版銷售跟單文員的工作計(jì)劃范文

1、參考范本最新版銷售跟單文員的工作計(jì)劃范文我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作 , 真正的大展拳腳 , 促進(jìn) 公司訂單的順利完成 , 應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色一、7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀 ,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn), 缺點(diǎn),用途。雖然跟單文員不屬于 工程技術(shù)人員 ,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先 , 在與客 戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解 , 那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折 扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí) , 你也只能支支吾吾 , 或者老是去向技術(shù)人員打聽 , 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也 沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官 ,但是他

2、的門禁權(quán)限卻很廣 , 他可以進(jìn)出多 個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道 ,只要你不怕苦 ,不怕 累,勤下車間, 不恥下問,沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布 , 熔噴無(wú)紡布 等, 相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始, 一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了 好像白領(lǐng)一樣 , 坐在辦公室 , 打著電話 , 發(fā)著 email 就可以掌控一切。一 個(gè)優(yōu)秀的跟單人員 ,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程 , 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品 所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了 , 無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟悉各部門的工作流

3、程 , 按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。 每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程 來(lái)進(jìn)行工作 , 那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂 , 各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。 嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說 , 公司規(guī)定收到客 戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天 , 跟單員張三收到編號(hào)為 a-001 產(chǎn)品的訂單 , 當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒 得到具體的通知。這時(shí) ,張三, 直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線 ,催促生產(chǎn)。沒有 給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但 大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了 , 張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停 止生產(chǎn), 那么那

4、些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客 戶, 那你就違了約 , 且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就 直接造成了公司虧損。四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī) , 國(guó)內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者 安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前 , 跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司 , 并考察他的信譽(yù)度 , 是否有能力運(yùn)送此批貨物。 * 公司貨物的運(yùn)送主要 通過物流來(lái)完成 , 我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝 通, 保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟悉了解客戶。 對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)可以做出果斷的處理。比如說 , 客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品 , 在外

5、觀或者包裝上有 一點(diǎn)微小的瑕疵 , 新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是 否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品 , 如果是一位老跟單員 , 可以自己做出判斷 不必勞煩他人。六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。 跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先 ,你是公司的 雇員 , 你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng) , 事事站在公司立場(chǎng)上 , 為公司著想。在客戶 那邊, 你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶, 正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作 , 也不想 知道,他只會(huì)與你聯(lián)系 ,了解他的訂單 ,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明 亮清晰的窗口 ,要看清事實(shí) ,冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位 同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說“ no” ,根據(jù)工廠 實(shí)際生產(chǎn)情況 , 訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨 , 這位同事會(huì) 說“ ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。 有時(shí), 客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目 , 所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的 工藝無(wú)法完成 , 可這位同事總說： no problem! 一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞 了兩三個(gè)月 , 既浪費(fèi)了時(shí)