物流部績效考核方案

1、物流部績效考核方案1.總則1.1為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運行效率，促進公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)理績效考核方案。1.2通過對總經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行客觀評價，為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵總經(jīng)理努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。2考核實施主體2.1公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負責總經(jīng)理績效考核工作的組織實施、財政部經(jīng)理、以及人力部經(jīng)理參與考核。2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，公司人力部門負責考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；3考核周期3.1考核為年度考核。 3.2年度考核時間：每年的1月1日至1月30日對上年度績效進行考

2、核。4考核內(nèi)容總經(jīng)理（年度）績效考核量表（總分為100分）總經(jīng)理（年度）績效考核量化表被考核人姓名xx職位總經(jīng)理部門物流部考核人姓名職位部門項目指標分值績效目標值考核 得分財務(wù)管理投資回報率9考核期內(nèi)目標達到10%以上。營業(yè)額年增長率2根據(jù)公司規(guī)劃，達到符合的增長率。生產(chǎn)率（人均純利）9考核期內(nèi)人均純利達到10萬元。全面預(yù)算管理9考核期內(nèi)全面預(yù)算管理控制有效性達到80 %。超出一項扣1分。市場新市場開發(fā)3考核期內(nèi)市場增長應(yīng)符合戰(zhàn)略要求。客戶管理客戶流失率4考核期內(nèi)客戶流失率控制在5%以內(nèi)。流失一個客戶扣1分?？蛻敉对V2投訴按年度營業(yè)額目標計算每300萬計1次，按投訴處理。超出1次扣一分客戶滿意

3、度2根據(jù)客戶滿意度應(yīng)達到80%，否則計0分人力資源管理員工持證率2考核期內(nèi)達到90%。差1%扣1分。員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)化2考核期內(nèi)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃達到 100%。并符合戰(zhàn)略需要。普通員工離職率3考核期內(nèi)控制在_10_%以內(nèi)。超出1%扣1分。關(guān)鍵員工離職率3考核期內(nèi)控制在_1_%以內(nèi)。超出計0分。人才培養(yǎng)2符合公司規(guī)定的要求，否則計0分人員培訓(xùn)3年度培訓(xùn)計劃按期進行。按照部門上報的培訓(xùn)計劃考核，少一次扣1分。或達不到指標要求每超1%扣1分。資質(zhì)管理運營資質(zhì)4考核期內(nèi)相應(yīng)資質(zhì)是否完成，沒完成扣除績效分值。管理方面認證4考核期內(nèi)管理方面認證是否落實。每2年一個認證，按照原有認證日期計算。安全管理

4、物安全4倉庫或運送物品損失價值計算。損失2萬元以上算重大事故。2萬元以下為一般事故（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）人身安全4考核期內(nèi)沒有人身安全事故，人以傷殘等級和損失價值計算。1-4級為重大事故，5-10級為一般。（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）信息管理行政信息管理（信息不規(guī)范扣1分）2公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理，歸屬于日常行政管理。市場信息管理（信息不規(guī)范扣1分）4客戶的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的

5、資料；市場人員收集的客戶秘密資料；業(yè)務(wù)人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術(shù)性資料；外圍媒體、機構(gòu)傳送到公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報告；其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。細化管理制度、流程、規(guī)范（累計1項不符合扣1分）2建立標準的質(zhì)量管理體系，并遵照執(zhí)行；制定完善的內(nèi)部管理制度，并有效執(zhí)行；公司內(nèi)工作流程的規(guī)范、優(yōu)化，制定流程圖；企業(yè)文化團隊所有人員認同并共同能做到的符合公司戰(zhàn)略規(guī)定想法、說法、做法、精神制定企業(yè)文化。（累計2項不符合扣1分）3統(tǒng)一著裝。接電話統(tǒng)一用語。統(tǒng)一

6、早會制度，研討會、供應(yīng)商會等會議符合公司戰(zhàn)略要求。品德言行做人、做事的言語行為（周圍人對你的滿意度評分。包括：客戶、上級、下級、同級的滿意度）每項滿意度分數(shù)20分，最后總分低于80分。績效分值扣1分。 3恭（恭敬）寬（寬容）信（信譽）敏（行動快）惠（恩惠）執(zhí)行力公司制度，客戶合同規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、三證要求、上級交辦的任務(wù)、法律法規(guī)。3一般命令3天全體人員知道做到；重要命令1天全體人員知道做到；緊急命令1小時全體人員知道做到；仲裁訴訟勞動糾紛4每發(fā)生一起扣1分訴訟4每發(fā)生一起扣1分，按一審，二審分段計算，違紀違反公司紀律4根據(jù)公司管理規(guī)定，一般違紀的每次計1分，嚴重違紀的計0分，同時年度績效計為0

7、分。考核總分考核說明：員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：達到目標為滿分，未達到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標劃分。比如投訴300萬元為一次，按照年度營業(yè)額目標數(shù)除以300萬等于年度投訴最高次數(shù)。規(guī)定次數(shù)以內(nèi)按照正常投訴處理。被考核人考核人董事長審核簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：5總經(jīng)理績效考核方法5.1 總經(jīng)理績效考核公司績效考核為年度考核，對公司當年的業(yè)績指標進行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標完成情況進行評分?？偨?jīng)理績效考核分數(shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。5.2績效評分5.2

8、.1績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達成程度的定量評價方法，采用100分制體系來標明總經(jīng)理的績效等級；5.2.2績效任務(wù)目標是通過對戰(zhàn)略公司目標多維度進行分解考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進行考核。5.2.3評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。5.3、績效等級評定5.3.1績效等級：公司年終對總經(jīng)理的績效評定等級?？冃У燃壈▋?yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；5.3.2 績效等級評定流程5.3.2.1等級評定依據(jù)：總經(jīng)理年度績效考核最終結(jié)果；5.3.2.

9、2等級評定的時間：年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；5.3.2.3評定人：由公司董事長同人力資源部績效考核小組評定績效等級； 5.3.2.4評定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過0-100分的評定，對總經(jīng)理年度內(nèi)的工作完成情況評定分數(shù)，同時按照下列標準確定優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整五個評定等級，劃分如下：年度績效考核總分（x）90x10080x9070x8060x70x60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進調(diào)整5.4 績效成績5.4.1考核結(jié)果?？冃Э己酥芷诮Y(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計算績效薪酬的依據(jù)提交財務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。5.4.2季度和

10、半年度考核員工資格認定。出現(xiàn)下列情況之一，不計發(fā)當期績效薪酬：（1）年度考核成績低于70分；（2）全年被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上的；（3）嚴重違反公司制度；（4）任職時間少于3個月的；（5）在績效考核中弄虛作假的；（6）被公司解除勞動合同的；（7）出現(xiàn)嚴重失職行為的。6 績效申訴1、申訴主體：總經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績效考核小組進行申訴。2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴處理（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯，分析導(dǎo)致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴人。（2）申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對

11、申訴的裁決具有最終效力。7名詞解釋7.1關(guān)鍵績效指標kpi （key performance indicator），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標等項目。7.27.3員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：8附則8.1本制度由績效考核小組負責制定和修改，經(jīng)董事長批準后實施；執(zhí)行過程中需完善的補充條款和修改具有相同效力。8.2本制度自2012年6月1日起正式執(zhí)行；8.3本制度由績效考核小組負責實施和解釋。 倉儲部績效考核方案part.1倉儲部主管績效考核一、考核原則1、 以績效為導(dǎo)向的原則。2

12、、 公平、公正、公開的原則。3、 考核、考評相結(jié)合的原則。 4、 實事求是、改進提高的原則。二、 考核目的1、通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。2、在學(xué)習借鑒標桿企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過績效考核，加強各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進員工與上級領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解。3、對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導(dǎo)向，促使員工不斷地改進和提高工作業(yè)績和工作效率；另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。三、考核周期績效

13、考核按月進行，每月三號之前完成上一月度的績效考核。四、考核的對象。倉儲部主管五、 考核人員公司人力資源部考核專員組成的測評小組，直接上級以及自己五、考核過程控制1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合（1） 全部考核實行量化指標優(yōu)先原則，難以量化的指標通過民主評議，即由考核小組綜合考核(職能部門經(jīng)理/主任級以下員工的考核除外）的方式進行考核。（2） 成立績效考核小組（人力部職員，以及物流部總經(jīng)理），對于已量化的指標，直接根據(jù)員工指標完成情況給出考核分數(shù)，而主觀評判成分較明顯的指標，原則上應(yīng)由考核小組討論最終確定考核分數(shù)，從而得出公平公正的考核結(jié)果。（3） 通過績效溝通的方式與員工本人進行績效結(jié)

14、果公開，即每位員工的考核結(jié)果對其本人都是公開的；各單位須對季度考核結(jié)果為“優(yōu)”的員工在適當區(qū)域進行公示表揚，以示精神激勵。（4） 考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評價被考核者。參與考核的任何一方不得利用考核等手段打擊、壓制和報復(fù)另一方，受到損害的一方可進行申述，一經(jīng)查實，嚴肅懲處。2、強化管理過程監(jiān)控（1） 各級管理者必須承擔績效考核的責任，對下屬做出準確的考核和評價是各級管理者重要的管理工作之一，績效考核工作必須貫穿于日常管理工作始終。（2） 人力資源部負責全公司績效考核方案的編制修訂工作，并對績效考核過程進行監(jiān)督和控制，具體操作由各項目/職能部門實施。5、 倉儲部績效考核表倉儲主管關(guān)鍵績效考核指

15、標 序號指標標準權(quán)重指標考核方案相關(guān)表格得分數(shù)據(jù)來源1出貨準確1宗20客戶投訴單，1宗為20分，2宗為15分，3宗為10分，4宗為5分市場部2出貨及時8次20交接時數(shù)據(jù)不對，未按時備好貨與發(fā)貨，8次為20分，8次10次為15分，10次12次為10分，14次為5分3來貨收貨及時報檢入庫率98%20供應(yīng)商來貨4小時內(nèi)完成收貨及報檢，iqc檢驗完成后2小時內(nèi)完成入庫超過以上時限為不及時，來料總數(shù)由倉庫提供給采購核算總不及時率，98%為20分，95%為15分，90%為10分，90%為5分公司采購部提供4書面提供庫存物料數(shù)據(jù)準確率99%20以計劃部物料需求計劃表查詢當時庫存數(shù)據(jù)與實際引用庫存數(shù)據(jù)對比，庫

16、存貨物準確率99%為20分，95%為15分，95%90%為10分，90%為5分計劃部提供5賬務(wù)、卡相符準確率99%20以財務(wù)每月抽查盤點數(shù)據(jù)為依據(jù)，99%為20分，99%96%為15分，96%93為10分，93%為5分。財務(wù)提供突出貢獻加分綜合得分備注：考核要求1、 人事行政部每月1日前發(fā)放經(jīng)過公司總經(jīng)理批準的當月的績效考核指標。2、 各部門文員次月3日前統(tǒng)計完本部門的績效考核表相關(guān)數(shù)據(jù)提交部門負責人審批，審批后次日將考核表及相關(guān)數(shù)據(jù)提交到人事行政部。3、 人事行政部必須對各部門提供的數(shù)據(jù)進行查核，報總經(jīng)理批準后計算績效。（總分：100）7、 員工績效考核說明（一）填寫程序1、每月2日前，員工

17、編寫當月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部；2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；3、工作計劃編寫分為日常工作類5項（包括考勤、技能技巧，積極性，應(yīng)變能力，責任感）階段工作類5項（工作效率，應(yīng)變能力，責任感，團對合作，客戶滿意程度）及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)；4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分,并在個人評價欄內(nèi)給自己評分；5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。（二）計分說明1、工作績效考核表總分100分，日常工作類5項每

18、項8分占50分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按物流部總經(jīng)理評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。）2、評分標準：優(yōu)90分以上，良89-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。part.2理貨員、保管員績效考核一、 考核目的為了完成貨物保管、驗收、提貨、包裝等各項貨物管理工作 ，特制訂本方案。二、 考核范圍適用于公司倉庫理貨

19、員、保管員三、 考核周期月度考核，每月三號之前完成上一月度的績效考核。四、 考核原則定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.五、組織機構(gòu)1、 公司倉庫管理員負責統(tǒng)計的日常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及綜合考核評分;2、 部門主管和人力部門負責對績效考核結(jié)果進行審核；3、 公司審批確定。六、考核程序1、 考核周期每月一次2、 考核內(nèi)容：貨物擺放、倉庫衛(wèi)生、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等3、 考核程序3.1、相應(yīng)統(tǒng)計員統(tǒng)計理貨員的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2、每月倉儲主管根據(jù)各項數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計對理貨員進行考核評分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性

20、考核管理目標滿分30分，五項項關(guān)鍵事項根據(jù)重要性設(shè)置不同分值。1、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排：接受領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時復(fù)命2、 工作積極主動性：工作積極主動、憤青輕重緩急，遇到問題及時解決。3、 倉庫衛(wèi)生：定期清掃倉庫，保持倉庫整潔。4、 制度遵守：參照員工守則及公司下發(fā)的有關(guān)員工行為的管理規(guī)定5、 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。（2） 理貨員量化考核管理（總分為70）全方位 kpi 指標-理貨員職位名稱日期職位的主要目的三至五項重要的工作職責工作表現(xiàn)衡量指標 管理貨數(shù)據(jù)的差錯率作業(yè)的填寫差錯次數(shù)信息流通理貨員 2012年5月27日1、物料入

21、庫時，應(yīng)嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)。2、庫存物品擺放整齊規(guī)劃有序。 3、嚴格出庫發(fā)料工作制度。 4、做好賬務(wù)管理。 5、經(jīng)常保持信息暢通。理貨數(shù)據(jù)的差錯率=（出錯次數(shù)/理貨總次數(shù)）*100%占30%權(quán)重物資抽查合格率=（所抽查樣品中合格數(shù)/所抽查樣品總數(shù)）*100%占25%權(quán)重相應(yīng)的統(tǒng)計占20%權(quán)重v 貨物信息是否及時準確。v 占25%權(quán)重完成貨物保管、驗收、提貨、包裝等各項貨物管理工作 物資抽查和過濾倉庫保管員績效考核指標序號工作內(nèi)容要 求績效/分值1執(zhí)行發(fā)貨流程沒接到發(fā)貨通知單不發(fā)貨，發(fā)貨通知單未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或授權(quán)人簽字不發(fā)貨保存發(fā)貨流程中的各種單據(jù)并予登記，及時入帳分值為20分未執(zhí)行發(fā)貨流程10

22、分未及時登錄帳目5分2信息反饋將成品發(fā)貨中出現(xiàn)的各種問題或信息及時向有關(guān)人員反饋分值為10分未傳遞單據(jù)，未反映問題10分3做好成品收、入庫交接工作定型完成后必須對照定型報告單進行核對清理入庫并簽字確認分值為20分未簽字，未交接而引起扯皮10分4做好庫位規(guī)劃和標識分區(qū)工作對倉庫用地做好庫位規(guī)劃，使其有效合理分類清楚，物料擺放有序。分值為10分未合理利用場地，分類不清，未予適當標識2分5發(fā)貨工作發(fā)貨時反應(yīng)迅速，立馬響應(yīng)并迅速有序組織人員做好發(fā)貨裝車準備準確發(fā)料，并做記錄辦理交接手續(xù)分值為10分緩慢，拖拉扣2分發(fā)錯貨記0分交接不清扣3分（總分值為70分）八、按照下列標準確定優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)

23、整五個評定等級，劃分如下：年度績效考核總分（x）90x10080x9070x8060x70x60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進培訓(xùn)調(diào)整運輸部績效考核part.1送貨員績效考核一、 考核目的為了完成貨物保管、驗收、提貨等各項貨物管理工作 ，特制訂本方案。二、 考核范圍適用于公司運輸送貨員三、 考核周期月度考核，每月三號之前完成上一月度的績效考核。四、 考核原則定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.組織機構(gòu)1、 公司倉庫統(tǒng)計員負責統(tǒng)計理貨員的日常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及年末考核評分;2、 部門主管負責對送貨員績效考核結(jié)果進行審核；3、 公司審批確定。五、 考核程序1、 考核周期每月

24、一次2、 考核內(nèi)容：送貨準確率、貨物擺放、服務(wù)態(tài)度3、 考核程序3.1、相應(yīng)專員統(tǒng)計送貨員的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2、每月車隊根據(jù)各項數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計對司機進行考核評分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性考核管理目標滿分30分，五項項關(guān)鍵事項根據(jù)重要性設(shè)置不同分值。1、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排：接受領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時復(fù)命2、 工作積極主動性：工作積極主動、憤青輕重緩急，遇到問題及時解決。3、 制度遵守：參照員工守則及公司下發(fā)的有關(guān)員工行為的管理規(guī)定4、 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。（二

25、）量化考核管理月季成績：量化績效考核成績+定性績效考核成績送 貨 員 業(yè) 績 考 核 表被考核人： 考核時間： 項目分值評分標準描述評分工作態(tài)度與技能（100分）10分送貨員必須禮貌待人，嚴格約束自己言行，不得出口傷人，不得損壞公司物品、不得打架鬧事。如發(fā)現(xiàn)罵人一次扣績效2分，打架鬧事一次除罰款100圓外扣除績效分10分（違反法律的扭送公安機關(guān)處理），損壞公司財產(chǎn)按原價賠并扣績效10分。5分送貨時不得抽煙與收聽收音機，發(fā)現(xiàn)一次扣除績效分5分10分經(jīng)調(diào)度員同意后方可下班，不執(zhí)行者一次扣除5分10分不管發(fā)生什么事情都不能停止自己的工作，出現(xiàn)隨意停止工作一次扣除績效分5分10分貨物裝運要求擺放合理，

26、不野蠻裝運，不與顧客發(fā)生沖突，遭投訴一次扣除績效分10分。10分完成自已車輛貨物裝載的情況下，必須服從庫管調(diào)配，不聽從調(diào)配一次扣5分。5分工作時不許消極怠工出勤不力，消極怠工一次扣2分。10分隨車送貨時，送貨員必須服從司機的工作調(diào)度，不服從工作調(diào)度者，一次扣除5分。加分項送貨員及時向公司反映司機違規(guī)操作和做有損公司利益的事情，反映一次加10分。獎勵項若倉庫保管員發(fā)貨出錯，送貨員與司機及時帶回，則按總價值的5%獎勵送貨員與司機，并獎勵績效分10分。減分項送貨員每月出車不足70次則扣除所有績效分（100分）合計：70分得分說明：各部門負責人組成評分小組，對送貨員進行監(jiān)督綜合評分。part.2司機績

27、效考核一、 考核目的為了使公司司機進一步提高工作績效更好地為公司的經(jīng)營做好服務(wù)保障工作，特制訂本方案。一、 考核范圍適用于公司車隊全體駕駛?cè)藛T。二、 考核周期月度考核，每月三號之前完成上一月度的績效考核。三、 考核原則定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.其中定量管理由行駛里程與出車數(shù)量構(gòu)成。四、 組織機構(gòu)1、 公司車隊負責司機的日常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及年末考核評分;2、 運輸部負責對車隊的相關(guān)記錄、數(shù)據(jù)和司機的工作表現(xiàn)進行檢查和抽查，以及車隊司機績效考核結(jié)果的備案；3、 車隊隊長負責對車隊司機績效考核結(jié)果進行審核；4、 公司審批確定。五、 考核程序1、 考核周期每日一次

28、2、 考核內(nèi)容：行駛里程、出車次數(shù)、司機油料、修理費用、安全行駛、車輛使用、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等3、 考核程序3.1、車隊對司機進行日常管理、監(jiān)督、檢查和記錄，并填寫車輛行駛里程、油料消耗、修理費、路橋及其他費用統(tǒng)計表，公司各部門、項目用車表，油料消耗指標及車輛情況不定期檢查表，作為每月考核的依據(jù)。3.2、每月車隊根據(jù)各項數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計對司機進行考核評分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性考核管理目標硬性評分考核標準：油料、修理費用設(shè)定額，實行獎罰。滿分70分，七項關(guān)鍵事項根據(jù)重要性設(shè)置不同分值。1、 安全行駛：發(fā)生事故，造成人身或車輛

29、損害的，每一成責任扣5分。違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰，進行相應(yīng)扣分。2、 及時出車：保障各部門的業(yè)務(wù)用車，因主觀原因，影響出車任務(wù)，進行相應(yīng)扣分.3、 車輛維護：按各類車輛保養(yǎng)計劃組織開展保養(yǎng)工作，保養(yǎng)計劃按時完成率達到100%：是否及時組織檢查車輛隱患、進行車輛維修，無因此而法神重大交通事故。4、 油耗：限定各類車輛油耗，車輛購置年限每增加一年相應(yīng)調(diào)整油耗，超過油耗標準進行相應(yīng)扣分。5、 車輛衛(wèi)生：定期清掃車輛，保持車輛整潔。6、 制度遵守：未經(jīng)批準，將車輛借給他人，或公車私用的，一次扣2分，未認真填寫行車記錄表，一次扣1分，無派車單私自出車一次扣2分，公司內(nèi)亂停、無序停車，每次扣2分，違

30、反車輛管理制度其他條款，一次扣1分。7、 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。（二）量化考核管理量化考核標準：行駛里程、出車數(shù)量，該兩項指標根據(jù)全車隊平均數(shù)值來考核個人。滿分30分。未達平均值的根據(jù)程度扣分。六、 考核計算方式1、月季成績：量化績效考核成績+定性績效考核成績part.3裝卸搬運工績效考核一、崗位職責1、 負責整個工廠貨物的裝卸一、 績效考核的目的1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標定的

31、實現(xiàn)。2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、 考核對象1、 工作內(nèi)容與職責2、 工作態(tài)度與方式三、 考核方法1、 每月3號前直屬主管本著合理和諧的原則，結(jié)合倉管員對搬運工的評價進行上月的綜合考評，有部門經(jīng)理審批后上交人力資源部核算工資。四、 考核內(nèi)容1、 服從作業(yè)時間調(diào)節(jié)，聽從上級臨時安排的工作，工作態(tài)度認真。2、 搬運（擺放）共組要實行正確的搬運（擺放）方式，嚴謹野蠻操作。3、 嚴禁破壞，嚴禁亂丟、亂放產(chǎn)品。要根據(jù)產(chǎn)品的各種搬運（擺放）要求，嚴格執(zhí)行各種搬運（擺放）方式。4、 搬運工人

32、要根據(jù)倉庫、場地的安排，整齊規(guī)范擺放產(chǎn)品。5、 裝卸貨物時，不得問司機要任何費用。6、 搞好工作場地的清潔衛(wèi)生。搬運工月度計劃績效考核表考核標準考核標準分值自評主管評分備注1、按時上下班，遲到早退次數(shù)不得超過2次，特殊情況需向小組長請假。22、擺放貨物時，需按要求擺放。亂擺亂放次數(shù)不超過2次。23、裝卸貨物時，屬于操作失誤導(dǎo)致的爛包不超過2次。24、司機投訴次數(shù)不超過2次。25、檢查衛(wèi)生為打掃次數(shù)不超過2次。2總分10備注：2分以上為合格，5分以下（不包括5分）不合格，超過規(guī)定但不超過4次的得1分，超過四次的0分?？己巳耍?審核：part.4運輸部經(jīng)理績效考核一、 崗位職責1、 根據(jù)企業(yè)相關(guān)部

33、門要求制定合理、科學(xué)的運輸計劃、車輛運營計劃等并組織實施。2、 在工作中完善運輸業(yè)務(wù)工作流程與標準，保證運輸工作符合國家交通運輸法規(guī)，確保運輸安全。3、 及時受理運輸過程中的突發(fā)事件，制定解決措施，并及時總結(jié)產(chǎn)生的原因，避免此類問題再次發(fā)生。二、 考核目的使任職人有效地、有質(zhì)量的警醒運輸部的指導(dǎo)工作。三、 考核對象1、 工作內(nèi)容與職責2、 工作方式與成績四、 考核方式每月三號由人力資源部/物流部經(jīng)理本著合理和諧的原則進行上月的綜合考評。五、考核內(nèi)容運輸部經(jīng)理月度績效考核表序號kpi指標權(quán)重績效目標值考核得分1運輸任務(wù)完成率20%考核期內(nèi)運輸任務(wù)完成率達100%2運輸管理費用總額15%考核期內(nèi)運

34、輸管理費用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)3運輸路線計劃更改的次數(shù)10%考核期內(nèi)運輸路線計劃更改次數(shù)在5 次以內(nèi)4運輸資源開發(fā)計劃完成率10%考核期內(nèi)運輸資源開發(fā)計劃完成率在90%以上5完成運量及時率10%考核期內(nèi)完成運量及時率在95%以上6運輸貨損率10%考核期內(nèi)運輸貨損率在5 %以下7單位運輸成本降低率10%考核期內(nèi)單位運輸成本降低率達308車輛完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達959運輸安全事故發(fā)生次數(shù)5%考核期內(nèi)運輸安全事故發(fā)生次數(shù)在2 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在90 分以上本次考核總得分被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：信息部績效考核第1章

35、總則第1條 考核目的為加強對網(wǎng)絡(luò)信息部各項工作管理，保證網(wǎng)絡(luò)信息部考核工作順利實施，提高網(wǎng)絡(luò)信息部整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。第2條 考核原則1量化考核原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核盡量采取定量考核，以減少人為的主觀影響。2整體性原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核側(cè)重對部門整體的考核，而非對單個人員的考核。3實用性原則：對于網(wǎng)絡(luò)信息部的考核一定要加強實用性，注重對考核結(jié)果的分析和應(yīng)用。第2章 考核組織與實施第3條 考核小組由物流部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等相關(guān)部門負責人組成考核小組，具體負責信息部考核評估工作。第4條 考核實施程序1人力資源部于考核前5個工作日發(fā)放考核通知。2網(wǎng)絡(luò)信息部收到考核通

36、知后，組織做好資料搜集工作，準備配合考核工作開展。3考核小組對網(wǎng)絡(luò)信息部績效情況進行評分。4人力資源部在考核結(jié)束后3個工作日內(nèi)，完成考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報總經(jīng)理。5總經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成考核結(jié)果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結(jié)果告知網(wǎng)絡(luò)信息部。6總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考核結(jié)果進行面談。第3章 考核內(nèi)容和依據(jù)第5條 考核內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核分為管理內(nèi)容考核和業(yè)績內(nèi)容考核兩部分。對管理內(nèi)容的考核主要涉及制度建設(shè)、人員管理、財務(wù)控制及設(shè)備管理四個方面。第6條 考核依據(jù)1以網(wǎng)絡(luò)信息部的年度目標為績效標準。2以網(wǎng)絡(luò)信息部的部門職責作為考核內(nèi)容依據(jù)。3以財務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)

37、信息部等相關(guān)部門的表單記錄為考核依據(jù)。第4章 考核結(jié)果及應(yīng)用第7條 依據(jù)公司績效考核管理辦法，將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整四個等級。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1根據(jù)公司績效獎金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果進行部門績效獎金發(fā)放。2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進行崗位調(diào)整。第5章 考核紀律第9條 考核中出現(xiàn)以下行為的，將予以嚴肅處理。1凡對考核資料進行弄虛作假的。2凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進行的。3凡部門間進行串聯(lián)、合伙欺詐，影響考核結(jié)果的。4其他違反考核紀律的行為。第10條 公司將視情節(jié)追究違紀人員及部門主要負責人的責任

38、，并在公司范圍內(nèi)予以通報批評。第6章 附則第11條 本辦法由人力資源部負責最終解釋。第12條 本辦法自公布之日起施行。 網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核量表被考核人姓名 所屬部門 考核時間一、 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護費用15%預(yù)算內(nèi)季度/年度財務(wù)部、網(wǎng)信部內(nèi)部運營網(wǎng)絡(luò)運行完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%達到90%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息更新及時率10%達到99%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部故障處理及時率10%達到90%月度/季度/

39、年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在2次月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部客戶用戶滿意度評分15%達到80分季度/年度用戶、網(wǎng)信部發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率10%達到90%季度/年度人力部、網(wǎng)信部量化考核得分合計指標說明1網(wǎng)絡(luò)運行完好率=2故障處理及時率=100%權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護是其工作的重中之重，因此整個考核體系中賦予了內(nèi)部運營共計60%的較高權(quán)重被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：二、 信息技術(shù)人員績效考核量表姓名部門網(wǎng)絡(luò)信息部崗位信息技術(shù)員直接上級考核階段_年_月_日_年_月_日序號量化項目考核指標權(quán)重評分標準得分1物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行管理網(wǎng)絡(luò)正常運行

40、時間20%目標值：24小時；每減少1小時，減1分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率15%目標值：90%；每降低1%，減1分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)器安全運行時間15%目標值：22小時；每減少1小時，減1分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目標值：90%；每降低1%，減1分3物流網(wǎng)絡(luò)用戶管理用戶有效投訴次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減2分因不合理的權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項數(shù)10%目標值：0項；每存在1項，減2分4網(wǎng)絡(luò)安全管理受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減3分重大泄密事件次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減10分量化考核得分指標說明受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成影

41、響的事故發(fā)生次數(shù)權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行，因此本表中賦予了網(wǎng)絡(luò)正常運行時間較高的20%的權(quán)重考核關(guān)鍵問題說明在對網(wǎng)絡(luò)管理員進行考核時，應(yīng)當考慮到導(dǎo)致指標無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法運行，在進行網(wǎng)絡(luò)正常運行時間計算時就應(yīng)包含該段時間，否則會影響考核的客觀性考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：年度績效考核總分（x）90x10080x9070x8060x70x60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進培訓(xùn)及調(diào)整客服部績效考核方案part1客服部主管績效考核一、部主管績效考核質(zhì)量表序號kpi指標權(quán)重績效目標值

42、考核得分1客服工作計劃完成率20%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率在-以上2客服費用預(yù)算節(jié)省率15%考核期內(nèi)客服費用預(yù)算節(jié)省率達-%3客戶意見反饋及時率15%考核期內(nèi)對客戶意見在標準時間內(nèi)的反饋率達-%以上4客戶服務(wù)信息傳遞及時率10%考核期內(nèi)在客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要問題或由價值信息的及時傳遞率達-%以上5客服流程改進目標達成率10%考核期內(nèi)客服流程改進目標達成率在-%以上6客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標準有效執(zhí)行率達-%以上7客戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶對服務(wù)滿意得分在-分以上8部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在-分以上9大客戶流失5%考核期內(nèi)因客戶服務(wù)原因造成大客戶流失量在-分以下10

43、員工管理5%考核期內(nèi)部門員工平均考核成績在-以上 本次考核總得分考核指標說明1、 客服工作完成率 客服工作完成率=客服工作計劃實際完成量客服工作計劃應(yīng)完成量100%2、 客服費用預(yù)算節(jié)省率3、 客服費用預(yù)算節(jié)省率=客服費用節(jié)省額客服費用預(yù)算總額100%二、考核主體公司成立主管績效考核小組，負責主管績效考核工作的組織實施，包括總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部專員。3、 考核周期 考核為月度考核 四主管效考核方法1.采用100分制體系來標明主管的績效等級；2.評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由總經(jīng)理績效考核小組考核。3、績效等級評定3.1績效等級：集團在季度及年終分兩次對主管的績效評定等級。績效等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)主管工作績效的整體表現(xiàn)；3.2方法：主管績效考核小組通過0-