報刊業(yè)務(wù)員理論知識考核大綱

1、報刊業(yè)務(wù)員理論知識考試大綱五級 （初級）、四級（中級）、三級（高級）、二級（業(yè)務(wù)師）、 一級（高級業(yè)務(wù)師）。程度要求分為了解、掌握、熟練掌握三個層面。了解：即知道。相對掌握和熟練掌握而言，它所占分值比重相對較低，知識點的重要程度比其它兩個低。掌握：對于所學(xué)知識能夠具體應(yīng)用，是較重要的知識點。熟練掌握：對于知識點能夠熟練運用，最好能做到舉一反三，是主要的知識點，也是考試的重點。一、 知識范圍和要求1、 五級第一章 概述第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針。第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程熟練掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程、環(huán)節(jié)與內(nèi)容。第三節(jié) 郵政職業(yè)道德掌握：郵政職業(yè)

2、道德的定義、特點、要求與內(nèi)容。熟練掌握：報刊業(yè)務(wù)職業(yè)守則。第二章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 我國郵政業(yè)務(wù)開辦的種類掌握：郵政業(yè)務(wù)開辦種類及各項業(yè)務(wù)的特點。第二節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識掌握：國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)分類與劃分、準(zhǔn)寄范圍及內(nèi)容。第三節(jié) 三項基本制度熟練掌握：三項基本制度、工作環(huán)節(jié)及內(nèi)容。第三章 法規(guī)知識第一節(jié) 法規(guī)掌握：中華人民共和國郵政法訂立情況與基本內(nèi)容。國內(nèi)統(tǒng)一刊號（國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號）定義、構(gòu)成。熟練掌握：中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法訂立情況與基本內(nèi)容。郵政企業(yè)經(jīng)營報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的法律依據(jù)。第二節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定掌握：郵政專用品的構(gòu)成、使用范圍與管理規(guī)定。第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)

3、定熟練掌握：安全保密事項及內(nèi)容，保密守則。第四章 郵政編碼及郵政通信地理第一節(jié) 郵政編碼掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號。熟練掌握：我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點。第二節(jié) 郵政通信地理掌握：我國地理位置、疆域、行政區(qū)域及劃分，?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）和省會的全稱、簡稱、省會（首府）所在地，鐵路運輸特點及主要鐵路干線名稱、途經(jīng)省市，公路、水運、航空運輸特點。郵區(qū)中心局體制概念、內(nèi)涵、功能與一、二級郵區(qū)中心局名稱、數(shù)量。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)概念，郵路及分類、內(nèi)涵、功能與結(jié)構(gòu)形式。第五章 其他知識第一節(jié) 漢語拼音掌握：漢語拼音中姓氏、生僻字及拼音注釋。第二節(jié) 計算機知識掌握：計算機系統(tǒng)

4、的組成與主要功能。常用漢字輸入法。計算機設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)要求。第四節(jié) 服務(wù)禮儀熟練掌握：郵政員工服務(wù)禮儀要求與內(nèi)容。第七章 報刊業(yè)務(wù)概述第一節(jié) 概論掌握：報刊的概念、作用，“郵發(fā)合一”內(nèi)涵，報刊發(fā)行管理、業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置與劃分，報紙、期刊的區(qū)別、分級分類，訂銷報刊期發(fā)份數(shù)、累計份數(shù)、流轉(zhuǎn)額概念。熟練掌握：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方針、原則、特點、方式、生產(chǎn)過程及內(nèi)涵，郵發(fā)報刊代號的內(nèi)涵、編制規(guī)則與作用，報刊目錄的作用、種類，報刊出版變動通知單的作用、編印與修改更新規(guī)定。第八章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù) （本章適用于發(fā)行模塊）第一節(jié) 訂閱業(yè)務(wù)熟練掌握：訂閱業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、作業(yè)流程示、基本制度與內(nèi)容，主要

5、表單簿及其作用。第二節(jié) 收訂和繳款熟練掌握：收訂范圍、訂期規(guī)定、收訂方式，收訂款的解繳時限與要求，“訂閱報刊繳款單”的作用。第三節(jié) 審核和登記熟練掌握：審核的概念及作用、審核內(nèi)容，登記的作用、規(guī)定與要求。第四節(jié) 訂銷局匯總要數(shù)熟練掌握：訂閱報刊匯總要數(shù)的概念，匯總要數(shù)、處理時限及繳款方式的基本規(guī)定。第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定熟練掌握：定價調(diào)整的概念、范圍及處理規(guī)定。報刊退訂、改寄的概念、處理規(guī)定與內(nèi)涵，同城互訂（同城通訂）、跨年度收訂的概念與處理規(guī)定。第六節(jié) 進(jìn)口報刊分發(fā)投遞 熟練掌握：進(jìn)口報刊分發(fā)、投遞的任務(wù)、要求。報刊分發(fā)表的作用。報刊投遞的基本范圍。第十節(jié) 發(fā)報刊業(yè)務(wù)掌握：發(fā)報刊局所處的地位

6、、任務(wù)，匯總印數(shù)的基本要求，發(fā)報刊業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與工作內(nèi)容。第十一節(jié) 報刊發(fā)行資金管理熟練掌握：報刊資金管理各項主要制度與內(nèi)容。第九章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理 （本章適合于發(fā)行模塊）第一節(jié) 收訂報刊處理掌握：183網(wǎng)上收訂、11185電話訂閱業(yè)務(wù)的處理規(guī)定與要求。熟練掌握：空白報刊費收據(jù)的管理規(guī)定、方法。窗口收訂、上門收訂與報刊發(fā)行站（員）收訂的處理規(guī)定，“中國郵政報刊費收據(jù)”的填制規(guī)定，報刊費的計算規(guī)定。第二節(jié) 收訂繳款處理熟練掌握：收訂報刊款的解繳規(guī)定、時限與處理要求，“訂閱報刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。第三節(jié) 審核處理熟練掌握：進(jìn)口審核差錯的處理原則，“訂閱報刊款日報單”的填制規(guī)定與方法。第四

7、節(jié) 訂閱登記處理熟練掌握：“訂閱報刊登記簿”、“訂閱報刊款匯總登記簿”設(shè)置、登記和挽結(jié)的填制規(guī)定、處理要求與方法，計算機收訂局所的報刊登記規(guī)定。第五節(jié) 報刊匯總要數(shù)及繳款處理熟練掌握：報刊匯總要數(shù)及繳款的處理原則，“報刊要數(shù)定單”、“報刊繳款通知單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理熟練掌握：報刊退訂、改寄的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報刊改寄單”的填制規(guī)定、處理要求與方法，同城互訂（同城通訂）、跨年度收訂的業(yè)務(wù)處理要求。第七節(jié) 投遞局報刊分發(fā)與投遞處理掌握：“報刊分發(fā)表”填制規(guī)定、處理要求與方法，接收分發(fā)報刊與投遞報刊的處理規(guī)定、要求與方法。第八節(jié) 省局報刊匯總要數(shù)處理熟練掌握：整訂、破訂

8、報刊匯總要數(shù)的處理規(guī)定、要求與方法。第九節(jié) 發(fā)報刊匯總印數(shù)處理掌握：審核匯總定單的處理規(guī)定、要求與方法?！鞍l(fā)報刊簿”、“報刊印數(shù)通知單”的填制規(guī)定、處理時限、要求與方法。第十章 報刊零售業(yè)務(wù) （本章適用于零售模塊） 第二節(jié) 報刊零售基本制度掌握：報刊零售的概念、經(jīng)營的原則、方式與內(nèi)容，報刊零售的銷售方式與內(nèi)涵，零售業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)表單的種類與作用。熟練掌握：報刊零售的基本制度。 第四節(jié) 零售銷貨掌握：調(diào)撥的意義、基本規(guī)定，“零售報刊調(diào)撥單”的作用，退貨的概念、處理規(guī)定。熟練掌握：銷貨的意義，銷售的概念、組織、繳款、登記及銷售期限的處理規(guī)定與內(nèi)容，“零售報刊日報單”的作用。第六節(jié) 批銷預(yù)

9、約掌握：批銷報刊的規(guī)定、以及定貨、到貨、發(fā)貨、登記、繳款的規(guī)定，“委辦零售報刊繳款單”的作用。預(yù)約零售的概念與規(guī)定。第九節(jié) 零售報刊資金管理掌握：零售業(yè)務(wù)員、會計員、出納員的職責(zé)劃分，零售業(yè)務(wù)員的職責(zé)與內(nèi)容。熟練掌握：零售報刊資金管理的主要制度與內(nèi)容。第十一章 報刊零售業(yè)務(wù)處理（本章適用于零售模塊）第一節(jié) 零售報刊登記處理熟練掌握：零售報刊登記簿的種類、設(shè)置和登記規(guī)定、處理要求與方法，零售進(jìn)貨登記及“零售報刊登記簿”、“零售在途報刊登記簿”、“郵發(fā)零售擴大加發(fā)/特發(fā)零售報刊登記簿”的處理規(guī)定、填制要求與方法。第三節(jié) 銷貨處理熟練掌握：零售報刊銷售繳款、審核與調(diào)撥、退貨的處理規(guī)定，“零售報刊繳款

10、單”、“零售報刊日報單”的填制規(guī)定與方法。第五節(jié) 批銷 預(yù)約處理掌握：批銷、預(yù)約的處理規(guī)定，“委辦零售報刊繳款單“的填制規(guī)定與方法。第十二章 報刊分發(fā)業(yè)務(wù)（本章適用于分發(fā)模塊）第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職責(zé)、程序掌握：報刊分發(fā)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第二節(jié) 直封標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握：省際間報刊直封標(biāo)準(zhǔn)、直封局名及機構(gòu)代碼的處理規(guī)定。第三節(jié) 分發(fā)部門和郵運部門交接驗收的規(guī)定熟練掌握：報刊的交運處理規(guī)定與責(zé)任，報紙、期刊（雜志）及暢銷報刊的發(fā)運時限。第五節(jié) 報刊的開張版面和開本印張熟練掌握：報紙的開張、版面與期刊（雜志）的開本、印張規(guī)則與內(nèi)容。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗熟練掌握：驗單的作用，繕發(fā)驗單的規(guī)格、規(guī)定與要求，進(jìn)、出口驗

11、單的處理規(guī)定、時限及填制要求與方法。第十三章 報刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）第一節(jié) 標(biāo)簽熟練掌握：報刊標(biāo)簽及其作用、內(nèi)容，分類，標(biāo)簽的制簽和貼簽的處理規(guī)定、填制要求與方法。制簽的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 袋牌、專用袋和報皮布掌握：袋牌的種類、規(guī)定、樣式。手工填制袋牌的要求與方法。熟練掌握：報紙專用袋與報皮布的制備、用途和使用期限的規(guī)定。第三節(jié) 接收報刊業(yè)務(wù)處理熟練掌握：接收、驗收報刊的處理規(guī)定，抽查報刊與報刊短少、包裝不合格的處理規(guī)定。第四節(jié) 報刊分發(fā)處理熟練掌握：分發(fā)準(zhǔn)備與報紙、期刊（雜志）分發(fā)的處理規(guī)定與方法。第五節(jié) 交運處理掌握：“分發(fā)日報表”的填制內(nèi)容與要求，交接袋（捆）的處理與責(zé)任劃

12、分標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié) 驗收、配數(shù)處理掌握：郵區(qū)中心局、訂銷局驗收、接收報刊的處理要求，報刊配數(shù)處理的要求與方法。第七節(jié) 分揀報刊的規(guī)格熟練掌握：報刊散件、總包的分揀處理方法、規(guī)定與要求。第八節(jié) 報刊袋（捆）的封裝規(guī)格及捆扎要求熟練掌握：報紙專用袋、普通郵袋的封裝規(guī)格，報紙、期刊捆、卷的封裝規(guī)格與捆扎的處理要求與方法，散件報刊的封裝規(guī)格、處理要求與方法。第十四章 檔案管理一、檔案管理的重要性掌握：檔案管理的重要性與管理要求、內(nèi)容。三、工作移交要求掌握：工作移交內(nèi)容、手續(xù)、時限的規(guī)定、要求和移交責(zé)任的劃分。2、四級第三章 法規(guī)知識第一節(jié) 法規(guī)掌握：中華人民共和國郵政法訂立情況與基本內(nèi)容。國內(nèi)統(tǒng)一刊號（國

13、內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號）定義、構(gòu)成，中華人民共和國消費權(quán)益保護(hù)法訂立情況與基本內(nèi)容。郵政企業(yè)經(jīng)營報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法的定義、規(guī)定和企業(yè)常用法律條款。第二節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定掌握：郵政專用品的構(gòu)成、使用范圍與管理規(guī)定。第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定掌握：安全保密事項及內(nèi)容，保密守則。第四章 郵政編碼及郵政通信地理第一節(jié) 郵政編碼掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號，我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點。第二節(jié) 郵政通信地理掌握：我國地理位置、疆域、行政區(qū)域及劃分，?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）和省會的全稱、簡稱、省會（首府）所在地，鐵路運輸特點及主要鐵路干線名稱、途經(jīng)省

14、市，主要鐵路樞紐站名稱、所處地位、主要通過鐵路干線名稱，公路、水運、航空運輸特點。郵區(qū)中心局體制概念、內(nèi)涵、功能與一、二級郵區(qū)中心局名稱、數(shù)量，郵政通信網(wǎng)概念，郵路及分類、同涵、功能與結(jié)構(gòu)形式。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)組成及要素與內(nèi)涵。第五章 其他知識第一節(jié) 漢語拼音掌握：漢語拼音中姓氏、生僻字、地名難認(rèn)字與拼音注釋。第二節(jié) 計算機知識掌握：計算機系統(tǒng)的組成與主要功能，常用漢字輸入法，計算機設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)要求，計算機故障分類與檢測原則。第三節(jié) 報刊業(yè)務(wù)英語掌握：報刊業(yè)務(wù)咨詢用語，英語數(shù)量詞匯。熟練掌握：報刊業(yè)務(wù)英語中日常用語、報刊訂閱用語。第四節(jié) 服務(wù)禮儀掌握：郵政員工服務(wù)禮儀要求與內(nèi)容。第

15、七章 報刊業(yè)務(wù)概述第一節(jié) 概論掌握：報刊的概念、作用，“郵發(fā)合一”內(nèi)涵，報刊發(fā)行管理、業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置與劃分，報紙、期刊的區(qū)別、分級分類，訂銷報刊期發(fā)份數(shù)、累計份數(shù)、流轉(zhuǎn)額概念，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方針、原則、特點、方式、生產(chǎn)過程及內(nèi)涵，郵發(fā)報刊代號的內(nèi)涵、編制規(guī)則與作用，報刊目錄的作用、種類，報刊出版變動通知單的作用、編印與修改更新規(guī)定。報刊發(fā)行市場、市場特點，組建報刊推廣發(fā)行站的意義、推廣發(fā)行站的職責(zé)與管理。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)和職責(zé)分工、內(nèi)容。熟練掌握：各種報刊目錄的編印內(nèi)容、編印單位、使用對象，其內(nèi)涵與區(qū)別。第八章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)（本章適用于發(fā)行模塊）第一節(jié) 訂閱業(yè)務(wù)掌握：訂閱業(yè)

16、務(wù)處理環(huán)節(jié)、作業(yè)流程示、基本制度與內(nèi)容，主要表單簿及其作用。第二節(jié) 收訂和繳款掌握：收訂范圍、訂期規(guī)定、收訂方式，收訂款的解繳時限與要求，“訂閱報刊繳款單”的作用。第三節(jié) 審核和登記掌握：審核的概念及作用、審核內(nèi)容，登記的作用、規(guī)定與要求。第四節(jié) 訂銷局匯總要數(shù)掌握：訂閱報刊匯總要數(shù)的概念，匯總要數(shù)、處理時限及繳款方式的基本規(guī)定。第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定掌握：定價調(diào)整的概念、范圍與處理規(guī)定。報刊退訂、改寄的概念、處理規(guī)定與內(nèi)涵，同城互訂（同城通訂）、跨年度收訂的概念與處理規(guī)定。熟練掌握：報刊退款概念、內(nèi)容與處理規(guī)定，集訂分送的概念與處理規(guī)定。第六節(jié) 進(jìn)口報刊分發(fā)投遞掌握：進(jìn)口報刊分發(fā)、投遞的任務(wù)

17、、要求。報刊分發(fā)表的作用。報刊投遞的基本范圍。熟練掌握：各級報刊分發(fā)時限、投遞時限的規(guī)定與要求。第七節(jié) 訂銷局的查詢與補償熟練掌握：查詢處理時限，查詢順序、職責(zé)劃分規(guī)定，補償原則、時限規(guī)定。第八節(jié) 省局匯總要數(shù)熟練掌握：匯總要數(shù)的概念、基本任務(wù)、主要工作制度、生產(chǎn)過程與內(nèi)涵。第十節(jié) 發(fā)報刊業(yè)務(wù)掌握：發(fā)報刊局所處的地位、任務(wù)，匯總印數(shù)的基本要求，發(fā)報刊業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與工作內(nèi)容。第十一節(jié) 報刊發(fā)行資金管理掌握：報刊資金管理各項主要制度與內(nèi)容。熟練掌握：各級間的結(jié)算規(guī)定、時限與內(nèi)涵，集訂分送結(jié)算規(guī)定，發(fā)報刊款的結(jié)算規(guī)定、時限與內(nèi)涵，報刊發(fā)行款業(yè)會、賬簿的設(shè)置、結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定，訂閱報刊賬款管理職責(zé)的劃分與內(nèi)

18、容。第九章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理（本章適用于發(fā)行模塊）第一節(jié) 收訂報刊處理掌握：183網(wǎng)上收訂、11185電話訂閱業(yè)務(wù)的處理規(guī)定與要求，空白報刊費收據(jù)的管理規(guī)定、方法。窗口收訂、上門收訂與報刊發(fā)行站（員）收訂的處理規(guī)定，“中國郵政報刊費收據(jù)”的填制規(guī)定，報刊費的計算規(guī)定。第二節(jié) 收訂繳款處理掌握：收訂報刊款的解繳規(guī)定、時限與處理要求，“訂閱報刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。第三節(jié) 審核處理掌握：進(jìn)口審核差錯的處理原則，“訂閱報刊款日報單”的填制規(guī)定與方法。熟練掌握：審核錯繳款的處理要求與時限規(guī)定，“報刊款差錯通知單”、“報刊差錯補款登記簿”、“訂閱報刊日報單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。第四節(jié) 訂閱登

19、記處理掌握：“訂閱報刊登記簿”、“訂閱報刊款匯總登記簿”設(shè)置、登記和挽結(jié)的填制規(guī)定、處理要求與方法，計算機收訂局所的報刊登記規(guī)定。第五節(jié) 報刊匯總要數(shù)及繳款處理掌握：報刊匯總要數(shù)及繳款的處理原則，“報刊要數(shù)定單”、“報刊繳款通知單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理掌握：報刊退訂、改寄的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報刊改寄單”的填制規(guī)定、處理要求與方法，同城互訂（同城通訂）、跨年度收訂的業(yè)務(wù)處理要求。熟練掌握：報刊加價、停刊、減價、報刊退款、集訂分送的業(yè)務(wù)處理、時限規(guī)定，“訂閱報紙/雜志登記簿”、“報刊差價單”、“報刊退款清單”、“報刊退款登記簿”、“報刊退款單”、“報刊退款報賬單”的填制規(guī)

20、定、要求與方法。第七節(jié) 投遞局報刊分發(fā)與投遞處理掌握：“報刊分發(fā)表”填制規(guī)定、處理要求與方法，接收分發(fā)報刊與投遞報刊的處理規(guī)定、要求與方法，投遞卡的交接管理、特殊投遞情況的處理規(guī)定、要求與方法。第八節(jié) 省局報刊匯總要數(shù)處理掌握：整訂、破訂報刊匯總要數(shù)的處理規(guī)定、要求與方法。熟練掌握：進(jìn)口審核的規(guī)定與內(nèi)容，接收電話（傳真）追加要數(shù)、審核發(fā)現(xiàn)差錯的處理規(guī)定、要求與方法，計算機處理匯總要數(shù)的操作要求。第九節(jié) 發(fā)報刊匯總印數(shù)處理掌握：審核匯總定單的處理規(guī)定、要求與方法?！鞍l(fā)報刊簿”、“報刊印數(shù)通知單”的填制規(guī)定、處理時限、要求與方法。第十章報刊零售業(yè)務(wù)（本章適用于零售模塊）第二節(jié) 報刊零售基本制度掌握

21、：報刊零售的概念、經(jīng)營的原則、方式與內(nèi)容，報刊零售的銷售方式與內(nèi)涵，零售業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)表單的種類與作用，報刊零售的基本制度。熟練掌握：郵發(fā)報刊零售擴大加發(fā)的目的、權(quán)限與職責(zé)規(guī)定，進(jìn)口零售暢銷郵發(fā)報刊的上市時限規(guī)定。第三節(jié) 零售進(jìn)貨熟練掌握：進(jìn)貨的處理環(huán)節(jié)，定貨的概念、原則、依據(jù)和考慮因素、時限、要數(shù)處理規(guī)定與要求，到貨與發(fā)貨處理規(guī)定、要求，“報刊零售分發(fā)單”、“零售報刊到貨單”、“零售報刊發(fā)單”的作用，“零售報刊登記簿”的作用、登記規(guī)定，在途報刊的概念與處理規(guī)定。第四節(jié) 零售銷貨掌握：調(diào)撥的意義、基本規(guī)定，“零售報刊調(diào)撥單”的作用，退貨的概念、處理規(guī)定，銷貨的意義，銷售的概念、組織、

22、繳款、登記及銷售期限的處理規(guī)定與內(nèi)容，“零售報刊日報單”的作用。第五節(jié) 零售存貨熟練掌握：存貨的規(guī)定，盤存的概念、目的與處理規(guī)定，結(jié)算的概念、處理時限規(guī)定，滯銷報損的基本規(guī)定與內(nèi)涵。第六節(jié) 批銷預(yù)約掌握：批銷報刊的規(guī)定、以及定貨、到貨、發(fā)貨、登記、繳款的規(guī)定，“委辦零售報刊繳款單”的作用。預(yù)約零售的概念與規(guī)定。第七節(jié) 特發(fā)零售掌握：特發(fā)零售的概念，接辦與處理原則，特發(fā)報刊發(fā)行費率規(guī)定。第九節(jié) 零售報刊資金管理掌握：零售業(yè)務(wù)員、會計員、出納員的職責(zé)劃分，零售業(yè)務(wù)員的職責(zé)與內(nèi)容，零售報刊資金管理的主要制度與內(nèi)容。熟練掌握：零售報刊資金的性質(zhì)、來源與特點，零售報刊款結(jié)算的基本規(guī)定、郵發(fā)、擴大加發(fā)（特

23、發(fā)）的結(jié)算規(guī)定與處理時限、內(nèi)涵，“零售報刊月報單”的作用。第十一章 報刊零售業(yè)務(wù)處理（本單適用于零售模塊） 第一節(jié) 零售報刊登記處理 掌握：零售報刊登記簿的種類、設(shè)置和登記規(guī)定、處理要求與方法，零售進(jìn)貨登記及“零售報刊登記簿”、“零售在途報刊登記簿”、“郵發(fā)零售擴大加發(fā)/特發(fā)零售報刊登記簿”的處理規(guī)定、填制要求與方法。第二節(jié) 進(jìn)貨處理熟練掌握：零售報刊定貨、到貨、發(fā)貨的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報刊定貨單”、“零售報刊到貨單”、“零售報刊發(fā)單”填制規(guī)定、處理時限、要求與方法，報刊定貨款計算、增減定貨、到貨不符、接收與分發(fā)報刊的處理規(guī)定及相關(guān)表單簿填制、處理要求與方法。第三節(jié) 銷貨處理掌握：零售報刊銷售繳

24、款、審核與調(diào)撥、退貨的處理規(guī)定，“零售報刊繳款單“、“零售報刊日報單”的填制規(guī)定與方法。第四節(jié) 存貨處理熟練掌握：盤存、結(jié)算與滯銷報刊的處理規(guī)定，盤點方法、報損處理要求，滯銷報刊損失率與期刊折價出售處理規(guī)定，“零售報刊盤存表”、“零售報刊登記簿”、“零售報刊月報單”、“零售報刊滯銷/損失報銷單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。第五節(jié) 批銷 預(yù)約處理掌握：批銷、預(yù)約的處理規(guī)定，“委辦零售報刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。第六節(jié) 特發(fā)、加發(fā)處理掌握：特發(fā)報刊的定貨、到貨、發(fā)貨、銷貨處理規(guī)定與相關(guān)表單填制、處理要求與方法，擴大加發(fā)零售業(yè)務(wù)處理規(guī)定。第十二章 報刊分發(fā)業(yè)（本章適用于分發(fā)模塊）第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職

25、責(zé)、程序掌握：報刊分發(fā)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。熟練掌握：承擔(dān)發(fā)報刊業(yè)務(wù)的基本條件。 第二節(jié) 直封標(biāo)準(zhǔn)掌握：省際間報刊直封標(biāo)準(zhǔn)、直封局名及機構(gòu)代碼的處理規(guī)定。第三節(jié) 分發(fā)部門和郵運部門交接驗收的規(guī)定掌握：報刊的交運處理規(guī)定與責(zé)任，報紙、期刊（雜志）及暢銷報刊的發(fā)運時限。第五節(jié) 報刊的開張版面和開本印張掌握：報紙的開張、版面與期刊（雜志）的開本、印張規(guī)則與內(nèi)容。第六節(jié) 報刊查驗掌握：報刊查驗工作的重要性，查驗管理的工作要求，報刊查驗分級處理的規(guī)定。熟練掌握：各查驗部門的基本職責(zé)。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗掌握：驗單的作用，繕發(fā)驗單的規(guī)格、規(guī)定與要求，進(jìn)、出口驗單的處理規(guī)定、時限及填制要求與方法。熟練掌握：進(jìn)、出

26、口驗單登記簿的作用與設(shè)置、填制規(guī)定、處理要求與方法。第十節(jié) 液壓捆扎機、皮帶輸送機維護(hù)與操作掌握：液壓捆扎機、皮帶輸送機的日常維護(hù)、安全操作規(guī)定。第十三章 報刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）第一節(jié) 標(biāo)簽掌握：報刊標(biāo)簽及其作用、內(nèi)容、分類，標(biāo)簽的制簽和貼簽的處理規(guī)定、填制要求與方法。制簽的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 袋牌、專用袋和報皮布 掌握：袋牌的種類、規(guī)定、樣式。手工填制袋牌的要求與方法，報紙專用袋與報皮布的制備、用途和使用期限的規(guī)定。第三節(jié) 接收報刊業(yè)務(wù)處理掌握：接收、驗收報刊的處理規(guī)定，抽查報刊與報刊短少、包裝不合格的處理規(guī)定。第四節(jié) 報刊分發(fā)處理掌握：分發(fā)準(zhǔn)備與報紙、期刊（雜志）分發(fā)的處理規(guī)

27、定與方法。第五節(jié) 交運處理掌握：“分發(fā)日報表”的填制內(nèi)容與要求，交接袋（捆）的處理規(guī)定與責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，接收袋（捆）的處理規(guī)定與方法。第六節(jié) 驗收、配數(shù)處理掌握：郵區(qū)中心局、訂銷局驗收、接收報刊的處理要求，報刊配數(shù)處理的要求與方法。第七節(jié) 分揀報刊的規(guī)格掌握：報刊散件、總包的分揀處理方法、規(guī)定與要求。第八節(jié) 報刊袋（捆）的封裝規(guī)格及捆扎要求掌握：報紙專用袋、普通郵袋的封裝規(guī)格，報紙、期刊捆、卷的封裝規(guī)格與捆扎的處理要求與方法，散件報刊的封裝規(guī)格、處理要求與方法。第九節(jié) 發(fā)運處理熟練掌握：趕班封發(fā)的次序與交運處理規(guī)定與內(nèi)涵，路單制作要求、處理規(guī)定及方法。第十四章 檔案管理一、檔案管理的重要性掌握：

28、檔案管理的重要性與管理要求、內(nèi)容。二、 檔案管理的有關(guān)規(guī)定掌握：檔案管理的規(guī)定、管理內(nèi)容、管理期限與保管期滿檔案處理程序和要求。三、 工作移交要求掌握：工作移交內(nèi)容、手續(xù)、時限的規(guī)定、要求和移交責(zé)任的劃分，工作移交內(nèi)容規(guī)定。3、三級第三章 法規(guī)知識第一節(jié) 法規(guī)掌握：中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法的定義、規(guī)定和企業(yè)常用法律條款。熟練掌握：中華人民共和國廣告法的訂立情況、郵政業(yè)務(wù)在宣傳以及承攬制作廣告中應(yīng)遵循的法律條款。第四章 郵政編碼及郵政通信地理第一節(jié) 郵政編碼掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號。我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點。第二節(jié) 郵政通信地理掌握：主要鐵路樞紐站名稱、所

29、處地位、主要通過鐵路干線名稱，郵政通信網(wǎng)組成及要素與內(nèi)涵。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)分類與內(nèi)涵，郵政通信網(wǎng)管理機構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)與內(nèi)涵。第五章 其他知識第一節(jié) 漢語拼音掌握：地名難認(rèn)字與拼音注釋。第二節(jié) 計算機知識掌握：計算機故障分類與檢測原則，計算機網(wǎng)絡(luò)的概念與內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)成與內(nèi)涵、局域網(wǎng)和internet基礎(chǔ)知識。熟練掌握：計算機病毒定義分類、傳播途徑條件、檢測、預(yù)治。第三節(jié) 報刊業(yè)務(wù)英語熟練掌握：報刊業(yè)務(wù)咨詢用語，英語數(shù)量詞匯，報刊業(yè)務(wù)英語中日常用語、報刊訂閱用語，郵政業(yè)務(wù)英語用語、報刊訂閱詞匯。第七章 報刊業(yè)務(wù)概述第一節(jié) 概論掌握：報刊發(fā)行市場、市場特點，組建報刊推廣發(fā)行站的意義、推廣發(fā)

30、行站的職責(zé)與管理。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)和職責(zé)分工、內(nèi)容，各種報刊目錄的編印內(nèi)容、編印單位、使用對象，其內(nèi)涵與區(qū)別。第二節(jié) 報刊接辦掌握：報刊郵發(fā)的基本條件，報刊出版變動、定價調(diào)整、增版增刊、合刊、休刊、減版、損耗、短缺補償?shù)奶幚硪?guī)定。報刊發(fā)行費、手續(xù)費、委代辦手續(xù)的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和分成、計收標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)定。第八章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù) （本章適用于發(fā)行模塊） 第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定 掌握：報刊退款概念、內(nèi)容與處理規(guī)定，集訂分送的概念與處理規(guī)定。 第六節(jié) 進(jìn)口報刊分發(fā)投遞掌握：各級報刊分發(fā)時限、投遞時限的規(guī)定與要求。第七節(jié) 訂銷局的查詢與補償掌握：查詢處理時限，查詢順序、職責(zé)劃分規(guī)定，補償原則、時限規(guī)定

31、。第八節(jié) 省局匯總要數(shù)掌握：匯總要數(shù)的概念、基本任務(wù)、主要工作制度、生產(chǎn)過程與內(nèi)涵。第十一節(jié) 報刊發(fā)行資金管理掌握：各級間的結(jié)算規(guī)定、時限與內(nèi)涵，集訂分送結(jié)算規(guī)定，發(fā)報刊款的結(jié)算規(guī)定、時限與內(nèi)涵，報刊發(fā)行款業(yè)會、賬簿的設(shè)置、結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定，訂閱報刊賬款管理職責(zé)的劃分與內(nèi)容，報刊匯總要數(shù)的規(guī)定與內(nèi)容。熟練掌握：報刊發(fā)行資金的性質(zhì)、特點，結(jié)算體系與內(nèi)涵，發(fā)報刊收入的計收依據(jù)，業(yè)會對賬的概念、處理時限、程序、項目、余額、檢查內(nèi)容的規(guī)定。第九章 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理 （本章適用于發(fā)行模塊） 第三節(jié) 審核處理掌握：審核錯繳款的處理要求與時限規(guī)定，“報刊款差錯通知單”、“報刊差錯補款登記簿”、“訂閱報刊日報單”的填

32、制規(guī)定、處理要求與方法。第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理掌握：報刊加價、停刊、減價、報刊退款、集訂分送的業(yè)務(wù)處理、時限規(guī)定，“訂閱報紙/雜志登記簿”、“報刊差價單”、“報刊退款清單”、“報刊退款登記簿”、“報刊退款單”、“報刊退款報賬單”的填制規(guī)定、要求與方法。第七節(jié) 投遞局報刊分發(fā)與投遞處理掌握：投遞卡的交接管理、特殊投遞情況的處理規(guī)定、要求與方法。第八節(jié) 省局報刊匯總要數(shù)處理掌握：進(jìn)口審核的規(guī)定與內(nèi)容，接收電話（傳真）追加要數(shù)、審核發(fā)現(xiàn)差錯的處理規(guī)定、要求與方法，計算機處理匯總要數(shù)的操作要求。第十章 報刊零售業(yè)務(wù) （本章適用于零售模塊） 第一節(jié) 報刊零售業(yè)務(wù)作用及服務(wù)要求規(guī)范熟練掌握：報刊零售業(yè)務(wù)宣傳

33、的內(nèi)容與宣傳方式。第二節(jié) 報刊零售基本制度掌握：郵發(fā)報刊零售擴大加發(fā)的目的、權(quán)限與職責(zé)規(guī)定，進(jìn)口零售暢銷郵發(fā)報刊的上市時限規(guī)定。熟練掌握：區(qū)域代理的目的、規(guī)定與內(nèi)涵。第三節(jié) 零售進(jìn)貨掌握：進(jìn)貨的處理環(huán)節(jié)，定貨的概念、原則、依據(jù)和考慮因素、時限、要數(shù)處理規(guī)定與要求，到貨與發(fā)貨處理規(guī)定、要求，“報刊零售分發(fā)單”、“零售報刊到貨單”、“零售報刊發(fā)單”的作用，“零售報刊登記簿”的作用、登記規(guī)定，在途報刊的概念與處理規(guī)定。第五節(jié) 零售存貨掌握：存貨的規(guī)定，盤存的概念、目的與處理規(guī)定，結(jié)算的概念、處理時限規(guī)定，滯銷報損的基本規(guī)定與內(nèi)涵。第七節(jié) 特發(fā)零售掌握：特發(fā)零售的概念，接辦與處理原則，特發(fā)報刊發(fā)行費率

34、規(guī)定。第九節(jié) 零售報刊資金管理掌握：零售報刊資金的性質(zhì)、來源與特點，零售報刊款結(jié)算的基本規(guī)定、郵發(fā)、擴大加發(fā)（特發(fā)）的結(jié)算規(guī)定與處理時限、內(nèi)涵，“零售報刊月報單”的作用，零售管理員的職責(zé)。熟練掌握：出納員的職責(zé)，零售業(yè)、會對賬的項目、時限、檢查內(nèi)容、計算方式、余額及余額結(jié)轉(zhuǎn)的規(guī)定，“在途報刊”、“庫存余額”的概念及形成原因。第十一章 報刊零售業(yè)務(wù)處理（本章適用于零售模塊）第二節(jié) 進(jìn)貨處理掌握：零售報刊定貨、到貨、發(fā)貨的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報刊定貨單”、“零售報刊到貨單”、“零售報刊發(fā)單”填制規(guī)定、處理進(jìn)限、要求與方法，報刊定貨款計算、增減定貨、到貨不符、接收與分發(fā)報刊的處理規(guī)定及相關(guān)表單簿填制、處

35、理要求與方法。第四節(jié) 存貨處理掌握：盤存、結(jié)算與滯銷報刊的處理規(guī)定，盤點方法、報損處理要求，滯銷報刊損失率與期刊折價出售處理規(guī)定，“零售報刊盤存表”、“零售報刊登記簿”、“零售報刊月報單”、“零售報刊滯銷/損失報銷單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。第六節(jié) 特發(fā)、加發(fā)處理掌握：特發(fā)報刊的定貨、到貨、發(fā)貨、銷貨處理規(guī)定與相關(guān)表單填制、處理要求與方法，擴大加發(fā)零售業(yè)務(wù)處理規(guī)定。第十二章 報刊分發(fā)業(yè)務(wù)（本章適用于分發(fā)模塊）第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職責(zé)、程序掌握：承擔(dān)發(fā)報刊業(yè)務(wù)的基本條件。第四節(jié) 發(fā)運計劃熟練掌握：發(fā)運計劃的作用，制定發(fā)運計劃的基本規(guī)定及內(nèi)涵，暢銷報刊的發(fā)運計劃編制原則與內(nèi)涵。第六節(jié) 報刊查驗掌握

36、：報刊查驗工作的重要性，查驗管理的工作要求，報刊查驗分級處理的規(guī)定。熟練掌握：各查驗部門的基本職責(zé)。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗掌握：進(jìn)、出口驗單登記簿的作用與設(shè)置、填制規(guī)定、處理要求與方法。熟練掌握：“查單”的作用，“報刊短缺詢問單”、“整袋捆短缺報刊遞查情況登記簿”的填制規(guī)定、處理要求與方法，查單處理時限與責(zé)任劃分規(guī)定，整袋捆短少滿3個月的查驗處理規(guī)定。第八節(jié) 報刊停發(fā)、撤回的規(guī)定熟練掌握：報刊停發(fā)、撤回的處理規(guī)定與內(nèi)涵。第十節(jié) 液壓捆扎機、皮帶輸送機維護(hù)與操作掌握：液壓捆扎機、皮帶輸送機的日常維護(hù)、安全操作規(guī)定。第十三章 報刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）第二節(jié) 袋牌、專用袋和報皮布熟練掌握

37、：條碼及袋牌用128碼的組成、特點用途、信息結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵。第五節(jié) 交運處理掌握：接收袋（捆）的處理規(guī)定與方法。第九節(jié) 發(fā)運處理掌握：趕班封發(fā)的次序與交運處理規(guī)定與內(nèi)涵，路單制作要求、處理規(guī)定及方法。第十節(jié) 補（賠）償處理熟練掌握：發(fā)報刊局、訂銷局、市縣局、支局所報刊短少、丟失、損毀的補（賠）償處理規(guī)定與要求。第十四章 檔案管理二、檔案管理的有關(guān)規(guī)定掌握：檔案管理的規(guī)定、管理內(nèi)容、管理期限與保管期滿檔案處理程序和要求。三、移交內(nèi)容掌握：工作移交內(nèi)容規(guī)定。第十五章 質(zhì)量檢查第一節(jié) 一般規(guī)定掌握：質(zhì)量檢查的方式、方法，計算機業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量檢查要求。4、二級第三章 法規(guī)知識第一節(jié) 法規(guī)掌握：中華人民共和

38、國廣告法的訂立情況、郵政業(yè)務(wù)在宣傳以及承攬制作廣告中應(yīng)遵循的法律條款。熟練掌握：中華人民共和國合同法訂立情況與基本內(nèi)容，郵政合同的概念、訂立程序、成立、特征，應(yīng)遵守和適用的法律條款。中華人民共和國出版管理條例對出版物出版、發(fā)行、進(jìn)口業(yè)務(wù)規(guī)定與法律責(zé)任的基本內(nèi)容。出版物市場管理規(guī)定出版物發(fā)行單位、發(fā)行活動管理規(guī)定、罰則規(guī)定和內(nèi)容。第四章 郵政編碼及郵政通信地理第一節(jié) 郵政編碼掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號。我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點。第二節(jié) 郵政通信地理熟練掌握：郵政通信網(wǎng)分類與內(nèi)涵，郵政通信網(wǎng)管理機構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)與內(nèi)涵。第五章 其他知識第二節(jié) 計算機知識掌握：計算機

39、網(wǎng)絡(luò)的概念與內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)成與內(nèi)涵、局域網(wǎng)和internet基礎(chǔ)知識，計算機病毒定義分類、傳播途徑條件、檢測、預(yù)治。第三節(jié) 報刊業(yè)務(wù)英語掌握：郵政業(yè)務(wù)英語用語、報刊訂閱詞匯，投訴受理用語。第六章 營銷知識 掌握：營銷環(huán)境分析的目的和任務(wù)，營銷環(huán)節(jié)、營銷組合的含義、要素 及內(nèi)涵，市場營銷組合策略概念及基本策略內(nèi)涵。 熟練掌握：市場調(diào)查的目的和作用、程序和步驟、常用方法與內(nèi)涵，市場預(yù)測的意義、程序步驟、常用方法與內(nèi)涵，公共關(guān)系、公共關(guān)系策略的概念、郵政企業(yè)公共關(guān)系策略的內(nèi)涵，用戶消費行為及影響購買行為的因素分析與內(nèi)涵。第七章 報刊業(yè)務(wù)概述第二節(jié) 報刊接辦掌握：報刊郵發(fā)的基本條件，報刊出版變動、定價調(diào)整、增版增刊、合刊、休刊、減版、損耗、短缺補償?shù)奶幚硪?guī)定。報刊發(fā)行費、手續(xù)費、委代辦手續(xù)的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和分成、計收標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)