2020—2021年年綠城物業(yè)服務集團在管項目人員配置標準 (四）

1、20202021年年綠城物業(yè)服務集團在管項目人員配置標準 2020年綠城物業(yè)服務集團在管項目人員配置標準一、項目經理助理級以上的人員配置標準 1、公寓類(高層，多層，酒店式公寓)物業(yè)服務中心配置標準 (1)建筑面積在15萬以內且年可收物業(yè)費收入在360萬元以內的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過15萬或15萬以內的項目不超過2個。 2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。 3經理助理 (2)建筑面積1530萬或年可收物業(yè)費收入在360900萬元

2、的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1經理1 2副經理1 3經理助理1建筑面積在10萬以上的，每增加10萬可增配經理助理1名。 (3)建筑面積30萬以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費在3.8元/月.以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1高級項目經理或經理1高級項目經理監(jiān)管的項目面積在30萬以內的項目原則上不超過3個。 2經理或副經理1 3經理助理2建筑面積在30萬以上的，每增加5萬可增配副經理或經理助理1名;每增加10萬可曾配經理1名。 2、別墅類物業(yè)服務中心配置標準 (1)建筑面積在15萬以內且年可收物業(yè)費收入在650萬元以

3、內的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過15萬或15萬以內的項目不超過2個。 2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。 3經理助理 (2)建筑面積15萬以上或年可收物業(yè)費收入在650萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1經理1可有高級項目經理兼任 2副經理1建筑面積在15萬以上的，每增加5萬可增配副經理或經理助理1名。 3經理助理1 3、非住宅類物業(yè)服務中心配置標準 (1)建筑面積在6萬以內且年可收物業(yè)費收入在300800萬元以內的物業(yè)服務中

4、心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過6萬或6萬以內的項目不超過2個。 2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。 3經理助理 (2)建筑面積615萬以上或年可收物業(yè)費收入在300800萬元的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1經理或副經理1配經理或主持工作副經理1名，主持工作副經理不可兼職其他項目。 2經理助理1 (3)建筑面積15萬以上或年可收入在800萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下： 序號崗位名稱人數(shù)(名)備 注 1高級項

5、目經理或經理1高級項目經理監(jiān)管的項目面積在15萬以內的項目原則上不超過3個。 2經理或副經理1 3經理助理2建筑面積在15萬以上的，每增加5萬可增配副經理或經理助理1名;每增加10萬可曾配經理1名。 二、綜合類人員配置標準 1、二級綜管： (1)住宅項目：1200戶以上配置專職1名;10萬的非住宅項目配置專職1名; (3)不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經理、經理助理、客服主管等兼任。 三、管家族群人員配置標準 1、客服主管：客服類人員4人以上設主管(助理管家)一名，一個項目只設一名主管(助理管家)(8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。 2、前臺客服： (1)非住宅： a、非

6、住宅有合同約定按合同約定配置; b、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。 (2)別墅與普通住宅： a、戶數(shù)800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務; b、800戶戶數(shù)100/戶的，配置標準為150戶/人。 (2)物業(yè)費100/戶的，配置標準為200戶/人。1 按照物業(yè)服務合同的約定提供管家服務的 4、管理員： (1)普通住宅(高層、多層)及酒店式公寓配置標準為300戶/人; (2)非住宅(無居住功能)配置標準為100戶/人。 5、服務員：按合同約定服務內容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員 四、工程技術類人員配置標準 1、負責人：1人/項目 2、日常維修

7、： (1)普通住宅(高層、多層)400戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加50%(若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。 (2)別墅(別墅、排屋)250戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加不低于50%(若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。 (3)酒店式公寓500戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎上增加50%(若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。 (4)非住宅按建筑面積確定：8萬以下，2萬/人;超過8萬部分，每4萬增加1人。按Round方式計算，若為非住宅項目，則至少1人 3、公共設備設施維保： (1)住宅建筑面積30萬方，10萬M/人，不足10萬M的按10萬

8、M計算同上; (2)住宅建筑面積30萬方，每超過15萬方增加1人同上; (3)非住宅4萬M/人，不足4萬M的按4萬M計算，12萬M以上，每超過8萬M增加1人同上; 4、專業(yè)設備設施維保： 項目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類18萬(住宅30萬)需設專職各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經分子公司工程技術部任職資格鑒定批準后報備。 5、專業(yè)崗： (1)高配：3人/房; (2)暖通：1人/房/班; (3)需獨立監(jiān)管的BA：1人/房/班; 6、內勤倉管： (1)住宅類項目20萬M及以上時，每20萬M配1人; (2)非住宅類項目5萬M及以上的可配一名。 不做入系統(tǒng)中，

9、即此稿在不配置人員 7、精裝修返修管理： (1)質保期內無售后服務隊，且建筑面積大于10萬，需配置專職鑒定員1人,以此類推按Round方式計算。 五、保安及消監(jiān)控人員配置標準 1、隊長：20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人;隊長與副隊長不同時存在 2、副隊長：20名保安人數(shù)大于等于10名設職副隊長隊長1人。 20名的每增長10名保潔員配置專職班長1人。 2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。 3、樓宇崗： (1)普通住宅精裝修樓道/單元： a、每層收集垃圾、配置為40層/人/天; b、每層不收集垃圾、配置45層/人/天; (2)普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/天;

10、 (3)酒店式公寓或非住宅正負零以上：0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生間)。 (4)酒店式公寓或非住宅正負零以上：1萬方/人/天(不含衛(wèi)生間)。 4、外圍崗： (1)日常保潔：1.2萬/人/天(不含綠化面積)。 (2)高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：0.25萬/人/天。 (3)外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理。 (4)建筑面積30萬且人車不分流的住宅小區(qū)，2017年底前完成掃地機外圍保潔。 (5)掃地機車清掃：4萬/車/人/天(平均值)。 5、地下車庫崗： (1)環(huán)氧樹脂地坪1.2萬/人/天。 (2)金剛砂地坪或水泥地坪1.8萬/人/天。 (3) 2017年底前完成掃地機清掃。 6、會所崗：會所建筑面積5000/人/天， 7、保潔技工： (1)住宅類：無玻璃幕墻外立面(大堂)，無石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按20萬/人配置(四舍五入取整)。 (2)非住宅類：無玻璃幕墻外立面(大堂)，無石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按5萬/人/天配置。 8、商業(yè)外圍崗：項目圍墻外商鋪或開放式商業(yè)街外圍地面面積按0.5萬/人/天配置。 七、綠化養(yǎng)護