量尺溝通話術(shù)及疑難問題最終定稿4

1、量尺溝通話術(shù)及疑難問題最終 定稿4目錄一、 量尺前準(zhǔn)備1. 客戶信息了解2. 量尺工具準(zhǔn)備3. 職業(yè)形象4. 釘釘簽到二、 量尺溝通1. 自我介紹（寒暄問候）2. 詢問定制空間3. 預(yù)購家具需求 / 家具功能結(jié)構(gòu)4. 空間布局規(guī)劃5. 精準(zhǔn)測量6. 引導(dǎo)客戶選擇風(fēng)格7. 詢問預(yù)算及入住時間8. 回顧空間定制需求（勾選量尺本首頁）9. 邀約進(jìn)店10.添加微信 /送卡評星 /拍照發(fā)微信 11禮貌道別一、量 尺 前 準(zhǔn) 備1. 客戶信息了解客戶信息了解分為四種途徑：1）新居（訂單）后臺信息瀏覽（樓盤信息采集：網(wǎng)絡(luò)查詢、公司內(nèi)部分享）。2）移動端（02O微信瀏覽。3）與客戶短信聯(lián)系。4）百度搜索樓盤：

2、了解樓盤價格、環(huán)境、戶型。提前構(gòu)思空間布置短信聯(lián)系模版：一 XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配設(shè)計(jì)師XXX 我收到客服給我關(guān)于您家的量尺、設(shè)計(jì)安排，再次跟您確認(rèn)時間與地點(diǎn)，您 家的地點(diǎn)是上海市XX區(qū)XX路XX弄，時間是XX日XX時。請您核對以上時 間和地址，靜候您的回復(fù)！a）客戶回復(fù)了：設(shè)計(jì)師在量尺出發(fā)前再發(fā)一條短信（ XX先生（小姐/女士），我現(xiàn)在出發(fā)，預(yù)計(jì)XX點(diǎn)準(zhǔn)時到您家。）b）客戶未回復(fù)：A.量尺比較緊急在當(dāng)天，設(shè)計(jì)師應(yīng)立馬給客戶打個電話確認(rèn)下時間和地點(diǎn)。B.不是當(dāng)天量尺的，設(shè)計(jì)師應(yīng)在量尺出發(fā)前給客戶打個電 話確認(rèn)下時間和地點(diǎn)。2. 量尺工具準(zhǔn)備卷尺、四色筆、量尺本、圖冊/ipa

3、d、鞋套、名片、測距儀、親情服務(wù)卡、促銷 折頁、定制攻略。注意：量尺本需要提前寫好客戶姓名、電話、地址及公共交通信息。3. 職業(yè)形象男士：職業(yè)裝。女士：著職業(yè)裝（便于量尺）、頭發(fā)扎辮?？偟膩碚f職業(yè)形象需要：整齊、清潔、大方、干練。4.釘釘簽到（到客戶家小區(qū)門口，釘釘簽到拍照） 設(shè)計(jì)師要準(zhǔn)時抵達(dá)。如果延誤要提前半小時和客戶解釋1、量 尺 溝 通1. 自我介紹（寒暄問候）主動和客戶打招呼登門自我介紹話術(shù)：XXX先生/女士您好，我是尚品宅配設(shè)計(jì)師 XXX這個是我 的名片。注意：設(shè)計(jì)師要觀察客戶家是否裝修，是否需要穿鞋套。進(jìn)門后，不能在客戶 家東張西望，要面對客戶，顯示出自己的禮貌。2. 詢問定制空間

4、毛坯話術(shù)：可否帶我看下戶型，請問您家格局是否會有改動？裝修公司找好了么？1）找好了：圖紙、裝修風(fēng)格、特殊造型，例如：電視背景墻及吊頂，裝修公司報價。裝修材料使用：地面/墻面使用材料。施工工藝，例如：是否鋪設(shè) 地暖、空調(diào)是立式、壁掛式或者中央空調(diào) ？。2）沒有找好：我們是軟裝整體搭配設(shè)計(jì)，包含風(fēng)格、家具功能、電位布置，如果沒有找好裝修公司，我們可以在設(shè)計(jì)方案里幫您做設(shè)計(jì)搭配，并且能 看到真實(shí)的三維效果圖。精裝/在住話術(shù)：您先帶我看下戶型，然后我們再溝通一下您需要設(shè)計(jì)的空間布 局規(guī)劃。注意：可通過客戶現(xiàn)場實(shí)際情況，分析客戶經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，個人審美愛好。設(shè) 計(jì)師還需要注意學(xué)會引導(dǎo)客戶多選擇空間定制，而

5、不是拘泥于最初的想法。（這個時候可夸贊客戶的戶型合理，采光好，環(huán)境好。同時詢問客戶房子合適購買， 價格多少，家庭成員構(gòu)成等。）3. 預(yù)購家具需求/家具功能結(jié)構(gòu)4. 空間布局規(guī)劃A 臥房預(yù)購家具需求對于臥房設(shè)計(jì)您是否有自己的一些想法？1）有需求：客戶有需求設(shè)計(jì)師需要明確記錄在量尺本上。2）沒有需求：臥室的話除了常規(guī)的衣柜、床、床頭柜之外，我以往的客戶會考慮在臥室做梳妝臺、電視柜，有些沒有獨(dú)立書房的也會考慮在臥室做簡 易書桌柜，當(dāng)然飄窗的話也是很多客戶比較喜歡利用的一個地方，最主 要還是看您的需求。注意：詢問具體需求時，設(shè)計(jì)師需要大致測量空間尺寸。詢問是否需要其他功能柜子有沒有在臥室梳妝/看電視/

6、辦公學(xué)習(xí)的要求呢？注意：當(dāng)客戶家存在飄窗時，可引導(dǎo)客戶在飄窗位置制作飄窗柜（并定制專用軟墊）， 增加儲物或休閑功能。 臥房家具具體使用需求 床：我們公司的床有儲物和非儲物兩種。儲物的一種是鋼架上翻類型的一種是 側(cè)面抽屜類型的，非儲物的就是排骨鋼架類型的，您看您選擇哪一種?，F(xiàn)場是 否需要詢問客戶床的具體尺寸？ （請問您的床打算買多大的， 1.5M/1.8M ？好的， 稍后我測量一下尺寸再和您確定床的最終大小。 ） 衣柜：衣柜是要開門還是移門。 （通常建議做移門）是否需要到頂，到頂?shù)暮锰?是？頂柜是否需要延伸到門頭上方？平時疊放衣服多還是掛放衣服多？內(nèi)部功 能是否需要男女分區(qū)？ （此時客戶如果沒有

7、明確想法，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)給予標(biāo)準(zhǔn)衣 柜內(nèi)部結(jié)構(gòu)建議即可。 ）布局意向詢問： 您這邊對于臥房家具的布局有什么想法嗎？1）客戶有想法：設(shè)計(jì)師需要明確記錄在量尺本上。 （設(shè)計(jì)師需要認(rèn)真聆聽客戶建 議，當(dāng)客戶建議出現(xiàn)不合理情況時，設(shè)計(jì)師應(yīng)該禮貌地予以糾正。例如：您剛 剛的想法是出于什么考慮呢？針對您的這個想法，我有一個建議您聽一下，如 果您覺得合適那就按照我的來做，如果您覺得有問題，我回到公司會和設(shè)計(jì)團(tuán) 隊(duì)研討您的要求并給予您最滿意的設(shè)計(jì)方案。 ）2）客戶沒有想法：針對您臥房這個空間，我的建議是。 床：我建議把床放在 * ，左右各一個床頭柜，這樣會 * ，不知道張先生意見怎樣 呢？ 衣柜：好了，床的位置定

8、好了，我們就看看我們的儲衣區(qū)。房間就這么大了， 為衣柜找到一個合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關(guān)鍵的，我覺得床放在這個 地方，衣柜可以考慮設(shè)置在 * ，這樣就 * ，張先生覺得呢？ 電視柜：電視是準(zhǔn)備掛墻還是擺放在電視柜上面呢？B、書房書房功能及購買家具需求： 您這個書房是準(zhǔn)備做獨(dú)立式書房呢（會客功能，是否需要會客沙發(fā)）？還是需 要兼具臥房功能的書房呢？ 注意：客戶在現(xiàn)場直接闡明功能，設(shè)計(jì)師應(yīng)省略此提問，直接進(jìn)入家具需求環(huán)節(jié)。 客戶要求獨(dú)立式書房：1）張先生想了解一下您這邊儲物需求大么？ 注意：儲物需求大小關(guān)系柜體到頂及書柜組合形式2）您這邊書籍多不多？平時用的書是比這個（量尺本）大還是小呢？

9、注意：設(shè)計(jì)師利用量尺本給予客戶作為書籍大小參照？3）我們的柜體層板有固定和可移動兩種形式， 您是否有比較大的書籍或物品？ 是否需要設(shè)計(jì)成活動層板呢？4）您后期會買一些休閑沙發(fā)擺放在這個書房里面么？ 有需要：是否需要預(yù)留位置呢？沙發(fā)的尺寸大概是多少呢？ （無需要請忽略）5）XXX先生/女士，平時在書房里面使用的是臺式機(jī)還是手提呢？ 除了電腦之外還有沒有其他的辦公設(shè)備？比如說電話、傳真、打印機(jī)、掃描 儀之類的？6）根據(jù)您的生活習(xí)慣看， 除了這些以外還有沒有其他什么需要呢？我可以為您一并考慮在設(shè)計(jì)方案中。注意：該問題用來判斷客戶興趣愛好。7) 您這個書房是您一個人用還是會和家人共用呢？ 客戶要求兼具

10、次臥功能書房：1) 想了解一下您這邊儲物需求大么？注意： 儲物需求大小關(guān)系柜體到頂及書柜組合形式、 是否采用榻榻米或者沙發(fā)床， 需要 根據(jù)客戶預(yù)算進(jìn)行選擇！靈活詢問客戶預(yù)算。利用溝通寶。2) 您這邊書籍的數(shù)量多么？您平時用的書是比這個(量尺本)大還是小呢？ 注意：設(shè)計(jì)師利用量尺本給予客戶作為書籍大小參照？3) 我們的柜體層板有固定和可移動兩種形式， 您是否有比較大的書籍或物品？ 是否需要設(shè)計(jì)成活動層板呢？4) 平時在書房里面使用的是臺式機(jī)還是手提呢？除了電腦之外還有沒有其他 的辦公設(shè)備？比如說電話、傳真、打印機(jī)、掃描儀之類的？注意：該問題用來判斷客戶興趣愛好。5) 這個房間是誰居住呢？居住的頻

11、率高嗎， 需要做一個衣柜嗎？(如果需要睡 眠功能，需要跟客戶確定是做床 /沙發(fā)床/ 榻榻米？)注意：客戶居住頻率高設(shè)計(jì)師可以建議客戶做衣柜，如果頻率低可以不建議客戶做。6) 您看這個衣柜內(nèi)部是以掛衣為主還是以疊衣為主呢？7) 根據(jù)您的生活習(xí)慣看， 除了這些以外還有沒有其他什么需要呢？我可以為您 一并考慮在設(shè)計(jì)方案中。布局意向詢問：您這邊對于書房家具的布局有什么想法嗎？1) 客戶有想法：設(shè)計(jì)師需要明確記錄在量尺本上。注意： 設(shè)計(jì)師需要認(rèn)真聆聽客戶建議， 當(dāng)客戶建議出現(xiàn)不合理情況時， 設(shè)計(jì)師應(yīng)該禮貌 地予以糾正。 例如： 您剛剛的想法是出于什么考慮呢？針對您的這個想法， 我有一個建 議您聽一下，

12、如果您覺得合適那就按照我的來做， 如果您覺得有問題， 我回到公司會和 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)商討您的要求并給予您最滿意的設(shè)計(jì)方案。2)客戶沒有想法：針對您書房這個空間，我的建議是。2)-A 獨(dú)立式書房布局建議 客戶家如果是毛坯，書桌位置建議以采光來判斷布局； 客戶家如果是精裝或在住房新增，書桌位置建議以電位來判斷布局。2)-B 兼具臥房功能書房布局建議 睡眠區(qū)域位置(尺寸) 、衣柜位置、書桌位置、書柜位置、休閑區(qū)域預(yù)留。C、兒童房兒童房小孩兒年齡及家具需求：1) 您家有幾個小朋友呢？ 男孩兒還是女孩兒呢？年齡多大了？有什么興趣愛 好么？需要家長陪護(hù)么 (陪護(hù)泛指家長晚上陪睡，設(shè)計(jì)師注意觀察小孩 兒年齡，如果

13、超過 6 歲，請忽略該問題)？2) 您準(zhǔn)備購買哪些家具呢，對于儲物的需求大么？ (儲物量主要針對玩具，或 者是兼顧大人的儲物。 )3) 床：我們除了普通床之外專門針對兒童房設(shè)計(jì)了多款不同形式的上下床， 您 看喜歡哪一種？ (引用溝通寶)4）衣柜：衣柜您考慮到頂嗎？寶寶的衣服是疊衣多還是掛衣多呢？喜歡開門還 是移門呢？ （設(shè)計(jì)師根據(jù)實(shí)際空間大小給出合理建議）5）學(xué)習(xí)區(qū)域： 您會在書桌上給孩子放電腦么？小朋友書多么？ （設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際 尺寸觀察是否預(yù)留家長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)區(qū)域）布局意向詢問關(guān)于兒童房，您個人有沒有什么布局的想法呢？ 1）客戶有想法：設(shè)計(jì)師需要明確記錄在量尺本上。注意： 設(shè)計(jì)師需要認(rèn)真聆聽客戶

14、建議， 當(dāng)客戶建議出現(xiàn)不合理情況時， 設(shè)計(jì)師應(yīng)該禮貌 地予以糾正。 例如： 您剛剛的想法是出于什么考慮呢？針對您的這個想法， 我有一個建 議您聽一下， 如果您覺得合適那就按照我的來做， 如果您覺得有問題， 我回到公司會和 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)研討您的要求并給予您最滿意的設(shè)計(jì)方案。2）客戶沒有想法：設(shè)計(jì)師可通過小孩兒年齡進(jìn)行區(qū)分。1） 0-3 歲小孩兒安全性、活動空間0-3 歲的幼兒，對這個世界充滿好奇。多數(shù)還處在“爬行”的階段；安全性是我 們考慮的重點(diǎn)。安全性，不僅僅局限于環(huán)保系數(shù)，更多的應(yīng)該是家具的棱角處 理。2） 3-6 歲小孩兒活動空間、發(fā)散性思維這個時期的孩子活潑、好動，想象力豐富。家長們可以為他

15、們提供盡可能多的 整塊活動空間，比如兒童房的中間地帶，不必費(fèi)心為他們準(zhǔn)備太多的家居。這 個時期是孩子想象力最為豐富的時期，他們會自己想象這里是什么，那里是什 么。色彩也應(yīng)當(dāng)豐富，房間竟可能的多使用色彩，讓孩子有豐富的想象空間。3） 6-12 歲小孩兒空間獨(dú)立、實(shí)用 這個時期的孩子已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，他們的生活已經(jīng)有了新的主題學(xué) 習(xí)。他們可以擁有真正屬于自己的簡單家具，如寫字臺、書架、衣柜。他們可 以把心愛的書擺放在書架上，可以自己收拾衣柜，家具不要多，但要非常實(shí)用， 旨在鍛煉孩子的自理能力。 根據(jù)孩子自身喜好配置一些裝飾圖案 。D、客餐廳客餐廳家具購買需求：對于客餐廳這邊您準(zhǔn)備預(yù)購那些家具呢

16、？ 客餐廳產(chǎn)品細(xì)節(jié)話術(shù)1）客廳a. 我們的電視柜功能有（視聽收納、視聽展示、視聽）類型。電視會不會考慮 配備音響呢？b. 沙發(fā)（皮：大氣、上檔次，適合空間較大；布：經(jīng)濟(jì)、舒適、時尚易打理）；c. 功能柜（鞋柜、隔斷柜、餐邊柜、茶幾）XXX類型。d. 那您除了最基本視聽功能、 休閑功能外，您還有沒有其他功能需求呢？例如：鋼琴擺放、辦公功能、運(yùn)動休閑？2）餐廳a. 張先生/ 小姐，您家里平時一般幾個人同時用餐，建議您用餐桌與餐邊柜搭 接組合的形式（二人 -四人用餐）；建議您用獨(dú)立餐桌與餐邊柜的形式 （五 人以上） ；餐邊柜需要結(jié)合酒柜功能么？ （如果客戶需要酒柜功能，設(shè) 計(jì)師詢問客戶是白酒還是紅酒

17、） 。b. 電器：您家用什么類型的空調(diào)？類型（壁掛式、立式，中央空調(diào)）您冰箱考 慮放在廚房還是客餐廳呢？我看您家客廳陽臺挺大的，你看是做個吊柜 還是高柜？客餐廳家具布局意向 1）客戶有想法：設(shè)計(jì)師需要明確記錄在量尺本上。注意： 設(shè)計(jì)師需要認(rèn)真聆聽客戶建議， 當(dāng)客戶建議出現(xiàn)不合理情況時， 設(shè)計(jì)師應(yīng) 該禮貌地予以糾正。 例如： 您剛剛的想法是出于什么考慮呢？針對您的這個想法，我有一個建議您聽一下， 如果您覺得合適那就按照我的來做， 如果您覺得有問題， 我回到公 司會和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)研討您的要求并給予您最滿意的設(shè)計(jì)方案。2） 客戶沒有想法 電視柜：設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)參考電位位置、空調(diào)孔位置、客戶原有電視墻位置。

18、餐邊柜及餐桌椅：使用人數(shù)影響餐桌與餐邊柜組合形式（ T 型結(jié)合、獨(dú)立式）5. 精準(zhǔn)測量話術(shù)：您看一下我們的圖冊 /ipad 里面有我們所有的產(chǎn)品風(fēng)格， 選一下您喜歡的 風(fēng)格（告知 ipad 溝通寶的使用方法） ，我量一下房間的尺寸。繪圖防錯注意點(diǎn)1） 熟悉空間環(huán)境2） 必須回執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)的平立面測量圖3）空間較大時注意劃分局部測量，不能勉強(qiáng)擠到一張 A4 紙上4）平立面注意檢查梁柱是否繪制，標(biāo)注是否清晰可見5）檢查是否遺漏開關(guān)插座標(biāo)注6）備注好顧客已有物件的尺寸（如保險柜，收藏品，已有家具等） 量尺三字經(jīng)測兩次 垂直讀 左中右 順時針 天地電 避梁柱 頂柱門 注意：測量后，利用量尺寶拍照。6. 引導(dǎo)

19、客戶選擇風(fēng)格1）毛坯：a. 您家后期裝修風(fēng)格定了嗎？ （您家裝修準(zhǔn)備 采用哪一種主色系 深色、淺色、 中性色 ）b. 門窗、墻地面大致用什么樣的材質(zhì)和色系？c. 客廳是否有特殊造型（吊頂、背景墻）2） 在住房新增 / 精裝：a. 根據(jù)現(xiàn)在您家現(xiàn)有的家具 / 裝修風(fēng)格，您更喜歡哪一種顏色作為您家新家具 的主色調(diào)呢？比如深色、淺色或者中性顏色。注：客戶要求設(shè)計(jì)師推薦一一我們的產(chǎn)品針對 XX色裝修風(fēng)格有這么幾種家具搭 配（利用圖冊）。7. 詢問預(yù)算及入住時間 詢問預(yù)算您這邊對于本次購買家具的預(yù)算大概是多少？1）客戶直接回答預(yù)算：設(shè)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)真將客戶的預(yù)算記錄在量尺本上。2）客戶對于預(yù)算模糊或客戶反問

20、設(shè)計(jì)師預(yù)算： 根據(jù)不同客戶的功能需求， 風(fēng)格款式， 價格會有一些差別， 我們都是全國統(tǒng)一零售價格， 我回去按您的需求做好方案， 電腦可以自動把準(zhǔn)確價格報出來。 提前約您看方案， 你過 來看方案時就可以看到全屋的效果圖和具體報價了。 其實(shí)我們網(wǎng)上還有宣傳圖冊都有相 關(guān)產(chǎn)品的價格，您也可以參考一下。我們產(chǎn)品性價比絕對是很高的！跟您談得這么好， 我一定會幫忙認(rèn)真做好方案，幫您爭取最優(yōu)惠的價格的，您放心！ （即轉(zhuǎn)移話題到邀約 進(jìn)店時間上。）。入住時間1）毛坯：您這邊裝修大概什么開工 / 完工？打算什么時候搬到新家來居住呢？ 順帶說明產(chǎn)品工期。2）在住房新增 / 精裝房：您這邊打算什么搬到入??？8. 邀

21、約進(jìn)店1）如果在設(shè)計(jì)需求上沒有什么出入的話，通常我們的設(shè)計(jì)方案大概需要3 天的時間（設(shè)計(jì)師根據(jù)實(shí)際工作時間進(jìn)行自我安排，或根據(jù)客戶實(shí)際進(jìn)店要求進(jìn)行 要求），周六下午三點(diǎn)有沒時間過來我們店面看方案呢？2）客戶著急：建議設(shè)計(jì)師當(dāng)天約客戶到店做現(xiàn)場設(shè)計(jì)，或隔天邀請客戶到店看9. 回顧空間定制需求XX先生，房型尺寸我記錄好了，為了能提供更加合適您需求的方案，我再跟您 確認(rèn)一遍剛剛的重點(diǎn)需求，看看有沒有遺漏或者需要補(bǔ)充的？（如果客戶沒有 什么補(bǔ)充的，設(shè)計(jì)師需要重點(diǎn)復(fù)量尺寸，例如：弧形空間、嵌入式空間、層高、 下沉、水管等。） 量尺本填寫（第一頁讓客戶勾選，包括價格勾選）10. 添加微信 /送卡評星 麻煩

22、您加一下我的微信，方便后期我們進(jìn)行溝通，同時需要您對今天我的量尺 服務(wù)做一下評價。（設(shè)計(jì)師記得索要五星好評。 ）拍照發(fā)各自部門群里11禮貌道別重復(fù)客戶進(jìn)店時間、告知提前會打電話。X先生，感謝您給我的五星好評，我這邊就先回公司設(shè)計(jì)方案了。X先生，那我就先回去了，后面還有一戶*花園的李先生等著我過去復(fù)尺的，他 那邊要下單了。張女士記得喔，周六下午 3 點(diǎn)，我會安排好時間在公司等你。X先生，您家的尺寸和您的需求我已經(jīng)全部記錄下來了，這邊就先回公司設(shè)計(jì)方案了，周六下午 3 點(diǎn)，我會安排好時間在公司等你。客戶現(xiàn)場疑難問題解答1. 你們公司用的什么板材？實(shí)木顆粒板是不是刨花板？是不是不好?。繉?shí)木 木工板是

23、不是比你們的要好？實(shí)木比實(shí)木顆粒板更環(huán)保？設(shè)計(jì)師答： 我們公司采用的是實(shí)木顆粒板。 實(shí)木顆粒板是刨花板， 但是我們公司的實(shí)木 顆粒板區(qū)別于普通的刨花板， 我們的板材是以定向刨花技術(shù)經(jīng)過高溫高壓生成的均質(zhì)刨 花板，它的臥釘力、抗彎壓能力、防潮性、環(huán)保系數(shù)都高于市面上普通的實(shí)木顆粒板， 就它和木工板的對比來看， 任何方面都是優(yōu)于木工板的。 就環(huán)保方面看， 實(shí)木的環(huán)保其 實(shí)并沒有實(shí)木顆粒板高，多數(shù)實(shí)木板材經(jīng)過加工后都需要用油漆上色或者是用清漆飾面，然后實(shí)木顆粒板是不會用油漆的， 口的膠王高溫膠水， 在封邊的過程中， 都會以裸板的形式送到檢測機(jī)構(gòu)檢測，并且就封邊的膠水問題看， 我們采用的是德國進(jìn) 有害

24、物質(zhì)已經(jīng)揮發(fā)殆盡， 而且每個月我們的板材 結(jié)果都高于國家標(biāo)準(zhǔn)， 所以您完全可以放心的選 用我們的板材 設(shè)計(jì)師答： 1、實(shí)木顆粒板； 2、實(shí)木顆粒板，又叫均質(zhì)刨花板，是刨花板的升級，其穩(wěn) 定性及抗彎壓性都比刨花板要好； 3、木工板一般用作手作家具，大都是木工師傅手工 打制， 其板材木質(zhì)較軟， 現(xiàn)場裁切封邊， 封邊條易脫落， 長久使用影響美觀， 極易受潮； 4、較好的實(shí)木在膠水的用量上較少，但造價高，保養(yǎng)較難，色彩選擇限制較大，板式 家具在色彩選擇上級加工定制的靈活性會更好，在保養(yǎng)上也會更加省心省力2. 你們這樣做一套家具下來要多少錢？你們的付款方式是怎么樣的？ 設(shè)計(jì)師答：具體的價錢我現(xiàn)在暫時回答

25、不了您， 因?yàn)槲覀兊募揖邇r格會根據(jù)不同的尺寸、 材質(zhì)發(fā)生變化的， 但是我現(xiàn)在可以給您一個大概的價格， 因?yàn)槲易鳛樵O(shè)計(jì)師也見過許多 了，根據(jù)目前您家這個尺寸和您選擇的家具，價格大概實(shí)在X萬-X萬之間，您看這個價格您能接受么？我們的付款方式是全額付款的， 同時為了保障客戶的權(quán)益， 我們會簽 訂正式的合同文本， 同時附上圖紙和報價單， 而且我們還會給您開具正規(guī)發(fā)票， 所以您 完全可以放心。答案 2：根據(jù)不同客戶的功能需求，風(fēng)格款式，價格會有一些差別，我們都是全國統(tǒng)一 零售價格， 我回去按您的需求做好方案， 電腦可以自動把準(zhǔn)確價格報出來。 提前約您看 方案， 你過來看方案時就可以看到全屋的效果圖和具體

26、報價了。 其實(shí)我們網(wǎng)上還有宣傳 圖冊都有相關(guān)產(chǎn)品的價格， 您也可以參考一下。 我們產(chǎn)品性價比絕對是很高的！ 跟您談 得這么好，我一定會幫忙認(rèn)真做好方案，幫您爭取最優(yōu)惠的價格的，您放心！ （即轉(zhuǎn)移 話題到邀約進(jìn)店時間上。 ）3. 我暫時沒有時間過來，你做好方案把圖發(fā)給我吧。設(shè)計(jì)師答：X先生，是這樣的，我們公司有明確的規(guī)定，在客戶付款之前我們是不能把 圖發(fā)給客戶的， 而且我們的方案都需要軟件鎖才能查看的， 真的很抱歉。 即便我把圖發(fā) 給您， 也沒有多大的意義， 您除了看圖之外根本就不了解我的設(shè)計(jì)思路和想法。 如果您 能夠來我們公司， 您不僅僅可以看到我們的效果方案， 還能夠看到真實(shí)的展廳效果， 到 時候我們對比著