物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表

1、對(duì)考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，年終時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)1、管理中心經(jīng)理考核評(píng)分表表1序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)里企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制疋并執(zhí)仃，母漏 項(xiàng)或每有 項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分， 扣完10分為止。102每月財(cái)務(wù)開(kāi)支預(yù)算準(zhǔn)確率在 99%以上；每誤差一個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分，扣完4分為止。43確保無(wú)重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生； 每發(fā)生一起扣3分，因管 理不到位引起的則扣8分。84用戶投訴處理率為100%，投訴處理滿意率在98%以上；每少一 個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完15分為止。155反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費(fèi)、多收費(fèi)， 每

2、違反一次扣2分，扣完8分為止。86每天現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注 明（出差和處理緊急事件除外），每周召開(kāi)一次部門會(huì)議，每月 召開(kāi)一次員工溝通會(huì)議，每項(xiàng)少一次扣 1分，扣完10分為止。107公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏袒護(hù)短等行 為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。88積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和 主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失 誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。109維修工程安排及時(shí)率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%，每項(xiàng) 下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完10分為止。1010遵守考勤紀(jì)律，著裝整

3、潔，佩證上崗，每有一次違反扣 2分，工 作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。611臨時(shí)工作及時(shí)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的冋題并傳遞給公司， 工作拖沓，匯報(bào)不及時(shí)和虛報(bào)、瞞報(bào)問(wèn)題的，每有一次酌情扣15分，扣完6分為止。612下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1-2分，本人被投訴到5公司的則每次扣5 10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。13因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5 10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。014其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn)：年 月曰2.客服部主管考核評(píng)分表表2序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)

4、物業(yè)公司服務(wù) 質(zhì)里企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制疋并執(zhí)仃，母漏 項(xiàng)或每有 項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1 分, 扣完22分為止。222每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在 98% ;每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分， 扣完11分為止。113接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá) 100%，每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1 分, 上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完25分為止。254反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi) 和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。215遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完21分為止。216兼任其他部門主管或職位，工作量

5、超飽和的，每月適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5 10分。07因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5 10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。08其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn):年 月曰人員考核根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評(píng)和考評(píng)，以一個(gè)月為一個(gè)考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫(xiě)員工考核評(píng)分表，對(duì)照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己 一個(gè)考評(píng)分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評(píng)分。最終的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評(píng)分確定。對(duì)考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，年終時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。3、物業(yè)助理兼財(cái)會(huì)考核評(píng)分表表3序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和

6、如新世紀(jì)物業(yè)公 司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng) 不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí) 率達(dá)98%，每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分 點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣5分， 扣完15分為止。153反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索6取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。4及時(shí)辦理新員工入職、離職手續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回 收，辦理不及時(shí)或給公司造成損失的， 每次扣0.5分，扣元 10分為止。105嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助 管理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率

7、達(dá)不到 99%的， 每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。86妥善保管現(xiàn)金、支票、摩托車計(jì)時(shí)票、泳池票等，造成損 失的除全額賠償外，每次另扣35分，扣完10分為止。107每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣1分，扣元5分 為止。58文書(shū)資料撰寫(xiě)出錯(cuò)率每月不超過(guò) 5次，每超過(guò)一次扣0.5 分；資料歸檔全面率和及時(shí)率為100%，每延期一天和缺少 一項(xiàng)扣0.5分，扣完8分為止。109管理電腦等辦公設(shè)備，維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，因管理 不到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴(yán)重程度扣 1 5分。510嚴(yán)格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每 件扣1分，扣完5分為止。511用戶報(bào)修、建議記錄完整，

8、并及時(shí)督辦，定期回訪并作記 錄，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。612信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng) 的，每有一次扣1分，扣完4分為止。613遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。414因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。015其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年 月曰4、工程維修部主管考核評(píng)分表表4序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)物業(yè)公司 服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或

9、每有一項(xiàng)不達(dá) 標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率 達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分 點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分， 扣完8分為止。83掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備（含標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）、管線管網(wǎng) 的位置、性能及使用情況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，每有一次因情況 不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴(kuò)大的扣 2分，扣完10分為止。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處 的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處 理措施及救生知識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)

10、，禁止收取、索取 小費(fèi)和回扣，母違反一次扣2分，扣完6分為止。66公用設(shè)施的完好率為99%以上，每次檢查輕微損壞處不得超 過(guò)5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。157公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為 100%，每有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)轉(zhuǎn) 扣0.5分，扣完15分為止。158每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一 人扣1分，扣完5分為止。59及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在 2小時(shí)內(nèi)完成，緊急維 修在12小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣 1分，扣完 15分為止。1510每天核查報(bào)修單，并抽查三張報(bào)修單上的維修工作質(zhì)量，每 少檢查一張扣1分，扣完4分為止。411遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，

11、每有一次違反扣2分， 工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。412因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5 10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。013其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年 月曰5、保安部主管考核評(píng)分表表5序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù) 質(zhì)里企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制疋并執(zhí)仃，母漏 項(xiàng)或每有 項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1 分,扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá) 100%，每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分， 通報(bào)不及時(shí)每拖延一大扣1分，不上報(bào)的扣

12、5分，扣完5分為止。53招聘保安員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情；每月制定包含消防訓(xùn)練、突發(fā) 事件處理、軍事體能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組織實(shí)施；每 有一項(xiàng)不合格的扣1 3分，扣完10分為止。104反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi) 和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。65負(fù)責(zé)本部門新員工崗前和在崗培訓(xùn)，試用期過(guò)后每有1人不合格的扣1分，扣完5分為止。86合理調(diào)配人員，確保固疋岡、巡邏岡 24小時(shí)無(wú)缺岡，每天對(duì)各岡 位至少檢查一遍，天臺(tái)抽查兩個(gè)以上，每少一個(gè)岡位扣0.5分，扣 完10分為止。107物業(yè)管理范圍內(nèi)無(wú)交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完8分為止。88保安員

13、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，每有1人次不合格扣0.5分，扣完5分為止。89每周至少進(jìn)行一次以上夜間檢查，達(dá)不到扣 3分。610每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣1 分，扣完6分為止。611信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的，每 有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完6分為止。812遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣 公環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。2分，辦713隊(duì)員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣 扣完4分為止。0.5 分,814兼任其他部門主管或職位的，工作量超飽和的，每月加510 分。015因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正

14、，每被顧客投訴一次的扣被內(nèi)部員工投訴的扣1 3分。5 10 分，016其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)：總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年 月 日簽名：年 月曰6、保安員考核評(píng)分表表6序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)物業(yè)公司服 務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制疋并執(zhí)仃，母漏項(xiàng)或每有項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣 1分，扣完10分為止。102接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá) 100%，每月一日前匯總報(bào)給客服部，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1 分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完 10分為止。103按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，無(wú)曠工，佩證上崗，著裝整潔， 值班不會(huì)

15、客，不閑聊，服從保安主管的工作安排。每違反一次 扣0.5分，扣完6分為止。64反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小 費(fèi)和回扣，每違反一次扣1分，扣完6分為止。65積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)，掌握火警、匪警和突發(fā)事件 的應(yīng)急措施，救生知識(shí)遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護(hù)住戶 的合法權(quán)益及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知并協(xié) 助有關(guān)部門查處。每違反一次扣1分，扣完15分為止。156物業(yè)管理范圍內(nèi)無(wú)交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完10分為止。107保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，1次不合格扣1 分，扣完10分為止。108每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工

16、作日記里，少走訪一人 扣1分，扣完7分為止。79信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的， 每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完10分為止。1010嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好詳細(xì)值班記錄，巡邏記錄。每違反一 次扣1分，扣完10分為止。1011隊(duì)員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分為止。612因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被用戶投訴一次的扣5 10分，被內(nèi)部員工投訴的扣1 3分。013其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年 月曰7、保潔部主管考核評(píng)分表表7序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃按建設(shè)部示范

17、小區(qū)單位標(biāo)準(zhǔn)和如新世紀(jì)物業(yè) 公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)計(jì)劃 不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在 98% ;每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分， 扣完5分為止。53接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完10分 為止。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)， 參加公司和管理處的各 類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及 救生知識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。56反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、

18、索取小費(fèi) 和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。57執(zhí)行公司文件規(guī)定的本職位工作程序， 質(zhì)量記錄完整，少填寫(xiě)或 偽造一項(xiàng)質(zhì)量記錄扣0.5分，扣完10分為止。108每天保證對(duì)醫(yī)院的各部位巡視一遍以上， 確保清潔衛(wèi)生達(dá)到本公 司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)有一項(xiàng)不合格扣 0.5分，扣完15分為止。159每周對(duì)小區(qū)醫(yī)院綠化巡視三遍以上，確保綠化達(dá)到公司企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，每有一處不合格的扣0.5分，扣完10分為止。1010每月按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完8分為止。811及時(shí)清理工程維修所產(chǎn)生垃圾和顧客舉報(bào)的垃圾，每有一次推脫 責(zé)任的扣1分，扣完8分為止。812每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣 1分，扣完5分為止。513及時(shí)安排人員服務(wù)各科室，并進(jìn)行回訪，每有一次達(dá)不到要求的 扣1分，扣完5分為止。514遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣 2分，工 作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。415因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。016其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年 月曰8、保潔員考核評(píng)分表表8序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1