大學(xué)實(shí)習(xí)生管理制度

1、揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心人力資源部實(shí)習(xí)培養(yǎng)工作管理辦法2006年4月16日ger.yz02122006版本號(hào): a第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 實(shí)習(xí)培養(yǎng)工作管理辦法1. 目的1.1 旨在通過(guò)實(shí)習(xí)管理，使新進(jìn)實(shí)習(xí)人員了解金鷹國(guó)際購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理理念，掌握相關(guān)管理制度、工作流程和規(guī)范，培養(yǎng)其對(duì)購(gòu)物中心的認(rèn)同及歸屬感，為購(gòu)物中心培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干及管理人才。2. 適用對(duì)象2.1 應(yīng)屆、歷屆（畢業(yè)1-2年以內(nèi)）研究生、本科生或大專生（以下簡(jiǎn)稱大實(shí)生）；2.2 社會(huì)招聘的試用人員。3. 工作職責(zé)3.1 人力資源部3.1.1 根據(jù)中心人員編制及運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，擬訂實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃，報(bào)審后統(tǒng)一組織招聘、面試、篩選，確定錄用實(shí)習(xí)人員

2、；3.1.2 根據(jù)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要及崗位工作要求，科學(xué)、合理制定培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃，明確培訓(xùn)指導(dǎo)目標(biāo)、崗位實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)考核目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度等，并跟蹤檢查計(jì)劃實(shí)施情況及效果評(píng)估，及時(shí)有效調(diào)整，提高實(shí)習(xí)的實(shí)效性；3.1.3 組織企業(yè)文化、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范等方面的崗前綜合培訓(xùn)及考核；3.1.4 持續(xù)在實(shí)習(xí)中進(jìn)行針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性的跟蹤系列培訓(xùn)，定期與實(shí)習(xí)生進(jìn)行有針對(duì)性的溝通引導(dǎo)，組織相應(yīng)座談會(huì)或其它形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)；3.1.5 負(fù)責(zé)組織并安排大實(shí)生輪崗工作，一般1-3個(gè)月輪換一個(gè)部門；3.1.6 配合各實(shí)習(xí)部門加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、考核工作，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，實(shí)習(xí)期滿后組織實(shí)習(xí)期綜合考核，確定錄

3、用、清退情況； 3.1.7 負(fù)責(zé)對(duì)各實(shí)習(xí)部門實(shí)習(xí)導(dǎo)師、兼職培訓(xùn)師及其他管理人員的幫帶指導(dǎo)能力進(jìn)行檢查、考核、指導(dǎo)提高；3.1.9 及時(shí)辦理畢業(yè)鑒定、就業(yè)協(xié)議簽訂、勞動(dòng)合同簽訂、定崗定級(jí)等工作。3.2 各實(shí)習(xí)部門3.2.1 負(fù)責(zé)組織崗位專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及指導(dǎo)，使其了解購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理的基本運(yùn)作模式；3.2.2 根據(jù)培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃，組織崗位工作職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程等崗位工作技能培訓(xùn)和考核工作，并根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃，提高實(shí)習(xí)效果；3.2.3 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)指導(dǎo)師資力量，安排實(shí)習(xí)導(dǎo)師，明確指導(dǎo)要求，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)工作監(jiān)督、檢查；3.2.4 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的考勤管理、勞動(dòng)紀(jì)律、工作規(guī)范和實(shí)習(xí)

4、工作質(zhì)量管理；3.2.5 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的績(jī)效考評(píng)工作，客觀、公正地評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)及工作學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋人力資源部；3.2.6 加強(qiáng)與實(shí)習(xí)生的溝通交流，關(guān)心實(shí)習(xí)生的生活及工作情況，及時(shí)掌握了解實(shí)習(xí)生的思想狀況、企業(yè)認(rèn)同感、工作方向和工作目標(biāo)等，幫助其解決實(shí)際困難；3.2.6 實(shí)習(xí)期滿后負(fù)責(zé)進(jìn)行工作鑒定，并出具建議使用意見(jiàn)。4. 工作程序4.1 流程圖企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度 培訓(xùn)考核崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)生入職合格者安排實(shí)習(xí) 相關(guān)工作理念和工作技能、技巧人力資源部人力資源部 對(duì)口部門 錄用 / 清退崗位規(guī)范、工作技能的幫帶和指導(dǎo)正式入職定崗工作簽訂勞動(dòng)合同 跟進(jìn)考察實(shí)習(xí)生的工作表現(xiàn)人力資源部對(duì)口部門

5、人力資源部 4.2 招聘時(shí)間：每年（11-12月或1-6月份）。4.3 實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)期原則上為半年，期間為每年的1月6月。4.4 招聘崗位：主要分布于一般管理及專業(yè)技術(shù)崗位。4.5 大實(shí)生編制原則上掛靠人力資源部，實(shí)習(xí)生入司時(shí)間的記錄為簽定勞動(dòng)合同的時(shí)間。4.6 實(shí)習(xí)期間待遇：4.6.1 實(shí)習(xí)期間享受實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，并與本人月度考核結(jié)果掛鉤，公式為： 實(shí)習(xí)收入=實(shí)習(xí)補(bǔ)貼月度考核系數(shù)考核系數(shù)分別為：a1.2 b1.0 b- 0.9 c0.7-0.5 d0.5-0實(shí)習(xí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下，各連鎖店可根據(jù)當(dāng)?shù)仄骄杖肭闆r做調(diào)整：大實(shí)生：本科及本科以下1200-500元/月，碩士及碩士以上1200-2000元/月

6、；4.6.2 為切實(shí)解決異地大學(xué)生在實(shí)習(xí)期和就職初期的實(shí)際生活困難，各公司可根據(jù)具體情況制訂短期優(yōu)惠住房政策，供有明確留用意向的優(yōu)秀人員享受。4.7 實(shí)習(xí)期滿進(jìn)行綜合鑒定，決定錄用、清退情況，并負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5. 管理規(guī)范5.1 考勤5.1.1 實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守中心的考勤及請(qǐng)假管理制度，不得無(wú)故缺勤；5.1.2 參加學(xué)校的學(xué)習(xí)考試等各類活動(dòng)，須持學(xué)校書(shū)面說(shuō)明并加蓋公章，提前1-2周向人力資源部請(qǐng)假，由人力資源部通知各所屬部門，給予調(diào)班或調(diào)休；5.1.3 大實(shí)生應(yīng)于每月10日前將經(jīng)學(xué)校院系辦公室蓋章確認(rèn)的次月課程安排表交部門經(jīng)理，部門于12日前匯總報(bào)備人力資源部，以便中心妥善地安排實(shí)習(xí)工

7、作；5.1.4 如遇其他特殊情況，應(yīng)提前一周履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門簽字并報(bào)人力資源部審批，5.2 實(shí)習(xí)工作規(guī)范5.2.1 實(shí)習(xí)生必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位工作職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程；5.2.2 實(shí)習(xí)生應(yīng)服從實(shí)習(xí)安排，按照工作要求，保質(zhì)保量地完成分派的實(shí)習(xí)工作任務(wù)；5.2.3 實(shí)習(xí)生需使用實(shí)習(xí)日志（附件一）對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)行記錄，實(shí)習(xí)導(dǎo)師做相應(yīng)點(diǎn)評(píng)，每周由實(shí)習(xí)部門秘書(shū)收集匯總后交人力資源部檢查、點(diǎn)評(píng)。5.3 考核5.3.1 崗前培訓(xùn)期間，由人力資源部根據(jù)其出勤情況、培訓(xùn)期間綜合表現(xiàn)、崗前培訓(xùn)考核結(jié)果等綜合評(píng)估以確定是否提供其實(shí)習(xí)崗位。5.3.2 大實(shí)生實(shí)習(xí)期考核采

8、用人力資源部與實(shí)習(xí)部門“雙線考核”的工作方式，人力資源部在充分參照部門考核結(jié)果的基礎(chǔ)上提出考核意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理室。5.3.4 大實(shí)生實(shí)習(xí)期內(nèi)考核周期包括月度考核/崗位實(shí)習(xí)考核、實(shí)習(xí)期滿考核和日常跟蹤考核。實(shí)習(xí)部門及人力資源部在月末或某崗位實(shí)習(xí)完畢后完成大實(shí)生的考核，在實(shí)習(xí)期全部結(jié)束后完成實(shí)習(xí)期滿評(píng)估考核（表單：試用/實(shí)習(xí)人員考核表，附件二）。人力資源部還將在實(shí)習(xí)期間進(jìn)行不定期跟蹤考核，及時(shí)掌握人員動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)計(jì)劃。6. 實(shí)習(xí)生離職6.1 辭退、終止實(shí)習(xí)6.1.1 對(duì)不能勝任工作、嚴(yán)重違紀(jì)或經(jīng)教育仍不能勝任的實(shí)習(xí)生，由其所在部門提交人事報(bào)告，報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，直接予以辭退；

9、 6.2 辭職6.2.1 實(shí)習(xí)生若因個(gè)人原因在實(shí)習(xí)期內(nèi)提出辭職，需提前30天填寫(xiě)書(shū)面辭職申請(qǐng)書(shū)；大實(shí)生經(jīng)所在部門、人力資源部、總經(jīng)理室審批同意后，方可辦理離職手續(xù)。7. 培養(yǎng)方案7.1 大實(shí)生培養(yǎng)方案7.1.1 崗前培訓(xùn)7.1.1.1培訓(xùn)目標(biāo)：全方位了解企業(yè)，掌握企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化精髓，對(duì)公司及各部門運(yùn)營(yíng)狀況、工作流程和規(guī)章制度有一定了解，形成初步企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。7.1.1.2培訓(xùn)內(nèi)容（核心內(nèi)容）：企業(yè)文化及公司簡(jiǎn)介人事政策及員工手冊(cè)營(yíng)銷工作實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)金鷹服務(wù)理念顧客服務(wù)實(shí)務(wù)金鷹品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力角色轉(zhuǎn)變與心理調(diào)適7.1.2 實(shí)習(xí)期培養(yǎng)7.1.2.1 實(shí)習(xí)期間人力資源部和

10、實(shí)習(xí)部門以“結(jié)合優(yōu)秀人才與企業(yè)共同發(fā)展”的工作理念為基本原則，以“選、留”為主要工作內(nèi)容，培養(yǎng)、考核、選拔、留用優(yōu)秀的大實(shí)生，及時(shí)淘汰難以融入企業(yè)、不適合企業(yè)發(fā)展需要的大實(shí)生。7.1.2.2 采用“基層鍛煉”和“部門實(shí)習(xí)”相結(jié)合的方式，一方面深入一線賣場(chǎng)，掌握、熟悉基本工作流程；另一方面實(shí)習(xí)部門管理崗位，宏觀掌握部門運(yùn)作程序、人員結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理技巧等內(nèi)容。7.1.2.3 建立“實(shí)習(xí)導(dǎo)師制”，為每位大實(shí)生指定實(shí)習(xí)導(dǎo)師，對(duì)大實(shí)生的工作理念引導(dǎo)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)全程負(fù)責(zé)。人力資源部使用實(shí)習(xí)導(dǎo)師考核表（附件三）對(duì)實(shí)習(xí)導(dǎo)師進(jìn)行適時(shí)考評(píng)，公司對(duì)“雙優(yōu)秀”的實(shí)習(xí)導(dǎo)師（即導(dǎo)師本人考核優(yōu)秀、所指導(dǎo)的實(shí)習(xí)生考核

11、優(yōu)秀）發(fā)放專項(xiàng)獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)對(duì)實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作盡心盡職的行為。7.1.2.4 實(shí)習(xí)期間人力資源部和實(shí)習(xí)部門秉承“雙向適應(yīng)”的培養(yǎng)風(fēng)格，一方面培養(yǎng)大實(shí)生適應(yīng)企業(yè)文化氛圍和發(fā)展需要，自然融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)；另一方面，企業(yè)、部門積極地適應(yīng)大實(shí)生的新觀念、新思路，鼓勵(lì)大實(shí)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，參與到企業(yè)、部門的實(shí)際工作中去，體現(xiàn)其實(shí)習(xí)、工作價(jià)值，力爭(zhēng)得到企業(yè)與本人雙方的充分認(rèn)可。7.1.2.5 培養(yǎng)目標(biāo)加深對(duì)企業(yè)文化及各部門運(yùn)營(yíng)狀況的了解，結(jié)合實(shí)習(xí)情況提高業(yè)務(wù)技能水平；解決員工實(shí)習(xí)期間遇到的各種問(wèn)題，使員工更快、更好地融入企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)榮譽(yù)感；以“見(jiàn)習(xí)經(jīng)理”為培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，全方位提高職業(yè)理論素養(yǎng)

12、和業(yè)務(wù)技能水平；7.1.2.6 實(shí)習(xí)流程：營(yíng)銷方向：序號(hào)時(shí) 間實(shí)習(xí)崗位完 成 目 標(biāo)實(shí)習(xí)導(dǎo)師備注1第1周營(yíng)銷管理1、熟悉營(yíng)業(yè)部各崗位要求、人員結(jié)構(gòu)及運(yùn)轉(zhuǎn)流程；營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人/ 兼職培訓(xùn)員集中授課2、了解各部門之間協(xié)作關(guān)系，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和營(yíng)銷模式；2第2-3周營(yíng)業(yè)員1、了解、熟悉賣場(chǎng)基礎(chǔ)銷售流程、商品知識(shí)、服務(wù)技巧；柜組長(zhǎng)2、鍛煉吃苦耐勞的意志品質(zhì)；3第4-8周柜組長(zhǎng)1、熟悉、掌握基層管理內(nèi)容和技巧，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；柜組長(zhǎng)2、能夠獨(dú)立進(jìn)行一線賣場(chǎng)管理和部門內(nèi)部協(xié)作工作；4第9-12周營(yíng)銷管理1、熟悉、掌握營(yíng)銷管理人員的工作職責(zé)及崗位規(guī)范；營(yíng)銷主管/ 兼職培訓(xùn)員2、完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)考核目標(biāo)的各

13、項(xiàng)要求，提高綜合管理能力；5第13-20周營(yíng)銷管理1、培養(yǎng)、鍛煉對(duì)新環(huán)境的工作適應(yīng)能力，進(jìn)一步提高綜合管理水平；營(yíng)銷主管/ 兼職培訓(xùn)員原則上每4周輪換1個(gè)部門（輪換部門）2、能夠獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷管理工作；6第21-25周擬錄用崗位1、了解、熟悉并掌握擬錄用崗位的專業(yè)要求及崗位規(guī)范；本崗位工作人員/部門負(fù)責(zé)人2、在實(shí)習(xí)導(dǎo)師指導(dǎo)下能夠在本崗位獨(dú)立開(kāi)展工作；非營(yíng)銷方向：序號(hào)時(shí) 間實(shí)習(xí)崗位完 成 目 標(biāo)實(shí)習(xí)導(dǎo)師備注1第1周擬錄用部門1、了解本部門人員架構(gòu)、常規(guī)流程； 2、了解本部門、本崗位與營(yíng)業(yè)部門的關(guān)系部門負(fù)責(zé)人營(yíng)銷管理熟悉營(yíng)業(yè)部各崗位要求、人員結(jié)構(gòu)及運(yùn)轉(zhuǎn)流程；營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人/ 兼職培訓(xùn)員參加營(yíng)銷方向?qū)?/p>

14、習(xí)生集中授課2第2周營(yíng)業(yè)員1、了解、熟悉賣場(chǎng)基礎(chǔ)銷售流程；柜組長(zhǎng) 2、鍛煉吃苦耐勞的意志品質(zhì)；3第3周柜組長(zhǎng)1、了解、熟悉基層管理技巧；柜組長(zhǎng)2、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；4第4-5周營(yíng)銷管理1、熟悉并掌握營(yíng)業(yè)部基本工作職能與流程；營(yíng)銷主管/ 兼職培訓(xùn)員2、能夠進(jìn)行各部門間的簡(jiǎn)單溝通與工作協(xié)調(diào)；5第6-25周擬錄用崗位1、了解、熟悉并掌握擬錄用崗位的專業(yè)要求及崗位規(guī)范；本崗位工作人員/部門負(fù)責(zé)人2、在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下能夠在本崗位獨(dú)立開(kāi)展工作；7.1.3 定崗后培養(yǎng)：7.1.3.1 培養(yǎng)目標(biāo)：鞏固專業(yè)基礎(chǔ)，鍛煉崗位管理技能，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，考察培養(yǎng)潛質(zhì)；7.1.3.2 建立“崗位業(yè)務(wù)導(dǎo)師制”，為每位定崗人員確定專業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)師，指導(dǎo)期為0.51年，其職責(zé)為對(duì)定崗大實(shí)生進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的專業(yè)指導(dǎo)和及時(shí)有效的