如何做好企業(yè)培訓(xùn)

1、企業(yè)培訓(xùn)：應(yīng)該是 推優(yōu)”還是 補(bǔ)拙”？又到了年終，作為市場部經(jīng)理，葉森手頭上的工作資料堆成了小山。然而，眼 下他最煩惱的卻不是怎樣處理這些紅紅綠綠的文件夾，而是該把到公司總部培訓(xùn)的名額給誰。葉森就職的物流公司是一家合資企業(yè)， 總部設(shè)在北京，為了提高員工素質(zhì)， 公司每年都會(huì)有到總部脫產(chǎn)培訓(xùn)一年的機(jī)會(huì)。 理所當(dāng)然的，在葉森領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 里，他經(jīng)常給能干的優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)或其他發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們回到分部后給那些不長進(jìn)的員工帶來刺激。但老板李嚴(yán)的意見卻正好相反，在李嚴(yán)看來，培訓(xùn)是為了推動(dòng)后進(jìn)者而設(shè)立的，既然他們存在諸多不足，就利用公司開小灶”的機(jī)會(huì)將勤補(bǔ)拙。事實(shí)上，葉森對(duì)李嚴(yán)的看法并不認(rèn)同，他覺得，公司的

2、發(fā)展?jié)摿Σ⒉皇怯?提高落后員工的水平、 提高平均值來決定的， 而是由成績最好的優(yōu)秀員工能夠 領(lǐng)先多少來決定的。因此，與其在十幾名新員工身上花費(fèi)同樣的時(shí)間，還不如 集中在一個(gè)人身上更有效果。然而，葉森的做法還是遭到了李嚴(yán)的批評(píng)，公司不能 依個(gè)人好惡而對(duì)員工分等級(jí)，而且只在一個(gè)人身上下功夫會(huì)讓員工們以為整個(gè)團(tuán)隊(duì)只是培養(yǎng)那么 一個(gè)人，他們會(huì)認(rèn)為不公平，影響團(tuán)隊(duì)合作和整體的戰(zhàn)斗力”。對(duì)此，葉森相當(dāng)無奈。 他并非想要冒犯老板， 又一心希望公司的培訓(xùn)能 “物盡其用 ”，那么，中層領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該對(duì)員工有所偏向呢？、案例分析：曹子祥分析如下：培訓(xùn)不僅僅是為了提高下屬的能力， 同時(shí)也是一種人力資本投資， 選擇什

3、么員工培訓(xùn)，實(shí)際上是向員工傳遞一種信號(hào)：公司會(huì)向什么樣的人投資。培訓(xùn) 優(yōu)秀的員工，無疑向員工傳達(dá)了一種信號(hào)：表現(xiàn)好的人會(huì)得到公司的重視，得 到更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有更快、更好的發(fā)展前景。所以，從這個(gè)意義上來說，部門 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然應(yīng)該向優(yōu)秀員工偏向。部門的任務(wù)完成得好不好，除了部門首長本身的原因（這個(gè)很重要，但不在本文討論），在下屬方面，原因可能是多方面的，例如：a）下屬的能力;b）下屬的價(jià)值觀、工作態(tài)度；c）職業(yè)規(guī)劃；d）下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等。諸多問題中，有的問題可以通過培訓(xùn)解決，有些則不能。如果他們的問題 /不足無法通過培訓(xùn)解決，為什么還要培訓(xùn)？例如，有些人永遠(yuǎn)不會(huì)成為技術(shù) 高手，但是他可能是一個(gè)銷售天

4、才。有些人面對(duì)復(fù)雜的邏輯分析一籌莫展，但 是，卻經(jīng)常有些異想天開的創(chuàng)意。所以，我們與其花費(fèi)很多費(fèi)用去訓(xùn)練一條狼 狗去爬樹，還不如安排他維持治安，而請(qǐng)一只普通的貓爬樹更有效。對(duì)于可以通過培訓(xùn)解決的問題，也要分析一下，培訓(xùn)的周期有多長，培訓(xùn) 成本有多高？同崗位調(diào)整或者外部招聘比較， 什么方法更有效率？綜合效果更 好？然后做出選擇。培訓(xùn)投資也要分析一下投入 /產(chǎn)出比，本案例已經(jīng)明確，培訓(xùn)周期是一年， 并且主要是為了提高員工的綜合素質(zhì)，為了讓培訓(xùn)投資獲得最佳投入/產(chǎn)出比不僅僅要考核員工以前的工作表現(xiàn)， 還涉及到公司未來的發(fā)展規(guī)劃以及由此產(chǎn)生的：a）公司需要什么樣的人?b）現(xiàn)在有什么人才，缺乏什么人才?

5、c）缺乏的人才哪些可以招聘到，那些很難招聘?d）員工忠誠度分析：確定培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)。e）員工的發(fā)展?jié)摿θ绾?，是否值得培?xùn)投資三、進(jìn)一步的思考：本案例還涉及到其他一些問題，此處提示要點(diǎn)，留給讀者思考：1、什么是 “優(yōu)”，什么是 “后進(jìn)者 ”?要先定義清楚?用什么來衡量？（本案例是銷售部門）?銷售額？（利潤要不要？）?利潤（公司強(qiáng)調(diào)利潤，員工會(huì)不會(huì) “宰 ”客戶？）？?客戶滿意度（價(jià)格越低客戶越滿意，服務(wù)越周到客戶越高興，那如何控 制費(fèi)用？）？?新客戶開發(fā)量？?公司到底以什么指標(biāo)考核銷售部門？2、到底 “平均培訓(xùn)還是集中培訓(xùn)少數(shù)人 ”？這個(gè)問題與 “培訓(xùn)先進(jìn)員工還是落后員工 ”不是一個(gè)問題。這個(gè)要依

6、賴是什么類型的培訓(xùn)。讀者朋友，你們認(rèn)為什么樣的培訓(xùn)需要集中少數(shù)人？什么樣的培訓(xùn)必須大家一起培訓(xùn)呢？3、李嚴(yán)批評(píng)葉森說 “公司不能 依個(gè)人好惡 而對(duì)員工分等級(jí)，而且只在一 個(gè)人身上下功夫會(huì)讓員工們以為整個(gè)團(tuán)隊(duì)只是培養(yǎng)那么一個(gè)人， 他們會(huì)認(rèn)為不 公平，影響團(tuán)隊(duì)合作和整體的戰(zhàn)斗力 ”？李嚴(yán)的批評(píng)根據(jù)充分嗎？如果你是葉 森，你會(huì)如何向李總分析清楚導(dǎo)致員工不公平感的原因以及如何解決公平性問 題呢？五、企業(yè)培訓(xùn)師將成 “金領(lǐng) ”上月中旬， 廣州柯木的一家學(xué)校熱鬧非凡， 廣州企業(yè)培訓(xùn)師首期培訓(xùn)班在這里 開講，來自全省各地的 43 名學(xué)員冀望通過培訓(xùn)，名正言順地邁入企業(yè)培訓(xùn)師 這個(gè)方興未艾又活力四射的行業(yè)。據(jù)

7、了解， 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇， 專業(yè)培訓(xùn)人員在廣州企 業(yè)中逐漸出現(xiàn)，他們被稱作企業(yè)培訓(xùn)師，一種正在興起的 “金領(lǐng) ”行業(yè)。由來：為企業(yè)利潤而生張琰是科龍集團(tuán)的企業(yè)培訓(xùn)師，上課很辛苦： “一個(gè)月跑 7-8 個(gè)省份去上 課，人累得腿肚子打晃。 ”談及自己的工作由來，張老師認(rèn)為是企業(yè)競爭和追 求利潤的最大化。 “現(xiàn)在的電器企業(yè)技術(shù)類似度很高，牌子多，各家之間的競 爭無非是在營銷和技術(shù)更新上， 這就需要員工不斷更新和豐富工作知識(shí)。 公司 的目的很明確：在你培訓(xùn)后，產(chǎn)品銷售要有突破 ”。南航企業(yè)培訓(xùn)師黃麗娜也表示，培訓(xùn)師就是為公司利潤而生國外一份權(quán)威的調(diào)查報(bào)告指出： 對(duì)員工展開培訓(xùn)的企業(yè)，

8、 其業(yè)績提升比未 展開的企業(yè)要高出 36%，個(gè)人生產(chǎn)值高出 56%，股票增長速度高出 20%。美 國企業(yè)界更有一句名言：對(duì)培訓(xùn)投入 1美元，你將多收獲 50 美分。廣東省職業(yè)培訓(xùn)和技工教育協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人梁玉柱指出， 雖然在企業(yè)中開展培 訓(xùn)已有多年歷史，但正規(guī)企業(yè)培訓(xùn)師的出現(xiàn)還是近兩年的事，發(fā)展勢頭迅猛。 目前，僅廣州就有 1 萬多從業(yè)人員。市場：廣州缺口達(dá) 5 萬既然培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)作用巨大， 其在市場上正處于有價(jià)無貨的地位。 廣東省 勞動(dòng)保障廳有關(guān)專家預(yù)測，光是廣州市場，這個(gè)缺口就達(dá) 5 萬左右。廣州銳旗 人力資源有限公司的統(tǒng)計(jì)也顯示， 在所有單位的招聘數(shù)量中， 要求企業(yè)培訓(xùn)人 員的占 10%左右。

9、專家還指出， 隨著企業(yè)競爭的不斷加劇， 企業(yè)培訓(xùn)師的市場還將逐年擴(kuò)大， 其缺口將在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)存在。國務(wù)院發(fā)展研究中心黨組書記、 副主任陳清泰上月也表示， 近年來全國各 地的大部分企業(yè)都將過去的人事部門改成了 “人力資源部 ”。同時(shí)，各種關(guān)于人 力資源管理的高峰論壇、培訓(xùn)班、圖書資料大量出現(xiàn)，全國近 200 所高校也設(shè) 立了人力資源管理專業(yè) （系）。收入：日薪千元只是友情出演新興行業(yè)，又受企業(yè)重視，企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)位是否很高？其實(shí)，就廣州市 場而言，企業(yè)培訓(xùn)師并非一口價(jià)，日薪萬元者有之，月入二千者也有。一位電 信行業(yè)的培訓(xùn)師透露，她雖然是企業(yè)培訓(xùn)師，其實(shí)是內(nèi)部職員轉(zhuǎn)崗而來，拿的 工資和其他職工

10、差不多： “人家一天的錢，我得干一個(gè)月。 ”而培訓(xùn)門路廣的， 情況則大不一樣。 “一天千元只是友情出演， 普通價(jià)位在每天一萬二至一萬四。 科龍公司的張琰指出。梁玉柱還指出， 近幾年來， 國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)突飛猛進(jìn)， 正以每年 30%的速度遞 增。 2002 年全國培訓(xùn)業(yè)收入達(dá)到 2000 億元，這也給培訓(xùn)師帶來滾滾財(cái)源。一 位培訓(xùn)師坦言企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)好賺： “我知道東莞一家電信企業(yè)的分所，機(jī)構(gòu)很 小，每年的員工培訓(xùn)費(fèi)卻上百萬元拉到這個(gè)顧客就賺翻了。 ”因此，梁玉柱認(rèn) 為，隨著該行業(yè)的逐步正規(guī)并完全走上市場化，日薪 5000-6000 元將是一個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)價(jià)位， “金領(lǐng) ”之稱將名至實(shí)歸。盡管企業(yè)培訓(xùn)師在廣州

11、逐步發(fā)展壯大， 但其現(xiàn)狀卻存在不少問題， 以下是 幾個(gè)真實(shí)故事：故事 1：拿來主義行不通張琰曾有一件終生難忘的事：企業(yè)剛開始搞培訓(xùn)時(shí)，由于沒經(jīng)驗(yàn)，花了大 價(jià)錢請(qǐng)了個(gè)外教，結(jié)果這外教根本不懂行，講課非常粗糙，說不上一個(gè)有用的 點(diǎn)子?！暗谝还?jié)課不少職工實(shí)在聽不下去， 上課僅 20 分鐘就開始起哄。 結(jié)業(yè)時(shí)， 那位老師發(fā)結(jié)業(yè)證，不少職工當(dāng)著他的面就把結(jié)業(yè)證撕毀，最后不歡而散省勞動(dòng)保障廳有關(guān)負(fù)責(zé)人指出， 外教雖然被吹得天花亂墜， 但他們不了解公司的內(nèi)部情況， “拿來主義 ”行不通，企業(yè)必須有自己的培訓(xùn)師。故事 2：普通話難煞老校長說來好笑，一個(gè)從事培訓(xùn)行業(yè)幾十年的老前輩，在談及就業(yè)瓶頸時(shí)，普通 話居然

12、是最大困難。這位老人叫陳裕權(quán)，是梅州交通技術(shù)學(xué)院校長，修得一手 好車，遠(yuǎn)近的汽車維修企業(yè)經(jīng)常叫他去培訓(xùn)。多年以來，老陳的課一直受學(xué)生 歡迎，但去年老陳正在教汽修班，一個(gè)來自江西的孩子總是心不在焉，細(xì)問之 下才知該學(xué)生根本聽不懂他說什么， 最后老陳只好單獨(dú)跟學(xué)生比劃， 結(jié)果大家 都累，效果卻不佳。故事 3： “招之即來 ”的郁悶作為培訓(xùn)老手， 頭發(fā)花白的陳勛有著幾十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 但一直有著隱隱 的郁悶。 “我們的事業(yè)沒什么規(guī)劃，都是人家叫你培訓(xùn)你就來上課，沒叫你你 就在家歇著，很缺乏自己的主見。我心里時(shí)常為此不爽，必須有所改變啊 ”！針對(duì)以上種種情況，省企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目辦公室的趙老師分析道： “

13、之所以 會(huì)出現(xiàn)各類難題，半路出家是根本原因。目前，全國在企業(yè)培訓(xùn)師上的教育可 謂一片空白。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣州市從事企業(yè)培訓(xùn)的有上萬人，但絕大部分是 從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，培訓(xùn)他人難免先天不足 ”。培訓(xùn)師潭汝康自己也透露， 在從業(yè)之前，自己干過各類管理、文案工作，而張琰則是營銷人員出身雖然培訓(xùn)市場目前還處于混亂狀態(tài)， 但其正走在良性發(fā)展的道路上， 有關(guān) 部門已出臺(tái)或準(zhǔn)備出臺(tái)一系列輔助政策。正規(guī)化作為試點(diǎn)之一的廣州， 也開展企業(yè)培訓(xùn)師首期培訓(xùn)班。 班主任林老師表示， 首期培訓(xùn)班主要教導(dǎo)學(xué)員十種能力：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立 關(guān)系的能力、變通的能力、溝通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握

14、職業(yè) 界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力。系統(tǒng)化陳勛等培訓(xùn)師 “招之即來 ”的郁悶，今后也將得到改變。首期培訓(xùn)班提到的 前瞻能力，就是根治培訓(xùn)師 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ”的良藥。梁玉柱指出，所謂的前瞻能力，也可說成是策劃能力，簡單的理解就是培 訓(xùn)課程的開發(fā)技巧。培訓(xùn)師不應(yīng)該成為一個(gè)招之即來，揮之即去的 “醫(yī)生 ”，而 應(yīng)具有系統(tǒng)性、連續(xù)性。 “我認(rèn)為， 3-5 年后，培訓(xùn)師將真正成熟，能完成大型 培訓(xùn)策劃，一搞就是半年以上 ”。準(zhǔn)入化除了走向正規(guī)化和系統(tǒng)化，該行業(yè)還將實(shí)行準(zhǔn)入制度。按照規(guī)定，對(duì)考試 合格的學(xué)員將頒發(fā)全國統(tǒng)一的國家企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證 ?！拔翌A(yù)計(jì)，在試 點(diǎn)成功后，這套培訓(xùn)體系將在全國推廣，時(shí)間大約在一年以后，屆時(shí)全國將同 步推行企業(yè)培訓(xùn)師準(zhǔn)入制度。 ”梁玉柱還透露，上海雖不是試點(diǎn)，但在企業(yè)培 訓(xùn)師上有一套自己的考核、認(rèn)證、準(zhǔn)入體系，成效不錯(cuò)，國家將進(jìn)行參考。憂慮：企業(yè)無法管理雖然準(zhǔn)入制度是企業(yè)培訓(xùn)師的趨勢之一， 但廣東廣播大學(xué)副院長邱培彪表 示，準(zhǔn)入制度管不住企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師， 尤其是一些舍不得花錢培養(yǎng)培訓(xùn)師的 企業(yè)，因此，國家應(yīng)出臺(tái)專門政策，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范。相關(guān)鏈接：何為企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、 技術(shù)發(fā)展