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1、心得體會(huì)2021年有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)5篇工作單位:XXXX部門(mén):XXXX日期:2021年XX月XX日心得體會(huì)2021年有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)5篇?dú)q月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)x已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作?,F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。下面就是小編給大家?guī)?lái)的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié),希望能幫助到大家!電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)1有人說(shuō)過(guò):要總結(jié)寫(xiě)得好,必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好,必須工作做得好,立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的,更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)生活中,
2、有的單位干得不怎么樣,但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義,不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,需要認(rèn)真對(duì)待??偨Y(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾,自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的,總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī),絞盡腦汁制作觀點(diǎn)。總結(jié)過(guò)程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察,從客觀事實(shí)出發(fā),防止感情用事,以免總結(jié)流于形式。此外,搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn):1、重視調(diào)查研究,熟悉情況總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作
3、或完成的某項(xiàng)任務(wù),進(jìn)行總結(jié)時(shí),要通過(guò)調(diào)查研究,努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程,只有這樣,才能進(jìn)行全面總結(jié),避免以偏概全。2、熱愛(ài)本職工作,熟悉業(yè)務(wù)熱愛(ài)本職工作,事業(yè)心強(qiáng),是做好工作的前提,也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,就難免言不及義。3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià),必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,就像陳云同志所說(shuō)的那樣,“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī),是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤,是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在,有益于將來(lái)??浯蟪煽?jī),報(bào)喜不報(bào)憂(yōu),違反作總結(jié)的目的,是應(yīng)該摒棄的。4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),找規(guī)律總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),找出做好工作的規(guī)律
4、。因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上,必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái)。電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)2來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,在x年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供x年改正。首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對(duì)于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)
5、同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà),到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,
6、學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)3我叫x,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別
7、處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客
8、戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是x公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹
9、自己:“您好,我們是北京x科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著電話(huà)表打了下
10、去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天
11、要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊
12、幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)4x年x月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到x電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變,但是也學(xué)到了很多東西。我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售,更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作,自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有興趣,何況是電話(huà)銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的ZUI基本的要求就是要打字快,普通話(huà)要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話(huà)講得不是很好。還是對(duì)
13、自己不是很有信心的,怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色,自己真的很羨慕??墒亲约簩?duì)電話(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里,因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,而且還沒(méi)有售后服務(wù),因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力,心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會(huì)懂的??赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不相信,開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō),后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話(huà)術(shù),也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品,推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己,一個(gè)好的銷(xiāo)售員,一定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做,慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流,會(huì)大膽而且自
14、信的向客人介紹產(chǎn)品,慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì)賣(mài)東西,有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來(lái)越有自信,客人也越來(lái)越相信我,賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然,也會(huì)遇到很多的問(wèn)題,如有的客人不會(huì)講普通話(huà),那么沒(méi)有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的,這就要靠自己平時(shí)的積累,熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也慢慢會(huì)了,知道怎么去銷(xiāo)售東西。在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己,說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí),心里真的是不好受。因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí),客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí),產(chǎn)品又不行,當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望,對(duì)自己的失望。想起來(lái),心里就不好受,感覺(jué)自己好
15、像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就打算辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕?,總覺(jué)得自己騙了顧客,對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵(lì),我們都得到了成長(zhǎng),得到了了鍛煉!公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo),工作做得很出色。對(duì)我們都是耐心的教導(dǎo),對(duì)我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo),才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的,但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。使我明白了做事就要好好的
16、做,即使不喜歡也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作,但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的態(tài)度很重要。電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)5現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下??偨Y(jié):X月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝x,x的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打
17、電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一
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