商務風大氣物業(yè)品質(zhì)提示方案動態(tài)ppt模板

1、,物業(yè)品質(zhì) 提升方案,物業(yè)管理 小區(qū)物業(yè) 地產(chǎn)廣告,This PPT template for the rice husk designer pencil demo worksThis PPT template for,PROPERTY QUALITY IMPROVEMENT PLAN,01。,安全方面,02。,公共設施維護,03。,公共環(huán)境,04。,綠化養(yǎng)護,05。,交通秩序,07。,客戶服務,06。,家庭維修,08。,物業(yè)增值服務,01,安全方面,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TE

2、MPLATE FOR,安全方面,客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務增強崗位的主動性 對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實 每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受 制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；,安全方面,定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患； 定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導； 編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應； 對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控； 片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員

3、的服務意識。,02,公共設施維護,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,公共設施維護,01,02,03,04,05,制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改,制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性,以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成,實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共

4、設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍,對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶,重點提升公共設施完好性和維修及時性,03,公共環(huán)境,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,公共環(huán)境,外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等,標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件,物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當

5、中，更好的服務于社區(qū),每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點,公共環(huán)境,制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境,定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈,全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，免死角存在,強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾,04,綠化養(yǎng)護,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE H

6、USK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,綠化養(yǎng)護,可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化 對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型 對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位 加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作 每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥

7、養(yǎng)護指導,05,交通秩序,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,交通秩序,01,02,03,高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放,針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道,對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣,交通

8、秩序,04,05,06,07,對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況如路面或廣場,增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題,定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳,收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎,06,家庭維修,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE

9、FOR,家庭維修,重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率,家庭維修,重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率,家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制,定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題,在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求,將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務,07,客戶服務,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,客戶服務,銷售

10、現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳 銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入 在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶 入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務,客戶服務,保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶,針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決,與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑,通過社區(qū)文化活動的開展，了

11、解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫,將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶,在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶,客戶服務,印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈?？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題,片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象,客戶服務,客戶服務,檢查客戶溝通渠道是否

12、暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程； 以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度； 每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法； 定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；,客戶服務,投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成； 每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；,75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法 76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。,08,物業(yè)增值服務,THIS PPT TEMPLATE OR THE RICE HUSK DESIGNER PENCIL DEMO WORKSTHIS PPT TEMPLATE FOR,家庭維修,重點讓業(yè)戶充分感受我司服務,針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜,針