校園學生電子服務中心項目小店競標書

1、學 生 電 子 服 務 中 心 項 目投標書投標團隊： 學生電子服務中心負 責 人： 劉 波 聯(lián)系電話：（666116）編制時間： 2011年9月8日目錄目錄 1一 創(chuàng)業(yè)計劃書 2 1.1 創(chuàng)業(yè)項目及簡介 21.2 投標區(qū)域 21.3 團隊構(gòu)成及職責 21.4 經(jīng)營理念 31.5 經(jīng)營目的 31.6 經(jīng)營計劃 41.7 經(jīng)營服務 5二 全年財務預算 62.1 預算目標 62.2 投資效益分析 62.3 投資預算方案 6三 經(jīng)營風險評估 83.1 市場風險 83.2 財務風險 83.3 團隊風險 83.4 信用風險 9四 服務承諾 10一 創(chuàng)業(yè)計劃書1.1、創(chuàng)業(yè)項目及簡

2、介在學校的周圍，做電子產(chǎn)品的服務較少，同學們?nèi)缬行枰嚓P(guān)電子產(chǎn)品的服務，甚為不便，因為如果想得到很好的電子產(chǎn)品的服務，則需要去十堰電腦城或者泰宏電腦城。我們團隊的隊長劉波，做過兩年的電子產(chǎn)品的校園代里，對電子產(chǎn)品的進貨，銷售及售后服務很熟悉。為了可以很好的給廣大同學的生活帶來方便，提供周到的電子產(chǎn)品服務，我們組成“學生電子服務中心”，旨在經(jīng)營服務電子產(chǎn)品，如電腦的維修、軟件的維護等，為同學們提供全方位的電子產(chǎn)品服務。1.2、投標區(qū)域 我們團隊擬投標b區(qū)域，成立“學生電子產(chǎn)品服務中心”。為同學們的電子生活帶來方便和實惠。1.3、團隊構(gòu)成及職責我們成立的學生電子服務中心團隊組織結(jié)構(gòu)如下。負責人：

3、劉波市場服務：陳超財務：裴莉店面：韓娟團隊負責人：劉波主要職責：負責電子產(chǎn)品的維修、軟件的維護等服務、整個店面的正常運行以及對外事務。市場服務：陳超主要職責;負責拓展校園市場以及為同學們提供上門服務。財務管理：裴莉主要職責：負責整個店子的資金周轉(zhuǎn)記錄，做好財務預算。店面管理：韓娟主要職責：負責店面的值日安排以及主持常規(guī)店面工作。1.4、經(jīng)營理念我們的經(jīng)營理念：學生的滿意是我們經(jīng)營的唯一和全部的追求。在汽院內(nèi)，學生是市場的主體，而學生是經(jīng)濟市場上的弱勢群體，生活費多出自父母的辛勤勞動，消費有限，但是校外店鋪電子產(chǎn)品的維護價格昂貴，且維護后的產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，很多同學維護后的電子產(chǎn)品沒有售后服務，

4、這就使得一部分同學買的產(chǎn)品并沒有享受到實惠。在學校領(lǐng)導組織的創(chuàng)業(yè)基地的基礎(chǔ)上，團隊創(chuàng)業(yè)的成本降低。另一方面我們團隊隊長劉波從事電子產(chǎn)品的相關(guān)工作已有一年多，可以依托泰宏電腦城在十堰的維護中心，為學生提供全面的電子產(chǎn)品維護服務我們團隊希望能夠在創(chuàng)業(yè)基地成立學生電子服務中心，以服務學生為核心，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和誠實的經(jīng)營，為廣大同學提供方便，贏得信賴;以合理的價格、誠實守信的服務態(tài)度為基本原則;服從校方的治理，遵守各項法律、法規(guī)和規(guī)章制度。因此我們團隊的經(jīng)營理念是：學生的滿意是我們經(jīng)營的唯一和全部的追求。1.5、經(jīng)營目的我們團隊成立的目的并不同于校外的電子產(chǎn)品店，他們的唯一的目標便是盈利，以及電子產(chǎn)

5、品配件，而我們團隊旨在為同學們提供方便，我們希望獲得的最大回報便是如何運作店面、如何做市場、如何為產(chǎn)品提供維護服務。在經(jīng)營的過程中，我們團隊會定期做市場調(diào)查、財務預算、經(jīng)營總結(jié)。這樣在經(jīng)營的過程中，我們便會將所學的理論知識運用到實踐，也使我們會不斷地從經(jīng)營過程中積累經(jīng)驗，為將來的就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。在做好店面的相關(guān)電子產(chǎn)品的維護之外，我們還會為全校師生提供相關(guān)的電子產(chǎn)品咨詢服務，以及相關(guān)電子軟件的維護服務。我們團隊組建的學生電子服務中心的經(jīng)營目的是為大家提供方便的電子產(chǎn)品服務，即“方便大家、服務大家”。1.6、經(jīng)營計劃經(jīng)營流程：學生登記信息電子產(chǎn)品進店電子產(chǎn)品維護電子產(chǎn)品出店上門服務、登記反饋

6、學生信息分析、市場預測團隊運作：我們團隊由劉波為總負責人，裴莉為財務負責人，韓娟為店面負責人，陳超為市場負責人。該服務中心所有的故障由負責人劉波或店面外聘技術(shù)人員解決，且在價格合適的情況下，保證質(zhì)量以及售后服務。陳超負責校內(nèi)市場的拓展。在電子產(chǎn)品服務后，做好顧客及電子信息的登記，定時回訪客戶，收集客戶的反饋信息。負責人劉波定期召開會議，匯總客戶信息以及財務清算相關(guān)事宜，總結(jié)上一階段的經(jīng)驗，做好下一階段的工作安排。同時將反饋維護有問題的商品，及時調(diào)到店子內(nèi)處，進行售后服務。然后及時處理顧客所反映的問題，做好后期服務。在工作時間與時段的安排上，保證每一位同學在不影響正常學習的情況下，利用空余時間參

7、與工作。在重大考試或期末復習期間學生電子服務中心為每一位同學充分考慮，通過縮短工時減少工作時間、找校內(nèi)學生兼職等方法，在保證團隊成員具有充分的復習時間的前提下，校內(nèi)師生可以享受一樣的服務。1.7、經(jīng)營服務我們組建學生電子服務中心的理念是追求學生對我們服務的滿意，其成立的目的是“方便大家，服務大家”。因此我們將為全院師生提供以下服務：（1）價格實惠，有質(zhì)量保障的電子產(chǎn)品服務；如維修電腦，維護軟件等；(2) 提供電子產(chǎn)品相關(guān)的咨詢，如電腦價格、性能等服務；(3) 提供免費的電腦軟件常規(guī)故障維護；(4) 提供免費上門服務以及產(chǎn)品的后期服務；(5) 在產(chǎn)品相關(guān)維護的時間內(nèi)，提供無條件免費服務；(6)

8、提供店內(nèi)相關(guān)活動規(guī)定的服務；(7) 提供學校要求的相關(guān)條款服務。二 全合同期財務預算2.1.預算目標自主管理、自負盈虧、自我發(fā)展、自我監(jiān)督2.2投資效益分析經(jīng)過上兩項的調(diào)查，我們對桃園及周邊地區(qū)的消費能力和本服務中心營業(yè)額及經(jīng)濟效益有了大致的預算，現(xiàn)列示如下：（1）預估營業(yè)額預估日營業(yè)額：200元預估月營業(yè)額：8000元預估月毛利額：7502000元（2）每月費用預估運輸費：200元；店面運營人工成本：500元/月合計：700元。我們預估的營業(yè)額是最低標準，只要堅持微利服務，每月再配合免費維護，相信用不了多久，習慣去外面維護電子產(chǎn)品或享受電子服務的同學一部分會被吸引過來。所以，每月的純利理論上

9、預計將在2000元以上，但是由于本著為同學們服務的原則和思想，學生電子服務中心將以最低價格為同學們提供需產(chǎn)品服務，所以盈虧情況只做暫時預估，具體情況以實際為準。2.3 投資預算方案由于服務中心店面的規(guī)模有限，我們的投資額度也不用太高。另外，學校能夠提供一定場所，節(jié)省了房租、水電及裝修等重大開支。其他具體事項如下：租金：3000 元保證金：1000 元裝修：2000元一個桌子，若干柜臺，維修零件，價簽、收款紙、賬本廣告宣傳費：500元 招牌，小廣告牌 印刷500張電子產(chǎn)品服務的詳細信息 貨物周轉(zhuǎn)資金10000元主要是電子產(chǎn)品服務所需的工具以及相關(guān)配件店面運營資金1000元1000元用于在店面經(jīng)營

10、時的臨時資金電費100元/月 （人工成本按每個人期初入股的股份核算，然后從所得利潤分得）合計：3000+1000+2000+500+10000+1000+100*12=18700元三 經(jīng)營風險評估3.1、市場風險由于學生電子服務中心規(guī)模較小，易使面限制，再加上我們團隊電子產(chǎn)品維護部分免費等，可能導致進賬不是很多。且受于面積限制，零配件不會較多，無法滿足所有師生的需求。而價格和消費者需求將直接影響商品的市場競爭力。解決方案：面對此類風險，我們可以充分利用豐富的人力資源優(yōu)勢，廣泛的采集信息，積累經(jīng)驗教訓，不斷改進零配件進貨渠道，找到最合適的供應商，使物價達到最低。而且，學生自主經(jīng)營能更了解學生消費

11、者的心理，因此服務中心提供的服務就能更貼近消費者的喜好。我們應清楚地認識到優(yōu)勢和不足，并充分發(fā)揮長處，彌補不足，降低風險。3.2、財務風險因?qū)W生只是具有專業(yè)的理論知識，缺乏實踐經(jīng)驗，容易出現(xiàn)庫存積壓以及市場冷淡的情況，導致資金周轉(zhuǎn)困難甚至出現(xiàn)虧損，服務中心的經(jīng)營活動無法正常有序的進行。解決方案：財務風險涉及廣泛、影響巨大，一定要時刻提高警惕，樹立風險意識，規(guī)避風險損失。首先，明確細化財務記錄項目，制定嚴格的財務管理制度，由負責人定期審核賬目。其次，加強團隊人員素質(zhì)培養(yǎng)和行為管理，并制定嚴厲的懲處措施，不法行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除該團隊成員并強制其賠償給服務中心帶來的損失。3.3 團隊風險由于服務

12、中心經(jīng)營初期資產(chǎn)投資較大，資金回籠比較慢，容易產(chǎn)生消極言論打擊大家的積極性。解決方案：首先要制定嚴格的章程，若有不同的意見，無論出于什么目的，都應以章程為依據(jù)進行修改、篩選，在闡述解釋了不同的觀點之后，進行投票產(chǎn)生最終決策。其次應該提高個人的鑒賞能力，對于消極的言論不下傳、不旁傳。團隊成員也應提高自身的團隊意識，加強合作精神，營造積極向上團結(jié)進取的氛圍。3.4 信用風險經(jīng)過分析，在經(jīng)營的前一段時間內(nèi)同學們也許對我們的電子產(chǎn)品的服務質(zhì)量，價格，后期服務等不信任。解決方案：做好廣泛宣傳，保證質(zhì)量，做好后期服務。四 服務承諾1、嚴把進零配件關(guān)。堅決杜絕來路不明的各種零配件，保證定點提貨，專人提貨；2

13、、嚴把服務質(zhì)量關(guān)。堅持對所服務的電子產(chǎn)品質(zhì)量的檢查并不定期的對店內(nèi)零配件進行質(zhì)量以及性能的檢查，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量；3、堅決做到在經(jīng)營期間不制造噪音，以確保環(huán)境的安靜；4、保持所經(jīng)營店鋪的衛(wèi)生，不影響他人的活動；5、講究工作儀容，嚴格要求店面工作人員注意工作室的儀表；6、我們團隊各個成員必須聽從領(lǐng)導，服從分配，尊敬校方的領(lǐng)導和老師，愛護學生，愛崗敬業(yè)，盡職盡責；7、承諾嚴格工作人員工作紀律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。上班期間堅決不干私活，不脫崗、串崗，嚴禁打鬧及其他一切不文明的語言和行為。嚴禁在公共場所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等；8、工作人員上班之前，訓練工作人員熟練把握消防安全常規(guī)常識，嚴格執(zhí)行消防安全標準；9、我們的宗旨是以誠信服務、物