鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心典型材料

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心典型材料鎮(zhèn)地處XX縣西部，與緬甸毗鄰，國(guó)境線長(zhǎng)公里，國(guó)土面積214平方公里，是德宏州唯一的“華僑之鄉(xiāng)”。全鎮(zhèn)轄3個(gè)行政村，37個(gè)村民小組，總?cè)丝?10998人。設(shè)1個(gè)黨委，3個(gè)黨總支，24個(gè)黨支部，共有黨員398人。為著力打造集辦公、服務(wù)為一體的為民服務(wù)中心，按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，完善了以為民服務(wù)中心為載體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)體系，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”，使群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)就能把事辦妥，真正實(shí)現(xiàn)“更多地方便群眾，更好地服務(wù)群眾”。一、落實(shí)兩個(gè)集中，方便群眾辦事。為搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視為民服務(wù)體系建設(shè)，按照“

2、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的原則，組建工作機(jī)構(gòu)，多次召開(kāi)班子專(zhuān)題會(huì)議研究，整合政務(wù)資源，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計(jì)生教育、村鎮(zhèn)建設(shè)、司法調(diào)解等站所統(tǒng)一集中，抽調(diào)20名工作人員，設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口，統(tǒng)一配備電腦、桌椅、制度牌、工作證、窗口牌，設(shè)立了群眾等候休息區(qū)，對(duì)外公開(kāi)辦理群眾普遍關(guān)注的低保、計(jì)生、醫(yī)保、社保以及證照蓋章等 40多個(gè)審批、服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一集中，變分散辦公為集中開(kāi)放式辦公，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式、零距離”服務(wù)。設(shè)立了3個(gè)村級(jí)服務(wù)站、37個(gè)村民小組代辦點(diǎn)，從受理到辦結(jié)為群眾提供全程服務(wù)，努力讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門(mén)、少找一個(gè)人，在最短的時(shí)間內(nèi)把事辦好，從根本上破

3、解“脫離群眾”的問(wèn)題。二、規(guī)范辦事流程，優(yōu)化辦理時(shí)限。鎮(zhèn)黨委認(rèn)真逐項(xiàng)梳理中心辦理事項(xiàng)，逐一優(yōu)化辦事流程，并在鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，針對(duì)不同事項(xiàng)實(shí)行五類(lèi)運(yùn)作模式。一是直接辦理。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦理。二是承諾辦理。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)。三是聯(lián)合辦理。對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上站所聯(lián)合審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；四是上報(bào)辦理。需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口站所負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，幫助辦理。五是退辦答復(fù)。對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理窗口告之申請(qǐng)人

4、不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。五類(lèi)服務(wù)方式的規(guī)范，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便，以往需要1個(gè)月以上的審批過(guò)程，現(xiàn)在最長(zhǎng)只需要15個(gè)工作日就可以解決，大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)便可辦理，簡(jiǎn)化了程序，縮短了時(shí)間。三是建立工作機(jī)制，提高辦事效能。堅(jiān)持以制度為抓手，規(guī)范服務(wù)行為，提升政府形象。一是公開(kāi)辦事制。堅(jiān)持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話“五公開(kāi)”，使群眾辦事該找誰(shuí)、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯(cuò)人、不辦錯(cuò)事、不耽誤時(shí)間，大大提高了辦事效率。二是規(guī)范上崗制。建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)置規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)，

5、服務(wù)大廳工作人員實(shí)行佩證上崗，輪流值班，并及時(shí)做好交接工作，確保工作時(shí)間不脫崗。每天對(duì)受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，按照工作性質(zhì)建立代理服務(wù)事項(xiàng)分類(lèi)檔案，妥善保管好各類(lèi)文件資料。三是督查考核制。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、監(jiān)督舉報(bào)電話和強(qiáng)化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入各站所和機(jī)關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，將日常督查和年度考核結(jié)果，作為衡量各行政村和鄉(xiāng)直部門(mén)工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，同時(shí)，建立健全回訪和信息溝通等各項(xiàng)規(guī)章制度，有力推進(jìn)了為民服務(wù)代理工作的開(kāi)展，使之制度化、規(guī)范化。四、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將教育實(shí)踐活動(dòng)與創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行“五個(gè)一線”服務(wù)工作法，力求為群眾提供方便

6、快捷的服務(wù)。一是實(shí)施一線聯(lián)系服務(wù)。根據(jù)昔馬鎮(zhèn)干部職工掛村包組工作管理辦法規(guī)定，全鎮(zhèn)干部職工掛鉤聯(lián)系37個(gè)村民小組，主動(dòng)深入到各掛鉤小組開(kāi)展各項(xiàng)工作，從“讓群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白尭刹颗堋保ㄟ^(guò)一線指導(dǎo)、一線協(xié)調(diào)，深入基層為民辦實(shí)事、做好事、解難事。二是實(shí)施一線窗口服務(wù)。由于鎮(zhèn)區(qū)集中，群眾喜歡在街天趕集時(shí)來(lái)辦理各項(xiàng)事務(wù)，為防止群眾出現(xiàn)村鎮(zhèn)兩頭跑的現(xiàn)象，服務(wù)中心在街天增設(shè)3個(gè)村委會(huì)服務(wù)點(diǎn)，集中辦理群眾各類(lèi)事項(xiàng)，為群眾開(kāi)展一條龍服務(wù)工作。比如，社會(huì)事務(wù)辦在臨時(shí)救助申請(qǐng)審核時(shí)，會(huì)出現(xiàn)由于申請(qǐng)事由的填寫(xiě)不規(guī)范，導(dǎo)致需打回村里重新申請(qǐng)的情況，通過(guò)增設(shè)村委會(huì)服務(wù)點(diǎn)，避免兩頭跑，極大方便了群眾。三是實(shí)施一線承諾服務(wù)

7、。大力提倡“四制工作法”，即：實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制，承諾以服務(wù)中心為平臺(tái)一次性接待群眾、解釋說(shuō)明、辦結(jié)事項(xiàng)。四是實(shí)施一線接訪服務(wù)。堅(jiān)持“敞開(kāi)大門(mén)”大接訪，明確鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每月輪流到服務(wù)中心帶班，其他副職每周輪流到服務(wù)中心坐班，讓群眾有反應(yīng)情況、說(shuō)心里話的地方，并把每周三定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，及時(shí)回應(yīng)上訪群眾利益訴求，親自接訪服務(wù)中心干部不能拍板決定或難以答復(fù)的棘手信訪件，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，從根本上破解“不接地氣”的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)簿、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理解決，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子共接訪680起，成功辦理660起，辦結(jié)率98%。加強(qiáng)為民服務(wù)工作，是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變