醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

1、精神病醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為落實(shí)國務(wù)院辦公廳年全國衛(wèi)生工作會議精神，在總結(jié)我院年上半年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案要求，制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)四川省年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為

2、人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 三、工作步驟： （一）年的工作目標(biāo)是：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋40%的病房；年9月我院在綜合病區(qū)和精神病科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房。 （二）爭取到2012年底，本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。 四、工作任務(wù) 進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）等相關(guān)文件，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立長效機(jī)制，努力提高

3、護(hù)理質(zhì)量，惠及廣大患者。 （一）科室工作任務(wù)。 1.提高思想認(rèn)識，做好宣傳和培訓(xùn)工作。各科室要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，加強(qiáng)與各部門的溝通，充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。 2.制訂工作計(jì)劃。各科室要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織、周密部署，認(rèn)真落實(shí)本病區(qū)關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施方案，制訂工作計(jì)劃，明確具體的組織分工和保障措施等，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。 3.落實(shí)重點(diǎn)工作。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，充分發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要作用

4、。 （1）改革護(hù)理工作模式。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 （2）全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)

5、。 （3）公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。 （4）簡化護(hù)理文書書寫。按衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)2010125號)，遵循責(zé)任、安全和簡化的原則，調(diào)整護(hù)理記錄的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場所，規(guī)范書寫，保證護(hù)理記錄的即時(shí)和動態(tài)，保證護(hù)士即時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化、并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。 （5）科學(xué)調(diào)配人力，提高管理效率。調(diào)動護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果最大化。采取以臨床護(hù)理工作量

6、為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)各科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力配備。 以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，調(diào)整護(hù)士排班模式。建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實(shí)。提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益，在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，建立績效考核和激勵機(jī)制，為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。 （6）每月在科內(nèi)開展“護(hù)理之星”評比活動，對在該活動中表現(xiàn)突出的護(hù)士，給予表彰和獎勵,通過此活動，在護(hù)理隊(duì)伍中形成“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍。 （二）有關(guān)要求 1、自年9月起，各科室要完善并落實(shí)信息通報(bào)制度，在工作進(jìn)度和實(shí)際效果方面，實(shí)施目標(biāo)化管理，定期通報(bào)工作進(jìn)展。 2、各科室要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將責(zé)任制整體護(hù)理模式堅(jiān)定不移地落實(shí)在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的片面認(rèn)識，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。充分調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，形成持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的長效機(jī)制。 3、定期小結(jié)、糾正偏差,每月召開一次試點(diǎn)病房護(hù)士長工作會議，針對開展的工作、實(shí)施成效、存在問題及今后努力方向等進(jìn)行分析、匯總，及時(shí)梳理工作的關(guān)鍵問