工作分析——原理與操作.ppt

1、工 作 分 析,原理與操作,天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,報(bào)告提綱,什么是工作分析？ 為什么進(jìn)行工作分析？ 何時(shí)進(jìn)行工作分析？ 由誰進(jìn)行工作分析？ 怎樣進(jìn)行工作分析？ 如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？ 工作分析的新應(yīng)用,天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,工作分析(Job Analysis),工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。 職位(Position)是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。 工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過

2、程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。,天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,工作分析要回答的問題,員工完成什么樣的體力和腦力活動？ 工作將在何時(shí)完成？ 工作將在哪里完成？ 員工怎樣完成這項(xiàng)工作？ 為什么要完成這項(xiàng)工作？ 完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？,工作分析的原因,幫助組織察覺正在發(fā)生的變化 診斷組織潛在的弊端 為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ),任務(wù),權(quán)限,責(zé)任,能力,技能,知識,工作分析,工作規(guī)范,工作說明,HR計(jì)劃,人員招聘,人員選拔,HR開發(fā),績效評估,薪酬設(shè)計(jì),安全與健康,員工升遷,均等就業(yè),工作分析對HR各方面的影響,工作分析的時(shí)機(jī),

3、新組織建立時(shí) 新工作出現(xiàn)時(shí) 新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí),工作分析的參與者,人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T) 工作承擔(dān)者 工作承擔(dān)者的上級主管 其他相關(guān)人員,工作分析的步驟,步驟1：明確目的 步驟2：搜集背景信息 步驟3：選擇工作樣本 步驟4：搜集工作信息 步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息 步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范,確 定 目 標(biāo),搜 集 背 景 信 息,搜 集 工 作 分 析 信 息,共 同 審 查,編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范,選 擇 代 表 性 職 位,工作分析的流程,步驟1：明確目標(biāo),服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格 服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：

4、(PAQ)問卷法，工作的量化排序,步驟2：搜集背景信息,組織圖 工作流程圖 現(xiàn)有的工作說明書 其他相關(guān)背景信息,步驟3：選擇工作樣本,典型的、有較好代表性的 目的是提高工作分析的效率,步驟4：搜集工作信息,工作活動的結(jié)構(gòu) 工作對人的行為要求 工作的設(shè)備要求 工作的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作環(huán)境 承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求,步驟5：審查工作信息,審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管 審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能,步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫,工作說明(Job Description)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。 工作規(guī)范(Job Spe

5、cification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。,編寫工作說明書的一般內(nèi)容,工作標(biāo)識 工作綜述 工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù) 工作權(quán)限 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作條件 工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出),編寫工作說明書的準(zhǔn)則,清楚明了（有區(qū)分度） 指明范圍（工作關(guān)系） 專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯） 簡單化（易懂）,編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則,以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象 注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷 注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟,確定如何對績效進(jìn)行評價(jià) 挑出與績效有關(guān)的個人特征，如手指靈活性 測量工作承擔(dān)者的個人特征 測量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績效 統(tǒng)計(jì)分析,

6、工作說明書的常用縮略語(一),G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception),K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination),工作說明書的常用縮略語(二),工作分析的常用方法,訪談法 問卷法 觀察法 現(xiàn)場工作日記/日志法,訪談法的種類,個體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)

7、化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談 群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）,訪談法的實(shí)施,對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談 對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談 對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談,個體訪談的一般原則,與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工 盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流 使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音） 注意工作的常規(guī)性和偶然性 及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),個體訪談的提問舉例,您所做的工作是一種什么樣的工作？ 您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？

8、您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ ,團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn),選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加 引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達(dá)成共識 協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用,訪談法的優(yōu)點(diǎn),易于操作，能夠廣泛運(yùn)用 信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題 加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通,訪談法的缺點(diǎn),訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大 為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平,訪談法最適用的工作分析類型,以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析,問卷法的種類,結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire） 半結(jié)構(gòu)化問卷（S

9、emi-structural Questionnaire） 開放式問卷,問卷法的優(yōu)點(diǎn),搜集的信息便于量化處理 便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效,問卷法的缺點(diǎn),對問卷的質(zhì)量有較高要求 與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些,問卷法最適用的工作分析種類,對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析,觀察法最適用的工作分析類型,所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計(jì)等所做的工作,觀察法與訪談法結(jié)合的方式,先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談 一邊觀察員工的工作一邊訪談,日志法（Partici

10、pant Diary/logs）,讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景,工作分析的常用技術(shù),職位分析問卷法（PAQ） 管理職位描述問卷法（MPDQ） 美國勞工部工作分析法（DLJA） 功能性工作分析法（FJA） 工作分析專業(yè)指南（GOJA） 職業(yè)測定制度（OMS） 美國公務(wù)員委員會（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序,職位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn),PAQ（Position Analysis Questionnaire） 將工作按照五個基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。 借助計(jì)算機(jī)，對32

11、項(xiàng)工作規(guī)格的194個要素進(jìn)行分析,PAQ工作描述的五個方面,是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任 是否執(zhí)行熟練的技能性活動 是否伴隨有相應(yīng)的身體活動 是否操縱汽車/設(shè)備 是否需要對信息進(jìn)行加工,PAQ最適合的用途,工作評價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級和獎金,管理職位描述問卷調(diào)查法,MPDQ（Management Position Description Questionnaire） 為管理人員專門設(shè)計(jì)的工作分析問卷 分析13個維度，208個工作要素,管理職位描述問卷的維度（一）,產(chǎn)品市場和財(cái)務(wù)計(jì)劃 其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào) 內(nèi)部事務(wù)控制 產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任 公眾和顧客關(guān)系 高級咨詢 行為自主性

12、,管理職位描述問卷的維度（二）,財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn) 職務(wù)功能 監(jiān)督 復(fù)雜性及壓力 高級財(cái)務(wù)職責(zé) 廣義的人力資源職責(zé),MPDQ最適合的用途,確定需要培訓(xùn)者 工作評價(jià) 決定工作的工資等級和獎金,美國勞工部工作分析法,DLJA（Department of Labor Job Analysis） 核心是對于每一項(xiàng)工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級劃分 適用于對工作的量化分析,功能性工作分析法,FJA（Functional Job Analysis） 以DLJA為基礎(chǔ) 適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等,FJA關(guān)注的要點(diǎn),執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度 執(zhí)行工

13、作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度 完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度 執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語表達(dá)能力的程度,工作分析專業(yè)指南,GOJA（Guidelines Oriented Job Analysis） 基于法規(guī)對人員配置的影響 可以得到以下方面的信息：機(jī)器、工具和設(shè)備；監(jiān)督；聯(lián)系；職責(zé)；知識、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他,職業(yè)測定制度,OMS（Occupational Measurement System） 一套完整的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，專門用來加工、分析和顯示以任務(wù)為基礎(chǔ)的信息 可獲得的信息：工作任務(wù)、職責(zé)等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實(shí)施和監(jiān)督方面的生產(chǎn)成本,美國公務(wù)員委員會J

14、A程序（一）,一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序 工作綜述 任務(wù)重要性排序 任務(wù)分析 從7個方面對工作任務(wù)進(jìn)行分析,美國公務(wù)員委員會JA程序（二）,知識要求 技術(shù)要求 能力要求 工作中所包含的身體活動 工作的特定環(huán)境條件 典型工作事件 對員工興趣的要求,工作任務(wù)分析的方面：,工作分析與法律,P. R. China勞動法，民法等 公平勞動標(biāo)準(zhǔn)法 同酬法 民權(quán)法 職業(yè)安全與健康法,做好工作分析的條件,擁有工具：PAQ、CMQ、DOT 遵守原則：3600 、勝任特征 參照范例,工作分析的有效工具,PAQ CMQ（Common Metric Questionnaire） DOT（Dictio

15、nary of Occupational Titles）,CMQ 通用工作分析問卷 標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng) 紙筆測試版本 你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個問題作出如實(shí)回答。 如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。 適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時(shí)，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。 在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)

16、行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進(jìn)行評價(jià)，即便你仍然能夠完成這些活動。,怎樣填寫問卷,1. 在本問卷中寫下你給出的全部答案。 2. 在開始作答之前，請認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說明。 3. 使用黑色鉛筆進(jìn)行答卷。 4. 答案應(yīng)書寫工整，不要錯答題號。 5. 當(dāng)有錯誤需要改正時(shí)，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。,JOB DESCRIPTION: Administrative Assistant GENERAL INFORMATION JOB FAMILY: (unknown) PAY SYSTEM/GRADE: (unknown) / 0 MIN. EDU

17、CATION REQUIRED: unknown NUM. LICENSES/CERTIFICATIONS: none JOB CODE: SIC CODE: SOC CODE: DOT CODE: FLSA STATUS: non-exempt,General Job Characteristics Span of Control 1. Number reporting indirectly, through one or more levels of management = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). 2. Number

18、 of nonsupervisory employees reporting directly = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). Licenses/Certifications 3. To perform this job, no licenses/certificates are required (100%). Percentage of Travel,職位說明書示例：某公司人力資源部經(jīng)理,DOT簡介,包括與20多萬種職業(yè)相關(guān)的信息和對工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的描述 每個定義包含的內(nèi)容：職業(yè)代碼，職務(wù)，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說明和可能的名稱 示例（見下頁）,183. 137010 經(jīng)理，分支機(jī)構(gòu)；地區(qū)經(jīng)理，部門經(jīng)理等 對產(chǎn)業(yè)組織的某分廠或其在制定區(qū)域的生產(chǎn)、分銷和營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)；根據(jù)由產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)理制定的政策、原