招商管理手冊(cè)

1、aum招商管理手冊(cè)-（草案）第一部分 商源管理商源的收集與商源庫(kù)的建立是掌握目標(biāo)商源動(dòng)態(tài)、提高招商質(zhì)量和效率、促進(jìn)招商成功的基礎(chǔ)，商家資源是aum招商部的核心資源。為規(guī)范化管理優(yōu)質(zhì)商源，有效進(jìn)行價(jià)值挖掘，高效提供利用，從而改善公司服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加公司利潤(rùn)，現(xiàn)特制定本辦法。一、商源收集工作（一）商戶資源尋求途徑及辦法1、公司現(xiàn)接管的商業(yè)項(xiàng)目駐場(chǎng)商家；2、新項(xiàng)目銷售及招商期間現(xiàn)場(chǎng)商源登記、接待；3、多渠道主動(dòng)發(fā)掘、儲(chǔ)備重點(diǎn)商源：（1） 配合新項(xiàng)目發(fā)布招商廣告（可采用報(bào)紙、電視、公司網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)布幅等多媒體形式）；（2） 通過報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁(yè)等各種媒體查找；（3） 通過各類商業(yè)會(huì)議活動(dòng)（

2、展銷會(huì)、博覽會(huì)、商家聚會(huì)等）尋求商源信息；（4） 通過政府相關(guān)職能部門、民間協(xié)會(huì)尋求商源信息，如：餐飲協(xié)會(huì)、招商局、貿(mào)促會(huì)等；（5） 通過對(duì)其他商業(yè)賣場(chǎng)調(diào)查走訪、上門接觸等渠道。（二）商源分類及收集內(nèi)容1、aum招商部收集的類別分為商家資源、管理商資源、開發(fā)商資源三大類，每一大類下面再設(shè)若干子類，各子類覆蓋液態(tài)可根據(jù)公司發(fā)展情況可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；2、原則上aum招商部目前收集的商源主要集中在各類型業(yè)態(tài)的一線品牌，如餐飲休閑娛樂業(yè)態(tài)及百貨業(yè)態(tài)等，以及大型的綜合連鎖流通性超市及百貨經(jīng)營(yíng)公司等；3、aum招商部?jī)?chǔ)備的各類商源信息至少應(yīng)包括基本信息、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)分析、選址要求、硬件功能配置要求等內(nèi)容

3、。（三）商源調(diào)查、登記1、商源調(diào)查應(yīng)規(guī)范化、程序化，必須確保收集信息的真實(shí)性，商源信息，特別是重點(diǎn)商源信息應(yīng)務(wù)求全面，并力爭(zhēng)通過與商家的初次接觸，與商家建立和諧的關(guān)系，留下良好的印象；2、相關(guān)人員在調(diào)查商源時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)的商源收集登記表，并在相應(yīng)表格上簽名確認(rèn)；3、商源調(diào)查登記表的內(nèi)容由管理人員錄入計(jì)算機(jī)后，專卷存檔備查；4、鼓勵(lì)公司員工向招商部推薦商源信息，對(duì)推薦的主力商家招商成功后，視情況予以推薦人特殊獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金從招商提成中提??；5、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)登記的商源，應(yīng)做好商源入駐情況的跟蹤，并對(duì)商家未入駐原因（區(qū)位、租金、配套、硬件等）在備注欄中進(jìn)行詳細(xì)記錄。二、商源管理1、aum招商部商源信息由部

4、門統(tǒng)一管理，各項(xiàng)目商源信息必須指定專人負(fù)責(zé)登記收集及分類整理，并按規(guī)定時(shí)間提交到招商部商源管理系統(tǒng)中；2、商源調(diào)查工作每進(jìn)行一段時(shí)間后應(yīng)進(jìn)行一次篩選分類或進(jìn)行內(nèi)容更新，并補(bǔ)充錄入商源管理系統(tǒng)中，分類統(tǒng)計(jì)匯總必須全面、完整、準(zhǔn)確；3、建立商源分級(jí)管理機(jī)制，重點(diǎn)商戶資料應(yīng)建立專項(xiàng)檔案，并進(jìn)行跟蹤管理；4、各項(xiàng)目建立的商源儲(chǔ)備庫(kù)應(yīng)分類清晰、主次明確、便于查詢、利用，并應(yīng)于每月30日前將當(dāng)月新增商源信息報(bào)送至招商部匯總；5、商源儲(chǔ)備庫(kù)每次補(bǔ)錄或更新后均應(yīng)重新拷貝備份，防止數(shù)據(jù)丟失，備份光盤或磁盤應(yīng)妥善保管。三、商源活動(dòng)開展 （一）aum招商部應(yīng)于每年12月30日前，根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目制定下年的商源活動(dòng)計(jì)劃，

5、具體活動(dòng)實(shí)施前做活動(dòng)安排及資金籌措等單項(xiàng)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的進(jìn)展情況報(bào)批后實(shí)施；（二）常規(guī)商源活動(dòng)開展：1、以原有“拓展者沙龍”所有會(huì)員為基礎(chǔ)，成立aum商業(yè)聯(lián)盟，每月月底左右舉辦一次商家聚會(huì)，向其宣傳公司現(xiàn)階段代理項(xiàng)目，反映公司項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、發(fā)布促銷、租賃等信息，為商家提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)，有效縮短商家與公司的心理距離，提升公司總體形象；2、根據(jù)代理項(xiàng)目情況或公司發(fā)展情況，采取重點(diǎn)商家酒會(huì)、商家懇談會(huì)、客戶座談會(huì)等交流形式，了解商家經(jīng)營(yíng)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提高商家滿意度；3、多渠道、不定期與商家（特別是重點(diǎn)商家）保持聯(lián)系，了解商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并可采取在節(jié)慶（春節(jié)、元旦、中秋等）期間向重

6、點(diǎn)目標(biāo)商家贈(zèng)送有本公司標(biāo)志的小禮品等方式深化商家對(duì)公司的印象；4、策劃、編制公司宣傳資料或內(nèi)部刊物，并向目標(biāo)商家贈(zèng)閱。（三）招商部應(yīng)對(duì)商源活動(dòng)開展情況定期檢查、自查，并進(jìn)行效果評(píng)估。四、合作伙伴關(guān)系的建立其目的是為今后公司代理的樓盤做準(zhǔn)備，公司若具有相當(dāng)數(shù)量的商家資源，與其他代理公司相比更具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。1、若條件允許，公司應(yīng)經(jīng)常性的與世界500強(qiáng)流通企業(yè)及其他國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名連鎖企業(yè)保持緊密聯(lián)系，并可根據(jù)雙方洽談、合作情況，適時(shí)簽定發(fā)展服務(wù)協(xié)議（包括其選址要求、面積、硬件功能配置、租金意向等條款），以謀為其今后提供相應(yīng)的項(xiàng)目信息和服務(wù)；2、合作伙伴信息資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確，專卷專存，聯(lián)系人員應(yīng)做好溝

7、通、聯(lián)絡(luò)記錄；3、隨時(shí)與合作伙伴進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)，了解其開店計(jì)劃，并及時(shí)掌握其新開店情況及整體發(fā)展態(tài)勢(shì)；4、定期對(duì)合作伙伴的品牌穿透力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)合作價(jià)值進(jìn)行多方面發(fā)掘。五、商源利用1、根據(jù)項(xiàng)目招商工作開展的需要，招商人員在許可的范圍內(nèi)可以查閱客戶檔案，尋找符合項(xiàng)目業(yè)態(tài)、規(guī)模的商戶資源信息，充分做到資源共享；2、在項(xiàng)目銷售期間，根據(jù)推廣需要，可與意向租賃商家簽定意向協(xié)議書，配合項(xiàng)目銷售推廣；3、項(xiàng)目規(guī)劃階段，招商部可根據(jù)掌握的合作伙伴關(guān)系資料，進(jìn)行核心主力店篩選，洽談相關(guān)合作事宜，并納入項(xiàng)目規(guī)劃可行性研究；4、分析各業(yè)態(tài)的租金承受力，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的選址要求、發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)態(tài)定位及制

8、定銷售價(jià)格提供參考，增強(qiáng)公司把握市場(chǎng)的能力；5、通過對(duì)各業(yè)態(tài)商源功能、硬件配置要求，為項(xiàng)目前期規(guī)劃提供參考。六、商源工作保密規(guī)定1、商戶資源是公司的核心資源，接觸商源工作的相關(guān)人員應(yīng)妥善保管好相關(guān)資料，相關(guān)電子文件必須進(jìn)行加密處理；2、必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員及公司外人員泄露商源信息，對(duì)違反規(guī)定者公司將根據(jù)保密制度予以處罰；3、商源管理人員離職，必須做好相關(guān)資料、電子文檔的交接工作。七、獎(jiǎng)懲辦法1、對(duì)在商源工作開展中工作不力、辦事拖沓或丟失商源管理資料的責(zé)任人在績(jī)效考評(píng)中予以扣分處理。2、對(duì)商源工作開展成績(jī)突出者予以上浮績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)顯著者可在上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后

9、予以單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二部分 招商管理招商成敗是商業(yè)項(xiàng)目能否運(yùn)做成功的決定性因素，也是項(xiàng)目是否能夠迅速銷售的推動(dòng)性因素。為強(qiáng)化項(xiàng)目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎(jiǎng)懲功能，明確招商各相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及招商代表所負(fù)的各階段職責(zé)任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。一、 招商準(zhǔn)備（一） 招商任務(wù)界定1、合作項(xiàng)目若代理的項(xiàng)目中的招商部分不由本公司負(fù)責(zé)，所以凡是涉及到招商部分的，由公司協(xié)助合作單位共同完成，本著招商促進(jìn)銷售的原則，盡量使招商工作圓滿完成。2、代理項(xiàng)目a、若由本公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商業(yè)部分招商，aum招商部應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好項(xiàng)目的前期市調(diào)、商業(yè)定位及規(guī)劃、策劃推廣等工作；b、在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)請(qǐng)銷售

10、部配合，做好現(xiàn)場(chǎng)商源登記、業(yè)主經(jīng)營(yíng)意向分類記錄等工作；c、業(yè)主委托招商手續(xù)辦理、核心主力店、牽頭租戶租賃面積整合、招商洽談等工作；d、招商部負(fù)責(zé)招商策劃方案的編制及培訓(xùn)，可根據(jù)實(shí)際情況派駐招商人員，并提供適合項(xiàng)目業(yè)態(tài)及規(guī)模的有效商源；e、對(duì)于一些大型的主力店，必要時(shí)可請(qǐng)開發(fā)商共同協(xié)助配合招商；f、新項(xiàng)目的寫字間、住宅部分的招租工作，原則上由開發(fā)商指定的物管公司負(fù)責(zé)實(shí)施，公司暫不受理此類業(yè)務(wù)。3、請(qǐng)開發(fā)商協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作，提供辦公場(chǎng)地及辦公用品，負(fù)責(zé)進(jìn)行二裝監(jiān)管等相關(guān)工作。（二） 準(zhǔn)備招商資料1、招商方案的制定、報(bào)批（含價(jià)格體系、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一招商說詞、招商計(jì)劃、周邊調(diào)查情況、招商策略、招商房屋

11、布置等）；2、相關(guān)合同文本擬定、報(bào)批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；3、招商指南或招商手冊(cè)的編制；4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場(chǎng)布幅廣告的設(shè)計(jì)制作；5、dm單或其它宣傳資料；6、業(yè)主、商家見面會(huì)等的策劃；7、招商費(fèi)用測(cè)算。（三） 招商人員培訓(xùn)1、參培人員：項(xiàng)目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：（1） 商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)：商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)，了解商業(yè)地產(chǎn)招商概念及所涉及的范圍，分清自留資產(chǎn)與多業(yè)權(quán)招商的區(qū)別，了解招商手段及方法；（2） 招商策劃方案培訓(xùn)：項(xiàng)目概況、招商策略、業(yè)態(tài)配比及分布、租戶搭配、準(zhǔn)入機(jī)制、招商推進(jìn)計(jì)劃、各種費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)等；（3） 工作流程培訓(xùn)：項(xiàng)目工作

12、各階段開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)管理公司、投資集團(tuán)的各自工作交叉關(guān)系，明確各階段各部門責(zé)任及文件報(bào)批流程；（4） 制度培訓(xùn)：對(duì)與新項(xiàng)目招商有關(guān)的各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序、策略進(jìn)行培訓(xùn)；（5） 招商技能培訓(xùn)：培訓(xùn)并強(qiáng)化招商負(fù)責(zé)人及招商代表的相關(guān)工作能力（如禮儀、談判、應(yīng)變等），更好地適應(yīng)項(xiàng)目招商工作；（6） 法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)：強(qiáng)化招商人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強(qiáng)對(duì)多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。二、 招商實(shí)施（一） 項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制1、業(yè)態(tài)準(zhǔn)入： （1）新項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)情況、策劃部門對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃，進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)定位，并編制分樓層的業(yè)態(tài)規(guī)劃圖；（2）在招商實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)劃業(yè)態(tài)定向

13、實(shí)施招商，若在招商過程中根據(jù)項(xiàng)目情況需對(duì)業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)報(bào)經(jīng)權(quán)限范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意；（3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時(shí)，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：a、根據(jù)上海市市容市貌管理暫行規(guī)定商場(chǎng)（店）、餐館管理標(biāo)準(zhǔn)：“（一）住宅樓不得新開設(shè)餐館，已開設(shè)但未達(dá)到食品衛(wèi)生和環(huán)保要求的應(yīng)限期改造、轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)或停業(yè)；”b、項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家消防相關(guān)法律、法規(guī)要求；2、品牌、實(shí)力準(zhǔn)入：（1） 根據(jù)項(xiàng)目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進(jìn)行合理的租戶搭配比例；（2） 對(duì)主力大戶商家，特別是經(jīng)營(yíng)娛樂業(yè)商家應(yīng)進(jìn)行背景、資信調(diào)查；（3） 引入商家應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力及抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，能承受市場(chǎng)培育期有可能出現(xiàn)的虧

14、損情況；（4） 連鎖經(jīng)營(yíng)商家，應(yīng)對(duì)其其他店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，并與其溝通在本項(xiàng)目的運(yùn)做思路與預(yù)期回報(bào)等；（5） 具備條件的中、高檔項(xiàng)目應(yīng)盡可能限制無(wú)品牌、無(wú)實(shí)力的小商家進(jìn)駐。3、信譽(yù)準(zhǔn)入：（1） 招商引入商家應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，有一定的信譽(yù)度；（2） 通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個(gè)方面的情況：a、對(duì)管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；b、租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況；c、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的真實(shí)性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。（3） 對(duì)長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應(yīng)限制引入；（4） 商家經(jīng)營(yíng)商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營(yíng)相關(guān)證照及批文。4、公共場(chǎng)地的招租：在有效規(guī)

15、避法律風(fēng)險(xiǎn)及不激化矛盾的情況下，公共場(chǎng)地的出租應(yīng)注重：（1） 經(jīng)得開發(fā)商明確的授權(quán)，并在不產(chǎn)生業(yè)主與商家、商家與商家之間的矛盾前提下進(jìn)行；（2） 承租商家經(jīng)營(yíng)檔次與項(xiàng)目整體檔次相匹配；（3） 注重業(yè)態(tài)的互補(bǔ)性，避免造成惡性競(jìng)爭(zhēng)；（4） 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)無(wú)噪音、環(huán)境污染；（5） 經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)具備一定的品牌、信譽(yù)與實(shí)力。（二）招商實(shí)施要求1、基本要求：（1）合理運(yùn)用招商策略，有效平衡業(yè)主、開發(fā)商與商家之間的利益關(guān)系；（2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說詞，口徑一致；（3）招商人員在客戶接洽過程中應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶的原因（租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等）；（4）招商中接觸到的不適合本項(xiàng)目業(yè)態(tài)

16、或規(guī)模定位的商家，應(yīng)積極向公司代理的其他項(xiàng)目推薦；（5）招商人員應(yīng)有良好的紀(jì)律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象，更不允許損害開發(fā)商或業(yè)主利益；（6）在項(xiàng)目招商過程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報(bào)；（7）招商人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)招商進(jìn)度及商家退場(chǎng)情況對(duì)相應(yīng)臺(tái)帳進(jìn)行更新，并與監(jiān)控部門進(jìn)行核對(duì)，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。2、自留資產(chǎn)招商：（1）對(duì)客戶的報(bào)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)經(jīng)開發(fā)商或投資商批準(zhǔn)后的報(bào)價(jià)執(zhí)行，嚴(yán)禁對(duì)外泄露確定的租賃價(jià)格體系及底限；（2）原則上大面積、長(zhǎng)租期自留資產(chǎn)租賃價(jià)格談判應(yīng)由相關(guān)單位人員組成談判小組負(fù)責(zé)實(shí)施；（3）自留資產(chǎn)招商所涉及的各類合同以及對(duì)外聯(lián)系的文件等，均應(yīng)按相關(guān)程序報(bào)經(jīng)相關(guān)單位、部門批準(zhǔn)后

17、實(shí)施；（4）項(xiàng)目招商中的各種大方案調(diào)整、重要商源收集、重大招商進(jìn)展、尾盤招商優(yōu)惠措施等應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，方案、優(yōu)惠措施政策等需報(bào)經(jīng)相關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后方可執(zhí)行。3、多業(yè)權(quán)資源招商：（1）多業(yè)權(quán)資源的招商租金價(jià)格建議等問題上應(yīng)本著維護(hù)業(yè)主、商家多方的利益，公平、公正處理；（2）多業(yè)權(quán)項(xiàng)目主力店、重要牽頭租戶的規(guī)模面積整合招商，一方面應(yīng)做好對(duì)相關(guān)業(yè)主的解釋協(xié)調(diào)工作，有效促進(jìn)招商推進(jìn)，另一方面要保持中介立場(chǎng)，切實(shí)規(guī)避公司法律風(fēng)險(xiǎn)；（3）在交房及與業(yè)主簽定委托招商合同前，嚴(yán)禁招商人員承諾租金回報(bào)率，泄露周邊租金市場(chǎng)價(jià)格，更不能對(duì)后期經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行隨意的書面承諾和口頭承諾。（三）招商

18、優(yōu)惠政策（1）自留資產(chǎn)的招商原則上是與產(chǎn)權(quán)所有人進(jìn)行磋商，協(xié)調(diào)與平衡商家與業(yè)主之間的利益，本著為商家服務(wù)及快速完成招商任務(wù)的立場(chǎng)，為商家爭(zhēng)取盡量多的優(yōu)惠政策。（2）多業(yè)權(quán)資源的招商原則上是遵循業(yè)主的要求，盡量為商家爭(zhēng)取一些優(yōu)惠，對(duì)于實(shí)在不能達(dá)成的條件，還是遵守業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)。（四）合同管理 1、自留資產(chǎn)租賃合同：招商部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合商家與aum公司租賃合同范本制定相應(yīng)的使用文本，報(bào)經(jīng)業(yè)主方批準(zhǔn)后使用，嚴(yán)禁越權(quán)簽定合同或先簽合同后報(bào)批；2、多業(yè)權(quán)資源租賃合同應(yīng)由業(yè)主與商家直接簽定，推薦業(yè)主、商家使用按公司示范合同文本修訂后報(bào)批的合同文本；3、所有涉及自留資產(chǎn)租賃的合同文本及相關(guān)資料應(yīng)由專人長(zhǎng)

19、期妥善保管，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督合同履約情況，做好相關(guān)款項(xiàng)的收取工作；4、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財(cái)務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項(xiàng)收取的依據(jù)。（五）商家經(jīng)營(yíng)狀況分析及商源置換1、對(duì)還處在公司代理期的各項(xiàng)目應(yīng)定期開展商戶經(jīng)營(yíng)狀況分析，租金變化及趨勢(shì)分析，并形成調(diào)研報(bào)告；2、分析代理項(xiàng)目業(yè)態(tài)變化趨勢(shì)，利用空置商位的補(bǔ)位招商，強(qiáng)化核心業(yè)態(tài)，削減弱勢(shì)業(yè)態(tài)，以進(jìn)行業(yè)態(tài)優(yōu)化配比；3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時(shí)機(jī)進(jìn)行商源置換，重新注入優(yōu)勢(shì)商源以維持項(xiàng)目的持續(xù)繁榮。（六）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制1、當(dāng)公司承接的商業(yè)招商項(xiàng)目達(dá)到或超過4個(gè)

20、時(shí)，根據(jù)情況可采取項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的方式運(yùn)作，以合理分配人力資源，提高招商效率；2、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制與行政組織架構(gòu)及級(jí)別無(wú)關(guān)，項(xiàng)目經(jīng)理仍享受其行政職務(wù)相對(duì)應(yīng)的福利待遇；3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項(xiàng)目，承擔(dān)以下工作：（1） 前期準(zhǔn)備工作a、除了公司市調(diào)部門的調(diào)查報(bào)告之外，還應(yīng)親自有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)賣場(chǎng)、臨街鋪面等進(jìn)行深入調(diào)查，掌握真實(shí)、可靠的第一手資料；b、深入了解項(xiàng)目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價(jià)格體系等情況，對(duì)本項(xiàng)目的招商策略有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和全面的把握。（2） 組織計(jì)劃工作a、按“招商策劃方案”要求，分解項(xiàng)目招商計(jì)劃，并將相關(guān)工作落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間；b、做好相關(guān)工作的組織

21、、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報(bào)；c、組織召開本項(xiàng)目相關(guān)人員（部門內(nèi)部）的溝通、協(xié)調(diào)會(huì)、對(duì)招商中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決或匯報(bào)；d、對(duì)項(xiàng)目的招商情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況提出租金價(jià)格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。（3） 其它相關(guān)工作a、做好本項(xiàng)目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；b、做好與本項(xiàng)目招商有關(guān)會(huì)議的會(huì)議通知、安排、記錄；c、做好在本項(xiàng)目中自己所承擔(dān)的招商任務(wù)；d、以案例分析的方式進(jìn)行項(xiàng)目招商總結(jié)。三、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲（一）招商計(jì)劃及考核 1、各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將本項(xiàng)目招商目標(biāo)計(jì)劃（總控）根據(jù)要求進(jìn)行分解，并填寫每月工作計(jì)劃上報(bào)；2、對(duì)于即將進(jìn)入招商實(shí)施階段的項(xiàng)目，招商任務(wù)計(jì)劃按

22、報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施檢查、考核，并嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲。（二） 招商績(jī)效考核 1、公司總經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度對(duì)招商部人員進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)招商工作完成不力，造成招商滯后者予以下浮當(dāng)月績(jī)效工資的處罰；2、在招商工作中出現(xiàn)重大失誤，影響項(xiàng)目招商進(jìn)度，或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，易于降職、降薪或解聘的處理。（三） 招商激勵(lì)及提成按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三部分 招商人員行為準(zhǔn)則為了保證招商成功，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及樹立和維護(hù)aum企業(yè)形象和招商部形象，與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，特制定本準(zhǔn)則。一、 禮儀規(guī)范1、語(yǔ)言：在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)注意語(yǔ)言、舉止文明，講話不得低級(jí)庸俗。在接待業(yè)主及客戶的過程中不準(zhǔn)使用情緒化的

23、語(yǔ)言，更不得使用冷漠、嘲諷的語(yǔ)言，不得在背后議論業(yè)主及商家。2、著裝：全體招商人員必須著公司統(tǒng)一要求或配置的職業(yè)裝，且應(yīng)保持著著裝的干凈整潔。3、儀表：女職員化妝要得體，不得化濃妝；男職員不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須或剃光頭，男、女職工均不得染過于前衛(wèi)艷麗的頭發(fā)。4、務(wù)必以誠(chéng)實(shí)友好的態(tài)度接待好每一位業(yè)主或客戶，文明禮讓，不得與客戶爭(zhēng)搶座位、爭(zhēng)著上車、上電梯等。5、電話須在鈴響三聲之內(nèi)接聽，通話結(jié)束時(shí)，要禮貌道別，待對(duì)方掛斷時(shí)自己再放下話筒。二、 工作紀(jì)律1、工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、打牌，不得閑談或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志；2、工作時(shí)間內(nèi)計(jì)算機(jī)除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得

24、打電子游戲、看電影、聽看mp3、mp4等。3、現(xiàn)場(chǎng)招商部?jī)?nèi)物品存放應(yīng)整齊有序，清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。4、認(rèn)真、巧妙回答客戶提出的問題，對(duì)首次來(lái)訪者，招商人員應(yīng)主動(dòng)向客戶致意：（1）首先對(duì)客人進(jìn)行問候，給其讓座、上水；（2）了解客戶的求租意向和基本情況；（3）同客戶交換名片；（4）介紹項(xiàng)目總體情況，并針對(duì)客戶的求租意向向客戶推薦適合的房屋；（5）留下客戶的聯(lián)系方式，詳細(xì)做好洽談?dòng)涗浕蛱顚懓菰L商家登記表；5、在招商部?jī)?nèi)不應(yīng)與客戶過分談?wù)撆c招商無(wú)關(guān)的話題；6、對(duì)公司尚未最終決定的問題不能向客戶介紹帶有個(gè)人傾向的處理意見；7、向客戶表明在本人不在的時(shí)候，可以向其他招商人員咨詢招商中的有關(guān)問

25、題；8、參觀未竣工的樓宇時(shí)，全部同行人員應(yīng)佩帶安全帽；參觀完畢后，應(yīng)收回安全帽，招商人員應(yīng)將相應(yīng)的門窗關(guān)好，將電源關(guān)閉。9、客人在離開時(shí)，招商人員應(yīng)將其送出招商部；10、對(duì)客戶提出的普遍性問題或意見、建議，應(yīng)如實(shí)反映給招商負(fù)責(zé)人；11、接待或拜訪完客戶應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫重點(diǎn)商源登記表或洽談?dòng)涗洠?2、招商人員不得收取客戶所交租賃保證金或其他款項(xiàng)，租賃成交后，若客戶和業(yè)主不能同時(shí)到場(chǎng)，招商人員也不能代收租金；13、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真管理好合同、合同專用章、收據(jù)、發(fā)票等，以防丟失或被盜用；14、對(duì)客戶或來(lái)訪者遺忘在招商部的物品應(yīng)妥善保管并及時(shí)通知客戶或來(lái)訪者取回；15、招商成功的客戶情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給招商

26、負(fù)責(zé)人，并做好招商記錄臺(tái)帳；16、自留資產(chǎn)招商，簽定租賃合同應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序報(bào)批，由商家與開發(fā)商或投資者親自簽定，本公司不得擅自與客戶簽定，不得擅自答應(yīng)“交房標(biāo)準(zhǔn)”以外的要求（包括附屬設(shè)施、拆改裝修等要求）；17、全心公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部招商人員嚴(yán)禁在其它公司兼職；18、招商人員不得收受客戶給予的各種禮品、現(xiàn)金，不能參加客戶不正當(dāng)?shù)恼?qǐng)吃請(qǐng)喝。三、 保密制度與回訪制度1、招商人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于保密事項(xiàng)的要求，下列事項(xiàng)不得告之來(lái)訪者、客戶或其他人員：（1）周邊租金情況；（2）已引進(jìn)商家的實(shí)際成交價(jià)格及客戶的相關(guān)私密信息；（3）公司內(nèi)部控制的租金價(jià)格體系；（4）公司的有關(guān)商業(yè)機(jī)密；（5）公司要求保密的

27、其他事項(xiàng)。2、堅(jiān)持回訪制度：招商人員應(yīng)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪，以了解其對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及認(rèn)識(shí)、入駐意向，協(xié)助其解決租賃過程中的相應(yīng)問題，并完善相關(guān)記錄。四、 懲罰措施1、公司有權(quán)依據(jù)招商人員對(duì)上述準(zhǔn)則的執(zhí)行情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或其他處罰。對(duì)于違反本準(zhǔn)則情節(jié)輕微的予以警告或通報(bào)批評(píng)，同時(shí)予以下浮當(dāng)月績(jī)效工資的處罰；2、對(duì)于違反本準(zhǔn)則情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)將責(zé)任人調(diào)離本崗位，直至除名，對(duì)構(gòu)成犯罪的，將責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)處理；3、招商過程中招商人員不得謀取私利、收受賄賂，一經(jīng)查實(shí)，立即解聘，并追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。第四部分 商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范aum的商業(yè)調(diào)查管理工作，建立規(guī)范的市場(chǎng)

28、調(diào)查管理模式及流程，更準(zhǔn)確、及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高項(xiàng)目業(yè)態(tài)配比的合理性、營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)性、租賃價(jià)格體系的準(zhǔn)確性，特制定本辦法。一、公司常規(guī)市場(chǎng)調(diào)研范圍：（一）本地商業(yè)地產(chǎn)樓盤信息調(diào)查：1、商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)模以及所處區(qū)位；2、總體規(guī)劃設(shè)計(jì)及業(yè)態(tài)規(guī)劃；3、招商策略及營(yíng)銷策劃;4、銷售價(jià)格體系及租金價(jià)格體系;5、銷售、招商廣告訴求、廣告媒體的選擇、廣告效果等；6、現(xiàn)場(chǎng)氣氛及客戶的關(guān)注度。（二）新項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位專項(xiàng)調(diào)查：1、周邊商業(yè)業(yè)態(tài)構(gòu)成現(xiàn)狀及各業(yè)態(tài)目標(biāo)消費(fèi)人群情況；2、周邊各業(yè)態(tài)租金情況；3、項(xiàng)目基本情況(總建筑面積、商業(yè)建筑面積、停車位數(shù)量、周邊環(huán)境等)；4、項(xiàng)目周邊交通狀況、人流量情況及周邊停車位

29、數(shù)量。（三）新項(xiàng)目租金價(jià)格體系專項(xiàng)調(diào)查：1、項(xiàng)目周邊沿街鋪面租金調(diào)查；2、項(xiàng)目周邊市場(chǎng)租金體系調(diào)查;3、不同業(yè)態(tài)、不同租賃面積、不同樓層租金體系分類整理；4、根據(jù)銷售價(jià)格體系分業(yè)態(tài)進(jìn)行投資回報(bào)率分析。（四）aum公司顧客滿意度調(diào)查：1、顧客滿意程度調(diào)查；2、顧客的期望及要求調(diào)查;3、非顧客的期望及評(píng)價(jià)抽樣了解。（五）除以上市場(chǎng)調(diào)查范圍外，公司還可視情況根據(jù)專項(xiàng)工作任務(wù)選定其他的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目和任務(wù)。二、管理體制和原則（一）招商部協(xié)助公司市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)的執(zhí)行，由研發(fā)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)調(diào)研工作。（二）公司可根據(jù)情況聘請(qǐng)專業(yè)市調(diào)人員、專家協(xié)助公司開展市場(chǎng)調(diào)查咨詢。（三）市場(chǎng)調(diào)查必須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)

30、效性強(qiáng)、信息全面完整、節(jié)約成本的原則，調(diào)查結(jié)果能為公司決策提供正確的參考依據(jù)。三、市場(chǎng)調(diào)查管理工作（一）公司由專(兼)職的市調(diào)人員不定期對(duì)本地新開發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)樓盤進(jìn)行調(diào)查、資料收集，所有調(diào)查成果必須按規(guī)范的形式形成商業(yè)地產(chǎn)信息資源庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)建檔、管理、維護(hù)；（二）根據(jù)本公司新接管項(xiàng)目進(jìn)行周邊業(yè)態(tài)或租金體系調(diào)查，所有形成的調(diào)查資料應(yīng)統(tǒng)一保管，資料積累到一定程度后，適時(shí)進(jìn)行分商圈整理、分析；（三）專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)可根據(jù)情況組成內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查小組，市調(diào)小組應(yīng)有明確的分工及推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，并依據(jù)實(shí)際情況制訂出易于填寫的市場(chǎng)調(diào)查表格或問卷調(diào)查表；（四）公司市調(diào)工作由研發(fā)部統(tǒng)一歸口管理，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，

31、調(diào)查報(bào)告應(yīng)及時(shí)形成送審或送達(dá)調(diào)查發(fā)起部門參考；（五）公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)決策需要，可根據(jù)情況篩選合格的專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)積極進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)工作；（六）市場(chǎng)調(diào)查過程中，應(yīng)采取各種措施，尤其在各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，保證市場(chǎng)調(diào)查按計(jì)劃進(jìn)度推進(jìn)，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、全面性、高質(zhì)量；（七）商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心可接受公司各部門的市調(diào)信息咨詢；（八）所有的市場(chǎng)信息資料應(yīng)定期篩選、科學(xué)分類、統(tǒng)一保管，重點(diǎn)調(diào)研報(bào)告應(yīng)確定密級(jí)，妥善保管。四、市場(chǎng)調(diào)查人員基本素質(zhì)要求（一）品德素質(zhì)?？陀^公正、忠實(shí)篤厚、勤勉耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、平易近人、開拓創(chuàng)新。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)。知識(shí)廣博，有較強(qiáng)的信息搜

32、集、鑒別、適應(yīng)環(huán)境、語(yǔ)言表達(dá)和寫作能力。（三）身體素質(zhì)。形象端正、肯吃苦、性格外向、善交際、機(jī)敏、談吐適度。五、內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查工作程序（一）準(zhǔn)備階段1、設(shè)定此次調(diào)查的具體目標(biāo)；2、擬訂調(diào)查方案和工作計(jì)劃（調(diào)查項(xiàng)目、數(shù)據(jù)來(lái)源、調(diào)查方式、估算費(fèi)用、調(diào)查表）；3.調(diào)查方案按相關(guān)程序報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。（二）資料搜集階段開展文字資料收集和實(shí)地調(diào)查活動(dòng)。（三）資料整理分析階段1、資料審核、訂正、分類匯總、加工整理；2、依據(jù)一定統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行技術(shù)分析、數(shù)據(jù)處理；3、撰寫和提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。（四）調(diào)查效果的追蹤及總結(jié)1、根據(jù)每次調(diào)查內(nèi)容、工作量、時(shí)間緊迫度、精度要求、預(yù)算等因素，參照以上標(biāo)準(zhǔn)程序，再具體確定每次市場(chǎng)調(diào)查

33、工作流程。2、涉及市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)的問題可由營(yíng)銷部和招商等業(yè)務(wù)部門共同解決，培訓(xùn)任務(wù)由人力資源部協(xié)助完成。六、主要調(diào)查方法（一）訪問法將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，以當(dāng)面或電話或書面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的調(diào)查方法。1、面談?wù){(diào)查：可當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，問卷回收率高，但要注意分析調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。2、電話調(diào)查：可在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查多數(shù)樣本，要注意調(diào)查策略，盡量爭(zhēng)取獲得對(duì)方的合作，避免直接詢問較為復(fù)雜的內(nèi)容。（二）觀察法觀察法的準(zhǔn)確性較高，但要注意觀察的時(shí)間段及特殊影響因素，有時(shí)需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察才能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。（三）統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析法一方面是利用公司內(nèi)外的現(xiàn)成資料，另一方面是通過網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)

34、資料，再根據(jù)統(tǒng)計(jì)原理分析市場(chǎng)及銷售變化情況。七、處罰制度（一）因工作不主動(dòng)、消極怠慢，造成市調(diào)任務(wù)未按計(jì)劃完成，對(duì)責(zé)任人予以200500元罰款，具體處罰金額按滯后天數(shù)及對(duì)整個(gè)工作推進(jìn)的影響程度而定。（二）凡泄露市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告相關(guān)信息及報(bào)告結(jié)論，嚴(yán)重影響工作或給公司造成損失者，經(jīng)查實(shí)，予以當(dāng)事人200-1000元罰款，并可視情況予以降職、降薪，直至辭退處理。第五部分 客戶關(guān)系管理辦法為規(guī)范公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部的客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化部門全體員工的客戶服務(wù)意識(shí)，塑造“以客戶為中心”的企業(yè)文化，整合優(yōu)質(zhì)的客戶資源，提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，特制訂本管理辦法，具體如下： 建立完善的客戶信息系統(tǒng)一、客戶信息收集1、

35、確定目標(biāo)客戶作為一個(gè)招商、經(jīng)營(yíng)與管理的商業(yè)運(yùn)營(yíng)部，部門的目標(biāo)客戶包括以下三類：1) 外部客戶(包括潛在商源、意向商源、駐場(chǎng)商家、會(huì)員等)2）內(nèi)部客戶（包括全心公司各業(yè)務(wù)部門及其員工）3）合作伙伴客戶（包括重要商業(yè)合作伙伴、各級(jí)政府部門、房地產(chǎn)開發(fā)商、合作的物業(yè)管理公司等）2、收集客戶資料及信息（主要針對(duì)外客戶及合作伙伴客戶），具體的收集方式及渠道如下：1）信息收集方式：市場(chǎng)宣傳、廣告影響、招商人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦、人力資源互動(dòng)等；2）信息收集渠道：電子信息平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)登記、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、市調(diào)收集、招商廣告等。二、客戶信息的建立與規(guī)范1、客戶檔案的與建立1）公司建立客戶檔案，并編制客

36、戶一覽表供查閱；2）客戶檔案的建立、更新、修改：a) 每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；b) 建立完整的客戶信息，主要包括以下幾類：客戶基本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話、傳真、電子郵件、郵編等聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等客戶來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦等客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問卷等客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等客戶價(jià)值信息：客戶信用信息、價(jià)值分類信息、價(jià)值狀況信息等c) 客戶單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的重要業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；d)

37、積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。2、客戶檔案的管理1）公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。2）員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會(huì)同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。3）建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。3、對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。4、對(duì)整理后的客戶信息進(jìn)行匯總、分級(jí)、歸類，如設(shè)立vip客戶、一般客戶、潛在客戶等。三、客戶信息的共享與分配1、針對(duì)項(xiàng)目定位篩選目標(biāo)客戶，為各項(xiàng)目組提供客戶信息；2、根據(jù)客戶調(diào)查意向及租賃需求，提供相關(guān)項(xiàng)目資料，并進(jìn)行信息跟蹤；3、項(xiàng)