行政服務(wù)中心工作總結(jié)

1、精品文檔行政服務(wù)中心工作總結(jié)總結(jié)一：我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公 室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn) 真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā) 展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、 四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè) 務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公 室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)

2、什 么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持 帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)， 力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和 分析處理問題的能力。二、xxxx年所做的主要工作xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：1 、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān) 注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在 抓好日常工作的同時(shí)， 我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì) 量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人

3、員講授 相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識， 提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水 平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問 題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí) 際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)， 使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長 電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟 蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn) 問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請 人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心， 直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表

4、對 市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、 服務(wù)群眾的作用。2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工 作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，XXXX年起草制發(fā)中心行政文 件49個(gè)，黨組文件23個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、 工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流 材料、通知、信函等文字材料 60多篇，總計(jì)40多萬字，及 時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被 省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位 的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理

5、各類來 文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、 精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表 彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、 推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌 備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開 和工作的順利推進(jìn)。4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利 待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理 財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門

6、取消各種補(bǔ)貼后，積 極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口 人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期 改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高 效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生 死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作 人員的共同參與努力下， 連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位 復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善， 中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根 據(jù)主任辦公會議決定，辦

7、公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。 為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其 他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會 征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工 作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚 師作為中心食堂的承包商； 四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工 作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意 的，沒有提出具體的批評意見。6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承 擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障 功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、 財(cái)

8、務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、 精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何 工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān) 持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能， 不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作， 一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來 彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地 處理日常工作。在全科同志的共同努力下，XXXX年辦公室各 項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn) 象，信息米用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文 明

9、建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美?；仡櫼荒甑墓ぷ?，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜 苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工 作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說 有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中 心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際 工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做 的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此 為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)， 自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中 心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量

10、?？偨Y(jié)二：光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間 2015年過去了，年年歲歲花相似，歲 歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線，按部 就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：一、抓政治思想品德平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌 兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會 議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保 持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各

11、種先進(jìn)模范事跡， 積極向黨組織靠攏。二、抓崗位職責(zé)全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心 的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度， 提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境， 建樹良好服務(wù)形象， 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓 縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路 挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口 任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六 回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保 持它們的完整性和安全性。為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我 努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動

12、和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時(shí)間和節(jié)假日， 做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好 的環(huán)境。新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我 將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意 義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總結(jié)人：二O XX年十二月二十六日總結(jié)三：20XX年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%收費(fèi)311萬元?，F(xiàn) 將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進(jìn)一

13、步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為 公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào) 員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié) 調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語

14、； 四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群 眾測評。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地 為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原考核規(guī)則施行的 實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修 訂了大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則、大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則和大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則等 三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了*區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā) &It;重慶市*區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行 管理辦法的通知（沙府發(fā)2002121號文）“第六章大廳考 核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的 評比要求；2.細(xì)化了月度“流動文明窗

15、口標(biāo)兵”和“服務(wù)明 星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在 100分 的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗 口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫 心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條 措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂 設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一 些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人 員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活

16、動，讓窗 口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房 區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺 的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng) 需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原 健身中心已有跑步機(jī)、 腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上， 添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文 體生活。（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹行政許可法“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請， 應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注 明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年 7月實(shí)行“行政審 批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政 審批申請回執(zhí)單，以

17、避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會。 二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺 辦公室走到前臺一 大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切 當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員； 三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公 正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班 長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力 地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。 國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、 工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱 情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批

18、高效，樹立了良好的公仆形象。 規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較 長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依 法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生 局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口 “問路”， 我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問 負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動 將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會放置出“請稍 候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、 暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快 修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解

19、釋工作，讓群眾理解；90%勺窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然 成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、 區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批 專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域 59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只 由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié) 有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建 委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減 少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征” 的煩惱。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來， 有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二 是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。三、下半年工作打算1. 繼續(xù)精簡