2018年中國藝術研究院文藝學中國當代文學創(chuàng)作研究考研匯編

1、面試官常問的問題-向面試官提問的問題 面對面試官提的問題在面對面試官提及你頻繁跳槽的問題時，一般需要強調以下兩點：1.承認自己開始在確定職業(yè)目標上有些困難（態(tài)度上打動對方，表明自己是很容易溝通的，并不是想象中的喜歡一走了之的無情之徒），但現(xiàn)在已經(jīng)十分明確了自己的職業(yè)方向（表明自己經(jīng)過幾次跳槽已經(jīng)給自己定位了，今后不會發(fā)生頻繁跳槽了）。2.說明之所以離開之前的職位，僅僅是由于自己發(fā)現(xiàn)離開是為了加重責任，拓寬經(jīng)驗的方法（充分展現(xiàn)眼前的這個公司就是自己真正的歸宿）。當然，每個公司有自己的策略和想法，每個人事招聘者都有自己的性格和思維，所以以上的理論只是參考，但是無論如何，都不能將之前的跳槽歸咎于之前

2、公司或者上司同事的問題。頻繁跳槽是會給人負面印象，但是頻繁跳槽也不是沒有機會為自己辯護，關鍵在于如何說明得合情合理，讓對方為之動容。求職經(jīng)典問題之二：離職理由這個問題回答的關鍵，就是要處理好兩者之間的矛盾，既要表達合情合理的離職原因，又要隱藏自己對先前職位的不滿情緒。所以，一般的經(jīng)典回答模式是：我在之前的工作中享受了樂趣（或者和大家相處得很好，再或者學到了很多東西，等等），但是我希望在這個領域更好地發(fā)展，去拓展新的未來，去挑戰(zhàn)自我（如果是跨行業(yè)的話可以說想學習更多方面的知識或在這個新行業(yè)更能發(fā)揮自己所長等）。所以，這個問題回答的關鍵在于，要突出自己是“轉職”，而非“離職”；自己是“為了提升”，

3、而不是“從原公司離開”。即是說，應聘者在面試中遇到這個問題，無論如何回答，都要向面試官展示出自己是為了尋求更多的責任，更好的發(fā)展機會和更大的挑戰(zhàn)而選擇新的公司，其客觀上也能幫助新的公司來發(fā)展，并不是單純地由于自己對目前工作處境的失望而不得不離開。突出了這一點的回答能夠讓應聘者在面試中處于心理上的主動。當然，為了維護這個觀念，切記要避免對之前工作的不滿和負面評價的流露。求職經(jīng)典問題之三：談工資的技巧我給出的建議是，能回避工資問題就盡量回避。有些公司由于成本控制，有些公司由于等級制度，在某個職位的薪資預算上調整的幅度比較有限。如果一開始就亮出底牌，雙方因為工資上的差異而造成彼此不是很合適的初步印象

4、，那么就會使接下去的交談變得坎坷。心理學中所說得“首因效應”，即是指由于第一印象的形成所導致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。所以第一印象是異常重要的。由此，面試時首先展示給對方的必須是好的印象。如果將自己的優(yōu)點，以及和這個職位的符合度都展現(xiàn)出來，從而讓對方想錄用自己的時候，再來談工資就占據(jù)了絕對的主動了。在避免過早談論工資的情況下，應聘者的價值可能會隨著面試的進行而提升。其實在現(xiàn)實中，最終工資比最初公司開出的工資大幅度提高的例子也有很多。當然，我自己在找工作中也遇到過一些公司，強迫你回答這樣的問題。那么，在無法回避工資問題時該怎么辦呢。應聘者不知道公司能給多少，

5、說多了怕對方覺得自己眼高手低，說低了怕自己吃虧。那么比較好的回答方法是不限定在一個具體數(shù)目中，并且這個范圍可以稍微廣闊一點。比如：3000-5000。其下限是應聘者的最低底線，或者略低于最低底線（記住，是略低），上限一般比下限多50%左右。當然，有時候會有一些公司已經(jīng)先行開出了不符合求職者價值的工資。但是必須明白一點，工資只是一個方面的參考，適合不適合工作不是光看工資，而是看職位要求和求職者的經(jīng)歷是否匹配。只要雙方的意向不要相差過遠，很多公司還是愿意為應聘者調整工資的。求職經(jīng)典問題之四：你還有什么要問的嗎一般情況下，請不要回答：沒有什么要問的了。那么，究竟該問什么好呢，這個問題沒有準備的情況下

6、確實比較棘手。一般來說，公司情況介紹、職位介紹等比較普通的問題面試官會在面試過程中說明。但是，又不能直接了當?shù)貑栆恍┲T如工資福利帶薪休假等很唐突的問題。還是那句話，問的問題要圍繞著這家公司，要讓對方覺得你很關心、很關注公司。下面列舉一下我自己在過去的面試中總結的“最后一問”，以供大家參考。1.貴公司的主打產品是什么？主要涉及的領域是什么？（面對公司產品涉及面較廣的情況下）2.貴公司在中國國內市場發(fā)展的前景如何？（針對外企，尤其是剛進入中國市場的）3.貴公司的總公司和出資方是哪些公司？4.貴公司現(xiàn)在有多少員工？有多少辦事處或工廠？5.貴公司有無針對新人的培訓計劃，具體是什么？6.貴公司接下來幾年

7、的發(fā)展目標是什么？7.這個職位工作內容，以及報告對象是誰？8.貴公司的企業(yè)文化如何？以上等等，其實這些只是參考，各位自己還可以總結很多問題，在最后只要提出兩三個問題就算安全過關了。如果在之前做好功課，能和對方就某個問題探討甚至提出有見地的意見和建議，那么可以說就是非常完美了。求職經(jīng)典問題之五：你找了多久工作有些公司特別喜歡問一個問題，你在本次求職中至今找了多久的工作。這本是一個無所謂對錯，可以實事求是回答的問題。但是，許多面試官都認為，一個人找工作的時間越長，就越表明別人不愿意雇傭他（從而說明這個人自身有缺點）。所以，比較聰明的應聘者面對這樣的問題都會回答剛剛開始找。我也希望，所有在職中的應聘

8、者都能夠這么回答。至少，這是一個比較保險沒有壞處的回答方式。求職經(jīng)典問題之六：你是否想過進入公司管理層其實這個問題本來我也沒有考慮到，但是最近我的一些朋友在面試過程中屢屢遇到這樣的問題，并且來與我探討，這點引起了我的注意。本來管理層這個概念對于剛畢業(yè)或者工作不久的人來說是很遙遠的，但是現(xiàn)在的公司往往有意無意會問你這樣的問題：你是否愿意將來成為公司管理層的一員？其潛臺詞就是：你是否愿意在這個公司長期發(fā)展，為公司奉獻一生。這個問題又是一個兩難問題。如果給出肯定的答案，則顯示了你的雄心勃勃，關注職業(yè)進展，并且表現(xiàn)得有規(guī)劃有信心，但是如果應聘的職位無法提供廣闊的晉升空間呢？那么這樣的回答顯然會令雙方都

9、很尷尬。如果回答是否定的，則預示你是一個以穩(wěn)步發(fā)展為目標的人，如果這個公司競爭激烈，那么你的這種回答無疑將導致你直接出局。那么，怎樣妥善地回答呢。還是兩個大原則：第一，要充分了解公司，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，根據(jù)公司和職位的需要和發(fā)展狀況來對應這個問題。第二，面試這種充滿博弈的問題，不要說死，回答要有回旋余地。其實，這個問題無論回答是或者否，都無所謂對與錯。你可以簡潔地這樣回答：首先我非常關心的職業(yè)發(fā)展，我也想要去承擔更多的責任，但是現(xiàn)在當務之急是做到目前的工作，我想經(jīng)過幾年的努力，我也可以更好地為公司貢獻自己的力量。諸如此類的回答，既表達了自己剛進公司，無意去進行勾心斗角的爭斗，也勾勒出自己將來

10、一個發(fā)展的框架和努力的方向，從而能夠更好地把這個問題過渡過去。求職經(jīng)典問題之七：關于出差、加班和遷居回到這個問題，我建議的回答方式是先承認這確實是很辛苦的，但是自己能夠想盡辦法克服，畢竟自己喜歡的是這個公司和職位，并不太在意出差、加班和工作地點偏遠等。人力資源學認為，面試時越是具有淘汰性條件的關鍵性問題，越是容易被放到前面來問。所以，關于出差、加班和遷居的問題如果早早被擺上了臺面，說明公司真的是有這方面需要，如果你真的很厭倦出差、加班，或者無法適應上班路途遙遠，那么你可以放棄這份工作。如果這類問題是在面試進行到一定階段而被隨意地問及一下，那我的理解是，公司只是想要考察應聘者，或者說出差和加班等

11、還有調整的余地。所以，關鍵還是自己要把握好回答的分寸。求職經(jīng)典問題之八：你何時可以開始工作面試進入最后階段，如果應聘者給公司留下很好的印象，或者還在公司考慮范圍之內，公司一定會問這樣的問題。這個問題已經(jīng)是讓你接近成功的問題了，不過有時候就是在最后的關頭，要更加小心地應對。一般情況下，已經(jīng)離職的人可以馬上開始工作，而在職的人需要先辭去原先的工作。我國勞動法規(guī)定，在勞動合同生效期間，勞動者需要解除勞動合同，必須提前30天以書面形式向用人單位提出。這其實是對用人單位進行的保障，使他們有充裕的時間進行工作的交接和延續(xù)，并尋找其他替代者。不過，當你被新的公司錄用的時候，新公司肯定是希望你能盡早上班的。也

12、許，你可以以各種理由立即或者僅用兩周就離開原來的公司，但我還是認為，無特殊情況下，在職人員在回答這個問題時，還是說明需要一個月才能來上班比較好。一來，現(xiàn)在是有工作，并不會讓你蒙受經(jīng)濟損失，二來，一般的公司更喜歡穩(wěn)定而負責的人。如果你匆忙拋棄原來的公司，將來也可能以同樣的方式對待新的公司，這點會讓新公司不安。面對面試官提的問題一:求職經(jīng)典問題之一：頻繁跳槽的應對:在面對面試官提及你頻繁跳槽的問題時，一般需要強調以下兩點：1.承認自己開始在確定職業(yè)目標上有些困難（態(tài)度上打動對方，表明自己是很容易溝通的，并不是想象中的喜歡一走了之的無情之徒），但現(xiàn)在已經(jīng)十分明確了自己的職業(yè)方向（表明自己經(jīng)過幾次跳槽

13、已經(jīng)給自己定位了，今后不會發(fā)生頻繁跳槽了）。2.說明之所以離開之前的職位，僅僅是由于自己發(fā)現(xiàn)離開是為了加重責任，拓寬經(jīng)驗的方法（充分展現(xiàn)眼前的這個公司就是自己真正的歸宿）。當然，每個公司有自己的策略和想法，每個人事招聘者都有自己的性格和思維，所以以上的理論只是參考，但是無論如何，都不能將之前的跳槽歸咎于之前公司或者上司同事的問題。頻繁跳槽是會給人負面印象，但是頻繁跳槽也不是沒有機會為自己辯護，關鍵在于如何說明得合情合理，讓對方為之動容。 求職經(jīng)典問題之二：離職理由這個問題回答的關鍵，就是要處理好兩者之間的矛盾，既要表達合情合理的離職原因，又要隱藏自己對先前職位的不滿情緒。所以，一般的經(jīng)典回答模

14、式是：我在之前的工作中享受了樂趣（或者和大家相處得很好，再或者學到了很多東西，等等），但是我希望在這個領域更好地發(fā)展，去拓展新的未來，去挑戰(zhàn)自我（如果是跨行業(yè)的話可以說想學習更多方面的知識或在這個新行業(yè)更能發(fā)揮自己所長等）。所以，這個問題回答的關鍵在于，要突出自己是“轉職”，而非“離職”；自己是“為了提升”，而不是“從原公司離開”。即是說，應聘者在面試中遇到這個問題，無論如何回答，都要向面試官展示出自己是為了尋求更多的責任，更好的發(fā)展機會和更大的挑戰(zhàn)而選擇新的公司，其客觀上也能幫助新的公司來發(fā)展，并不是單純地由于自己對目前工作處境的失望而不得不離開。突出了這一點的回答能夠讓應聘者在面試中處于心

15、理上的主動。當然，為了維護這個觀念，切記要避免對之前工作的不滿和負面評價的流露。求職經(jīng)典問題之三：談工資的技巧我給出的建議是，能回避工資問題就盡量回避。有些公司由于成本控制，有些公司由于等級制度，在某個職位的薪資預算上調整的幅度比較有限。如果一開始就亮出底牌，雙方因為工資上的差異而造成彼此不是很合適的初步印象，那么就會使接下去的交談變得坎坷。心理學中所說得“首因效應”，即是指由于第一印象的形成所導致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。所以第一印象是異常重要的。由此，面試時首先展示給對方的必須是好的印象。如果將自己的優(yōu)點，以及和這個職位的符合度都展現(xiàn)出來，從而讓對方想

16、錄用自己的時候，再來談工資就占據(jù)了絕對的主動了。在避免過早談論工資的情況下，應聘者的價值可能會隨著面試的進行而提升。其實在現(xiàn)實中，最終工資比最初公司開出的工資大幅度提高的例子也有很多。當然，我自己在找工作中也遇到過一些公司，強迫你回答這樣的問題。那么，在無法回避工資問題時該怎么辦呢。應聘者不知道公司能給多少，說多了怕對方覺得自己眼高手低，說低了怕自己吃虧。那么比較好的回答方法是不限定在一個具體數(shù)目中，并且這個范圍可以稍微廣闊一點。比如：3000-5000。其下限是應聘者的最低底線，或者略低于最低底線（記住，是略低），上限一般比下限多50%左右。當然，有時候會有一些公司已經(jīng)先行開出了不符合求職者

17、價值的工資。但是必須明白一點，工資只是一個方面的參考，適合不適合工作不是光看工資，而是看職位要求和求職者的經(jīng)歷是否匹配。只要雙方的意向不要相差過遠，很多公司還是愿意為應聘者調整工資的。求職經(jīng)典問題之四：你還有什么要問的嗎一般情況下，請不要回答：沒有什么要問的了。那么，究竟該問什么好呢，這個問題沒有準備的情況下確實比較棘手。一般來說，公司情況介紹、職位介紹等比較普通的問題面試官會在面試過程中說明。但是，又不能直接了當?shù)貑栆恍┲T如工資福利帶薪休假等很唐突的問題。還是那句話，問的問題要圍繞著這家公司，要讓對方覺得你很關心、很關注公司。下面列舉一下我自己在過去的面試中總結的“最后一問”，以供大家參考。

18、1.貴公司的主打產品是什么？主要涉及的領域是什么？（面對公司產品涉及面較廣的情況下）2.貴公司在中國國內市場發(fā)展的前景如何？（針對外企，尤其是剛進入中國市場的）3.貴公司的總公司和出資方是哪些公司？4.貴公司現(xiàn)在有多少員工？有多少辦事處或工廠？5.貴公司有無針對新人的培訓計劃，具體是什么？6.貴公司接下來幾年的發(fā)展目標是什么？7.這個職位工作內容，以及報告對象是誰？8.貴公司的企業(yè)文化如何？以上等等，其實這些只是參考，各位自己還可以總結很多問題，在最后只要提出兩三個問題就算安全過關了。如果在之前做好功課，能和對方就某個問題探討甚至提出有見地的意見和建議，那么可以說就是非常完美了。求職經(jīng)典問題之

19、五：你找了多久工作有些公司特別喜歡問一個問題，你在本次求職中至今找了多久的工作。這本是一個無所謂對錯，可以實事求是回答的問題。但是，許多面試官都認為，一個人找工作的時間越長，就越表明別人不愿意雇傭他（從而說明這個人自身有缺點）。所以，比較聰明的應聘者面對這樣的問題都會回答剛剛開始找。我也希望，所有在職中的應聘者都能夠這么回答。至少，這是一個比較保險沒有壞處的回答方式。求職經(jīng)典問題之六：你是否想過進入公司管理層其實這個問題本來我也沒有考慮到，但是最近我的一些朋友在面試過程中屢屢遇到這樣的問題，并且來與我探討，這點引起了我的注意。本來管理層這個概念對于剛畢業(yè)或者工作不久的人來說是很遙遠的，但是現(xiàn)在

20、的公司往往有意無意會問你這樣的問題：你是否愿意將來成為公司管理層的一員？其潛臺詞就是：你是否愿意在這個公司長期發(fā)展，為公司奉獻一生。這個問題又是一個兩難問題。如果給出肯定的答案，則顯示了你的雄心勃勃，關注職業(yè)進展，并且表現(xiàn)得有規(guī)劃有信心，但是如果應聘的職位無法提供廣闊的晉升空間呢？那么這樣的回答顯然會令雙方都很尷尬。如果回答是否定的，則預示你是一個以穩(wěn)步發(fā)展為目標的人，如果這個公司競爭激烈，那么你的這種回答無疑將導致你直接出局。那么，怎樣妥善地回答呢。還是兩個大原則：第一，要充分了解公司，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，根據(jù)公司和職位的需要和發(fā)展狀況來對應這個問題。第二，面試這種充滿博弈的問題，不要說死，

21、回答要有回旋余地。其實，這個問題無論回答是或者否，都無所謂對與錯。你可以簡潔地這樣回答：首先我非常關心的職業(yè)發(fā)展，我也想要去承擔更多的責任，但是現(xiàn)在當務之急是做到目前的工作，我想經(jīng)過幾年的努力，我也可以更好地為公司貢獻自己的力量。諸如此類的回答，既表達了自己剛進公司，無意去進行勾心斗角的爭斗，也勾勒出自己將來一個發(fā)展的框架和努力的方向，從而能夠更好地把這個問題過渡過去。求職經(jīng)典問題之七：關于出差、加班和遷居回到這個問題，我建議的回答方式是先承認這確實是很辛苦的，但是自己能夠想盡辦法克服，畢竟自己喜歡的是這個公司和職位，并不太在意出差、加班和工作地點偏遠等。人力資源學認為，面試時越是具有淘汰性條

22、件的關鍵性問題，越是容易被放到前面來問。所以，關于出差、加班和遷居的問題如果早早被擺上了臺面，說明公司真的是有這方面需要，如果你真的很厭倦出差、加班，或者無法適應上班路途遙遠，那么你可以放棄這份工作。如果這類問題是在面試進行到一定階段而被隨意地問及一下，那我的理解是，公司只是想要考察應聘者，或者說出差和加班等還有調整的余地。所以，關鍵還是自己要把握好回答的分寸。求職經(jīng)典問題之八：你何時可以開始工作面試進入最后階段，如果應聘者給公司留下很好的印象，或者還在公司考慮范圍之內，公司一定會問這樣的問題。這個問題已經(jīng)是讓你接近成功的問題了，不過有時候就是在最后的關頭，要更加小心地應對。一般情況下，已經(jīng)離

23、職的人可以馬上開始工作，而在職的人需要先辭去原先的工作。我國勞動法規(guī)定，在勞動合同生效期間，勞動者需要解除勞動合同，必須提前30天以書面形式向用人單位提出。這其實是對用人單位進行的保障，使他們有充裕的時間進行工作的交接和延續(xù)，并尋找其他替代者。不過，當你被新的公司錄用的時候，新公司肯定是希望你能盡早上班的。也許，你可以以各種理由立即或者僅用兩周就離開原來的公司，但我還是認為，無特殊情況下，在職人員在回答這個問題時，還是說明需要一個月才能來上班比較好。一來，現(xiàn)在是有工作，并不會讓你蒙受經(jīng)濟損失，二來，一般的公司更喜歡穩(wěn)定而負責的人。如果你匆忙拋棄原來的公司，將來也可能以同樣的方式對待新的公司，這

24、點會讓新公司不安。面試官如何提問面試官，應如何提問？一、領導能力 1、請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 2、請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。3、假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ 4、假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ 5、請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？7、我想

25、知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ 8、請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ 9、講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ 10、描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 二、客戶服務類工作 服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們

26、能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。 1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ 2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。 3、你認為質量和客戶服務的關系是什么？ 4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？5、給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 6、在客

27、戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 三、團隊意識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好

28、的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。1、你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 2、請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 3、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 4、 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 5、請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ 6、請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ 7、你認為怎樣才算一個好

29、的團隊者？ 8、你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ 9、根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？四、有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面

30、一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。1、請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 2、一個好的溝通者應該具備哪些條件？ 3、請說一下別人是怎樣看你的？ 4、請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 5、若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ 7、你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 8、你認為良好溝通的關鍵是什么？ 9、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方

31、能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 五、銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說能力；（2）產品知識和人的品味；（3）銷售策略和市場滲入策略；（4）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（5）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（6）富于彈性，又講原則；（7）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。 1、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，

32、你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ 2、人們購買產品的三個主要原因是什么？ 3、關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？ 4、關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 5、若受到獎勵，你有什么感想？ 6、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 7、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？ 8、電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ 9、在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 10、若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 11、請講一下你在前任工作中所使用的

33、最典型的銷售方法和技巧。 12、講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ 13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ 15、你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經(jīng)常購買的人？ 16、當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？17、在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ 18、你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ 19、請向我推銷一下這支鉛筆。 20、你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ 2

34、1、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？22、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？ 23、具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 24、假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？ 六、工作主動性 工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想

35、像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。 1、說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？ 2、請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。 3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ 4、在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？ 5、講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 6、工作中使你最滿意的地方是什么？ 7、在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣

36、的變化？ 8、你認為工作中什么被視為是危險的情況？ 9、你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ 10、若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 11、哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ 12、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 七、適應能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。 1、據(jù)

37、說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。 2、有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。 3、請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 4、當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？ 5、講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ 6、假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 7、講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 8、你覺得你對公司的其他部

38、門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？9、請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。 10、請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？ 八、正直 正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。 1、請講一個你曾經(jīng)

39、遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？2、請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 3、在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ 4、若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？ 5、講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 6、假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦？7、講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？

40、 8、假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？ 9、請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？ 10、請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 九、信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。 1、請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一

41、。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？2、解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？ 3、若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。 4、請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ 5、講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？6、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 7、過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ 8、你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ 9、未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？10、過去六個月中，你有多少次是跨越

42、了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 十、靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。1、講講你曾經(jīng)改變工作方法來應付復雜工作情況的經(jīng)歷。 2、講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ 3、

43、你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ 4、講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務的經(jīng)歷。你是怎樣設法完成這些工作的？5、請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ 6、你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？ 7、若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內來完成這些工作？ 8、你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ 9、講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？ 10、干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ 11、在你前任工作中，哪些本來

44、不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 十一、繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。 1、請講講你從某個項目或任務中學到了什么？ 2、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什

45、么？ 3、講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。 4、過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？5、告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ 6、我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ 7、你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？8、你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？9、過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？10、你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個

46、工作？ 11、為了干這個工作，你都做了哪些準備？ 12、假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？十二、決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。 1、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談談你的體會。 2、舉一個過去的例子說明，

47、在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。 3、如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ 4、你為什么干這一行，而不干其他行當呢？ 5、你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？ 6、當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ 7、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？8、你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？ 9、假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ 10、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問

48、題？你會選擇哪個辦法？為什么？十三、戰(zhàn)略家素質(統(tǒng)攬全局的能力) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。 1、講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ 2、請講講公司的哪些目標曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性

49、的？ 3、你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？ 4、請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。 5、當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響？ 6、假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？7、講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ 8、你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？9、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、項目以及責

50、任等？ 10、假設你做了一個決定，這個決定的結果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？ 十四、自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。 1、在前任工作中，你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工？2、請你自己描述一下自己。 3、到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因？ 4、當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？ 5、你認為你的工作效率怎么樣？ 6、什么東西促使你努力工作？ 7、你認為

51、你對工作的最重要的貢獻是什么？ 8、如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ 9、什么特別的素質使你和他人有所區(qū)別？ 10、你為什么認為你很勝任這個工作？ 十五、面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應聘者），你希望錄用那些要么學習很快，要么有領導（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務的。1、你為什么想讀大學？ 2、你為什么選擇。大學（學院）讀書？ 3、大學時，你為什么選擇。專業(yè)？ 4、如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你

52、最有意思？為什么？5、你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 6、你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 7、你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？8、你哪門課學得最好？為什么？ 9、哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？10、你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 11、我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ 12、介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？ *我也是面試官，現(xiàn)在也在困擾中，希望能夠相互切磋！ 常見

53、面試問題的預習。面試說白了很簡單，無非是考察求職者是否符合崗位需求。一般而言，面試往往從自我介紹、個人經(jīng)歷、掌握技能、離職原因這四個方面著手，通過一系列問題，考察應聘者的知識、技能和態(tài)度。有條件者，可找從事過招聘工作，或有一定面試經(jīng)驗的朋友，就一些常見面試問題，模擬面試。在朋友面前丟臉，總好過面試時丟人。而且面試前有所準備，也有助于消除緊張，培養(yǎng)自信，從而獲得成功。這里要尤其提醒兩點：第一、自我介紹往往是面試的第一個問題，非常重要，準備充分則事半功倍。第二、回答問題時應謹記言之有物，切實有據(jù)，彬彬有禮，亢卑有度，不要忘乎所以，夸夸其談。l “招”亦有“道”。武俠小說泰斗金庸筆下最厲害的高手莫過

54、于大俠獨孤求敗。他從“學招”到“創(chuàng)招”，最后領悟“招”的真諦，達到“無招勝有招”的境界，經(jīng)過了大量的理論學習（拜師）和實踐鍛煉（打斗）。求職者要達到“無招”的境界，同樣需要理論學習（求職技巧）和實踐鍛煉（不斷完善簡歷，積極參加面試）。初涉塵世的年輕人，怕的就是不知企業(yè)會如何“出招”，更怕的是自己不知如何“接招”。這是因為缺乏實踐鍛煉。做過“功課”的求職者，卻怕企業(yè)“變招”。這是因為學“招”鉆了牛角尖，忘了招是死的，人是活的?！罢小币嘤小暗馈?，任何“招”都有其遵循的原理。因此要想把“招”練好，學“招”，更要學“道”。獨孤求敗將“道”化為“獨孤九劍”，求職的“道”則可歸納為一個中心，兩個基本點。即以應聘職位為中心，簡練一點，聰明一點。我們知道，人的行為是利益驅動的，企業(yè)也不例外。無論是篩選簡歷，還是面試提問，企業(yè)的招聘都圍繞著崗位的職責和要求來進行。那么，