物業(yè)公司各部門員工績效考核標準

1、物業(yè)公司各部門員工績效考核標準員工效計考核管理辦法目；1、盡量以量化形式，對員工“德、能、勤、績”客觀考核；2、調動一切積極因素，激勵先進,鞭策后進；3、建立完善和有效的監(jiān)督機制，推動公司業(yè)務健康發(fā)展。適用范圍；本辦法適用于物業(yè)管理有限公司全體員工。（試行案）考核形式；1、分季度和年度兩種；2、層級考核制，即員工由部門主管考核；部門主管由部門經理考核部門經理由總經理考核，總經理由總裁考核；3、實事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室 統(tǒng)籌。內容及標準（各部門按工作性質考核和公共考核兩大部分）一、辦公室考核部分；1、立卷辦文、上傳下達準確無誤，每月差錯在1項以下為“優(yōu)”；2項為

2、“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。2、按議事日程分工督導工作，每月督導工作遺留在1項以下為“優(yōu)”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。3、責任心強，對上級下達各種臨時任務按時按質按量完成（實事求是, 憑感性考核）。4、每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時間緩 慢在5分鐘以下為“優(yōu)；5分鐘以上10分鐘以下為“良；10分鐘以上20分鐘以下為“中；20分鐘以上30分鐘以下為“差”。5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密（實事求是,憑感性考核）。二、財務部考核部分；1、工作準確無誤，每月收款或帳務審核 差錯在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良；3宗為“中”；4宗以上為“差”

3、。2、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”；2項為“良”；3項為“良”；3項為“中；4項以上為“差”O(jiān)3、按議事日程要求及時提交各種工作計劃及財務報表 ，推延半天以下為“優(yōu)”；半天以上1天以下為“良”；1天以上2天以下為“中”；3天以上為“差”。4、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感 性考核）。5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司任何機密（實事求是，憑感性考 核）。三、客服中心考核部分；1、服務態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。2、前臺記錄、工作單及聯(lián)絡單填寫準確，每月錯漏在1單以下為“優(yōu)”；2單為“良”；3單為“中”；4單以上為“差”

4、。3、責任心強，嚴格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項跟蹤工作 ，跟蹤 遺留在1項以下為“優(yōu)”；2項為“良”；3項為“中”；4、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感 性考核）。5、遵守保密制度，不得泄露業(yè)主任何機密資料，不得對顧客品頭品足 （實事求是，憑感性考核）。四、維修服務部考核部分；1、服務態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考 核）。2、講求工作效率，每月下達維修任務及時率達98%以上為“優(yōu)”，98%以下95%以上為 “良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。3、注重工作質量，每月下達維修任務合格率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為 “

5、良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。4、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”；2項為“良”；3項為“中”；4項以上為“差”。5、按上司要求做好公共設備設施檢查和養(yǎng)護工作（實事求是，憑感性 考核）。五、公共管理部（保安）考核部分；1、服務態(tài)度熱情、溝通技巧良好（實事求是,憑感性考核）。2、嚴格按崗位描述履行工作，每月工作差錯在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。3、按巡邏工作要求及時完成相應檢查、 反饋及跟蹤工作，每月疏忽或 遺忘1項以下為“優(yōu)”；2項為“良”；3項為“中”；4項以下為“差”。4、熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項應急措

6、施（實事求是,憑感性考核）5、安全意識高，處事注意方式方法、判斷準確（實事求是，憑感性考 核）。六、公共管理部（清潔）考核部分；1、服務態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。2、按清潔量化標準完好衛(wèi)生責任區(qū)工作，被部門評核達標率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。3、工作仔細認真，每月未按時完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作 （實事求是，憑感性 考核）。5、維護公司利益、節(jié)約各種用料用品，無各種浪費現(xiàn)象，每月浪費金 額在5元以下

7、為“優(yōu)”；5元以上10元以下為“良”；10元以上15元以下為“中”；15元以上為“差”。七、公共考核部分（包括出勤、紀律及團隊合作方面）；1、敬業(yè)愛崗，每月無任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”；每月事假或病假1次為“良”；2次為“中”；3次以下為“差”2、時間觀念強，每月遲到（早退）次數(shù)及時間等在總公司規(guī)定標準以下為“優(yōu)”即每月遲到（早退）累計在30分鐘 以下,上下班忘記打卡在3次以內;每月遲到（早退）累計在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打 卡在3次以內為“良”；每月遲到（早退）累計在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡 在4次以上5次以下為“中”；每月遲到（早退）在50分鐘以上60分 鐘以

8、下,上下班忘記打卡在5次以上為“差”。3、 公司組織各種會議、培訓或例檢工作，每月無任何缺席現(xiàn)象為 “優(yōu)”；缺席1次為“良”；2次為“中”；3次以上為“差”。4、注意個人形象，自覺自律,儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯達口頭 警告程度在1次以下為“優(yōu)”；口頭警告程度達1次以上2次以下為“良”；口頭警告達3次或書面處罰案例1至2次為“中”；口頭警告超過3次或書面處罰案例達3次以上為“差”。5、 團隊合作精神高，在合理情況下對工作協(xié)調產生的 矛盾在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。八、附 則 若員工對公司有以下特殊業(yè)績或貢獻的，經公司核實認可 后，可獲晉升或獎勵。1、為推動公司業(yè)務發(fā)展提供可行性建議或管理辦法 ，經采納而有效 的。2、為公司節(jié)省經營