太平洋保險(xiǎn)-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷

1、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間完成這份問卷！ 太平洋保險(xiǎn)一直奉行用心承諾、 用愛負(fù)責(zé)的服務(wù)宗旨， 竭誠(chéng)為您提供最滿意、 優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，您的意見和建議將是我們工作努力的方向。 耽誤您幾分鐘的時(shí)間填寫以下的問卷， 我們 將會(huì)為你的回答保密，請(qǐng)放心作答，對(duì)您的合作表示衷心的感謝！1. 您的性別A. 男 B. 女2、您的年齡A. 18-28 歲B. 29-36 歲C. 37-50歲D. 50歲以上3、您的職位 4、您的車型 5、您的車牌號(hào)6、您經(jīng)常聽的廣播？（可多選）A. 江西音樂廣播103.4B. 江西都市廣播 106.5C.江西新聞廣播104.4D. 江西

2、 MY FM 96.9E. 江西交通廣播 105.4F.江西民生廣播101.9G. 江西農(nóng)村廣播98.5H. 江西成功 992I.青山湖之聲魅力93.4J. 其他 7、您經(jīng)常翻閱的報(bào)紙？（可多選）A.江南都市報(bào)B. 新法制報(bào)C.信息日?qǐng)?bào)D. 江西晨報(bào)E .其他8、您經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站？9、您現(xiàn)在購(gòu)買的車險(xiǎn)？A. 太平洋車險(xiǎn)B. 平安車險(xiǎn)C.人保車險(xiǎn)D. 國(guó)壽車險(xiǎn)E. 陽(yáng)光車險(xiǎn)F.其他11、您通過什么途徑了解到您現(xiàn)在使用的車險(xiǎn)？A. 朋友介紹D. 兼業(yè)保險(xiǎn)代理如 4S 店G. 其他 B. 到保險(xiǎn)公司E. 廣播C. 專業(yè)保險(xiǎn)中介公司F. 網(wǎng)絡(luò)12、您選擇此車險(xiǎn)的原因（可多選）A. 優(yōu)惠多B. 理賠速度

3、快C. 服務(wù)周到D. 險(xiǎn)種齊全E. 口碑較好F. 其他 13、您通過什么渠道購(gòu)買的車險(xiǎn)？A. 親自到保險(xiǎn)公司辦理B. 電話投保C. 專業(yè)保險(xiǎn)中介公司代理D. 兼業(yè)保險(xiǎn)代理E. 網(wǎng)上投保F. 4s 店14、您為何選擇此渠道購(gòu)買車險(xiǎn)？（可多選）A. 價(jià)格便宜B. 投保便利C. 渠道可靠D.信任銷售人員E. 其他 15、如果從重新選擇保險(xiǎn)公司，你最看重哪方面？D. 其他 16、除了機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)必保以外，你還投保了哪些險(xiǎn)種？（可多選）A. 車輛損失險(xiǎn)B. 車上人員責(zé)任險(xiǎn)D. 不計(jì)免賠險(xiǎn)E. 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)G. 車身自燃險(xiǎn)H. 車身劃痕險(xiǎn)17.在使用車輛過程中你最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)是什么？A. 造成第三者

4、損失B. 本車受損D. 本車乘客受傷E. 其他 18、您對(duì)所購(gòu)買的車險(xiǎn)產(chǎn)品是否了解？A. 了解B. 一般19.你認(rèn)為現(xiàn)在要給自己的車上保險(xiǎn)方便嗎？A. 方便B. 不方便C. 盜搶險(xiǎn)F. 全車盜搶險(xiǎn)I. 其他附加險(xiǎn)C. 車輛丟失C. 不了解C. 很不方便20.您對(duì)目前的保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意嗎？A. 很不滿意 B. 不滿意21.您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在哪些方面需要改進(jìn)？C. 一般D. 滿意A. 承保方面 B. 理賠方面22.在車輛保險(xiǎn)方面您有哪些知識(shí)最需要了解？C. 接待方面D. 服務(wù)場(chǎng)所A. 如何投保 B. 出險(xiǎn)后該怎么辦 23.您對(duì)保險(xiǎn)理賠中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)最不滿意？A. 現(xiàn)場(chǎng)勘查和定損B. 定點(diǎn)修理24.您

5、對(duì)保險(xiǎn)公司勘查定損人員的工作滿意嗎？A. 滿意B. 一般25.您在辦理保險(xiǎn)索賠手續(xù)過程中往保險(xiǎn)公司跑過幾次？C. 如何辦理索賠手續(xù)C.貝首款C. 不滿意A.2 次B.3 次C.4 次D.5 次以上26.到保險(xiǎn)公司辦理車險(xiǎn)事宜繁瑣嗎？A. 繁瑣 B. 不繁瑣27.您認(rèn)為對(duì) VIP 客戶是否需要更優(yōu)服務(wù)？A.需要B. 目前服務(wù)尚可28. 您認(rèn)為辦理車險(xiǎn)索賠是否需要有人代辦？A.需要修理廠代辦B. 需要業(yè)務(wù)員代辦29. 您投保后對(duì)保險(xiǎn)合同內(nèi)容了解嗎？A.不了解B. 了解不多C. 保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)咨詢員C. 不需要C. 不需要C. 基本了解30、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)有哪些？（可多選）A. 投保時(shí)的告知說明B. 保險(xiǎn)理賠的速度D. 客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性E. 客服電話接通率C. 保險(xiǎn)理賠金的合理性F. 客戶服務(wù)的投訴機(jī)制G. 客服人員的態(tài)度H. 客服人員的專