醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)年，我院的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動主題，堅(jiān)持“利益第一、質(zhì)量第一、效益第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。一年來，在上級黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，大秘書網(wǎng)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人活動深入開展，醫(yī)院年內(nèi)相繼獲得“系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“創(chuàng)型組織、

2、爭做型、型職工組織”等稱號，年終被推薦為“三八紅旗集體”。一年來，主要做了以下工作。一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，年內(nèi)對醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，重申醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的主責(zé)部門和三級管理模式。明確黨委書記、院長同志為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對全院行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，副書記、副院長和書記等五位副院級領(lǐng)導(dǎo)分別為副組長，協(xié)助抓行風(fēng)工作，屬于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)一級管理機(jī)構(gòu)；各黨支部書記和醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、醫(yī)改辦、收費(fèi)科等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

3、、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，屬于二級管理機(jī)構(gòu)；各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室的行風(fēng)建設(shè)工作，屬于三級管理機(jī)構(gòu)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠在黨委辦公室，由黨委副書記李尚奎同志任辦公室主任，黨辦主任趙亞瓊同志兼任副主任，負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評價工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入全院個科室的月綜合目標(biāo)考核和個黨支部的黨務(wù)工作目標(biāo)考核中，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識我院以創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院

4、”活動為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，開展了一些有針對性的教育活動，使全院職工的服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的提高。一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院始終把“第一、第一、第一”作為宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的關(guān)系，讓廣大人員充分認(rèn)識到了“”的重要性，增進(jìn)了人員的責(zé)任感。今年8月，黨委書記為全院職工上了一堂深刻的行業(yè)形式教育課，使全職工正確樹立了效益與宗旨相統(tǒng)一的觀，牢記了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)為人民服務(wù)、紀(jì)念白求恩等大量有益的文章，使廣大人員牢固樹立的主義精神，并通過各種途徑對平常工作中表現(xiàn)

5、突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表揚(yáng)。今年，先后表彰了參與“人員，進(jìn)一步增強(qiáng)了人員的工作責(zé)任心；三是，經(jīng)常開展獻(xiàn)愛心義診活動，倡導(dǎo)職工無私奉獻(xiàn)、廉潔的精神。一年來，我們開展了“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周” 活動、“三下鄉(xiāng)” 活動以及“”宣傳活動、“日” 活動，大大提升了職工的服務(wù)意識和文明、廉潔的自覺性。三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求職工對外樹好形象，而且要求職工練就內(nèi)功，以提高為人民服務(wù)的真本事。一是抓好繼續(xù)教育。加大了對專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎勵。二是抓好進(jìn)修深造。今年，醫(yī)院先后選派腦外科等一大批醫(yī)護(hù)人員到大學(xué)進(jìn)修

6、深造，使部分人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平再次得到提升。三是大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)，上開展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動，醫(yī)療上開展了等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，科室引進(jìn)了等多項(xiàng)設(shè)備，大大提升了我為人民；四是開展業(yè)務(wù)技能比賽，提高人員服務(wù)質(zhì)量。今年，在職工中開展了、后勤等多個崗位的業(yè)務(wù)技能比賽，評選出了各個崗位的業(yè)務(wù)能手，進(jìn)一步提高了人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循風(fēng)的好壞直接影響著我院的形象，同時也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我院多年來把風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作建設(shè)的生命線。通過不斷的努力，我行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)

7、管程序，保證了行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了收集服務(wù)意見制度、領(lǐng)導(dǎo)聽取意見制度，多渠道聽取群眾和意見。在這方面，我采取走出去、請進(jìn)來的方式，定期召開監(jiān)督員和溝通會，將收集到的意見進(jìn)行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施。今年，繼續(xù)聘請兩名行風(fēng)暗訪員，定期與不定期的深入社區(qū)、各單位調(diào)查研究，發(fā)放問卷調(diào)查，聽取和群眾的意見。同時，還請來了社會行風(fēng)監(jiān)督員和病人及家屬，召開了“行風(fēng)監(jiān)督員座談會”、“院領(lǐng)導(dǎo)與見面溝通會”，向出院病人寄發(fā)問卷封，收集意見和建議條，使我們及時掌握和了解了對我的看法；二是健全行風(fēng)投訴管理制度，暢通投訴、監(jiān)督渠道。我們在各科室設(shè)立了舉報(bào)箱，公示了舉報(bào)電話，使和群眾能夠及時投訴或提出

8、意見，對來信來訪的各類投訴，行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組則以書面形式責(zé)成主管科室限期處理答復(fù)，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報(bào)，堅(jiān)持作到了件件有回音、事事有著落。今年開啟意見箱次，收到意見條，接待來信來訪、電話投訴余次，有效投訴起。三是，建立了教育制度，改進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)教育。下發(fā)了職建XX11號文件，嚴(yán)格規(guī)范了教育，制定了風(fēng)教育計(jì)劃和內(nèi)容，明確了教育責(zé)任部門和個人，使教育步入正軌。四是建立了溝通制度、加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)權(quán)益意識培訓(xùn)的制度。我通過建立溝通制度和加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)權(quán)益意識培訓(xùn)的制度，提高了人員尊重和維護(hù)者權(quán)益意識，使廣大人員了解和掌握了與溝通的技巧，促進(jìn)了關(guān)系的和諧，增進(jìn)

9、了感情的升華，保護(hù)了的知情權(quán)益，推動了和諧興、和諧興院的發(fā)展。在今年的幾次與溝通會上，患者對我院溝通給予了高度評價。六是實(shí)行風(fēng)考評，堅(jiān)持獎優(yōu)罰劣。長期以來，一直堅(jiān)持對人員進(jìn)行行風(fēng)考評，并定期不定期到各科室進(jìn)行抽查，對行業(yè)作風(fēng)好的科室和個人給予一定的精神上和物質(zhì)上的獎勵，對考評不合格的科室和個人，將視其情節(jié)給予懲處，對嚴(yán)重違反規(guī)定的個人，將按照有關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)、解聘和經(jīng)濟(jì)處罰，并與所屬科室年終優(yōu)秀評選和效績獎掛鉤。今年，已根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對兩名違反行風(fēng)規(guī)定人員給予了待崗學(xué)習(xí)和解聘的處罰。五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)一年來，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”緩解群眾、要求，切實(shí)為者減輕了負(fù)擔(dān)

10、。一是堅(jiān)持。人員中樹立了“帶著感情，想著”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)、規(guī)程和指導(dǎo)原則等有關(guān)規(guī)定，職能部門隨時對人員的技術(shù)、規(guī)范化操作進(jìn)行檢查測評。對進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，要求遵循醫(yī)院“四限一簽字”的原則，并定期對金額和用量居前位的使用情況進(jìn)行通報(bào)，對異動加強(qiáng)管理，及時關(guān)注人員的行為。今年，處理了個別違規(guī)人員，促使了人員，與去年相比，銷售下降 %，讓利達(dá)余萬元；二是堅(jiān)持。對進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，對查處的沒有達(dá)到要求開單的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要求作到能不檢查的盡量不檢查、能作一種檢查的絕不作兩種以上的，有效的杜絕了濫。三是堅(jiān)持收費(fèi)。在收費(fèi)上，始終按照全國服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范和省關(guān)于嚴(yán)格管理的通知精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用

11、查詢制度和，讓完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白了消費(fèi)。醒目位置實(shí)行了服務(wù)價格、公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。在收費(fèi)科增設(shè)了收費(fèi)稽核崗，每天不間斷地對各科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會公開了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會群眾和患者的監(jiān)督。六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量”的活動主題，狠抓風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。一方面是，繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動。今年，再次組織到綿州大酒店等星級賓館學(xué)習(xí)回來的人員下到各科室，對人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)

12、，開展了一次禮儀服務(wù)競賽，評選出了“微笑”、“優(yōu)秀”，并舉辦了第二屆“十佳服務(wù)明星”表彰大會，通過開展一系列的活動，提升了人員的服務(wù)水平，讓能切實(shí)感到賓至如歸。二方面是，在大廳配置了兩臺大功率空調(diào)，為提供了物品，并開展了郵寄報(bào)告單、免費(fèi)咨詢等業(yè)務(wù)，從細(xì)小環(huán)節(jié)為提供了方便。三方面是，為方便通訊聯(lián)絡(luò)，在各個安裝了200余部免費(fèi)電話，為此每月將支付2萬余元電話費(fèi)。在在期間若遇過生日，還將收到該科室人員送來的蛋糕和鮮花，使忘卻了的煩惱，重使他們揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。在，很多家庭貧困，無力購買生活用品，便為他們購買了鞋、襪、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住切實(shí)感受到了溫暖。三方面是，優(yōu)化流程，方便。為使方便就減

13、少了就，增設(shè)了路標(biāo)路牌，改建了位置偏僻的科室，在增設(shè)了兩處臺、增加了人數(shù)、增設(shè)了一處收費(fèi)點(diǎn)、安裝了大屏幕顯示屏，極大的減少了時間。七、積極開展獻(xiàn)愛心活動，努力為群眾排憂解難“父母心”。 經(jīng)常教育職工用“四心”服務(wù)，也正確引導(dǎo)職工用愛心去幫助困難群眾，積極開展獻(xiàn)愛心扶貧活動，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為創(chuàng)建和諧綿陽作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是建立基金，救助困難。今年，撥出專項(xiàng)資金5000元，啟動了“扶助基金”， 職工踴躍為基金捐款3800余元，第一個享受到了我院“扶貧基金”的資助。二是倡導(dǎo)職工從身邊小事做起，幫助。在我科有一位，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，每天啃饅頭、咽泡菜，科醫(yī)護(hù)人員得知后，便主動為其購買飯菜、捐衣送物，幫助渡過難關(guān)，使其很快，一家對贊不絕口。三是開展扶貧結(jié)對活動，幫助社區(qū)困難群眾?！氨Ｏ取苯逃陂g，我院主動與社區(qū)24戶困難群眾結(jié)對子，給他們發(fā)放了優(yōu)待