工商局消費(fèi)維權(quán)關(guān)注民生經(jīng)驗(yàn)材料

1、工商局消費(fèi)維權(quán)關(guān)注民生經(jīng)驗(yàn)材料 多年來(lái)，XX區(qū)工商局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、政府和市工商總局的領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)工商系統(tǒng)突出科學(xué)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，著力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。全區(qū)工商系統(tǒng)進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作。加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)村12315聯(lián)絡(luò)站240個(gè)，覆蓋率達(dá)100；開(kāi)通了全區(qū)統(tǒng)一的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)系統(tǒng)，受理消費(fèi)申投訴8630起,辦結(jié)率100%；深入開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作；強(qiáng)化了流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品監(jiān)測(cè)力度；加大了打擊消費(fèi)侵權(quán)行為力度，查處案件310件

2、，案值365萬(wàn)元。一、延伸消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管觸角，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)XX區(qū)農(nóng)村人口占大多數(shù)，農(nóng)村地區(qū)交通不便，群眾維權(quán)意識(shí)差等狀況，從XX年開(kāi)始，XX區(qū)工商局把“一會(huì)兩站”建設(shè)工作作為全區(qū)的重點(diǎn)工作之一，通過(guò)充分整合工商部門的執(zhí)法資源和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)的工作資源，建立“一會(huì)兩站”。逐步形成覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。截至目前全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處100%建立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，在行政村、社區(qū)100%建立了消費(fèi)者維權(quán)站和12315聯(lián)絡(luò)站，使舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)遍布全區(qū)鄉(xiāng)村。XX區(qū)工商局按照“八有”、“四統(tǒng)一”的原則，大力加強(qiáng)“一會(huì)兩站”的建設(shè)，投資近53萬(wàn)元為全區(qū)“一會(huì)兩

3、站”統(tǒng)一制作了高質(zhì)量的上墻牌匾，宣傳欄、宣傳冊(cè)、投訴卡、登記資料、電話等硬件。在全區(qū)建立了240個(gè)基層消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站和12315聯(lián)絡(luò)站，遍布轄區(qū)四個(gè)街道辦事處、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的106個(gè)行政村、社區(qū)，113所中小學(xué)校，建站率達(dá)100%，在14個(gè)商場(chǎng)超市及大型集貿(mào)市場(chǎng)和7家公用企業(yè)也都建立了“兩站”?！耙粫?huì)兩站”的設(shè)立，把消費(fèi)維權(quán)工作的“橋頭堡”延伸到了農(nóng)村，有效的保護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。 “一會(huì)兩站”的廣泛建立，為農(nóng)村構(gòu)筑了一個(gè)廣闊的矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)，極大地方便了消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者就近投訴維權(quán)，解決了農(nóng)村消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難的問(wèn)題，使大量的消費(fèi)矛盾糾紛化解在基層，為創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)

4、環(huán)境發(fā)揮了重要作用，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。近年來(lái)，XX區(qū)“一會(huì)兩站”共受理消費(fèi)投訴210件，解答消費(fèi)咨詢600人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100多萬(wàn)元。二、打造消費(fèi)爭(zhēng)議和解平臺(tái)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)舉措隨著城市的發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)了汽車、房屋等投訴居高不下，XX年1至7月XX區(qū)受理汽車投訴55件，白石江分局占24件，其中投訴質(zhì)量問(wèn)題的23件，形成了消費(fèi)投訴新的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，造成了維權(quán)成本增加，影響了經(jīng)營(yíng)者的健康發(fā)展，由于在大宗商品調(diào)解上產(chǎn)生的分析較大，經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)積極地參與解決，很容易造成維權(quán)所帶來(lái)的時(shí)間和精力的浪費(fèi)，許多消費(fèi)者選擇放棄投訴，蒙受損失。為此，XX區(qū)工商局積極探索，

5、把“一會(huì)兩站”工作進(jìn)行延伸新的監(jiān)管方式，根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第34條規(guī)定的五種消費(fèi)者爭(zhēng)議解決途徑，第一款協(xié)商和解更直接、省時(shí)、方便，和云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立消費(fèi)爭(zhēng)議和解聯(lián)系單位(企業(yè))暫行管理辦法和轄區(qū)24家汽車經(jīng)銷企業(yè)簽訂了消費(fèi)爭(zhēng)議“和解在先”的調(diào)解協(xié)議，使消費(fèi)投訴化解在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)和解協(xié)議的建立，白石江分局近幾年的汽車投訴大大降低，XX年1-7月的汽車質(zhì)量投訴，白石江分局僅為2件。此舉既節(jié)約了行政資源，提高了工作效能，又防止了消費(fèi)糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的多贏格局。XX年，我局把消費(fèi)爭(zhēng)議維權(quán)和解制度納入全局目標(biāo)責(zé)任制考核， 到目前

6、為止，全區(qū)共有106家企業(yè)跟工商部門簽訂了消費(fèi)爭(zhēng)議和解協(xié)議書(shū)。三、建立消費(fèi)維權(quán)司法途徑，開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道為了讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大的保障，XX區(qū)工商局于XX年在全市率先成立了XX區(qū)消費(fèi)者法律服務(wù)中心，為消費(fèi)者搭建通過(guò)司法途徑解決消費(fèi)糾紛的法律服務(wù)平臺(tái)。 XX年，XX區(qū)工商局接到消費(fèi)者龔某的投訴稱，他在某汽車銷售店購(gòu)買了一輛大地牌四橋車，行駛不到1個(gè)月后在一次下貨時(shí)，千斤頂斷裂，造成車輛側(cè)翻的嚴(yán)重事故，在多次與經(jīng)銷商協(xié)商無(wú)果的情況下投訴到我局，經(jīng)過(guò)調(diào)查，由于對(duì)汽車的事故原因是否是質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議過(guò)大，通過(guò)調(diào)解不能達(dá)成一致，于是通過(guò)法律服務(wù)中心聯(lián)系云南省具有鑒定資格的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)該車進(jìn)行了鑒定，最

7、后證實(shí)該車確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者在見(jiàn)到鑒定報(bào)告后表示無(wú)異意，經(jīng)過(guò)調(diào)解最終賠償了消費(fèi)者9萬(wàn)元的損失，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的違法行為進(jìn)行了2萬(wàn)元的處罰。法律援助中心成立以來(lái)，共接待消費(fèi)者各類咨詢500多件，義務(wù)為2戶尋求司法途徑維權(quán)的消費(fèi)者進(jìn)行庭外調(diào)解，代理消費(fèi)者提起訴訟11件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50多萬(wàn)元。四、加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴的71%，XX區(qū)工商局加大了對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，積極配合省工商局、省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，對(duì)我區(qū)商品進(jìn)行抽檢。分別對(duì)流通領(lǐng)域的食品類、家用電器、成品油、室內(nèi)裝修、汽車配件、建筑鋼材、電線電纜、家居用品、兒童玩具、勞動(dòng)防護(hù)用品等56類重點(diǎn)商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，共抽檢了1235個(gè)批次的商品，對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量不合格商品依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行查處，促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的良性發(fā)展。消費(fèi)維權(quán)工作任重而道遠(yuǎn)，區(qū)消協(xié)將始終以消費(fèi)者為本，把維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好消費(fèi)者的合法權(quán)