考評準則設計

1、編號： D1目的：確保外部設施向用戶展示一種良好的質(zhì)量形象。代理商經(jīng)營場所所體現(xiàn)出專業(yè)的特點并且方便用戶接觸：使用經(jīng)過批準的康明斯標志，標志狀況良好有下述場所的外部識別標志和方向標志：? 停車處? 零件入口? 維修入口 所有場地上沒有廢棄物、零件等。保持環(huán)境優(yōu)美和整潔。 油漆沒有脫落。 門窗干凈、實用、結(jié)構(gòu)安全可靠。 零件及維修車輛干凈，并且設計合理。 提供充足的用戶停車車位。7項全部滿足（14）7項中只滿足 6 項（12）7項中只滿足 5 項（10）不足 5 項（ 0）評定檢查設施和整個經(jīng)營場所，以確保符合準則重點是形象、整潔和外觀評語：1 / 20編號： D1評定內(nèi)容補充說明識別標志 ：識

2、別標志至少 20 平方厘米。尺寸大小取決于觀察距離。標志面是藍色并帶有白色的商標（翻版也可以接受） -單面或雙面。交通標志是標準的公路標志（例如，禁止通行和允許通行標志） ?？梢詫⑿畔⒑徒煌酥景惭b在可移動支架上以供臨時使用。場地檢查項目 ：1. 保持樹木和環(huán)境整齊，并一直保持其狀態(tài)良好2. 清除 /更換任何枯萎的樹木和植物3. 清理圍墻周圍和閑置區(qū)的雜草4. 按規(guī)定修理防護墻和崗亭5. 按規(guī)定整修停車道、停車區(qū)和人行道6. 始終保持場地內(nèi)的照明設備處于正常狀態(tài)7. 始終保持排水道干凈8. 保持廢料和垃圾放在合適的廢料收集處，并按計劃進行處理9. 制定并執(zhí)行清除灑在場地上的油漬或有害廢物的方法

3、和步驟10. 給地面上的容器上油漆，并且保持現(xiàn)場有適當隔離的柵欄建筑物外觀檢查項目 ：1. 維修 /更換任何外觀上的損壞2. 需要時更換損壞的窗戶3. 所有門窗必須牢固和實用4. 按規(guī)定修理排水溝和下水道，使水從建筑物地基流走5. 保持屋頂清潔沒有垃圾2 / 20編號： D2目的：確保設施內(nèi)部向用戶和員工展示一種良好的質(zhì)量形象。代理商經(jīng)營場所內(nèi)部突出專業(yè)特點：接待室干凈，并且有一個令人愉快的環(huán)境技工更衣室干凈，員工有自己的衣物柜并有清洗設備零件柜臺非常整潔。純正的零件和資料陳列在適當?shù)奈恢昧慵}庫干凈并且井然有序，零件存放和標志正確 Recon/大修關鍵零件標識和存放有條理 保修零件標識清楚

4、房屋內(nèi)壁干凈，沒有灰塵和油脂的痕跡 在適當?shù)牡胤浇M織展示一些用戶可以看到的適當?shù)漠a(chǎn)品資料 技工有得體的工作服，工作服式樣和顏色一致滿足 8 項（14）滿足 7 項（11）滿足 6 項（ 9）滿足 5 項（ 6）不足 5 項（ 0）評定檢查設施以確保符合準則重點是公共場所的形象、整潔和外觀用戶區(qū)的所有標志都應該一目了然評語：3 / 20編號： D2內(nèi)部檢查項目1. 接待室：室內(nèi)干凈和整潔提供足夠的座椅2. 辦公室：工作區(qū)保持干凈有序文件夾頂部應保持清潔，沒有放置其他物品保持休息室清潔，設施完善定期檢查和測試滅火器始終保持走廊暢通保持所有的桌椅和設備干凈，無任何毛病保持門窗油漆無損，金屬構(gòu)件維修良

5、好窗戶清潔為所有銷售、維修和一般參考資料提供足夠的存放空間3. 餐廳：地板干凈、整齊保持桌椅干凈始終保持售貨機干凈和保養(yǎng)良好每天清理垃圾保持墻壁干凈4 / 20始終保持照明設備正常提供通風4. 車間休息室和更衣室 ：清洗并且維護好地板、墻壁和附屬設施設施完善提供地方存放臟的和干凈的工作服保持衣柜頂部干凈始終保持正常照明5. 零件區(qū)：定期檢查和測試滅火器始終保持走廊暢通保持所有的桌椅和設備干凈，無任何毛病保持門窗油漆無損，金屬構(gòu)件維修良好窗戶干凈地板干凈每天清理垃圾始終保持照明設備正常安全存放零件以免造成人員傷害有條理地存放零件并清楚地標識5 / 20編號： D3目的：確保車間廠房體現(xiàn)出一種專業(yè)

6、的外觀。車間廠房外貌體現(xiàn)出專業(yè)特點。超過 80%（12）在 60%-80%之間（ 5）不到 60%（ 0）評定注：有 38 個評定項目。根據(jù)確認項目的總數(shù)評分。根據(jù)認可的代理商類別，可以將此準則標準化1. 維修區(qū)域 保持窗戶干凈 窗戶維修良好 始終保持走廊暢通 始終保持照明正常維修用軟管狀態(tài)良好并正確存放保持廢氣排放系統(tǒng)正常工作，必要時更換柔性軟管調(diào)整好天窗，按規(guī)定修理損壞的窗框保持排水溝干凈，如果有必要，使用金屬濾網(wǎng)工作臺已上油漆保持所有車間設備維護狀況良好，并且在使用之后清洗干凈每天清理垃圾電氣和線路插座正常并且狀態(tài)良好要求每個技工在完成每項工作和在每班結(jié)束時將工作場地清理干凈2. 維修區(qū)

7、域所有設備符合當?shù)氐姆ㄒ?guī)（有合適的防護網(wǎng)、插頭和開關以及顏色編碼）6 / 20銀瓶應該保持整齊和安全公共場所沒有雜物，走廊干凈暢通在焊接區(qū)采取通風措施3. 修理和裝配保持工作場所干凈和整齊工作臺整齊排列工件在加工過程中適當存放和保護4. 燃油泵實驗間 始終保持照明正常 保持墻壁、窗戶、地板和設備干凈定期檢查所有的電氣和線路插座并按要求進行修理5. 拆卸和蒸汽清洗車間 始終保持照明正常 排氣扇正常工作 定期對吊車和提升裝置進行安全檢查 定期粉刷和清洗墻壁檢查并且維護好所有的電氣插座（應當防潮）6. 油漆房提供濾清系統(tǒng)提供充分的通風提供操作者和環(huán)境保護裝置7 / 207. 公共場所消防和安全輔助裝

8、置安裝位置正確并且按當?shù)胤ㄒ?guī)進行檢查保證安全設備隨時可以使用應該張貼所有相關的條例和法令? 消防法令? 建筑法令 布告牌? 放在合適的地方? 外觀整潔? 僅發(fā)布當前信息 有條理地標識和存放 Recon/大修關鍵零件 清楚地標識保修零件，并且分門別類地放在安全的地方評語：8 / 20編號： D4目的：確保提供完成優(yōu)質(zhì)維修工作所需要的工具并且正確保養(yǎng)。（ A） 代理商有下列主要工具（包括維修車輛的工具）的書面保養(yǎng)和校準程序：? 扭矩扳手? 千分尺? 千分表和檢具? 儀器儀表（壓力表、目測計、真空計等）? 轉(zhuǎn)速表、高溫計、萬用表。全部 5項（ 6）5 項中4 項（ 4）不足 4項（ 0）（ B） 物

9、料處理設備的檢查和保養(yǎng)程序。? 提升設備? 吊車? 吊具是/否（1）（ C） 代理商存有在代理商資格手冊中所描述的其所授權級別的維修和發(fā)動機系列所用的全部工具。是 /否（13）（ D） 為所認可的發(fā)動機系列提供合適量程的測功機。是 /否（10）（ E） 能為所適合的市場提供各種容量的負載機組 /鹽水處理箱。是/否（5）（ F） 測試底盤測功機。是 /否（10）最高分： 40 分9 / 20評定（ A） 程序中必須明確重新標定的周期， 并且記錄必須表明是按這些要求執(zhí)行的（ B） 審查記錄，確保能夠提供標定文件。應該包括所有維修定單的副本（ C） 清單上列出的工具必須具備并且處于良好的工作次序，

10、對應于給定級別的維修（代理商資格手冊）這些工具必須是完整的（ D） 對于非全面服務的代理商，此準則可以標準化（ E） 用鹽水處理箱替代負載機組是可以接受的（ F） E 和 F 項中的設備可以為借用的評語：10 / 20編號： D5目的：確保提供完成優(yōu)質(zhì)維修工作所需要的燃油泵試驗設備并且正確保養(yǎng)。（ A） 燃油泵試驗間設施：? 通向設備的干燥壓縮空氣? 流向設備的冷卻液的溫度低于 20 攝氏度 /68 華氏度? 提供排氣系統(tǒng)是/否（5）? 用于存放需要修理的工件和完成修理工件的擱物架? 所有墻壁和地板的表面容易清洗? 照明充足? 排氣設備在清洗柜上方是/否（5）? 工作臺? 臺鉗和燃油泵安裝板?

11、 手動壓床? 燃油泵擱物架? 調(diào)速器飛錘拆裝器? 轉(zhuǎn)速表? 突出量檢測儀器? 超聲波清洗器? 噴油器總成夾具? 計量孔圓柱塞規(guī)? AFC 柱塞套拆裝器11 / 20? 研磨工具和針閥? 噴射角測試儀? 清洗柜是/否（5）* 如果缺少任何一項，得 0 分評定基本指南（ A） 燃油泵試驗間設備? 應該將一個水分離器串聯(lián)安裝在主壓縮空氣管中? 如果供給燃油泵和噴油器試驗臺的水溫高于 20?C，應該使用合適的水冷卻器或代用設備? 燃油泵試驗間的氣溫應該調(diào)節(jié)到工作舒適的狀態(tài)? 應該提供用來存放待修? 吊具是 /否（1）12 / 20編號： D44目的：確保代理商堅持合同要求和康明斯發(fā)動機公司/分銷商的政

12、策。（ A） 代理商和分銷商有一個共同認可的和簽定的協(xié)議。是 /否（10）（ B） 代理商承認康明斯有關出口政策方面的規(guī)定。是 /否（10）評定（ A&B ）所有相關人員（例如銷售和市場人員、貨運部門等）遵守規(guī)定的出口政策 /抵制條款，并且正確展示。將出口政策 /抵制條款停止給用戶。評語：13 / 20編號： D45目的：確保代理商管理者充分了解康明斯和競爭環(huán)境。（ A） 代理商負責人確保他們及其組織了解當前存在的來自分銷商的新的產(chǎn)品/信息 /技術支持。是 /否（10）（ B） 代理商負責人確保保存競爭信息并與康明斯 /分銷商信息共享。是 /否（10）評定（ A） 確認所有康明斯的有關文獻已經(jīng)

13、分發(fā)、 歸檔和可以獲得。 審查書庫，應該有隨時更新營銷資料的程序。（ B） 詢問姓名和例子?？梢允钱a(chǎn)品競爭者、平行渠道、非純正產(chǎn)品等。關于附加的備用文件，見準則 35。評語：14 / 20編號： D43目的：確保代理商管理者積極工作，與分銷商配合支持康明斯的業(yè)務。（ A） 代理商負責人為他們的機構(gòu)確認優(yōu)先業(yè)務和機會并且在實現(xiàn)過程中明確規(guī)定他們的作用。是 /否（10）（ B） 代理商負責人指導相互作用的業(yè)務計劃的開展并確保所有的業(yè)務環(huán)節(jié)順利完成。是 /否（10）（ C） 代理商負責人應該認識到雇員的需要并且作出反應。聽取雇員的建議， 通過授權和重視創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境。是/否（5）評定（

14、A） 確認工作計劃以確保代理商負責人是依據(jù)內(nèi)部業(yè)務計劃/市場策略計劃工作（ B） 證實市場目標與執(zhí)行計劃一起在機構(gòu)內(nèi)部交流（ C） 核實是否有雇員建議程序，檢查是否有建議的后續(xù)工作或者執(zhí)行的依據(jù)評語：15 / 20編號： D42目的：確保領導小組積極與用戶建立緊密的聯(lián)系。（ A） 為了了解用戶的操作， 代理商負責人應該與關鍵用戶保持經(jīng)常的私人聯(lián)系以建立穩(wěn)定的關系。將訪問和后續(xù)工作寫成文件。是/否（4）（ B） 代理商負責人完全了解關鍵用戶的主要問題。 將詳細資料傳遞給部門領導以便共同努力進一步解決這些問題，滿足用戶需要。是/否（4）（ C） 代理商負責人定期審查未解決的用戶問題清單，確定優(yōu)先處

15、理的問題并決定需要的措施及預防性措施。是/否（4）（ D） 代理商負責人積極主持并參加召開的用戶會議。是/否（4）評定（ A） 應確認用戶支持文件或支持計劃中的證據(jù)（ B） 應證實用戶支持計劃或內(nèi)部交流中的證據(jù)。例如月度管理報告（ C） 確認標注了重要等級和實施措施的事件 /行動（ D） 核實會議記錄。關鍵供應伙伴適用準則20，必須提供有直接關系的會議記錄評語：16 / 20編號： D41目的：確保資產(chǎn)得到有效管理。（ A） 分銷商建立了一套正式程序以確保按時向供應商付款。是/否（2）（ B） 分銷商建立了一套正式程序以確保所有用戶按時付款。是/否（2）（ C） 分銷商具有完善的內(nèi)部控制程序以

16、確保保護資產(chǎn)的安全。是/否（2）評定（ A&B ）必須有包括 A 和 B 的正式程序。如果沒有形成文件或未執(zhí)行，得0 分（ C）查看內(nèi)部審計的證據(jù)，資金審批程序和固定資產(chǎn)審計的證據(jù)。評語：17 / 20編號： D40目的：確保質(zhì)量指標取得同意并且傳遞給分銷商（包括最佳操作規(guī)程）。（ A） 使用一種公用途徑程序來辨別問題解決方案，以及需要改進的重點部分。是/否（2）（ B） 代理商了解康明斯最佳操作規(guī)程，與分銷商共享最佳操作規(guī)程。是/否（3）（ C） 管理人員審查康明斯分布的從他們的業(yè)務范圍內(nèi)獲得的最佳操作規(guī)程，代理商負責人實施分配相應的資源。是/否（5）（ D） 每月按計劃評估并報告經(jīng)營業(yè)績指

17、標（發(fā)動機、零件和維修） 。及時地將這些數(shù)據(jù)通知到相應的部門領導和分銷商。是/否（5）評定（ A） 證實改進程序的應用情況（ CACI 或類似方法）（ B&C ）提交在組織內(nèi)和被康明斯接受的、循環(huán)和執(zhí)行的證據(jù)。檢查是否有最佳操作規(guī)程文件（ D）數(shù)據(jù)應包括：每天的銷售額、利息和稅收之前的利潤、 業(yè)務部門（發(fā)動機、零件、維修）的資金支出相對于銷售額的比較、應收帳款的數(shù)據(jù)等。評語：注釋：最佳操作規(guī)程是可重復和轉(zhuǎn)移的規(guī)程， 采取一種最經(jīng)濟的方式， 來滿足用戶需要或期望18 / 20精品文檔，值得擁有編號： D39目的：確保雇員能干、富有挑戰(zhàn)性并且積極為用戶提供幫助。（ G） 代理商負責人建立了一套用于

18、確定培訓和發(fā)展要求的組織結(jié)構(gòu)和評估程序。是/否（5）（ H） 每年對所有雇員進行一次表現(xiàn)考核。是/否（3）（ I）有一套程序可以每年評估雇員的滿意程度。是/否（3）（ J） 代理商利用上述雇員滿意程度來確定和執(zhí)行需要改進的地方。是/否（3）（ K） 代理商按技能表支持培訓以確保雇員勝任他們所承擔的工作。得分：有計劃（4）完成 50%（2）完成 80%（4）（ L） 包含在備用資料中的技能表應當構(gòu)成下列各項： （3）培訓核對清單培訓項目要求培訓的員工人數(shù)完成培訓的員工人數(shù)康明斯營銷體系（ CMS） /CDS 洞察力智能控制（ IAC ）客戶支持計劃Acclivus 銷售談判管理客戶經(jīng)驗 I管理客戶經(jīng)驗 II客戶滿意度評估合計19 / 20精品文檔，值得擁有評定（ A） 確認代理商負責人是否清楚培訓