實(shí)用應(yīng)用管理細(xì)則

1、8D 方法應(yīng)用管理規(guī)定1 、目的：實(shí)施 8-D 方法，增強(qiáng)解決問題方式的有效性，能找到解決 問題的根本途徑，得以徹底解決問題。2、范圍：公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及顧客反饋的質(zhì)量問題。3、工作流程3.1 組建小組3.1.1 質(zhì)控部經(jīng)理組建 8-D 工作小組，并指派組長。3.1.2 組長負(fù)責(zé)組織整個項(xiàng)目的實(shí)施。3.1.3 小組成員應(yīng)具備解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。3.1.4 組長指定專人對解決問題的每一步進(jìn)行記錄， 填入“ 8-D 報(bào)告”。3.2 描述問題8-D 工作組對內(nèi)部或外部客戶的問題進(jìn)行定量或定性地詳細(xì)說明， 如 與該問題有關(guān)的人、 內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、原因、方式、程度和范圍 (5W2H)

2、 等。3.3 實(shí)施和驗(yàn)證即時措施3.3.1 當(dāng)問題出現(xiàn)后， 8-D 工作組應(yīng)立即實(shí)施臨時性措施 (如對產(chǎn)品隔 離等 ），抑制事態(tài)的發(fā)展，以減少對內(nèi) / 外部客戶的影響，直到得到永 久性糾正措施。3.3.2 臨時性措施一般包括：停工、隔離、更換、 100% 檢驗(yàn)等。3.3.3 8-D 工作組對臨時性的措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，確保達(dá)到預(yù) 期目的。3.4 確定和驗(yàn)證根本原因3.4.1 組長組織 8-D 工作組從人、 機(jī)、料、法、環(huán)、測六大因素入手， 對問題產(chǎn)生的所有潛在原因進(jìn)行調(diào)查， 并選用趨勢圖或排列圖等統(tǒng)計(jì) 方法來分析問題，確定問題產(chǎn)生的根本原因。3.4.2 8-D 工作組通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測

3、試來驗(yàn)證根本原因。3.5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施3.5.1 8-D 工作組針對產(chǎn)生問題的原因提出消除根本原因的糾正措 施；3.5.2 8-D 工作組通過試驗(yàn)等方法測試、驗(yàn)證所選擇的糾正措施能 夠解決問題，且不會產(chǎn)生其它副作用；3.5.3 8-D 工作組應(yīng)根據(jù)對實(shí)施糾正措施的危險(xiǎn)性評價來確定應(yīng)急 措施。3.6 實(shí)施永久性糾正措施3.6.1 8-D 工作組確定最佳永久性糾正措施，并由責(zé)任人組織實(shí)施。3.6.2 8-D 工作組選擇正在進(jìn)行的控制活動來確保消除根本原因。3.6.3 指定責(zé)任人應(yīng)對永久性糾正措施在生產(chǎn)中的應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān) 督，如有必要，實(shí)施應(yīng)急措施。3.7 實(shí)施預(yù)防措施8-D 工作組視情

4、況修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、 操作系統(tǒng)、 工作慣例與規(guī)程， 以防止這一問題和所有類似問題重復(fù)發(fā)生。3.8 驗(yàn)收和向小組祝賀3.8.1 質(zhì)控部經(jīng)理組織有關(guān)人員根據(jù) 8-D 報(bào)告對糾正項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3.8.2 經(jīng)驗(yàn)證未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)者，責(zé)成項(xiàng)目組長限期整改，重新采取 糾正或預(yù)防措施。3.8.3 驗(yàn)收合格的項(xiàng)目， 質(zhì)控部經(jīng)理對 8-D 工作組進(jìn)行鼓勵。 質(zhì)控部 對驗(yàn)收合格的項(xiàng)目記錄到“ 8-D 報(bào)告單”。4 提交審查4.1 對客戶反饋的問題，質(zhì)控部應(yīng)向客戶提供 8-D 報(bào)告復(fù)印件，供其 審查。并根據(jù)客戶意見作進(jìn)一步處置。4.2 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及效果記錄，由質(zhì)控部匯總交文件資料室 存檔，以備提交管理評審。8-D報(bào)告單項(xiàng)目名稱開始日期問題描述：小組組長部門小組成員實(shí)施和驗(yàn)證即時措施有效程度責(zé)任人生效日期發(fā)現(xiàn)/驗(yàn)證根本原因占原因%選擇永