從情境式、行為式來測量eq的五大方向.ppt

1、從情境式、行為式來測量EQ的五大方向,天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,情緒智商(EQ)包含五個(gè)層面,自我察覺(self-awareness) 自我管理(self-management) 自我激勵(lì)(self-motivation) 同理心(empathy) 社交能力(social skill),自我察覺(self-awareness),隨時(shí)隨刻認(rèn)知情緒感覺的能力,不了解自身身真實(shí)感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。 從何而起。,自我管理,自我認(rèn)知 延宕 排解,自我管理,情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上-如何安慰，擺

2、脫焦濾?；野祷虿话病＿@方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發(fā)。,自我激勵(lì),個(gè)人在確立奮鬥目標(biāo)後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發(fā)揮創(chuàng)造性，以堅(jiān)韌不拔的毅力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。 隨時(shí)保持高度熱忱。,同理心(empathy),了解別人的感覺並設(shè)身處地為人著想，理解每個(gè)人會(huì)有不同的感受。 能進(jìn)入對(duì)方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對(duì)方內(nèi)在時(shí)刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗(yàn)到的一切。（Rogers, 1980）,社交能力(social skill),Huffcutt et al.(2001a) 溝通能力(oral comm

3、unication skills) 人際技巧(interpersonal skills) 領(lǐng)導(dǎo)能力(leadership) 勸說及說服技巧(persuasiveness),針對(duì)五個(gè)層面所編的評(píng)量表、問題,自我覺察問題1,情境式 如果你參與一個(gè)專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會(huì)有什麼想法? 1分-少於五個(gè)具體描述詞彙 EX.生氣.憤怒.不平 3分-多於五個(gè) EX.很多形容詞 5分-具體的描述詞彙加上對(duì)於問題來源的自我分析 EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份 工作與這份工作性質(zhì)相同,自我覺察問題2,行為式 請(qǐng)描述曾經(jīng)遭受到不公平境遇的想法及感覺? STAR 反應(yīng)方式

4、Good.探索到並且明確的表達(dá)情感。對(duì)於不公平情境的來由加以歸因 Ex可能是上一個(gè)案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平 Bad.在情緒之中未加以釐清 Ex.我對(duì)於這樣冤枉的事相當(dāng)憤怒，想離職,自我覺察,自我管理問題1,情境 假設(shè)你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會(huì)怎麼做? 1分-回打耳光或臭罵他一頓 3分-不予理會(huì)轉(zhuǎn)身就走 5分-冷靜的瞭解狀況,自我管理問題2,行為式 請(qǐng)舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結(jié)束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的? STAR 反應(yīng)方法 Good -能夠在短時(shí)間內(nèi)重新投入工作。 Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，

5、後來就不那麼有壓力了 Bad -脫離低潮期時(shí)間非常長。 Ex.我這麼認(rèn)真打拼我兒子卻逃學(xué)，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他,自我管理,自我激勵(lì)問題1,情境式 若快年終而自己的績效未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，會(huì)怎麼辦? 1分-努力做好自己。 3分-在下年度我會(huì)再努力吧! 5分-在剩下的時(shí)間，我一定會(huì)更努力，希望可以改 善我的業(yè)績。,自我激勵(lì)問題2,行為式 當(dāng)你工作上遇到瓶頸，頻進(jìn)心灰意冷之際，你會(huì)如何去面對(duì)？ STAR 反應(yīng)式 Good -努力、主動(dòng)地找出問題並嘗試不同的方法去解決。 Ex.曾經(jīng)有試過業(yè)績不好，我會(huì)試圖去詢問業(yè)績好的同事。 Bad 被動(dòng)、甚至逃避問題，或歸因外在因素。 Ex.覺得這個(gè)工

6、作不適合我，換工作,自我激勵(lì),同理心問題1,情境式 一位顧客走進(jìn)一家鐘錶店去拿他日前送修的手錶，鐘錶店老闆告訴顧客這隻錶須送至總公司修理，並請(qǐng)他四天後來拿。一星期後顧客來拿錶，卻發(fā)現(xiàn)錶還在總公司尚未送回，顧客當(dāng)場非常憤怒。如果你是鐘錶店老闆，你會(huì)怎麼處理? 1分-告訴顧客錶尚未送回，並請(qǐng)他稍後再來電確認(rèn)是否已送回。 3分-表示歉意，告訴顧客你會(huì)跟總公司聯(lián)絡(luò)，之後主動(dòng)回電給他，告知查詢結(jié)果。 5分-安撫顧客，並當(dāng)場打電話到總公司查詢。,同理心問題2,行為式 請(qǐng)描述曾經(jīng)發(fā)生公司規(guī)定跟顧客要求不同的狀況下，當(dāng)時(shí)的處理方式? STAR 反應(yīng)方式 Good.雙贏 Ex.瞭解顧客需求原因在公司現(xiàn)有制度下找

7、出配套措施 Bad. 姿勢(shì)強(qiáng)硬站在某方 Ex.告訴顧客這是公司規(guī)定沒有辦法,同理心,社交技巧問題1,情境式 如果你的意見跟你的主管不同，你會(huì)怎麼處理? 1分-沈默並接受主管的安排，或情緒化的跟主管表達(dá)不滿。 EX.吵架、逃避 3分-單方面與主管溝通 EX.直接跟主管理智的表答自己的意見 5分-策略性的溝通 EX.問同事的意見匯整並請(qǐng)求主管邀請(qǐng)大家協(xié)商,社交技巧問題2,行為式 請(qǐng)敘述你過去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面對(duì)衝突的應(yīng)變狀況? STAR 反應(yīng)方式 Good 試圖取得雙贏局面 Ex.我們大家來開個(gè)會(huì)討論一下解決方案 Bad 忽略爭端 Ex.請(qǐng)你們自行協(xié)商討論出結(jié)果,社交技巧,課程內(nèi)容,自覺 決策能力 情感的管理 壓力的處理 同理心 溝通能力 坦誠,領(lǐng)悟力 接納自己 責(zé)任感 勇於表達(dá) 合群 衝突的解決,ISSUE,沒有實(shí)際的公司架構(gòu) 問題不確實(shí)