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文檔簡介
1、吉安旅游人才現(xiàn)狀分析及對策建議 摘 要 隨著全國旅游業(yè)的發(fā)展,位于紅色發(fā)源地井岡山革命根據(jù)地的吉安,也迎來了發(fā)展旅游的契機,但同時也凸顯出了一些問題。通過分析吉安現(xiàn)行旅游人才方面存在的問題及其形成的原因,提出解決問題的對策和建議。 關(guān)鍵詞 吉安;旅游人才;現(xiàn)狀分析;對策;建議; 作者簡介溫林妹(1961),女,井岡山大學外語學院副教授,研究方向為應用語言學研究;陳滿娥(1970),女,井岡山大學外語學院副教授,研究方向為應用語言學研究(江西吉安 343009) 本論文為2013年吉安市社科規(guī)劃課題“吉安旅游人才現(xiàn)狀分析及對策建議”研究成果,課題編號是“吉市社字201316號” 我國國民經(jīng)濟持續(xù)
2、、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,綜合國力不斷提高,人民收入增多,閑暇時間增加,旅游需求增長,這些都為旅游提供了良好的發(fā)展機遇。作為紅色發(fā)源地的井岡山革命根據(jù)地吉安,更是迎來了難得的發(fā)展旅游的契機。但吉安旅游在發(fā)展的同時,也還存在很多的問題,要使吉安的旅游快速發(fā)展,就要找出這些問題,并找到相應的對策,促進吉安地方經(jīng)濟的進一步發(fā)展。 一、吉安市旅游發(fā)展遭遇人才問題 吉安市的旅游發(fā)展存在人才嚴重缺乏,服務質(zhì)量不規(guī)范等問題。專業(yè)旅游人員缺乏,導致服務質(zhì)量不規(guī)范,缺少必要的教育培訓。旅游部門缺乏專家型管理人才,常常憑經(jīng)驗辦事,缺乏發(fā)展紅色旅游理論方面知識,實踐研究不足,培訓工作也不到位,服務技能和服務水平普遍較低。
3、吉安市忽視對旅游從業(yè)人員的培訓工作,致使旅游從業(yè)人員缺乏扎實的專業(yè)基礎,對該市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀認識不夠,這個方面集中表現(xiàn)在沒有很好的制定培訓計劃。吉安市的旅游從業(yè)人員不能真正了解紅色旅游的背景和內(nèi)涵,不能把握紅色旅游的本質(zhì),不能滿足游客對歷史的渴求,無法起到愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育的作用。 二、存在問題的原因分析 上述問題的存在,主要有以下幾個方面的原因: (一)重視程度不夠 對人才資源開發(fā)重視程度不夠,普遍重視旅游資源開發(fā)、資金項目引進、市場促銷、經(jīng)濟指標的完成,重企業(yè)的經(jīng)營管理,輕人才隊伍的培訓、規(guī)劃和激勵。吉安位于中國紅色資源的發(fā)源地,其旅游發(fā)展的方向是紅色旅游。而旅游的競爭,不是旅游
4、景點的競爭而是旅游人才的競爭,因此對旅游人才的培養(yǎng)才是對吉安旅游發(fā)展的最強有力的支撐。 (二)政策支持不夠 目前尚無系統(tǒng)的旅游人才開發(fā)規(guī)劃和配套政策,對已有的一些人才優(yōu)惠政策缺乏有效的落實和監(jiān)督。大多數(shù)旅游企業(yè)尚未建立科學合理的薪酬和激勵機制,導致人才流動過快。 (三)市場作用不夠 對旅游人才的引進渠道還沒有確立,市場配置人才資源的基礎性作用發(fā)揮不夠,人才利用率不高。人才作用沒有得到充分發(fā)揮,有些企業(yè)只看重眼前的利益,忽視長遠發(fā)展。 三、吉安旅游人才隊伍建設的主要對策及建議 造就一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍,是建設宜業(yè)宜居宜游的旅游中心城市的基礎。因此,我們必須從全局高度,深刻認識人才資源開發(fā)的重
5、要性,進一步增強危機感和緊迫感,樹立“人才資源是第一資源”的觀念,在體制、管理、服務和思維方式上加強旅游人才隊伍建設。 (一)抓好對重點人才的培養(yǎng) 緊緊圍繞吉安市旅游業(yè)發(fā)展的需要,抓好重點人才的培養(yǎng)是推進旅游業(yè)全面發(fā)展,提升旅游業(yè)整體水平的基礎所在,也是決定吉安市旅游業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵因素。 1.行政管理隊伍。要圍繞“建設一支高素質(zhì)的專業(yè)化旅游行政管理隊伍”的目標,按照轉(zhuǎn)變政府職能、依法行政、提高行政效率的要求,有計劃的分級分類對旅游行政管理人員進行培訓。有目的地選拔年輕的有培養(yǎng)前途的專業(yè)人才從事旅游建設管理工作或到旅游發(fā)達的城市掛職學習,培養(yǎng)和造就一批既懂專業(yè)知識,又有一定行政管理能力的領(lǐng)導人才
6、。 2.職業(yè)經(jīng)理人。為適應參與旅游國際競爭的需要,培養(yǎng)一支熟悉國際經(jīng)營規(guī)則、外語能力強的高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人的隊伍。要積極創(chuàng)造條件,大力吸引其他行業(yè)高水平的經(jīng)理人才更多地進入旅游企業(yè);優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu),推動旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高;要抓好星級飯店、旅游景區(qū)(點)、旅行社等企業(yè)管理人員的崗位培訓工作,提高其開拓市場和參與國際競爭的能力。 3.緊缺專業(yè)人才。吉安要建設成為旅游中心城市,需要培養(yǎng)一大批既掌握現(xiàn)代工程技術(shù),又善于經(jīng)營管理,且能進行國際交流與合作的高層次、高素質(zhì)、復合型人才。尤其是要有旅游規(guī)劃方面的專門人才。 4.導游員隊伍。導游素質(zhì)的高低直接影響對游客的服務
7、質(zhì)量,關(guān)系著一個地區(qū)的對外旅游形象??稍诰畬酱髮W商學院設立旅游服務專業(yè),大力培養(yǎng)不同層次、不同服務方向的導游員。探索改革導游人員年審、培訓、考試制度,從政治思想、職業(yè)道德、政策法規(guī)、服務意識、導游技能等方面加強對導游人員的教育、培訓,同時導游也要通過工作實踐來提高自身素質(zhì)。 (二)構(gòu)建一套完整的旅游人才培養(yǎng)模式 1.發(fā)揮高校紅色旅游教育主陣地的作用 紅色旅游教育具有較強的政治性,屬于思想政治教育范疇。作為吉安本地區(qū)唯一的綜合性大學井岡山大學,可以從本地區(qū)的紅色資源特色出發(fā),結(jié)合高校思想政治教育課的特征,根據(jù)校情、校史將革命傳統(tǒng)教育貫穿始終,讓學生在工作前進行一次較為全面的紅色教育充分發(fā)揮紅色
8、教育主陣地的作用。 2.建立一支高素質(zhì)的紅色旅游師資隊伍 紅色旅游人才的培養(yǎng),師資是關(guān)鍵。一支高素質(zhì)的紅色旅游師資隊伍,需要在地方政府主導,高校、企業(yè)參與的背景下才能造就。 3.加快編寫紅色旅游教材 紅色培訓教材在內(nèi)容上應該以井岡山革命根據(jù)地的歷史為主線,以旅游為載體,涉及紅色旅游資源開發(fā)、紅色旅游產(chǎn)品設計與營銷等內(nèi)容,既要注重理論性,又要注重實用性。 4.積極開展各種類型的紅色旅游培訓,形成有效的動態(tài)培訓機制 對于在崗的紅色旅游人才,除了工作前在校接受過紅色教育以外,還必須在工作過程中接受各種類型的培訓。 在這樣的培養(yǎng)模式中,院校教育、繼續(xù)教育、企業(yè)培訓三者互為補充、有機結(jié)合,完善學歷教育和
9、成人培訓機制。各教育體系之間要充分利用自身特點和優(yōu)勢,明確培養(yǎng)對象、培養(yǎng)目標和培養(yǎng)重點。 (三)創(chuàng)建有效的人才激勵機制 有效激勵,是旅游人才隊伍建設的一個至關(guān)重要的方面。 1.改革薪酬體制。目前旅游業(yè)尤其是飯店行業(yè)吸引力下降很大一個因素是薪酬水平偏低,切實提高普通員工的薪酬和福利水平是關(guān)系到旅游業(yè)長遠發(fā)展的問題。對于普通員工,要在薪酬體制中引入薪酬與職位、績效同時掛鉤機制;對于高管層次員工,要構(gòu)建以經(jīng)營業(yè)績?yōu)楹诵牡亩嘣峙潴w系。要實行高素質(zhì)旅游人才收入與經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,拉開分配檔次,允許他們獲得較高的報酬,逐步實行年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵機制,更好地調(diào)動高素質(zhì)旅游人才的積極性。 2
10、.創(chuàng)建員工參與管理體制。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,現(xiàn)有一般員工所具有的潛能仍未得到充分挖掘和利用,而授予員工一定的權(quán)力之后,員工參與到企業(yè)的管理中去,員工主人翁意識增強,受尊重和自我價值實現(xiàn)的需求都得到了滿足,主動性和創(chuàng)造性就會充分發(fā)揮,因而能更大程度的提升企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平,從而提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)管理者和人力資源管理部門平時要多和員工溝通,多為員工創(chuàng)造適于其發(fā)展的空間和不斷成長的機會。 3.完善人才獎勵機制。建立以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的人才獎勵機制。各級旅游主管部門要建立人才獎勵制度,對旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的人才給予獎勵,對員工培訓工作中取得卓越成效的優(yōu)秀企業(yè)予以獎勵。 參考文獻 1方世敏,趙金金.紅色旅游經(jīng)典景區(qū)管理體制比較研究以井岡山和韶山為例j.the conference on web
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