萬達(dá)組織結(jié)構(gòu)圖

1、HEJUN禾O超咨詢資本丨商學(xué)萬達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期 三個(gè)階段分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理職能部門項(xiàng)目前期項(xiàng)目中期項(xiàng)目后期萬達(dá)商業(yè)管理有限公司招商中心和運(yùn)營中心萬達(dá)商業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)1區(qū)域人佯自持事行政彳溝 經(jīng)理不部綜合體店B綜合體店A案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司管理職能負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬達(dá)廣場(chǎng)的支持信 息參與萬達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域 房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營、管理有關(guān)的部 分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬達(dá)廣 場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套 的停車場(chǎng)、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔 案的建立于日常管理工作負(fù)

2、責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)的前期開辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi) 用、日常運(yùn)營成本（含物業(yè)管理費(fèi)）的測(cè)算 和報(bào)審負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌?chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)組建各在建萬達(dá)廣場(chǎng)的商管公司負(fù)責(zé)在建萬達(dá)廣場(chǎng)的非主力店招商的組織管 理負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和答訂負(fù)責(zé)組織萬達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營接管負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)的策劃和組織實(shí)施負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營 運(yùn)、物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考 核負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬達(dá)廣場(chǎng)的安全工作負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理胎牌的的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)配合接待集團(tuán)

3、安排的的投資人的參觀接待工 作（主力店和非主力店）案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司招商中心職責(zé)負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場(chǎng)調(diào)查、商 業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商 管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬達(dá)廣場(chǎng)步行街的定位、 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo), 組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間 進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān) 督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完 成根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù) 及意見，對(duì)商戶經(jīng)營情況進(jìn)行分析，為萬達(dá) 廣場(chǎng)的商戶調(diào)整提供依據(jù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪 調(diào)整計(jì)劃；審核招

4、商指標(biāo)并考核完成情況； 審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)各萬達(dá)廣場(chǎng)廣告位的招商及招投標(biāo)管理負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 和績(jī)效考核負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)各地商管公司主管以 上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)等提 出意見負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、 完善、更新負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商 務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商 戶資源保障跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展 報(bào)告，為集團(tuán)及集團(tuán)商管公司決策提供信息 和建議組織和推動(dòng)集團(tuán)商管公司與招商相關(guān)的合同、 協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司營運(yùn)中心職責(zé)9負(fù)責(zé)制定和完善萬達(dá)廣場(chǎng)營運(yùn)管理的相關(guān)管 理制度

5、和標(biāo)準(zhǔn)確保各地商管公司建立營運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí) 行情況進(jìn)行監(jiān)督營運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、 分析營運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、 營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計(jì)劃開展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā) 展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研, 明確萬達(dá)廣場(chǎng)的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與話牌 組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案 和計(jì)劃，組織和實(shí)施營銷策劃活動(dòng)，進(jìn)行營 銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)的經(jīng)營規(guī)范，提 升廣場(chǎng)的經(jīng)營形象經(jīng)營環(huán)境管理，確保廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的舒適度, 提升廣場(chǎng)的凝聚力客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)

6、系， 建立良好和諧的經(jīng)營氛圍顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí) 行公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周 圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營環(huán)境人員管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員和營業(yè)員的日常管 理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能 力的培訓(xùn)和發(fā)展多種經(jīng)營的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營的規(guī)劃、預(yù) 算、招商、日常運(yùn)營稽核與多種經(jīng)營商戶信 息的維護(hù)和管理廣告位的經(jīng)營與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、 預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象 和安全案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司營運(yùn)中心職責(zé)（續(xù)）負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公 司返租租金、扶場(chǎng)金政策正確合理使用負(fù)責(zé)新場(chǎng)開業(yè)前期營運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開 發(fā)廣場(chǎng)正常、順利開業(yè)協(xié)

7、同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理, 確保廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的保值與 增值負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、廣告 位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多 種經(jīng)營收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè) 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工 作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收 計(jì)劃的制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到 賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未來年度租金收 入預(yù)測(cè)協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè) 主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地 商管公司配合受租工作負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、 物業(yè)管理費(fèi)指標(biāo)的制

8、定與考核工作；組織有 關(guān)收費(fèi)減免政策的審核工作負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣 告位經(jīng)營的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核 工作負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)收費(fèi)的信 息收集、整理和綜合分析，評(píng)定商家履約情 況，定期進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，形成分析報(bào)告負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標(biāo)一 體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公 司對(duì)集團(tuán)公司制度的落實(shí)情況負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作 進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)各地商管公司提出的 和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題 記錄并遞交相關(guān)部門跟進(jìn)負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目胎質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定

9、期 對(duì)歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí) 情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進(jìn)行整 改并定期復(fù)查。對(duì)檢查的問題重點(diǎn)跟進(jìn)，配 合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問題 進(jìn)行復(fù)查負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司殆質(zhì)管理工作 報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司話質(zhì)管理工 作落實(shí)。督促各地項(xiàng)目公司的自查和不合格 問題的改進(jìn)，協(xié)助各地公司提高資深檢查力 度和水平負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過集團(tuán)商 管公司進(jìn)行推廣；負(fù)責(zé)為質(zhì)管理主要培訓(xùn)工 作的實(shí)施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培 訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整 理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗(yàn)做 法，編制培訓(xùn)資料督促各

10、地商管公司學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工 作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公 司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查；協(xié)助各地商管公 司進(jìn)行定期評(píng)估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編 制整改方案負(fù)責(zé)對(duì)提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方 案或計(jì)劃協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司各部門配合工作案例：萬達(dá)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺 防疫和綠化等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán) 境管理模式，努力營造清潔、尾聲、美觀、 舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施 有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng) 絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密；確保消防責(zé)任、重點(diǎn) 防火部位清晰；確保消防設(shè)施設(shè)

11、備配置規(guī)范、 分布狀況明細(xì)；確保消防設(shè)備及器材性能良 好，運(yùn)行可靠；確保各地萬達(dá)廣場(chǎng)處于消防 安全運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實(shí)施 有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗 位，及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患；建立突發(fā)事件 預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、 有效應(yīng)對(duì)。監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè) 提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營造良好的居住 和工作環(huán)境，做好萬達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、 增值工作指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定 的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管 理服務(wù)合約；負(fù)責(zé)主力店物業(yè)服務(wù)合同的談 判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對(duì)各 地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識(shí)培 訓(xùn)，對(duì)各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng) 估負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物 業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管 公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程 序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān) 督、審核