電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)

1、電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)文章來源 畢業(yè)論文網(wǎng)   【摘要】電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)是指用戶在任何時間都可以通過電力公司建設(shè)的24小時營業(yè)廳中以人機交互的方式實現(xiàn)：門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián) 卡方式)、電量購買（ic卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān) 控等功能。以方便電力公司為客戶提供24小時的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本系統(tǒng)采用c/s、b/s架構(gòu)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫采用oracle數(shù)據(jù)庫，基于sg186 mis系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā)，它采用了目前最先進的面向服務(wù)(soa

2、)的、松散耦合的分布式體系結(jié)構(gòu)?！娟P(guān)鍵詞】智能營業(yè)；門禁出入；電量購買（ic卡）；智能遠程可視客服1.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)意義1.1直接意義（1）減少多種渠道服務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，降低系統(tǒng)建設(shè)成本，從而有效地提高現(xiàn)有服務(wù)資源的利用率，降低服務(wù)運營成本，其經(jīng)濟效益相當明顯。（2）借助智能設(shè)備平臺，智能營業(yè)系統(tǒng)可采用豐富多彩的多媒體技術(shù)來宣傳電力公司的政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、電力相關(guān)信息等，更能讓人印象深刻，從而節(jié)省了大筆廣告費用。（3）電力公司通過在24小時營業(yè)廳中架設(shè)最新科技的電子互動櫥窗，宣傳電力公司各項政策，同時市民可以通過觸摸互動櫥窗來實現(xiàn)人機交互，完成基本的各項查詢功能。（4）用戶可

3、以通過智能視聽終端（俗稱智能營業(yè)員）來與電力的95598客服人員建立視頻連接，可以通過桌面共享，信息共享、手寫留言、手寫輸入、和語音或手語等方式進行相互溝通，使電力公司客服服務(wù)進入可視化，高科技化的新階段。（5）既能有效地減少營業(yè)廳（所）人力、財力、物力的投入，又能有效地解決營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量少，覆蓋面窄與客戶日益增長的繳費需求的實際矛盾，一舉兩得。1.2 間接意義（1）提升電力企業(yè)高科技形象，在電力行業(yè)多渠道服務(wù)是一個新生事物。（2）采用24小時智能營業(yè)系統(tǒng)可提供多種服務(wù)渠道，有效延長電力行業(yè)服務(wù)時間。（3）采用智能營業(yè)系統(tǒng)，將拓展電力行業(yè)服務(wù)空間，其接入的智能營業(yè)尤其在現(xiàn)代化小區(qū)推廣應(yīng)用，更能很

4、好地滿足客戶的實際需求。（4）提高電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，為老百姓辦實事。1.3預(yù)期成果建成一套集中的，門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買（ic卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān)控等功能的服務(wù)系統(tǒng)平臺。2.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)科技依據(jù)2.1項目背景當前，電力營業(yè)廳全面進入傳統(tǒng)柜臺服務(wù)轉(zhuǎn)型階段，都不約而同的根據(jù)核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群向科技化、智能化服務(wù)系統(tǒng)進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進而降低運行成本，服務(wù)功能多樣化，從而實現(xiàn)更大的市場價值。（1）通過現(xiàn)代化科技手段，科技化服務(wù)產(chǎn)品科技

5、提供更多的服務(wù)功能，因為可以更輕松便捷的使用，會受到客戶的熱烈追捧，從而實現(xiàn)更好的為客戶服務(wù)。（2）電費回收一直是困擾各地供電企業(yè)的一大難題，如何加快電費的回收速度，減少回收成本是供電企業(yè)研究的課題。（3）供電企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點少，服務(wù)的客戶量大，且容易相對集中，在繳費高峰期，營業(yè)網(wǎng)點壓力較大，加快電費回收，提高服務(wù)水平和企業(yè)形象是我們供電公司可不容緩的大事。（4）24小時智能營業(yè)系統(tǒng)已在國內(nèi)外成功運行很多年，最新使用的是在金融業(yè)，這種模式已被老百姓所接受，在電力行業(yè)采用24小時智能營業(yè)模式是一個很好的解決問題的辦法。2.2 電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用前景(1) 24小時智能營業(yè)是目前發(fā)展的一種趨

6、勢。(2)客戶通過24小時智能營業(yè)，能購輕松實現(xiàn)門禁出入、電費繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買（ic卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電 歷史查詢、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動宣傳（互動櫥窗）、資費指南查詢、監(jiān)控等功能，實現(xiàn)供電企業(yè)7×24小時全天候為民服務(wù)。(3)采用24小時智能營業(yè)系統(tǒng)，可以有效地解決營業(yè)廳柜員壓力。以平均30秒完成一筆交易，每天平均10小時工作時間計算，最大每天一臺終端1200筆交易，分流效果可見一斑。2.3 電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)技術(shù)關(guān)鍵(1)系統(tǒng)安全性。(2)通訊技術(shù)可行性問題。(3)智能營業(yè)系統(tǒng)與電力營銷mis sg186系統(tǒng)的交互。(4

7、)智能營業(yè)系統(tǒng)與銀行中心系統(tǒng)的交互。(5)電磁感應(yīng)觸摸膜技術(shù)。3.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)研究方法本項目是軟件系統(tǒng)和硬件配套的研發(fā)和推廣應(yīng)用：（1）系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)采取“總體規(guī)劃，分子系統(tǒng)實施”的方法進行開發(fā)。分子系統(tǒng)實施應(yīng)在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下進行，即進行分子系統(tǒng)開發(fā)時，必須遵循總體規(guī)劃中對它的約束：它與其它已開發(fā)或未開發(fā)的子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享約定及網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議約定。（2）整個項目的開發(fā)過程按照借助生命周期法的部分分析方法和快速原型法相結(jié)合的方法進行，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制定正確的系統(tǒng)原型來進行滾動式開發(fā)。借助先進的“軟件開發(fā)工具”縮短軟件開發(fā)周期和保證系統(tǒng)的“最終質(zhì)量”。（3）組織使用人員配合和參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程,特別是軟件需求分析工作和”原型”試用工作，全員的積極參與是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵所在。組織生技部、營銷部、計量中心人員主要完成開發(fā)工作，在開發(fā)過程中培養(yǎng)和鍛煉一批本企業(yè)的開發(fā)力量。（4）硬件研發(fā)需與軟件功能配套，使得智能營業(yè)系統(tǒng)得以實施，達到效率最高化。4.電力24小時智能營業(yè)系統(tǒng)主要內(nèi)容終端硬件的選型配置，全部采用工業(yè)級配置(寬溫)，以充分保證終端設(shè)備在各種環(huán)境下都能正常工作、保證終端設(shè)備能24小時不間端工作。終端設(shè)備核心部件：紙幣器采用進口原