檢驗危機管檔案理的七個步驟6(1)資料

1、檢驗危機管理的七個步驟國內許多企業(yè)尚處于建立品牌、樹立聲譽的階段，或者近期內還沒有品牌建設的計劃，求生存是當前重任。既然沒有多少人知道我的企業(yè)，也就談不上在公眾面前的形象問題，談“危機管理”似乎為時過早。其實這是對危機管理一個片面的理解。首先，被定義為“干擾（企業(yè)）事務自然流程的任何事件”的“危機”，可大可小，甚至會隨時發(fā)生；其次，再不起眼的企業(yè)都有客戶。在企業(yè)有“狀況”時，例如，某一批貨物質量出了問題、不能及時付款、企業(yè)高層出現(xiàn)人事變動管理產(chǎn)生震蕩、被辭退的員工有意在客戶面前詆毀公司等等，都需要有人給個“說法”。對危機的有效管理有助于企業(yè)在行業(yè)內、客戶和員工面前樹立穩(wěn)定、可信、可依賴等重要形

2、象。以下問題可以幫助您檢查企業(yè)危機管理的能力。1 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的內部溝通系統(tǒng)？例如，如果我們星期天上午 9:00 遇到危機，需要多長時間消息傳達到每一位相關責任人？2 公司有什么樣的應急反應計劃？這項計劃最后一次更新是什么時候？以前有沒有使用過以確認它是否有效？它與公司其他的反應計劃能否匹配？3 公司有什么內部問題或者弱點一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調查或者新聞調查被公之于眾，公眾的反應將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？4 如果出現(xiàn)危機，誰

3、將是發(fā)言人？或者由誰去向大家溝通？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？在沒有危機的時候，誰是指定的發(fā)言人？5 如果公司發(fā)生了危機，發(fā)言人應該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內容？決定的過程如何？由誰來決定？6 公司如何跟管理隊伍和員工溝通，使他們首先從公司內部而不是新聞媒體或者客戶等外部渠道獲得公司消息？公司的顧客、供應商、和其他重要聽眾如何溝通？公司應該如何做？用多長時間去做？7 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”？他們是如何處理危機的？用了多少管理時間？到目前為止，他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌俪杀?、業(yè)務

4、損失多少？他們被起訴和政府調查的前景如何？甩掉這樣的麻煩用了多長時間？如果事情發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？從他們的經(jīng)歷中，貴公司學到了什么？他們發(fā)生了這樣的事件之后，公司是否也對經(jīng)營方式做了一些調整？創(chuàng)業(yè)期管理如何上正軌問：我們是一群熱衷于技術的年輕人，剛剛開創(chuàng)了自己的事業(yè)。我們現(xiàn)在的困惑是：一方面公司事務千頭萬緒，不確定性相當高，許多東西都在疲于應付；另一方面我們也深知規(guī)范管理的重要性，希望盡快制定詳細的規(guī)章制度，使公司管理走上正軌。但眼下要把管理和運作制度做到位，不僅要花大量的時間精力，而且也很難保證事實上的嚴格執(zhí)行，我們想請教楊老師，該如何妥善處理和解決這種矛盾的事情呢？楊東龍：由于創(chuàng)

5、業(yè)初始，公司在資金、人才和實力等方面往往都不會具備優(yōu)勢，被大量不確定性事務驅動和疲于應付的狀態(tài)在所難免，但任何公司的管理工作又的確是件大事，是公司能否持續(xù)發(fā)展的重要保證。要妥善處理并解決這對矛盾，其關鍵仍然在于如何取得事務驅動和規(guī)范運作之間的合理平衡。首先，要對公司運作和管理有正確的理解和思考方向。規(guī)范管理并不意味著公司必須有一大套繁文冗節(jié)的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)期更是如此。任何管理的目標一定是使公司運作更加有效，而非紙面文章或者形式架構做得如何漂亮，它的衡量標準是成果而非過程。所以，重點的思考方向應該是，公司如何能夠盈利？如何能夠生存下去？如何能夠取得自身獨特的競爭優(yōu)勢？等等。另外，規(guī)范管理并非一朝

6、一夕能夠建立，它需要通過長期磨合才能持續(xù)形成。其次，要建立一套務實的、簡單的公司運作管理的基本制度和原則。任何公司的運 作和發(fā)展都需要一個系統(tǒng)的流程和體制，這套東西可以較簡單，也可以很復雜，關鍵是 視公司的具體情況而定。但任何公司在創(chuàng)業(yè)期，它的管理體制一定要講究簡單和務實。 一般來說，公司運作都離不開資金、人才、技術和市場等要素，你們熱衷于技術，但必 須認識到，單靠技術是無法取勝的，還必須有一套基本的管理制度，主要是抓好人和財 兩個方面，例如制定一本員工手冊，規(guī)定道德準則、考勤制度、獎懲條例、薪資方案等 方面的條文，這方面有許多樣本可以參考，并根據(jù)公司自身特點選擇重要的方面去制定。在財務方面，

7、我認為報銷制度、現(xiàn)金流量、制定預算、核算和控制成本等方面是必須首 先要考慮的?？偨Y上述兩點，其要點和原則在于形成簡單務實的基本管理框架，并盡量遵照執(zhí)行， 并隨著公司發(fā)展逐步修改完善，一定不要一開始就貪大求全且事無巨細，主要精力仍然 要堅定不移地放在公司的生存方面，只有當某些管理條例隨著公司發(fā)展顯得滯后時，再 去討論完善或修改增補。至于具體實施，我的建議如下：一、明確目標陳述達成共識。至少是核心成員應該將它清晰和明確起來，有了目標，才有方向，才有一個共同的遠景，這種共識能夠大大減少管理和運作上的摩擦；二、強調管理行為和文化上的風格。由于創(chuàng)業(yè)期規(guī)模較小，許多問題都可以直截了當?shù)剡M行溝通，大家都應遵循開誠布公、實事求是的行為風格，通俗一點說，就是什么事都可以擺到桌面上來講，更要避免形成一些不良的亞文化圈子；三、組成顧問咨詢小組并傾聽意見。如果無法聘請專業(yè)顧問，至少也要從自己的老師、同學、家人或熟人中尋找人選，這也是比較經(jīng)濟的做法。多聽聽年長人的意見和同齡人的看法，往往可以獲取很多有益的經(jīng)驗。小組成立后，要多多請教并定期碰面梳理公司的問題；四、在公司內部形成一個管理團隊。最終的管理解決方案還得自己拿主意，所以內部班子非常重要，即使很小也無所謂，關鍵是要隨時溝通，定期交換意見；五、制