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文檔簡介
1、汽車站班長事跡材料有一種精神叫堅守,有一種情懷是執(zhí)著。小小的汽車站臺,是汽車北站行車組班長的天地。在這里,她用心書寫自己的人生;在這里,是主人,也是公仆;小小的汽車站臺,是一個濃縮的社會窗口,在這里,充當著一個團隊的領(lǐng)航員和一個精神文明的使者。,女,1985年3月生,XX年底分配到汽車北站快客班組參加工作,從XX年8月開始任車站行車組的正班長。把“讓旅客放心滿意”作為自己的座右銘,八年如一日,用微笑面對廣大旅客,認真服務(wù)履行職責,在道路客運服務(wù)工作中贏得了人民群眾的廣泛贊譽。憑著一股鉆研的精神,對服務(wù)工作不斷總結(jié)、探索。在實踐中總結(jié)創(chuàng)造了“三聽、四動、五心、六勤、七看”的工作法:即聽口音、聽詢
2、問、聽對話;主動導購導乘、主動為旅客排憂解難、主動解答旅客詢問、主動扶老攜幼;對待旅客誠心、解答旅客問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細心、接受旅客意見虛心;眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤;看年齡體質(zhì)、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過這些途徑,有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。她的這一工作法,在全省道路客運服務(wù)行業(yè)被推廣使用??倳Q位思考,將心比心,誠心誠意地對待每一個旅客。一天下午,她正在發(fā)車位導乘,一個年輕的女學生愁眉苦臉的從別處走來,她上前詢問,發(fā)生什么事,是不是找不著車子了。女孩像抓到救命繩,一下蹲坐在地上放聲大哭,趕緊扶起她安撫地說:“不要著急,你先
3、不要哭,有什么事先和我說一下,看看我能不能幫你??!”女孩抽泣不停,哽咽半天,在看過她的車票后,肯定她購錯車票時間了。雖然她不是的管轄范圍,但是還是帶著她找到領(lǐng)導,說明情況,幫助她換好票,還一直安撫她的情緒把她安頓在工作間等候,最后送她上車,委托車上隨車人員多加關(guān)照。為了不辜負同志們的信任、領(lǐng)導的重托,她帶領(lǐng)全組人員以客運規(guī)范化服務(wù)為標準,以李素麗為榜樣,牢固樹立“站興我榮,站衰我恥”的思想,不斷進取,奮力拼搏,全組連續(xù)四年超額完成任務(wù),特別是企業(yè)改制后,帶領(lǐng)全組人員顧大局、識大體,轉(zhuǎn)變思想觀念,立足于腳踏實干工作。精神如流泉,潤物細無聲。的事跡深深地感染著人們,她的行動也潛移默化影響著行一組的
4、姐妹們,她的精神得道多得到不斷傳承?!拔抑跃磁妩S姐,是因為她的善良和微笑感動了我,一張真誠微笑的臉,是世界上最可愛、最美麗的臉。就像黃姐自己說的那樣面對我們的微笑服務(wù),換來旅客一個回頭,一個笑臉,對我而言,就是一種無價之寶?!毙幸唤M的小姐妹如是說。剛來行一組時,因為車站每天早上4:50就要到崗,一向愛睡懶覺的她,一時改不過來,總是鬧鈴一響,在睡夢中就給按了。而這時,黃姐的電話會準時打來,叫她起床?!氨凰@樣強迫著接電話,不醒也醒了。每每這時我打心眼里涌起一絲甜蜜,為能擁有這樣一位體貼的班長而高興,工作起來也特別開心,很快便進入了角色?!痹谶@個班組里,真正感受到“家和萬事興”是幸福,黃姐就像
5、一位慈母,時刻關(guān)懷著她們每一個人,傾注了所有的愛。“忠孝難兩全,家國難兩顧”。身為行車組的正班長,已記不清,自己放棄了多少和愛人孩子相處的親情時刻,放棄了多少?;丶铱纯吹臋C會。在的腦海里,永遠定格著這樣一個場景“媽媽,你要早點回來呀,回來就帶我去放炮仗!”“乖,媽媽很快回來啊,你在家要聽爺爺奶奶的話”。多少年來,多少個除夕夜,她都是在這種依依惜別的場景中,看著兒子不舍的眼神,忙碌在工作崗位上。每當想到這些,都覺得虧欠孩子太多太多。但在選擇的天平中,她還是把重心移向了她所熱愛的工作。奉獻是美麗的。八年來,用她那顆金子般的愛心,誠信溫暖著每位旅客,用真誠關(guān)心幫助身邊的同志,把車站當成自己的家,把自己的崗位作為傳播精神文明的“窗口”,在平凡工作中實現(xiàn)著自己堅定的理想信念和人生價值,在“流
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