安利電子商務(wù)發(fā)展模式現(xiàn)狀分析

1、安利電子商務(wù)發(fā)展模式現(xiàn)狀分析摘 要隨著網(wǎng)絡(luò)化和全球化的迅速發(fā)展，信息的處理和傳遞突破了時(shí)間和地域的局限，我國(guó)電子商務(wù)的宏觀環(huán)境已經(jīng)初步建立，我國(guó)已經(jīng)先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子商務(wù)、電子政務(wù)的相關(guān)法規(guī)。在各個(gè)行業(yè)都實(shí)行電子商務(wù)模式的同時(shí),日化行業(yè)也面臨著電子商務(wù)大浪潮，紛紛采用電子商務(wù)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，而數(shù)年前憑借直銷(xiāo)模式在中國(guó)大放異彩的安利企業(yè)則面臨著更大的挑戰(zhàn)?？咳撕?zhàn)術(shù)走出來(lái)的安利,將面臨的是更為自由的電子商務(wù)模式,這直接給直銷(xiāo)模式帶來(lái)巨大沖擊,安利不得不被迫轉(zhuǎn)型。安利公司目前采用的是復(fù)合式電子商務(wù)模式，從直銷(xiāo)走上了復(fù)合式電子商務(wù)道路，安利公司采取的是通過(guò)線上電子商務(wù)訂單與線下獨(dú)

2、立經(jīng)銷(xiāo)商體系的完美結(jié)合，使一貫務(wù)虛的電子商務(wù)達(dá)到務(wù)實(shí)的效果，從而適應(yīng)消費(fèi)者越來(lái)越偏愛(ài)的網(wǎng)購(gòu)。因此，分析目前安利公司復(fù)合式電子商務(wù)存在的有利因素和不利因素，并著重針對(duì)這些不利因素提出解決的措施，對(duì)促使安利公司電子商務(wù)的健康發(fā)展，促進(jìn)安利公司高效的降低成本，提升對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，提高客戶滿意度有極為積極的意義。關(guān)鍵詞：安利 復(fù)合式電子商務(wù) 直銷(xiāo)模式abstractwith the rapid development of network and globalization, information processing and transmission broke through the ti

3、me and geographical limitations, the macro environment of electronic commerce in china is preliminarily established, our country has issued a series of involves network management, e-commerce, electronic government affairs related laws and regulations. in each industry implement e-commerce mode at t

4、he same time, daily chemical industry is also facing a big wave of electronic commerce, are using electronic business this new marketing mode, and the several years ago with direct sales model in china to shine the amway business face more challenges. by crowd to get out of the amway tactics, will f

5、ace is more free mode of electronic business affairs, it directly to direct sales model brings huge impact, amway was forced to transformation. this paper introduces the current development of electronic commerce amway compound existing advantages and disadvantages, and emphatically aiming at these

6、unfavorable factors puts forward solutions, which prompted amway the healthy development of the electronic commerce, and promote the amway efficient reduce costs, enhance the ability of fast reaction to market, improve customer satisfaction.amway is currently uses the compound e-commerce mode, from

7、direct selling on the composite e-commerce road, amway is taken through the online electronic business orders and offline independent dealers system perfect union, make consistent wuxu e-commerce to practical effect in order to adapt to the consumer is preference of e-commerce. therefore, analyzed t

8、he amway business exist complex electronic advantages and disadvantages, and emphatically aiming at these unfavorable factors puts forward solutions, contribute to the amway the healthy development of the electronic commerce, promote the amway efficient reduce costs, enhance the ability of fast reac

9、tion to market, improve customer satisfaction has very positive significance.keywords:amway composite e-commerce direct sales model 目 錄前言1一、安利公司電子商務(wù)現(xiàn)狀分析2（一）安利公司現(xiàn)狀分析2（二）安利公司電子商務(wù)現(xiàn)狀分析2二、影響安利復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的因素分析5（一）影響復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素分析5（二）影響復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的外部因素分析5三、安利復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議7（一）建立通過(guò)第三方認(rèn)證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)7（二）多渠道培養(yǎng)安利“商務(wù)型人才

10、”7（三）加強(qiáng)安利公司電子商務(wù)運(yùn)行流程職責(zé)管理8（四）加強(qiáng)安利公司電子商務(wù)運(yùn)行監(jiān)控管理8（五）完善復(fù)合式電子商務(wù)操作平臺(tái)8結(jié)束語(yǔ)10參考文獻(xiàn)11前言電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面的進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)的主要模式有：b2b(business-to-business)，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù),它是指將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)b2b網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而

11、促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。b2c(business-to-customer)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，它是指以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，并借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。b2g(business-to-government),企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)，它的概念是商業(yè)和政府機(jī)關(guān)能使用中央網(wǎng)站來(lái)交換數(shù)據(jù)并且與彼此作生意，而比他們通常離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)更加有效。目前，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有重要的意義。首先，它可以大量減少人力、物力，從而降低成本。其次，可以突破時(shí)間和空間的限制，從而大大提高效率。再次，利用電子商務(wù)還可以擁有更多的信息資源。最后

12、，實(shí)行電子商務(wù)，更全面的了解顧客的需求，從而滿足顧客的要求。安利公司作為較早的應(yīng)用商業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)的大型直銷(xiāo)企業(yè)，早已經(jīng)是用as/400商用服務(wù)器作為公司業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，實(shí)行一種復(fù)合式的電子商務(wù)，復(fù)合式電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)作為主體經(jīng)營(yíng)載體的網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)特征，以電子結(jié)算和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接配貨為結(jié)算和配貨模式，在產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)采用消費(fèi)者體驗(yàn)見(jiàn)證和口碑相傳方式來(lái)彌補(bǔ)電子商務(wù)自身的三大障礙的新型電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。它由此可見(jiàn)，這種復(fù)合式電子商務(wù)是b2c模式的一種具體經(jīng)營(yíng)形式。復(fù)合式電子商務(wù)是電子商務(wù)穩(wěn)定期的一種電子商務(wù)形式。是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。安利的復(fù)合式電子商務(wù)除了利用網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)的電話、

13、傳真、短信等方式，還包括安利公司的店鋪系統(tǒng)。在安利公司看來(lái)，電子商務(wù)從來(lái)都不是安利公司營(yíng)銷(xiāo)模式中一個(gè)脫離的部分，而是融入到整個(gè)公司的銷(xiāo)售體系中。在宣傳上，安利通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和直銷(xiāo)銷(xiāo)售員進(jìn)行廣告宣傳。在業(yè)務(wù)上，要在網(wǎng)站成功下訂單，必須通過(guò)網(wǎng)下經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)員的介紹，如此，經(jīng)銷(xiāo)商也能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。但是安利的實(shí)行復(fù)合式電子商務(wù)依然面臨很多不利因素，由此可見(jiàn)，實(shí)行復(fù)合式電子商務(wù)對(duì)安利公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。所以客觀的分析安利公司目前電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出解決措施，對(duì)推動(dòng)安利公司電子商務(wù)發(fā)展和去的日化行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有積極意義。一、安利公司電子商務(wù)現(xiàn)狀分析（一）安利公司現(xiàn)狀分析安利日用

14、品有限公司為中美合作的大型企業(yè)，投資總額為2.2億美元。公司總部位于廣州中信廣場(chǎng)和美國(guó)銀行中心，同時(shí)，還在北京及上海設(shè)有辦事處。安利公司采用“店鋪銷(xiāo)售加雇用推銷(xiāo)員”的方式經(jīng)營(yíng)，通過(guò)遍布全國(guó)的店鋪和營(yíng)銷(xiāo)人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，安利全國(guó)開(kāi)設(shè)了130多家店鋪，并培育了13萬(wàn)名活躍營(yíng)銷(xiāo)人員從事產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。安利在廣州還建有先進(jìn)的大型生產(chǎn)基地，并擁有占地4萬(wàn)平方米的現(xiàn)代物流中心。它的主要產(chǎn)品有：擁有全球營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的優(yōu)質(zhì)品牌安利紐崔萊；世界著名美容化妝品品牌安利雅姿；多元化的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，家居護(hù)理產(chǎn)品及安利家具科技產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，安利營(yíng)養(yǎng)保健品的市場(chǎng)占有率在國(guó)內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)保健品市

15、場(chǎng)上位居第一，達(dá)16%；排名第二的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為3%。未來(lái)五年，營(yíng)養(yǎng)保健品年均市場(chǎng)增長(zhǎng)率為7%。特別值得提出的是：安利的蛋白粉在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)占到90%多的份額。在安利營(yíng)養(yǎng)保健品、美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品、家居科技產(chǎn)品等五個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品線中，營(yíng)養(yǎng)保健品占公司營(yíng)業(yè)額一半。另外，安利非常重視企業(yè)信息化建設(shè)，開(kāi)業(yè)至今在電腦系統(tǒng)與通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和更新方面已投入1.5億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理到文件處理、通訊等環(huán)節(jié)的信息化管理，構(gòu)建起一套“全方位”的企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。隨著電子信息時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越偏愛(ài)于網(wǎng)上購(gòu)物等新型購(gòu)物方式，就安利所采取的復(fù)合式電子商務(wù)來(lái)看，它是有助于促進(jìn)安利公

16、司傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)從僅僅依靠直銷(xiāo)這種模式轉(zhuǎn)變成直銷(xiāo)與網(wǎng)上交易相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠更大程度的宣傳自己的產(chǎn)品，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供更多的渠道，一定程度上也降低了直銷(xiāo)這種銷(xiāo)售方式的成本。另外，它還有助于提高安利公司在日化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在競(jìng)爭(zhēng)日劇激烈的日化行業(yè)，采取電子商務(wù)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠在為顧客提供便捷的服務(wù)的同時(shí)也提高安利公司本身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，安利公司目前實(shí)行復(fù)合式電子商務(wù)是符合公司現(xiàn)狀的，也是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的一種必然選擇。（二）安利公司電子商務(wù)現(xiàn)狀分析安利公司使較早的應(yīng)用商業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)的大型直銷(xiāo)企業(yè)，它用as/400商用服務(wù)器作為公司業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，實(shí)行一種

17、復(fù)合式的電子商務(wù)，復(fù)合式電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)作為主體經(jīng)營(yíng)載體的網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)特征，以電子結(jié)算和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接配貨為結(jié)算和配貨模式，在產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)采用消費(fèi)者體驗(yàn)見(jiàn)證和口碑相傳方式來(lái)彌補(bǔ)電子商務(wù)自身的三大障礙的新型電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。這種復(fù)合式的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)穩(wěn)定期的一種模式，是適應(yīng)安利公司發(fā)展現(xiàn)狀的，但由于安利公司的復(fù)合式電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，依然有很多地方存在不足，因此，深入分析安利公司復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并研究安利公司實(shí)行復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的效率和意義，對(duì)完善安利電子商務(wù)的發(fā)展有重要意義。針對(duì)安利公司的電子商務(wù)現(xiàn)狀，主要從其運(yùn)行現(xiàn)狀和運(yùn)行效率兩個(gè)方面來(lái)分析。1

18、、安利復(fù)合式電子商務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀以前，一直采用人員直銷(xiāo)的方式，通過(guò)直銷(xiāo)員直接把商品賣(mài)到顧客手中，由公司招聘直銷(xiāo)員，并通過(guò)直銷(xiāo)員直接將產(chǎn)品售予消費(fèi)者。但安利所有的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都是線下進(jìn)行的。如今安利在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上加上了復(fù)合式電子商務(wù)這種營(yíng)銷(xiāo)模式。其電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具體操作如下。首先，安利公司以產(chǎn)品為導(dǎo)向，將自己的產(chǎn)品推上網(wǎng)絡(luò)，并提供安利中國(guó)的官方網(wǎng)站讓消費(fèi)者進(jìn)行廣告宣傳和選購(gòu)。其次，消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以通過(guò)打電話給安利的營(yíng)銷(xiāo)人員，也可以在安利在各大城市的直銷(xiāo)店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，更可以通過(guò)安利易聯(lián)網(wǎng)在線訂貨。這種線上交易與線下買(mǎi)賣(mài)相結(jié)合的復(fù)合式電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式最大限度的滿足和提升消費(fèi)者權(quán)益。最后，分布在全

19、國(guó)各地的130多家店鋪會(huì)通過(guò)安利店鋪銷(xiāo)售系統(tǒng)的訂單消息送貨上門(mén)。這些店鋪將作為倉(cāng)儲(chǔ)中心、集散中心甚至培訓(xùn)中心，以及幾個(gè)區(qū)域性倉(cāng)庫(kù)和社會(huì)上其它物流公司開(kāi)展著一站式合作。由此可見(jiàn)，安利的復(fù)合式電子商務(wù)最獨(dú)特的地方是利用安利公司的實(shí)體店鋪系統(tǒng)，通過(guò)線上電子商務(wù)訂單與線下獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商體系的結(jié)合來(lái)進(jìn)行復(fù)合式電子商務(wù)。由于直銷(xiāo)這種的營(yíng)銷(xiāo)方式有自己的特殊的地方，還因?yàn)橹袊?guó)人本身具有的傳統(tǒng)思維模式，對(duì)于直銷(xiāo)還不能普遍的信任，甚至管理的不到位，會(huì)讓人誤以為直銷(xiāo)是傳銷(xiāo)的一種。所以政府的對(duì)其采用了一定的限制措施，比如加強(qiáng)最直銷(xiāo)企業(yè)的監(jiān)管，限制直銷(xiāo)的區(qū)域，直銷(xiāo)產(chǎn)品的范圍等等。另外，電子商務(wù)的發(fā)展給日化行業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)

20、，日化行業(yè)的很多大企業(yè)都紛紛開(kāi)展電子商務(wù)，這給安利公司造成了無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力。最后，安利的母公司美國(guó)安達(dá)高公司(alticor)成立的一家獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站捷星(quixtar)，銷(xiāo)售狀況非常好，目前在北美電子商務(wù)網(wǎng)站中已排名第五，承擔(dān)了安利全美80%的銷(xiāo)售成績(jī)。這位安利在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了經(jīng)驗(yàn)。于是安利公司走上了電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之路，并定位為復(fù)合式電子商務(wù)。這種復(fù)合式電子商務(wù)與其他日化企業(yè)的主要區(qū)別是：它以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以安利易聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)平臺(tái)，以滿足和提升消費(fèi)者權(quán)益為最大宗旨，將線上交易與線下買(mǎi)賣(mài)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更多的選購(gòu)方式。再通過(guò)公司自身的銷(xiāo)售系統(tǒng)，讓當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提

21、供服務(wù)，讓服務(wù)更加便捷和快速。2、安利復(fù)合式電子商務(wù)運(yùn)行效率分析復(fù)合式電子商務(wù)實(shí)施也為安利公司帶來(lái)了巨大的收益，根據(jù)2011年安利財(cái)年數(shù)據(jù)顯示：安利在中國(guó)的銷(xiāo)售額已達(dá)到10億美元，較上年增長(zhǎng)了35%，占全球的五分之一，中國(guó)已一躍成為安利全球最大的市場(chǎng)；安利產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)六分之一的份額。中國(guó)作為是安利全球最大的市場(chǎng)，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)占到公司全球銷(xiāo)售額的1/3。其中安利紐崔萊占領(lǐng)保健品市場(chǎng)的14%，繼續(xù)引領(lǐng)全國(guó)保健品市場(chǎng)。如果按照前年安利在華超過(guò)200億元人民幣的銷(xiāo)售計(jì)算，去年安利在華銷(xiāo)售額將達(dá)220億元。由此可見(jiàn)，安利公司的復(fù)合式電子商務(wù)給安利公司帶來(lái)了巨大收益，所以安利應(yīng)進(jìn)一步完

22、善現(xiàn)行的電子商務(wù)模式，下面將通過(guò)它的影響因素來(lái)分析。二、影響安利復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的因素分析（一）影響復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素分析1、財(cái)務(wù)方面從it基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面來(lái)看：安利公司對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施的整體投入高達(dá)2.6億人民幣，這為安利公司的電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)。從財(cái)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)來(lái)看：復(fù)合式電子商務(wù)僅僅依靠資金投入是不夠的，因?yàn)閷?duì)安利公司來(lái)說(shuō)發(fā)展電子商務(wù)最大的瓶頸在于資金結(jié)算。安利公司采用電子商務(wù)主要采用傳統(tǒng)的資金結(jié)算方式，如銀行匯款。由于國(guó)內(nèi)銀行與銀行之間，甚至同一家銀行不同地區(qū)分行之間，數(shù)據(jù)格式、交換時(shí)間都存在差異。雖然目前銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷增多，但銀行與銀行之間依然存在差異，這也為安利電

23、子商務(wù)的發(fā)展造成不便。以招商銀行為例，作為安利公司長(zhǎng)期合作伙伴，招商銀行雖然在一定程度上解決了跨行、跨地區(qū)的問(wèn)題，不過(guò)這類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)還寥寥無(wú)幾。幾年前，安利公司開(kāi)設(shè)新店鋪時(shí)，甚至都不得不根據(jù)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)的具體位置和當(dāng)?shù)氐闹Ц断到y(tǒng)情況來(lái)選址。因此，安利公司選擇開(kāi)設(shè)新店鋪，一定程度上受到銀行網(wǎng)點(diǎn)分布的制約，這必將大大影響安利公司應(yīng)用電子商務(wù)的進(jìn)程。2、人員方面由于電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員信息技術(shù)的要求，銷(xiāo)售人員普遍變年輕了，同時(shí)客戶群也發(fā)生了類(lèi)似的轉(zhuǎn)化，安利因此爭(zhēng)取到了更多的年輕客戶。但與此同時(shí)，由于安利公司自成立以來(lái)一直采用直銷(xiāo)的模式，所以，一旦采用電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，一方面勢(shì)必會(huì)損害直銷(xiāo)人員的利益，造成直

24、銷(xiāo)人員對(duì)公司的不滿。而且安利公司的銷(xiāo)售人員大部分是直銷(xiāo)人員，他們一般年紀(jì)都較大，對(duì)直銷(xiāo)的銷(xiāo)售方式經(jīng)驗(yàn)豐厚，對(duì)電子商務(wù)這種新型的銷(xiāo)售模式普遍經(jīng)驗(yàn)不足。當(dāng)企業(yè)需要更多地電子商務(wù)人才，企業(yè)就會(huì)會(huì)減少對(duì)直銷(xiāo)人員的聘用，增加電子商務(wù)人才的聘用，那么就會(huì)造成直銷(xiāo)人員與企業(yè)的矛盾，和大批直銷(xiāo)人員的失業(yè)。另一方面，安利公司近年來(lái)才開(kāi)始使用電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才較為缺乏。因此電子商務(wù)人才也成為影響安利公司電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。3、管理方面來(lái)看就安利公司的組織架構(gòu)來(lái)看：它是屬于扁平型的，這種組織結(jié)構(gòu)是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的，實(shí)行電子商務(wù)使得安利公司的管理起來(lái)更為方便。但是復(fù)合式電子商務(wù)內(nèi)部來(lái)看：它采用的是線上交易

25、與線下交易相結(jié)合的方式，這便是在最大的交易范圍內(nèi)，最大限度的利用了有限資源，是有利于安利的銷(xiāo)售的。但這種相互聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)造成管理的繁瑣度和復(fù)雜性。（二）影響復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的外部因素分析1、外部市場(chǎng)情況網(wǎng)絡(luò)上的售假情況嚴(yán)重。安利日用品有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不法商販近年利用網(wǎng)店向消費(fèi)者兜售過(guò)期、變質(zhì)甚至假冒名牌產(chǎn)品，給一些消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害。安利曾經(jīng)于2010年委托全球知名的第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)淘寶網(wǎng)上售賣(mài)的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購(gòu)買(mǎi)和檢驗(yàn)，結(jié)果顯示46為假冒產(chǎn)品。“這是很可怕的”， 安利大中華區(qū)總裁顏志榮說(shuō)這令他感到“很大的危機(jī)”，“因?yàn)檫@都是入口的東西，我害怕這些假貨造成食

26、品安全危機(jī),”。 總裁顏志榮說(shuō)“安利非常關(guān)注食品安全問(wèn)題”他表示，安利對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有著很高的要求，它不僅超過(guò)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，也超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，不規(guī)范的網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)影響了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，進(jìn)而嚴(yán)重的影響了安利公司電子商務(wù)這種營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，法規(guī)的不斷規(guī)范，它也為各行各業(yè)帶來(lái)的巨大商機(jī)，于是各行各業(yè)紛紛實(shí)行電子商務(wù)，日化行業(yè)當(dāng)然也不例外，日化巨頭寶潔公司從前兩年開(kāi)始已在淘寶網(wǎng)上開(kāi)旗艦店，這種旗艦店一定程度上也減少了網(wǎng)絡(luò)上的售假現(xiàn)象，這也保證了其品牌的形象。聯(lián)合利華與新浪戰(zhàn)略合作，加大聯(lián)合利華旗下諸多產(chǎn)品線在新浪及微博雙平臺(tái)的戰(zhàn)略投入，對(duì)于其企業(yè)微博和社交廣告燈

27、產(chǎn)品進(jìn)行深度合作。這對(duì)宣傳企業(yè)文化，理念，及產(chǎn)品都有積極作用。眾多日化企業(yè)紛紛將自己的產(chǎn)品擺上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，都取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。然而安利公司實(shí)行的復(fù)合式電子商務(wù)模式起步較晚，這與同行業(yè)的企業(yè)相比，具有一定差距，也給企業(yè)造成了一定的壓力。這種壓力也迫使安利公司盡快完善企業(yè)現(xiàn)行的電子商務(wù)體系，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，安利公司實(shí)行復(fù)合式電子商務(wù)既存在有利因素，也存在不利因素。積極的利用 安利電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的有利因素，克服不利因素，是完善安利復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。三、安利復(fù)合式電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議通過(guò)對(duì)安利復(fù)合式電子商務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀和安利電子商務(wù)的影響因素分析，發(fā)現(xiàn)了安利現(xiàn)行電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足

28、，下面將針對(duì)這些不足之處，提出寫(xiě)實(shí)可行的對(duì)策建議。（一）建立通過(guò)第三方認(rèn)證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)目前的電子商務(wù)平臺(tái)，比較多的都是走傳統(tǒng)的資金結(jié)算渠道，如郵局匯款、銀行匯款等，安利公司也不例外，這大大制約了安利公司電子商務(wù)的發(fā)展，因此，針對(duì)這點(diǎn)安利公司應(yīng)該實(shí)施網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，讓公司的電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上支付系統(tǒng)作好接口，采用有第三方認(rèn)證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。由于中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付還心存疑慮，不太敢用網(wǎng)上支付系統(tǒng)。其實(shí)網(wǎng)上支付系統(tǒng)并不是網(wǎng)上商店系統(tǒng)自己開(kāi)發(fā)的，而是一般都由銀行或第三方經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公司提供，因此安全性不存在問(wèn)題。第三方是買(mǎi)賣(mài)雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺(tái)”，買(mǎi)方將貨款付給買(mǎi)賣(mài)雙

29、方之外的第三方，第三方提供安全交易服務(wù)，其運(yùn)作實(shí)質(zhì)是在收付款人之間設(shè)立中間過(guò)渡賬戶，使匯轉(zhuǎn)款項(xiàng)實(shí)現(xiàn)可控性停頓，只有雙方意見(jiàn)達(dá)成一致才能決定資金去向。第三方擔(dān)當(dāng)中介保管及監(jiān)督的職能，并不承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)，所以確切的說(shuō)，這是一種支付托管行為，通過(guò)支付托管實(shí)現(xiàn)支付保證。目前采取這種第三方支付方式的產(chǎn)品有：支付寶（阿里巴巴旗下）、財(cái)付通（騰訊公司，騰訊拍拍）、盛付通（盛大旗下）易寶支付、快錢(qián)、國(guó)付寶、百付寶，這些都是消費(fèi)者熟知的第三方支付方式，消費(fèi)者在選擇時(shí)也比較放心，安利公司完全可以與其合作。能給消費(fèi)者多一些支付方式的選擇，滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)網(wǎng)上交易的完成。另外，安利一邊密切跟第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行合作

30、，一邊也可以采取獨(dú)特的方式繞過(guò)這一棘手問(wèn)題。比如作為安利的會(huì)員，可以預(yù)存一部分現(xiàn)金，或者采取賒賬方式，先拿貨再付款。（二）多渠道培養(yǎng)安利“商務(wù)型人才”所謂商務(wù)型人才是指精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解和理解商務(wù)需求，同時(shí)具備電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，懂得電子商務(wù)“能做什么”，善于提出滿足現(xiàn)代市場(chǎng)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的人才。針對(duì)安利公司人才方面的不足，應(yīng)多渠道培養(yǎng)安利電子商務(wù)方面的商務(wù)型人才。培養(yǎng)安利商務(wù)型人才，主要有兩個(gè)途徑：一方面，加大對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。由于目前安利銷(xiāo)售人員熟悉的銷(xiāo)售方式為直銷(xiāo)方式，對(duì)電子商務(wù)不夠了解。迫于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，安利公司可以加大對(duì)現(xiàn)有直銷(xiāo)人員電子商務(wù)技能的培養(yǎng)，對(duì)

31、其培養(yǎng)必須建立在較寬廣的理論基礎(chǔ)之上，調(diào)整專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置并及時(shí)增加新理論，新技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用。另外，還要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地和雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)。加強(qiáng)溝通合作，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。明確人才培養(yǎng)的類(lèi)型也是必不可少的環(huán)節(jié)，并且讓被培訓(xùn)者能夠充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，以培養(yǎng)出適應(yīng)能力強(qiáng)、能快速切入相應(yīng)“電子商務(wù)崗位”的人才。另一方面，在人才招聘方面，增加對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)人數(shù)?；蛘咴谡衅阜矫鎸?duì)計(jì)算機(jī)能力提出更高的要求。針對(duì)技術(shù)方向，要偏重對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)人才的引進(jìn)。更要引進(jìn)綜合素質(zhì)的人才，既具備電子商務(wù)操作的專(zhuān)業(yè)能力，也有會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理等多方面才能的綜合素質(zhì)人才。針

32、對(duì)安利公司復(fù)合式電子商務(wù)的特殊性，要求安利公司相應(yīng)的電子商務(wù)人才所具備的電子商務(wù)能力也具有綜合性，在掌握專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，也要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。只有這樣的綜合性的商務(wù)型電子商務(wù)人才才能滿足安利公司電子商務(wù)的發(fā)展。（三）加強(qiáng)安利公司電子商務(wù)運(yùn)行流程職責(zé)管理 要加大安利電子商務(wù)運(yùn)行流程職責(zé)管理的力度，就要明確實(shí)施電子商務(wù)的職能分工。從安利公司的實(shí)際情況看，它采用的是線上交易與線下買(mǎi)賣(mài)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，這就要明確企業(yè)的哪些部門(mén)哪些是負(fù)責(zé)線上交易的，哪些部門(mén)是負(fù)責(zé)線下買(mǎi)賣(mài)的。明確的分工后，再明確其職責(zé)。首先負(fù)責(zé)線上交易的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)人才將安利自己的產(chǎn)品推上電子商務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在安利的官方

33、網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的了解，并通過(guò)安利易聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)安利易聯(lián)網(wǎng)上有人下單后，安利店鋪銷(xiāo)售系統(tǒng)將把這個(gè)信息傳遞給訂貨消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店，負(fù)責(zé)線下買(mǎi)賣(mài)的實(shí)體店就會(huì)安排物流人員進(jìn)行派送。這每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，這就需要管理者對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)分配好，管理好。這樣才能保證管理體系的有序性，在線上交易與線下買(mǎi)賣(mài)之間建立一定的聯(lián)系，構(gòu)建完整有序的組織結(jié)構(gòu)體系，也只有將兩者結(jié)合起來(lái)才是完整的復(fù)合式電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。（四）加強(qiáng)安利公司電子商務(wù)運(yùn)行監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)上的售假行為嚴(yán)重?fù)p害了安利產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售，所以安利公司要保持產(chǎn)品在安全性和功效方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須采取相應(yīng)措施來(lái)減少乃至解決網(wǎng)絡(luò)售假的行為。首先，對(duì)于

34、日化產(chǎn)品，安利公司可以向綜合購(gòu)物網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品發(fā)出謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)的聲明。另外，還可以加大包裝的難度，讓仿冒者造假的成本更高，難度更大。 其次，對(duì)于假冒最多的紐崔萊蛋白粉、倍力健等暢銷(xiāo)產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的健康和權(quán)益。安利可以成立一個(gè)小組專(zhuān)門(mén)研究網(wǎng)購(gòu)，專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上店鋪采購(gòu)那些標(biāo)識(shí)為“安利”的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。從而保證產(chǎn)品的真實(shí)性。最后，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上的售假行為歸根結(jié)底主要是由食品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理脫節(jié)，以及企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的，因此要徹底的杜絕售假行為，必須嚴(yán)把自己產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。也希望政府能夠整理規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（五）完善復(fù)合式電子商務(wù)操作平臺(tái)目前，安利公司的電子商務(wù)屬于復(fù)合式電子商務(wù)模式，因?yàn)槠淦鸩捷^晚，還不夠完善。因此，安利公司必須完善復(fù)合式電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)借鑒其他的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己本身的特點(diǎn)，建立完善的復(fù)合式電子商務(wù)平臺(tái)。例如，可以與銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，完善支付方式；可以在淘寶等網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；也可以與新浪微博合作，加大社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)投入；甚至可以建立自己旗下的網(wǎng)上商城，建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)。另外，完善電子商務(wù)平臺(tái)要求安利的電子商務(wù)是全面展開(kāi)的。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和顧客，安利除了電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，還可以開(kāi)通“電腦語(yǔ)音訂貨服務(wù)”，開(kāi)展了“安利互聯(lián)網(wǎng)上訂貨服務(wù)”、“手機(jī)（wap）上網(wǎng)查詢服務(wù)”、郵件信息