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）？（多選?）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力34. ?復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。？（多選?）多選?）（A利益認(rèn)同?B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束？37.?下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選?）A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性?D自覺主動臨場

25、解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：（）做事。？（多選）A選對人B做對事C用對的方式D認(rèn)真39. ?下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向?C運(yùn)營流程是通過管B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的多選?）D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。?（多選?）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向?B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員？C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和

26、人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束40. ?公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。（多選）A年度規(guī)劃目標(biāo)？B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)？C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)？D月度規(guī)劃目標(biāo)41. ?工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選?）A市場計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定42. ?服務(wù)可以分為（）。侈選?）A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)43. ?現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選?）A現(xiàn)代化B國防化？C競爭力D城市化45.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)

27、劃分和督促B個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督44. ?企業(yè)價值觀的層面包括（）。？（多選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層C個人層面D企業(yè)層面45. ?實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點(diǎn)包括（）。？（多選?）多選?）（A求實(shí)文化？B法治文化？C責(zé)任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。?（多選?）A價值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。？（多選)A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50.?下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。？（多選?）A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特一

28、?單選1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài)?B工具?C角色?D流程2 一個組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了CA事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3?管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA 口頭溝通？B郵件溝通？C會議溝？D系統(tǒng)和體系4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA執(zhí)行遲緩？B執(zhí)行走樣？C執(zhí)行中的隱性不作為？D執(zhí)行中職責(zé)越界5塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA強(qiáng)化工作主動性？B強(qiáng)化員工的自由性？C強(qiáng)化

29、思想開放性？D強(qiáng)化工作回應(yīng)性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識的技能和本領(lǐng)，指的是CA學(xué) 習(xí)能力?B分析能力?C綜合能力？D想象能力7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括A普同性?B單一性?C繼承性?D時代性8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA爽快接受上級部署?B少發(fā)牢騷多提建議？C事無巨細(xì)都要報告？D接受批評要誠懇31.?執(zhí)行力包含完成 任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。?（多選？）A意愿？B臺匕冃匕力?C程度D動力單選?）（32. ?執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）;對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。？（多選？）A

30、辦事能力?B戰(zhàn)斗力？C應(yīng)變能力？D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。？（多選）A滿意度?B精確度C速度D力度33. ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）（多選?）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力34. ?下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）？（多選?）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力？D應(yīng)變能力36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。？（多選）A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力？D制度約束37.F列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）？（多選）A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題35. ?人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營

31、流程的核心：（）做事。？（多選?）A選對人B做對事C用對的方式D認(rèn)真。?（多選?）A戰(zhàn)略流程的原則保36. ?下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（） 證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手？C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的？D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系37. ?下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。（多選?）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程

32、工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。?（多選?）A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)？C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)38. ?工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。?（多選?）A市場計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定39. ?服務(wù)可以分為（）。（多選？）A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)40. ?現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選?）A現(xiàn)代化B國防化?C競爭力D城市化45.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。?（多選?）A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個

33、人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督41. ?企業(yè)價值觀的層面包括（）。?（多選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個人層面?D企業(yè)層面42. ?實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點(diǎn)包括（）。（多選?）A求實(shí)文化B法治文化?C 責(zé)任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。?（多選?）A價值觀？B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐?（多選?）43. ?基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源44. ?下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。?（多選?）A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特1. ?執(zhí)行力簡

34、單來說就是（）。？（單選?）A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力?（單選?）2. ?個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3. ?（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。？（單選?）A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. ?個體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。?（單選?）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. ?用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。?（單選？）A人員流程B戰(zhàn)略流程C ?運(yùn)營流程D決策流程6. ?()是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。？(單選?)A責(zé)任心B

35、創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. ?()是指沒有退路就是岀路。？(單選?)A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. ?()的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與 企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。？(單選?)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。？(單選?)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. ?()是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。？(單選？)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.?影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。？（單選?）A觀念要素B

36、責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. ?員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素（單選?）13. ?企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。?（單選?）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. ?員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）（單選?）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素19. ?以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）?（單選?）15. ?組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。？（單選?）A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16.

37、?（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選?）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程17. ?分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選?）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. ?監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。？（單選?）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. ?在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是

38、（）。？（單選?）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. ?企業(yè)價值觀不包括（）層面。?（單選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22. ?企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè) 價值實(shí)現(xiàn)個人理想。？（單選?）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. ?目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，？可監(jiān)控性是指（）文化。？（單選?）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. ?責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間,監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實(shí),合作中的相互補(bǔ)臺，長效

39、激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。?（單選?）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. ?從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。?（單選?）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. ?（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。?（單選?）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. ?服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突岀。？（單選?）A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)28. ?從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。？（單選?）A服務(wù)對象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)29. ?城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）岀發(fā)點(diǎn)。？（單選?）A基本B根本C特殊D重要30. ?全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。？（單選?）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。?（多選）A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則32. ?下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）？（多選）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3