華為語音調度系統(tǒng)技術建議書

1、華為語音調度系統(tǒng)技術建議書 華為技術有限公司2015年8月版權所有 侵權必究目 錄1 項目概述41.1 項目概述41.2 調度系統(tǒng)建設需求41.3 調度系統(tǒng)建設目標42 調度系統(tǒng)解決方案建議62.1 建議組網(wǎng)62.2 號碼規(guī)劃建議62.3 網(wǎng)絡和帶寬要求72.3.1 網(wǎng)絡要求72.3.2 帶寬需求83 調度系統(tǒng)解決方案業(yè)務功能93.1 語音業(yè)務列表93.2 調度業(yè)務方案133.2.1 業(yè)務功能133.2.2 調度數(shù)據(jù)管理功能163.2.3 調度臺基本設置功能173.2.4 短信功能183.2.5 傳真功能183.2.6 語音信箱功能193.3 特色功能193.3.1 分級調度功能193.3.2

2、 調度指揮特色功能193.3.3 調度會議特色功能203.3.4 用戶權限分級設置203.4 調度臺呼入呼出流程213.4.1 電話呼入213.4.2 電話呼出213.4.3 業(yè)務使用原則224 華為語音調度系統(tǒng)設備介紹234.1 語音交換機U1980234.1.1 eSpace U1980系列功能234.1.2 eSpace U1980系列規(guī)格234.2 智能調度服務器244.3 調度臺251 項目概述1.1 項目概述調度系統(tǒng)作為安全生產(chǎn)、指揮調度的專用通訊系統(tǒng)，由早期熱線電話演變而來，逐漸發(fā)展到具有交換網(wǎng)絡無阻塞、一鍵到位、多方通話、群呼、組呼、語音錄音備檔待查和強拆、強插等基本特點的專用

3、系統(tǒng)。調度指揮系統(tǒng)利用通信技術來達到指揮與控制的目的。調度指揮系統(tǒng)集調度、會議、交換功能于一體，支持多種調度終端。調度指揮系統(tǒng)廣泛用于電力、政府、煤炭、石油化工、冶金、公安、鐵路、交通、民航等專網(wǎng)系統(tǒng)及大型生產(chǎn)企業(yè)集團，是專用通訊網(wǎng)的一個重要組成部分。隨著通信系統(tǒng)技術的不斷發(fā)展，各行業(yè)對調度的自動化和接入靈活性要求的不斷提高，對管理人性化及時性要求也越來越高。亞訊鴻達調度指揮系統(tǒng)解決方案具有可靠性高、組網(wǎng)方便靈活、調度功能齊全便捷、調度終端豐富、操作維護簡單、擴容及增加業(yè)務方便等特點。調度指揮系統(tǒng)支持一鍵到位、多方通話、錄音、強拆強插、實時監(jiān)控所有調度終端狀態(tài)等調度功能，支持多種調度終端，為電

4、力用戶提供了充足的調度手段，保證了指令的快速有效傳達和溝通的便捷、高效。1.2 調度系統(tǒng)建設需求華為語音調度系統(tǒng)基于內部專用網(wǎng)絡；一期建設目標500路用戶，核心機房部署一套軟交換設備，負責全網(wǎng)語音業(yè)務。同時，軟交換配置E1中繼板與運營商PSTN網(wǎng)絡互連，實現(xiàn)PSTN電話呼入與呼出。調度服務器與軟交換之間通過SIP中繼連接；實現(xiàn)行政，調度一體業(yè)務實現(xiàn)。1.3 調度系統(tǒng)建設目標華為調度指揮系統(tǒng)語音交換核心設備采用華為核心軟交換設備U1980，調度業(yè)務服務器采用華為智能調度服務器。調度指揮系統(tǒng)充分利用華為NGN軟交換系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、開放接口、靈活組網(wǎng)、電信級性能等優(yōu)勢，配合調度服務器提供的專業(yè)調度指揮

5、業(yè)務應用，為用戶提供專業(yè)、高效、可靠的調度指揮應用。亞訊鴻達調度指揮系統(tǒng)遵循以下設計原則來滿足上述需求：1、 采用國際標準協(xié)議亞訊鴻達智能調度系統(tǒng)與華為軟交換網(wǎng)絡采用國際標準協(xié)議(如SIP等)對接。同時可以保證今后網(wǎng)絡的規(guī)范性以及靈活方便地增加新的網(wǎng)絡應用，或與其他網(wǎng)絡進行對接。2、 高可靠性調度交換系統(tǒng)支持雙機熱備，具有高可靠性結構，能夠實時的進行故障切換和恢復，不會因為單點故障而影響到語音的呼叫建立和連接。調度服務器采用先進的架構化設計思想，底層基于Linux系統(tǒng)，提升穩(wěn)定性。3、 高擴展性和兼容性系統(tǒng)的設計不僅僅需要滿足目前的容量和功能需求，必須考慮長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠快速方便地實現(xiàn)設備

6、擴容。同時，系統(tǒng)應可以容納不同品牌的設備，并充分保證不同系統(tǒng)之間的互操作性。4、 調度功能強大調度指揮系統(tǒng)提供的調度功能非常貼近用戶的需求，調度方式靈活，功能強大、運行可靠，能滿足用戶個性化的要求。5、 易操作、易維護調度臺采用大屏幕觸摸屏，圖形化操作界面，全中文人機對話模式，易于操作、維護和管理。系統(tǒng)的維護、管理、監(jiān)控、控制等都可通過遠程來實現(xiàn)。6、 經(jīng)濟實用性充分利用已有設備、線路，利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)鏈路承載內部調度指揮業(yè)務，最大程度發(fā)揮IP網(wǎng)絡的作用；原語音通信設備可以集成至新系統(tǒng)中繼續(xù)使用，用戶原撥號習慣需最大程度保持不變。2 調度系統(tǒng)解決方案建議2.1 建議組網(wǎng)組網(wǎng)說明：1. 調度中心部

7、署U1980作為語音網(wǎng)關，負責全網(wǎng)語音業(yè)務；2、調度服務器與U1980之間通過SIP中繼連接；3、IP電話直連內網(wǎng)，分別部署為調度電話，和行政電話。4、U1980語音交換機配置E1中繼板，對接運營商PSTN網(wǎng)絡。2.2 號碼規(guī)劃建議為了客戶使用更加方便，電話號碼的編號規(guī)則應采用結構清晰、擴展性好的原則。為貼近用戶的日常使用習慣，號碼編制建議如下： 以現(xiàn)網(wǎng)號碼為基礎進行配置，在可行的范圍內保留原有號碼，或者在原有號碼基礎上添加； 建議向運營商申請同一號段的連續(xù)號碼，運營商分配的號碼可以作為用戶的主號碼，用戶短號建議按照號段分配規(guī)劃； 因涉及到整網(wǎng)號碼分布，考慮現(xiàn)網(wǎng)號碼情況及后續(xù)號碼擴展，建議設置

8、4位號碼（根據(jù)用戶情況設置）作為分支區(qū)號用于區(qū)分各分支機構的號碼； 為保證號碼分布的統(tǒng)一性，原有PBX的號碼建議也同樣進行整理，以符合整網(wǎng)號碼規(guī)劃。VOIP呼叫撥號方案： 同一分支內部呼叫采用短號互撥的方式 地市之間內部呼叫采用“分支區(qū)號 + 本地內部號碼”的方式PSTN呼叫撥號方案： 呼叫本地PSTN用戶，采用“出局字冠（如9）+ PSTN號碼”的方式 呼叫異地PSTN用戶，采用“出局字冠（如9）+分支區(qū)號+ PSTN用戶號碼”的方式。2.3 網(wǎng)絡和帶寬要求2.3.1 網(wǎng)絡要求為了保證通話質量良好，對網(wǎng)絡要求如下：表2-1 網(wǎng)絡要求項目說明丟包率（局域）小于1%丟包率（廣域）小于1%時延15

9、0ms抖動20ms由于IP系統(tǒng)是多業(yè)務系統(tǒng)，承載多種業(yè)務數(shù)據(jù)。因此在進行統(tǒng)一通信系統(tǒng)部署時，需著重考慮帶寬占用對原有業(yè)務系統(tǒng)的影響，進行合理帶寬準備。2.3.2 帶寬需求語音帶寬語音編解碼帶寬模型表2-2 不同編解碼的帶寬模型語音編解碼速率打包時長實際帶寬G.711不帶VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s帶VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不帶VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s帶VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不帶VLAN tag6.3kbit/s30ms2710

10、0 bit/s5.3 kbit/s30ms26100 bit/s帶VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不帶VLAN tag15.2kbit/s20ms46200 bit/s帶VLAN tag15.2kbit/s 20ms48000 bit/s3 調度系統(tǒng)解決方案業(yè)務功能3.1 語音業(yè)務列表華為語音解決方案提供豐富的語音業(yè)務，共企業(yè)用戶根據(jù)自己的工作需要選擇使用。語音業(yè)務說明華為語音解決方案支持的所有語音業(yè)務的具體說明如下表所示。表3-1 語音業(yè)務說明業(yè)務名稱業(yè)務說明局內用戶間呼叫企業(yè)內用戶可以通過eSpace

11、 UC解決方案支持的各種終端進行通話。PSTN出/入局呼叫支持通過PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中繼與PSTN互通。企業(yè)內用戶可以根據(jù)自己具有的呼叫權限撥打本地市話、長途電話。IP出/入局呼叫支持通過SIP中繼與其它IP PBX或軟交換系統(tǒng)互通。點對點視頻通信支持企業(yè)內用戶之間、企業(yè)內用戶與企業(yè)外用戶之間的點對點視頻通信。呼叫權限控制支持4種用戶基本呼叫權限：局內呼叫、本地呼叫、國內長途呼叫和國際長途呼叫權限。在此基礎上，還支持自定義權限，實現(xiàn)某些特殊的呼叫權限控制。號碼分析與處理通過號碼的字冠和長度對主叫和被叫號碼進行分析，實現(xiàn)呼出和呼入權限的控制，從而完成呼叫的接續(xù)或限制

12、。傳真業(yè)務l 支持T.30傳真。l 支持T.38傳真。l 支持G.711透傳傳真。本機號碼查詢業(yè)務用戶可以撥打一個已配置字冠查詢本機號碼或本機一號通號碼。主叫線路識別顯示業(yè)務當用戶作為被叫時，該用戶的話機可以顯示主叫號碼。主叫線路識別限制業(yè)務當用戶作為主叫時，被叫用戶的話機上不能顯示該用戶的號碼。主叫線路識別限制逾越業(yè)務當用戶作為被叫時，即時主叫用戶開通了主叫識別限制業(yè)務，被叫終端上仍然能顯示主叫號碼。主叫姓名顯示業(yè)務某用戶號碼具有主叫姓名顯示業(yè)務權限。當有其他用戶呼叫該用戶時，該用戶的話機在本地通訊錄中查找來電號碼對應的姓名，并在話機上顯示姓名。 本用戶的話機必須是具有姓名顯示功能的IP話機

13、。姓名顯示限制業(yè)務某用戶具有姓名顯示限制業(yè)務權限時，該用戶與其他用戶通話時，姓名不顯示在其它用戶的話機上。 有條件呼叫前轉業(yè)務將滿足特定條件的呼叫前轉到預先設定的號碼。特定條件是指由特定的主叫用戶、時間段，以及特定的被叫用戶狀態(tài)組合而成的一組條件。 無條件呼叫前轉業(yè)務所有對用戶的呼叫將被前轉到預先設定的號碼，而不管該用戶處于何種狀態(tài)。無應答呼叫前轉業(yè)務當用戶設定的時間內（缺省為20秒，取值范圍為550秒）無應答時，對該用戶的呼叫將自動前轉到預先設定的號碼。遇忙呼叫前轉業(yè)務當用戶忙時，對該用戶的呼叫將自動前轉到預先設定的號碼。離線呼叫前轉業(yè)務當用戶離線時，對用戶的呼叫將自動前轉到預先設定的號碼。

14、呼叫轉移業(yè)務用戶在通話中按拍叉鍵或轉移鍵將呼叫轉移到第三方而自己退出通話。分為盲轉、半咨詢轉、咨詢轉三種。l 盲轉：呼叫轉移時，用戶撥打第三方用戶號碼后直接退出通話。l 半咨詢轉：呼叫轉移時，用戶撥打第三方用戶號碼，聽到回鈴音后退出通話。l 咨詢轉：呼叫轉移時，用戶撥打第三方用戶號碼并與其通話后，第三方用戶摘機后與等待中的用戶建立通話。呼叫保持業(yè)務用戶可以暫時中斷一個正在進行的通話，處理其他事務，或撥打/接聽新的電話，然后在需要的時候重新恢復通話。呼叫駐留業(yè)務用戶可以將當前通話保持，然后在局內的另一臺話機上恢復被保持的呼叫。如果用戶在5分鐘內沒有恢復呼叫，系統(tǒng)將釋放呼叫，被保持方聽忙音。呼叫等

15、待業(yè)務當用戶正在通話時，若第三方用戶呼叫該用戶，該用戶將會收到呼叫等待提示音，IP話機和UC軟終端上還會顯示新來電信息，表示另有用戶等待與之通話。三方通話業(yè)務在不中斷當前通話的基礎上，用戶可以呼叫第三方用戶，實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。呼出限制業(yè)務用戶可根據(jù)需要，通過一定的撥號程序，限制該話機的某些呼出權限（如長途）。密碼修改業(yè)務用戶可以修改自己的業(yè)務密碼。該業(yè)務密碼用于呼出限制業(yè)務、密碼限呼業(yè)務、一號通業(yè)務和撤銷所有業(yè)務。遇忙寄存呼叫業(yè)務當呼叫被叫用戶遇忙時，這次呼叫被寄存，用戶下一次摘機5秒內不撥號，即可自動呼叫被叫用戶。遇忙寄存呼叫業(yè)務的有效時長為20分鐘，超時后業(yè)務自動被取消。系

16、統(tǒng)最多支持1024條遇忙寄存呼叫業(yè)務記錄。說明該業(yè)務僅適用于在同一臺統(tǒng)一網(wǎng)關下的模擬話機的用戶。遇忙回呼業(yè)務若呼叫被叫用戶遇忙，則當系統(tǒng)檢測到被叫用戶空閑時即能自動回呼主叫用戶，主機用戶摘機后，系統(tǒng)向被叫用戶發(fā)起呼叫。無應答自動回呼業(yè)務對于無應答呼叫，當系統(tǒng)檢測到被叫用戶有通話記錄以后，自動呼叫主叫用戶，主機用戶摘機后，系統(tǒng)向被叫用戶發(fā)起呼叫。同組代答業(yè)務同一個代答組內的用戶，可以相互代替組內其他成員接聽來電。指定代答業(yè)務用戶只需撥代答接入碼和被代答號碼，即可以代答正在振鈴的用戶的電話。高級經(jīng)理秘書業(yè)務用戶撥打經(jīng)理號碼時，秘書的話機振鈴，秘書可選擇是否將用戶來電轉給經(jīng)理。秘書、經(jīng)理可從各自話機

17、的狀態(tài)燈，查看到對方話機的當前狀態(tài)。關于該業(yè)務的更詳細說明，請參見5.2 高級經(jīng)理秘書。延遲熱線業(yè)務延遲熱線業(yè)務，是指用戶摘機后如果5秒鐘內不撥號，即可自動接續(xù)到預先設定的號碼（熱線號碼）。說明對于使用IP類終端（如IP話機）的用戶，需要終端支持，用戶才能正常使用該業(yè)務。立即熱線業(yè)務配置了立即熱線業(yè)務的用戶摘機后，將被立即自動接續(xù)到預先設定的號碼（熱線號碼）。說明對于使用IP類終端（如IP話機）的用戶，需要終端支持，用戶才能正常使用該業(yè)務。強插業(yè)務當局內用戶與局內用戶或局外用戶通話時，話務員可以強行插入該通話中，進行三方通話。說明話務員強插時，系統(tǒng)會給通話雙方播放提示音。強拆業(yè)務話務員在用戶有

18、長途呼入或由于其他原因需要中斷用戶通話時，可以強行拆除該用戶正在進行的通話。特權用戶業(yè)務特權用戶可以強行與通話中的某個用戶通話。同振業(yè)務當用戶作為被叫時，同振號碼所在的話機與該用戶的話機一起振鈴。順振業(yè)務當用戶作為被叫且在設定的時間內（缺省為20秒，取值范圍為550秒）不應答，該用戶所在的話機停止振鈴，順振號碼所在的話機依次振鈴。區(qū)別振鈴業(yè)務用戶開通了區(qū)別振鈴業(yè)務后，便可以通過話機的振鈴方式了解主叫用戶的類型。免打擾業(yè)務用戶不希望有來話干擾時，可以使用免打擾業(yè)務。當用戶的話機登記了免打擾業(yè)務，其他用戶呼叫該話機將會聽到免打擾語音提示，同時用戶將無法接到任何電話。本業(yè)務并不影響呼出，用戶可以正常

19、呼叫其他用戶。缺席用戶業(yè)務若用戶登記了缺席用戶業(yè)務，其他用戶呼叫該用戶時將會聽到缺席提示音。此業(yè)務在用戶不方便接電話時使用。鬧鐘業(yè)務登記了鬧鐘業(yè)務的話機可以在預定的時間自動振鈴以提醒用戶。一機多號業(yè)務用戶具有多個號碼，包括一個主用號碼、一個或多個備用號碼。撥打該用戶的任何一個號碼均能接通該用戶。一個主用號碼最多可以配置10個備用號碼?？s位撥號業(yè)務縮位撥號，就是用1位或者2位縮位代碼來代替原來的被叫號碼。用戶撥打縮位代碼，即撥打相應的被叫號碼。縮位撥號是用戶級的業(yè)務，每個用戶所登記的1位縮位代碼不超過8個，2位縮位代碼不超過30個。一號通業(yè)務一號通，指用戶可以將多個號碼綁定到一個主號碼上，所有號

20、碼且具有相同的補充業(yè)務。一個主號碼最多可以綁定8個局內號碼或公網(wǎng)號碼。當有其他用戶呼叫該用戶的主號碼時，綁定的號碼按照配置的順序同振或者順振。群呼業(yè)務管理員新建一個群呼組，將多個用戶加入到群呼組中。群呼組內的用戶都開通立即熱線業(yè)務，互相之間不能撥打電話。當群呼組內的用戶摘機時，系統(tǒng)自動呼叫預先設定的群外用戶（該用戶需具有話務員身份）。群外用戶接聽后，雙方建立通話。群外用戶撥打該群呼組接入碼后，組內所有用戶同時振鈴。組內某用戶接聽后，建立通話。此時，其他群呼組內用戶繼續(xù)振鈴，可以隨時摘機加入通話。最多支持256個群呼組，每個群呼組內最多10個用戶。忙燈區(qū)用戶配置該業(yè)務后，可以通過IP話機上多功能

21、鍵的亮燈狀態(tài)，實時查看所配置的其他用戶的話機狀態(tài)，包括空閑、振鈴、通話、離線四個狀態(tài)。一個用戶最多可以被32個其他用戶訂閱其狀態(tài)信息；系統(tǒng)最大支持2048條被訂閱者的記錄。遠程激活業(yè)務用戶可以在本地話機上撥打特定的字冠，然后根據(jù)語音提示，登記或取消其他話機的前轉業(yè)務或高級經(jīng)理秘書業(yè)務。撤銷所有業(yè)務用戶可以在話機上撤銷已登記的所有補充業(yè)務，但是不影響該用戶的業(yè)務權限。3.2 調度業(yè)務方案3.2.1 業(yè)務功能序號業(yè)務類型業(yè)務簡介1調度臺分群調度臺可以分群，同群調度臺應可設置獨立的號碼，當有來話呼叫該群調度臺時，該群調度臺都可以振鈴，且群中任意調度臺都可以接聽來話。同群調度臺共用保留隊列，一個調度臺

22、對來話進行保留后，同群其他調度臺都可以進行恢復操作。2調度臺號碼每一個調度臺都有獨立的號碼，用戶可以呼叫指定的調度臺。一個群的調度臺有一通用號碼，用戶可以同時呼叫該群調度臺。調度臺有一通用號碼，用戶同時可以呼叫全部調度臺。3即呼即通調度臺可通過按鍵直接呼叫用戶。用戶按鍵號碼可以通過終端進行設置。調度臺也可以通過號碼盤進行呼出。4自動應答鍵盤調度臺振鈴一聲后，自動啟動麥克與擴音設備，進入通話。5摘機應答鍵盤或者PC調度臺拿起話筒，即可以應答來話隊列中最前面的來話6按鍵應答調度臺按“應答”鍵，可應答來話隊列中最前面的來話7選擇應答當有多個用戶呼叫調度臺時，調度臺可選擇其中任何一個首先進行應答。調度

23、臺在與被應答用戶通話時，其他呼叫調度臺的用戶繼續(xù)聽回鈴音，等待調度臺的應答。調度臺在通話時，如果仍然有未應答的來話，則調度臺繼續(xù)振鈴。8群答同時有多個用戶呼叫調度臺時，調度臺可以進行群答，即同時應答所有來話（內線或外線）。群答狀態(tài)下，被應答的用戶之間及調度臺與用戶之間都可以相互通話。9群呼調度臺可同時呼叫多個用戶和用戶群，在群呼狀態(tài)下，被呼叫的用戶之間及調度臺與用戶之間都可以相互通話。組呼調度臺可對用戶進行分組，調度臺可按組與用戶進行通話。10狀態(tài)顯示調度臺具有狀態(tài)顯示功能。觸摸屏調度臺通過按鍵顏色表示用戶呼叫狀態(tài)，鍵盤調度臺通過指示燈表示用戶呼叫狀態(tài)。11廣播會議只有調度臺能發(fā)言，參加方只能

24、聽。廣播的對象可以由調度臺進行設置。12預定會議全雙工會議，且可以有外線用戶參加會議。會議電話數(shù)據(jù)由維護終端進行設置，整個系統(tǒng)可以設置64組會議電話，每組可以有64個參加方。多組會議可以同時召開。調度臺可以對參加方進行靜音、發(fā)言與拆線的操作。參加方提前退出會議，系統(tǒng)有追呼的功能。調度臺具有將新的來話轉入到會議的功能。13臨時會議全雙工會議，且可以有外線用戶參加會議。臨時會議的參加方由調度員在召開會議時任意指定，參加方最多可達64方。調度臺召開臨時會議時，可以通過按用戶按鍵或者撥號兩種方式來增加參加方。全部調度臺可以同時召開臨時會議。14一號通調度臺一個用戶按鍵對應多個號碼，撥叫時，對應的多個號

25、碼同時振鈴，當任一個接聽后，其余被叫停止振鈴。通過數(shù)據(jù)配置可以使登記的電話號碼實現(xiàn)同時振鈴，也可以設置一個的振鈴的時延，這種振鈴方式稱為延時振鈴，又稱為順延振鈴。一號通業(yè)務只需要本局進行相應的數(shù)據(jù)配置就可以實現(xiàn)，而不需要新建智能外設和新購板件。15輪巡調度臺具有輪巡功能。輪巡即讓一個用戶按鍵對應多個號碼，在無法呼叫成功第一個號碼時，自動呼叫后面的號碼。調度臺可以定義輪巡時長，而且，在輪巡時長尚未到達時，調度臺可按鍵來提前結束對當前號碼的呼叫，轉去呼叫下一號碼。16強插與強拆調度臺有權對低級別的調度用戶進行強插。當調度臺呼叫低級別的調度用戶時，系統(tǒng)自動進行強插，形成三方通話。調度臺有權對低級別的

26、調度用戶進行強拆。調度臺可在被叫用戶忙時插入通話，協(xié)商拆線。17閉鈴調度臺能夠對來話進行閉鈴，即只通過顯示器顯示有新的來話，調度臺不振鈴。通話時進行閉鈴操作，則調度臺在本次通話過程中不再振鈴，通話結束后，振鈴恢復正常。調度臺在空閑時，進行閉鈴操作，則調度臺始終不振鈴，除非通過操作解除閉鈴。18點名調度臺具有點名功能，即調度臺順序呼叫預先在主菜單中設置的點名號碼。19拒答調度臺對新的來話可以進行拒絕應答的操作。調度臺上既可以單獨拒絕某個來話，又可以拒絕全部來話。拒絕后，主叫方聽忙音，調度臺不再振鈴。20夜服調度臺出現(xiàn)故障，將自動進入夜服狀態(tài)，調度臺來話全部轉入夜服分機。21轉接調度臺能夠對來話進

27、行轉接，使當前與調度臺通話的內線或外線用戶，轉去與其他內線用戶或外線用戶通話。22保留與切換調度臺具有保留功能，同時可以保留八方來話。調度臺可在保留的電話間切換通話。23緊急呼叫維護終端可以設置緊急呼叫號碼，當用戶進行緊急呼叫時，調度臺會發(fā)出明顯區(qū)別于其他呼叫的振鈴聲，且調度臺優(yōu)先應答緊急呼叫。24調度臺自動錄音功能調度臺所有通話均需自動錄音，支持多路電話同時錄音。錄音文件方便查閱，不能刪改等特性。用以事后重現(xiàn)通話內容事故責任追溯等。錄音功能調度臺所有通話均需自動錄音，支持多路電話同時錄音。錄音文件方便查閱，不能刪改等特性。用以事后重現(xiàn)通話內容事故責任追溯等。亞訊鴻達調度系統(tǒng)提供的錄音功能具有

28、高音質、高穩(wěn)定、易管理的特點，能夠實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的壓縮、存儲、和解壓，與調度機配合實現(xiàn)通話錄音、錄音播放等功能。高音質：支持自動去抖動，音質高保真。支持16bit量化精度，8kHz采樣精度，錄制壓縮比支持無損壓縮的WAV文件和高保真高壓縮比的WMA、MP3文件格式。高穩(wěn)定：具備1+1系統(tǒng)熱備機制，服務器故障不影響錄音記錄過程易管理：記錄場景多重組合，存儲文件信息內涵豐富，支撐多種管理功能的實現(xiàn)。完善的報表系統(tǒng)和查詢搜索引擎，幫助管理者有序管理錄音文件。錄音系統(tǒng)將自動記錄網(wǎng)中任一調度臺或話機的來話和去話，以備事后能夠重現(xiàn)任意時間的通話信息。調度員可通過調度臺聽取過去的錄音，并可對錄音進行重放、跳過

29、等操作。通過對錄音系統(tǒng)終端的操作，用戶可以直觀方便地檢索錄音信息，同時可以進行刪除、保留、提取、放音等操作。通過錄音系統(tǒng)的自動備份功能，用戶可以永久保存全部錄音信息，并可以通過查詢對備份數(shù)據(jù)進行檢索。對備份數(shù)據(jù)進行檢索的過程中，不影響錄音系統(tǒng)的錄音與放音。1. 錄音設定可以對調度員電話進行登記設置是否錄音。如果登記設置為可以錄音，則調度員的通話默認進行錄音。2. 錄音根據(jù)設定，指定電話進入系統(tǒng)后就開始錄音，掛機后結束錄音。3. 錄音記錄查詢根據(jù)電話號碼、開始時間、結束時間、錄音類型等信息查詢錄音記錄。4. 放音從查詢出來的錄音記錄中選擇一條錄音記錄，對在某場景進行放音。5. 收聽錄音從查詢出來

30、的錄音記錄中選擇一條錄音記錄，對系統(tǒng)中任意電話放音。6. 語音通知在高級組呼中實現(xiàn)，選擇組進行高級組呼時可以選擇語音通知，通知時播放預先設定的默認語音文件。1 緊急語音通知：調度員即時完成錄音后馬上進行組呼語音通知。2 定時語音通知：預先設置語音通知的組，通知開始時間、通知的語音文件等信息，等到預先設定的時間就開始語音通知。其他功能1. 分機顯示在調度臺上，每個調度分機的顯示方式可以選擇，如該分機的號碼、單位名稱、部門名稱、姓名、所在會場?？梢酝瑫r顯示五項內容中的兩項。2. 狀態(tài)監(jiān)視調度員可以通過調度臺監(jiān)視每個調度分機的當前狀態(tài)，如：空閑、繁忙、卸載、阻塞、故障、維修等。各種狀態(tài)以不同的顏色實

31、時顯示在調度臺上。3. 語音通知 緊急語音通知調度員即時完成錄音后馬上進行組呼語音通知。 定時語音通知預先設置語音通知的組，通知開始時間、通知的語音文件等信息，等到預先設定的時間就開始語音通知。4. 多座席即系統(tǒng)可以連接多個調度臺。多個調度臺可以共同調度同一批分機，也可以調度各自的分機，互不干擾。工作方式可以是協(xié)同工作，也可以是主備工作。5. 分級處理對所有來電（包括緊急來電），分調度只處理自己的成員；而總調度處理所有分調度未處理的來電。3.2.2 調度數(shù)據(jù)管理功能1. 通話記錄管理查詢一定條件下的通話記錄，并提供對通話記錄的刪除功能，選定記錄中的某個電話進行呼叫，并能對查詢結果進行導出。 最

32、近呼叫記錄：記錄最近50條的呼入、呼出記錄，以方便呼叫。 通話記錄查詢：可以根據(jù)呼叫開始時間、電話號碼、呼叫結果、呼向（呼入、呼出）等方式分別進行查詢2. 錄音記錄管理查詢一定條件下的錄音記錄和放音，還可以將指定的錄音文件設置為語音通知文件，并能進行備份和導出。 錄音設定：如果登記設置為可以錄音，調度員電話默認進行錄音。 錄音功能：根據(jù)設定，指定電話進入系統(tǒng)后就開始錄音，掛機后結束錄音。 錄音記錄查詢：根據(jù)電話號碼、開始時間、結束時間、錄音類型等信息查詢錄音記錄。 會場放音：從查詢出來的錄音記錄中選擇一條錄音記錄，對在召開的某場會議進行放音。 收聽錄音：從查詢出來的錄音記錄中選擇一條錄音記錄，

33、對系統(tǒng)中任意電話放音。3. 成員數(shù)據(jù)管理 成員數(shù)據(jù)分為公有和私有部分，公有部分為所有調度員共享，私有部分其它調度員不可見。 數(shù)據(jù)成員的錄入，可以通過EXCEL表導入、導出。 可以通過數(shù)據(jù)操作實現(xiàn)對部門、成員組、部門成員、成員組成員、調度員的增加、刪除等操作，可以自由設定部門、部門內成員和成員組的先后次序。 根據(jù)姓名、電話、部門進行查詢成員信息。對選中的成員進行呼叫，導出查詢結果，并能將選中的成員加入會議組。4. 操作日志管理調度臺的登錄、退出等調度員操作均有日志記錄。3.2.3 調度臺基本設置功能1. 系統(tǒng)設置設置調度服務器IP地址和端口號。設置系統(tǒng)接入?yún)?shù)，包括中繼設置、通道設置、調度設置、

34、緊急呼叫設置、網(wǎng)關設置等參數(shù)。2. 密碼管理可修改調度臺登錄用戶的密碼。3. 輪呼設置設置電話的呼叫順序。4. 時間設置設置系統(tǒng)的當前時間5. 標注設置設置來電的操作人和標注的事項信息。3.2.4 短信功能1. 短信編輯和發(fā)送（對成員，自動匹配手機號碼）：在短信界面，可以自由編輯短信內容，然后輸入發(fā)送手機號碼，（在發(fā)送到群組或者發(fā)送到文件中，選擇發(fā)送組和文件），然后點擊“發(fā)送”，短信發(fā)送后結果狀態(tài)顯示在右下角的列表框中。2. 短信發(fā)送的查詢：在短信界面的短信發(fā)送查詢頁面中，選擇查詢日期，輸入手機號碼的部分數(shù)字，模糊查詢，得到的結果顯示在列表中。3. 短信發(fā)送維護：在短信界面的短信發(fā)送查詢頁面中

35、，選定短信內容，按“刪除”，將刪除該條短信內容以及所有相關的發(fā)送記錄。4. 短信接收：系統(tǒng)收到新短信在調度臺將提示，在短信界面短信接收頁面可以對接收短信進行回復、轉發(fā)、刪除等操作。也可以查詢歷史接收短信，并對歷史短信作回復、轉發(fā)、刪除等操作。5. 自動簽名：短信發(fā)送時，根據(jù)設定的短信簽名，在發(fā)送的短消息末尾自動添加該簽名。3.2.5 傳真功能1. 支持接收傳真自動識別分發(fā)功能，可以將收到的傳真自動分發(fā)到員工的傳真信箱和Email信箱。傳真接收人可以通過DreamFax Client，Web Client，Email接收和查看傳真；2. 支持傳真到達自動提示功能，提供Client Message

36、r、WEB Client Messager、SMS Messager三種傳真信使，及時提醒傳真接收者收到了新的傳真。3. 傳真接收模式分為兩種：呼叫傳真系統(tǒng)自動接收傳真和呼叫傳真系統(tǒng)播放語音導航音后接收傳真。支持人工接收確認等功能，系統(tǒng)充分利用傳真板卡的語音功能提示用戶接收傳真和輸入傳真信箱號碼，并且語音可靈活錄制或者修改。系統(tǒng)在發(fā)送傳真時，如果對方是人工應答，系統(tǒng)可以自動播放語音提示，請求對方接收傳真，從而提高了傳真的成功率。也可以按照被叫號碼分別播放不同語音，如“001*”，發(fā)送英語等。4. 支持發(fā)送傳真優(yōu)先級設置，提供對用戶進行優(yōu)先級管理，系統(tǒng)優(yōu)先發(fā)送傳真發(fā)送級別高的用戶的傳真。5. 對

37、于緊急傳真，可以采用緊急傳真優(yōu)先發(fā)送功能。用戶可以選擇傳真任務的緊急度，同級別的用戶提交的傳真任務中，緊急的傳真優(yōu)先發(fā)送。6. 支持傳真線路自動負載均衡，自動排隊，自動尋找空閑的線路發(fā)送并均衡每條傳真線的傳真負載量。7. 支持保密傳真功能，群發(fā)功能，定時發(fā)送功能，查詢功能、統(tǒng)計功能，存儲功能等。3.2.6 語音信箱功能1. 支持調度臺呼叫語音信箱留言、發(fā)送語音通知功能。2. 支持呼叫調度臺轉語音信箱功能。3. 呼叫轉語音郵箱：遇忙等預設情況呼叫自動轉至語音郵箱4. 個性化問候語：對轉到語音郵箱或傳真的主叫播放，被叫設置的個性化問候語5. 留言提示：支持留言燈顯示、Email提示、短消息提示、定

38、時自動呼叫等方式提示新留言。6. 留言提?。菏盏搅粞蕴崾竞螅脩敉ㄟ^電話、Web、Email方式提取收聽留言。7. 留言轉發(fā)：用戶可將收到的留言Web、Email、電話等多種方式轉發(fā)他人或群組。3.3 特色功能3.3.1 分級調度功能亞訊鴻達調度指揮系統(tǒng)支持分級調度功能，對所有來電（包括緊急來電），分調度只處理自己的成員，總調度可以處理所有分調度未處理的來電。3.3.2 調度指揮特色功能1) 可通過設置一鍵呼叫到人；2) 各用戶可直接呼叫調度臺；3) 緊急情況下緊急呼叫功能；4) 直呼分機、外線用戶功能；5) 分機轉接、呼叫保持、呼叫排隊、呼叫轉移、選擇應答功能；6) 強插、強拆用戶功能；7)

39、 組織多方通話的功能；8) 通話錄音功能；9) 支持多調度臺功能；10) 電話號碼簿功能。11) 自動輪呼功能，電話振鈴一定時間（無人接或占線），按照預先設定優(yōu)先級別，自動輪呼用戶的多個預設電話號碼。12) 自動夜服功能，在調度臺斷開或關閉時，應急電話可轉移至預先設定的相關調度人員手機或家用電話等，確保應急事件的及時相應。3.3.3 調度會議特色功能1) 分組呼叫功能；2) 選擇呼叫功能；3) 會議預編功能；4) 用戶加入會議功能；5) 用戶退出會議功能；6) 中繼用戶加入會議功能；7) 會議點名功能。3.3.4 用戶權限分級設置系統(tǒng)內的用戶可以劃分為不同的權限級別，不同權限級別的用戶擁有不同

40、的業(yè)務權限和呼叫權限。調度臺用戶權限級別可分為六級。高級別用戶擁有比低級別用戶更多的業(yè)務功能權限和呼出權限，高級別用戶可強插強拆低級別調度臺的呼叫。每個級別用戶的權限可根據(jù)用戶需求進行設置。比如，在中繼線路繁忙時，高級用戶可以搶占低級用戶所占用的中繼資源來建立呼叫。調度臺用戶可分群分組，同群調度臺可以使用統(tǒng)一的調度臺號，也可使用獨立的調度臺號。同群調度臺可使用統(tǒng)一的呼叫排隊序列。普通調度用戶的權限可分為六級，高級別用戶對資源的使用優(yōu)先級別更高。用戶的權限級別可以設置和區(qū)域相關聯(lián)，使得某一級別的用戶只能在某特定的時間段內擁有某項呼叫權限。3.4 調度臺呼入呼出流程3.4.1 電話呼入電話呼入時候

41、多種情形，第一種情況，調度控制臺（LDF）開啟，調度員電話空閑；第二種情況是調度員正在與其他電話通話；第三種情況是調度控制臺（LDF）關閉且調度員不在線；第四種情況是電話撥打緊急呼叫的接入號進入系統(tǒng)，四種情況下呼入流程是不同的。1. 調度控制臺（LDF）開啟，調度員電話空閑在這種情況下，調度員電話會振鈴。如果調度員摘機，則雙方會接通并能通話，如果調度員不摘機，則系統(tǒng)會提示用戶選擇待接或留言。2. 調度員忙當調度員正在與其他電話處于通話狀態(tài)時則系統(tǒng)提示用戶選擇待接或留言，當調度員通話完畢返回待接狀態(tài)時則呼入的電話如果是待接狀態(tài)，則該用戶電話與調度員接通且雙方可通話。3. 調度控制臺（LDF）不開

42、啟，調度員不在線這種情況下，當電話呼入時會呼叫該調度臺的夜服電話，當夜服電話空閑時，夜服電話先振鈴，夜服電話摘機后雙方接通并能通話，夜服電話未摘機或者忙時，系統(tǒng)提示用戶待接或留言。4. 緊急呼叫當緊急呼叫電話呼入時，系統(tǒng)首先呼叫調度臺調度員，當調度員1分鐘（時間自由配置）內未響應，會呼叫緊急呼叫組全體成員，緊急呼叫的這樣設計的目的是為了保證緊急呼叫電話至少有人能接聽。3.4.2 電話呼出電話呼出區(qū)分如下幾種情況：1. 調度員空閑調度員空閑時，從調度控制臺（LDF）上呼出一成員或者臨時成員后，則系統(tǒng)會同時呼叫調度員和呼出電話，在呼叫的過程中，先呼叫調度員電話，在調度員進入系統(tǒng)后，在呼叫呼出電話。

43、2. 調度員待接當調度員處于待接狀態(tài)時，如果呼出電話空閑，則呼出電話振鈴并摘機后，二者會自動接通通話，如果呼出電話忙，則呼出電話顯示忙。3. 調度員忙當調度員忙時，則呼出電話后，調度臺上顯示調度員忙，呼出的電話振鈴，振鈴1次后，不予呼叫。3.4.3 業(yè)務使用原則調度系統(tǒng)的業(yè)務使用遵從以下使用原則：接入號和調度接入號之間的多對一關系：支持多接入號，不同的接入號都可以作為同一個調度接入號而統(tǒng)一進入系統(tǒng)。 同時呼叫原則：呼叫電話時，調度員電話和調度分機電話會同時振鈴。 會場統(tǒng)一管理原則：每個不同的調度控制臺（LDF）都有自己的私有會場，同一個接入號下的不同的調度控制臺成員可以進入系統(tǒng)的公共會場開會。

44、4 華為語音調度系統(tǒng)設備介紹4.1 語音交換機U1980eSpace U1980是華為IP語音解決方案的交換設備,提供專業(yè)的IP語音解決方案。也可以作為華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案中的分支機構的本地接入網(wǎng)關設備。4.1.1 eSpace U1980系列功能l 支持本地再生功能，高可靠性解決方案能力l 高保真內置式語音會議l 支持統(tǒng)一網(wǎng)管，本地網(wǎng)管，自帶可視化工具，可實現(xiàn)1小時開局；l U1980- 提供主處理板熱備,倒換后通話不中斷，提供多資源板負荷分擔，提供多中繼接口板負荷分擔，提供網(wǎng)口備份,能夠自動切換；- 電源模塊2+1均流和備份4.1.2 eSpace U1980系列規(guī)格表4-1

45、eSpace U1980的技術規(guī)格產(chǎn)品型號 eSpace U1980(10,000 用戶) 設備 容量用戶 10,000 數(shù)字中繼 30 E1 / 20 T1模擬中繼 56 FXO（僅支持中國標準） 性能局內并發(fā)2000BHCC180K協(xié)議窄帶信令 E1/PRI, T1/PRI, E1/SS7 (ISUP/TUP), T1/SS7(ISUP/TUP), E1/R2,E1/Q.SIG, T1/Q.SIG注意：U1911/U1960/U1981還可以提供BRI接口寬帶協(xié)議 SIP電源輸入電壓(交流/直流)100V240V AC / -38V-75V DC(典型值-48V和-60V)電源可靠性 電源模塊2+1 備份 功耗電源功耗（滿配置）400W 接口WAN 3GE 槽位 主控板(SMCU)插槽：2接口板插槽：8 機框標準19英寸機柜6U 尺寸 (w x d x h) 436mm x 420mm x 264mm 可靠性MTBF 30年MTTR 2小時重