電子商務(wù)運營部門架構(gòu)課件

1、電子商務(wù)運營部門架構(gòu),電子商務(wù)部門架構(gòu)和職能劃分 燕翎天整理：微信Yuten,1,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé),2,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營中心組織架構(gòu),3,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營中心主要職能,運營部職能 負責(zé)團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。 商品部職能 根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。 推廣部職能 根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。 營銷部職能 負責(zé)項目推廣定位和主題策

2、劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。 銷售部職能 直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。 物流部職能 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。,4,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營中心組織崗位設(shè)定說明 運營主管， 1人 運營， 根據(jù)項目數(shù) 推廣主管， 1人 活動專員， 1人 直通車專員， 1人 鉆展專員， 1人 美工主管， 1人 美工， 5人 策劃主管， 1人 策劃， 1人 銷售主管， 1人 客服， 4人,5,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營中心崗位職責(zé),運營總監(jiān)

3、崗位職責(zé)說明 職責(zé)描述：負責(zé)電商部門整理管理和發(fā)展規(guī)劃。 崗位職責(zé)：負責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)拓展、品牌營銷、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析等。,6,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),運營主管崗位職責(zé) 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)： 制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案， 傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示， 控制運營成本，提高銷售利潤， 對項目運營情況進行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略， 合理進行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作， 定期組織部門培訓(xùn)。,項目運營崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：運營主管 主要職責(zé)： 分析競爭對手各維度情況， 對項目

4、進行市場規(guī)劃及定位， 制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作， 每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結(jié)反饋改進。,7,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),推廣主管崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)： 根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓(xùn)交流， 考核部門人員績效評分。,8,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),活動專員崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)： 幫派活動報名， 淘寶、拍拍后臺活動報名， 第一

5、時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策， 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責(zé)報名選款工作， 提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果， 報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。,直通車專員崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)： 配合運營直通車選款， 制定直通車年、月、周計劃，并提交上級， 嚴格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化， 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手， 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞

6、篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧， 配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。,9,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),鉆展專員崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：推廣主管 主要職責(zé)： 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做）， 素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細， 鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成， 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放， 鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分

7、析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度， 每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。,10,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),11,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),美工主管崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)： 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務(wù)水平， 制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級， 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃， 考核美工月績效評分， 每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題， 主管績效考核由運營部主管考核， 美工作品建檔。,美工崗位職責(zé)： 行政隸屬：

8、直接上級：美工主管 主要職責(zé)： 定期接受主管組織的交流PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作計劃， 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間， 績效考核由主管考核， 完成作品建檔。,12,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),策劃主管崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)： 全面負責(zé)組織開展策劃中心的各項工作， 全面負責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作， 配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案， 制定項目策劃年、季、月計劃， 策劃活動的頁面排版， 負責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)， 定期組織部門培訓(xùn)， 考核部門人員績效評分， 加強與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合， 每期營銷

9、活動必須有關(guān)聯(lián)性。,策劃崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：策劃主管 主要職責(zé)： 協(xié)助主管策劃文案的撰寫， 負責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫， 制定個人年、季、月計劃,13,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),14,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),銷售主管： 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān) 主要職責(zé)： 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理， 對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級， 核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況， 整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋， 定時抽查客服聊天記錄， 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，

10、制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題， 定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧， 制定團隊個人銷售各項指標指標， 制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。,15,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),客服崗位職責(zé)： 行政隸屬： 直接上級：銷售主管 主要職責(zé)： 客服個人月指標自我統(tǒng)計表， 客服個人服務(wù)統(tǒng)計表， 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（產(chǎn)品特點、作用、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦， 跟蹤物流查單（售后下班時間）， 維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)

11、分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客， 不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。,售后客服： 行政隸屬： 直接上級：銷售主管 主要職責(zé)： 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋 對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理， 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋， 跟蹤物流查單， 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性， 根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性， 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。,16,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),財務(wù)部中心業(yè)

12、務(wù)流程,1.1 銷售計劃分解流程 1.2 季度營銷計劃制定流程 1.3 月主題營銷方案制定流程 1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程 1.5 互動主題策劃流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 圖片處理常規(guī)工作流程 1.8 首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程 1.9 促銷圖片設(shè)計流程 1.10 常規(guī)推廣工作流程 1.11 直通車操作流程 1.12 活動報名流程 1.13售前咨詢下單流程 1.14換貨流程 1.15 退貨流程 1.16 拍攝流程 1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）,17,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),總經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組,銷售計劃分解流程,18,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),季度營銷計劃制定流程,運營總監(jiān) 運營主管 運營專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組,19,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),月主題營銷方案制定流程,運營主管 項目運營 策劃 美工組,20,電子商務(wù)運營部門架構(gòu),寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程,運營主管 項目運營 策劃 美工,