農(nóng)行支行營業(yè)部巾幗建功先進事跡材料

1、農(nóng)行支行營業(yè)部巾幗建功先進事跡材料中國農(nóng)業(yè)銀行XX市支行營業(yè)部成立于1987年，位于XX市萬城鎮(zhèn)中心繁華市區(qū)，是我行最具規(guī)模的對外服務(wù)“窗口”，同時，也是我行服務(wù)柜臺最多、服務(wù)水平最高、服務(wù)功能最全的營業(yè)網(wǎng)點，該部現(xiàn)有員工22 名，其中女職工13名，占比60。長期來，XX市支行營業(yè)部緊緊圍繞全行的中心業(yè)務(wù)，通過開展“巾幗建功”活動為契機，以“女職工文明示范崗”為突破口，形成了“創(chuàng)建推助業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)帶動創(chuàng)建”的良性機制，極大地調(diào)動和激發(fā)了廣大女員工投身農(nóng)行改革發(fā)展的工作熱情，經(jīng)營業(yè)績連創(chuàng)新高，突破3億元大關(guān)，各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年保持當(dāng)?shù)赝悹I業(yè)機構(gòu)首位。截至XX年12月15日止，各項存款余額382

2、90萬元，比年初增加10802萬元，完成支行下達任務(wù)的207.7%，人均創(chuàng)利1740萬元。由于業(yè)績顯著， XX年至XX年連續(xù)3年被支行被為先進單位；XX年度被農(nóng)總行評為“先進集體”單位；XX年度被省農(nóng)行授予“女職工文明示范崗”稱號；XX度年被評為全國“巾幗文明崗”。一、加強組織管理，完善一流工作機制近年來，營業(yè)部以業(yè)務(wù)經(jīng)營為核心，以“合規(guī)經(jīng)營”工作精神為指導(dǎo)，在加強業(yè)務(wù)拓展的同時，積極引導(dǎo)和激勵職工不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，促進服務(wù)規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，進一步推動各項業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。一是提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為深入開展“巾幗建功”創(chuàng)建活動，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了確保創(chuàng)爭工作的完成，特別成立了“巾幗建功”領(lǐng)

3、導(dǎo)小組，由支行工會主席任組長；女工委主任、共青團書記任副組長；營業(yè)部主任、坐班主任、主管會計為成員。二是加強管理，規(guī)范操作。在創(chuàng)爭工作中，該部為了進一步加強管理，特別制訂了營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”規(guī)范條例，從職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等方面規(guī)范員工行為，保證創(chuàng)建質(zhì)量。三是加強考核，獎罰分明。該部堅持以“巾幗建功”綜考核辦法為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照評選條件及相關(guān)工作要求，結(jié)合自身的實際，做到“巾幗建功”活動開展有方案，執(zhí)行有措施，考核有辦法，評比有依據(jù)，獎罰有規(guī)定的科學(xué)化、規(guī)范化的管理。二、提高思想意識，打造一流女工隊伍在“巾幗建功”創(chuàng)爭活動中，該部始終

4、以“女職工文明示范崗”活動為突破口，把女職工隊伍建設(shè)作為創(chuàng)建活動重中之重來抓，堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，想方設(shè)法激發(fā)每個員工的工作熱情，促進女員工心往一處想，勁往一處使，逐步凝聚成團結(jié)向上的堅強集體。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。該部意識到在激烈競爭的新形勢下，隨著新業(yè)務(wù)，新知識，新產(chǎn)品的不斷更新，如果不轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營觀念，將失去競爭力。在這種思想指導(dǎo)下，該部積極開展“學(xué)習(xí)型組織，知識型員工”培訓(xùn)活動，并制定了長期性、經(jīng)常性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、營銷理念、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等，全面提高員工自身的綜合素質(zhì)。二是加強教育引導(dǎo)，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。該部緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，不斷增

5、強女職工的競爭意識、機遇意識和憂患意識，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中提高自信、鍛煉能力、完善自我，努力培養(yǎng)了一大批技術(shù)好、業(yè)務(wù)精的行家里手，造就一大批敢為人先、敢闖市場的“女能人”、“女強人”。營業(yè)部在她們的精心經(jīng)營下，各項業(yè)務(wù)健康迅猛發(fā)展。由于成績突出，XX年1月王碧瓊同志被省行授于“巾幗建功”標(biāo)兵、XX年10月獲得省婦聯(lián)“海南省五好文明家庭”；XX年4月朱敏同志被省行授于優(yōu)秀共青團員稱號、XX年朱敏同志獲得農(nóng)行系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨先進性教育活動知識競賽二等獎。在省行、支行組織的各項業(yè)務(wù)競賽中，獲獎無數(shù)。三是豐富文體活動，營造創(chuàng)建氛圍。為了讓員工感到集體的溫暖，在支行會工的大力支持下，該部積極開展一些有益的集體活

6、動。如“三八”婦女節(jié)組織女職工爬山、組織女職工外出旅游、安排一年一次女職工體檢、積極參與地方婦聯(lián)活動、同事之間生病相互探望等等一系列的文體活動和公益活動，不僅XX冶了女職工的思想情操，而且還讓女職工體會到了組織的關(guān)懷和大家庭的溫暖。該部就像一個和睦的大家庭，同事之間如兄弟姐妹，生活上相互關(guān)心，工作上相互支持，團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，共同營造了“凝心聚力干事業(yè)，一心一意促發(fā)展”的良好氛圍。三、提高服務(wù)水平，樹立一流女工形象服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場競爭的必要手段。當(dāng)優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已成為各服務(wù)機構(gòu)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中所具備的先前條件。當(dāng)前，就如何強化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)部女職工進行全方位的思考。

7、經(jīng)過長時間的研究醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高服務(wù)意識和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。1、美化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)農(nóng)總行關(guān)于加強網(wǎng)點精細(xì)化管理要求，支行黨委以打造“精品”網(wǎng)點為目標(biāo)，于XX年底完成營業(yè)部改造，改造后的營業(yè)大廳設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、ATM服務(wù)區(qū)、貴賓區(qū)、大客戶室等多功能服務(wù)區(qū)，同時，增設(shè)了叫號機、查詢機、咨詢臺等自助設(shè)備。如今的XX農(nóng)行營業(yè)部是一個環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、服務(wù)優(yōu)越的營業(yè)網(wǎng)點，為了保持這種良好的服務(wù)環(huán)境，女職工們每天將服務(wù)柜臺、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放花卉，全力營造一個溫馨舒適的“家”，讓廣大前來辦理業(yè)務(wù)的顧客有了賓至如歸的感覺。2、提高服務(wù)水平。在

8、創(chuàng)建“巾幗建功”活動中，營業(yè)部針對女職工年齡層次不一，工齡長短不齊的特點，有針對性地進行超前引導(dǎo)，從“一招一勢”教，“一點一滴”帶，“一言一行”抓，做到早打“預(yù)防針”，勤下“及時雨”，使員工真正理解了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，自覺把服務(wù)意識轉(zhuǎn)到“親情”服務(wù)上來，處處體現(xiàn)農(nóng)行“竭誠服務(wù)”的宗旨，讓廣大顧客真正感受到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行的溫馨。一是制定了XX支行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則。優(yōu)則獎，違則懲，嚴(yán)格按準(zhǔn)則辦事，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)層次。二是制訂了優(yōu)秀柜員評選辦法。對柜員按服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)量、遵守勞動紀(jì)律、創(chuàng)利大小、安全操作五項指標(biāo)實行百分制考核，對優(yōu)秀柜員進行表彰獎勵。三是建立監(jiān)督機制，鞏

9、固服務(wù)成效。該部組織了一支文明服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員隊伍，進行多側(cè)面、全方位的檢查，并邀請支行領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督，使創(chuàng)建“巾幗建功”活動不斷向深層次轉(zhuǎn)變。3、增設(shè)服務(wù)窗口。營業(yè)部作為XX支行的重點服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著全行的資金清算和客戶結(jié)算工作，同時，還代發(fā)財政系統(tǒng)工資、代發(fā)全市低保金、代理國稅業(yè)務(wù)、代收電費等業(yè)務(wù)。其中大企業(yè)客戶占比超過70%以上，隨著業(yè)務(wù)量逐日巨增，柜臺壓力倍感吃力，為了全面解決好大客戶辦理業(yè)務(wù)難的局面，該部及時采取了有效措施。一是增設(shè)貴賓服務(wù)窗口。向黃金客戶發(fā)放了貴賓服務(wù)卡，為黃金大客戶提供了“頂級”的服務(wù)，確保了大客戶的流失。二是增設(shè)大堂經(jīng)理。一方面做好客戶咨詢和疏導(dǎo)工作。另一方面有針對

10、性地向客戶推介銀行卡、代理保險、基金，西聯(lián)匯款和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品，讓每個前來咨詢的顧客全面了解農(nóng)行的精品業(yè)務(wù)。四、加大營銷力度，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)榱藢崿F(xiàn)“增存就是增效，效益決定生存”目標(biāo)，該部強調(diào)“客戶是我們銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有客戶就沒有我們銀行的發(fā)展”。在同行金融機構(gòu)林立的情況下，營業(yè)部人憑著一股信念，朝著這一奮斗目標(biāo)前進，最終他們通過奮力拼搏，我市70%的經(jīng)營戶在該部開立了帳戶。1、抓機遇，用心拓展市場。營業(yè)部全體員工在工作上主要經(jīng)驗是：開展自愿攬存競賽活動，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工打開自身的社會關(guān)系網(wǎng)，達到增加存款的目的。該部副主任王碧瓊同志以身作則，率先士卒，積極帶領(lǐng)女工骨干

11、外出攬存，以“金鑰匙，春天行動”為動力，通過市場調(diào)查，獲悉XX市石梅灣開發(fā)區(qū)將有近3個億的工程款下拔，該部及時制訂營銷方案，在支行黨委及營銷小組大力支持下，該部成功組織存款近8000萬元，資金流量近1.2億元。2、抓效率，不斷擴大業(yè)績。在營銷工作中，該部對全體客戶作了詳細(xì)的劃分，并逐個建立優(yōu)質(zhì)客戶建立了檔案。對優(yōu)質(zhì)客戶還實行員工“承包制”，每個員工都負(fù)責(zé)幾名優(yōu)質(zhì)個人客戶的維護，在做好日常業(yè)務(wù)的同時，利用業(yè)余時間走訪客戶，做好維護和挖潛工作，通過推行差異化服務(wù)，使大批的優(yōu)質(zhì)客戶成為該部忠實的客戶群體。為了實現(xiàn)存款超兩億元，該部員工上下聯(lián)動，前后臺聯(lián)合營銷，實施三位一體的營銷策略，積極開展市場調(diào)查與分析，主動出擊，搶占先機。3、抓創(chuàng)建，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在創(chuàng)建“巾幗建功”活動中，該部充分引導(dǎo)女職工發(fā)揮好“半邊天”作用，在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大了對重點法人客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷力度。女職工在進行深入細(xì)致的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣泛利用各種資源，積極實施大系統(tǒng)、大項目、大客戶帶動戰(zhàn)略，努力開發(fā)挖掘優(yōu)質(zhì)個人客