物業(yè)管理師題庫——實務(wù)單選

1、實務(wù)單選1 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。a物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 b物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) c 物業(yè)服務(wù)合同 d物業(yè)管理服務(wù)費用2 物業(yè)管理企業(yè)的（ ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。a 工商注冊 b 資質(zhì)申請 c 稅務(wù)注冊 d 組織機構(gòu)代碼注冊3 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（ ）。a 甲、乙、丙級 b 一、二、三級 c 初、中、高級 d a、b、c級4 物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（ ）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。a 組織規(guī)模 b

2、 組織任務(wù) c 組織名稱 d 規(guī)模和任務(wù)5 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。a 半 b 一 c 二 d 三6 物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。a 10 b 20 c 30 d 607 企業(yè)各職能機構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（ ）設(shè)定。a 自身需求 b 有關(guān)規(guī)定 c 領(lǐng)導(dǎo)要求 d 同行的經(jīng)驗8 省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。a 一級 b 二級 c 三級 d 四級參考答案：1c 2a 3b 4d 5b 6c 7a 8b9 ( )是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。a 物業(yè)管理投標(biāo)

3、b 物業(yè)管理企業(yè)選聘 c 物業(yè)管理招標(biāo) d 物業(yè)管理企業(yè)競標(biāo)10 物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（ ），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。a 物業(yè)管理服務(wù)費用 b 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容11 物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投，從中選擇（ ）的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。a 最符合條件 b 服務(wù)費用最低 c 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 d 性價比最高12 物業(yè)管理投標(biāo)，是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ ）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。a 具

4、有相應(yīng)資質(zhì) b 符合招標(biāo)文件 c 被指定參加 d 由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦13 根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）兩大類招標(biāo)。a 住宅項目與寫字樓項目 b 住宅項目與商業(yè)項目 c 商業(yè)項目與非商業(yè)項目 d 住宅項目與非住宅項目14 物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ ）。a 公開招標(biāo)與邀請招標(biāo) b 公開招標(biāo)與非公開招標(biāo)c 協(xié)議招標(biāo)與邀請招標(biāo) d 住宅項目招標(biāo)與非住宅項目招標(biāo)15 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（ ）。a 公開、合理、平等 b 公開、公平、合理c 公開、合理、公正 d 公開、公平、公正16 物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（ ）規(guī)定的要求。a

5、資質(zhì)管理 b 法律法規(guī)和招標(biāo)方 c 法律法規(guī) d 資質(zhì)管理和招標(biāo)方17 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)而管理招標(biāo)分為（ ）a 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) b 全權(quán)管理項目招標(biāo)和顧問項目招標(biāo)c 整體物業(yè)管理項目招標(biāo)和單項服務(wù)項目招標(biāo) d 全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理18 公開招標(biāo)的主要特點是招標(biāo)人以公開的方式邀請（ ）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。a 確定 b 35家 c 符合要求 d不確定19 按照物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相

6、應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。a 業(yè)主委員會 b 招標(biāo)方c 物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 d 建設(shè)單位參考答案：1c 2d 3a 4b 5d 6a 7d 8b9b 10d 11c20 要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是（ ）：a 標(biāo)價 b 投標(biāo) c 招標(biāo) d 拍賣廣告21 合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（ ）兩個階段。a 邀請要約、承諾 b 要約、反要約 c 要約、承諾 d 邀請要約、反要約22 物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（ ）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。a

7、 權(quán)利義務(wù) b 物業(yè)管理的核心內(nèi)容 c 物業(yè)服務(wù)范圍 d 物業(yè)管理的服務(wù)費用23 中華人民共和國合同法第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（ ）合同。a 書面合同 b 口頭合同 c 事實合同 d 其他合同24 （ ）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。a 物業(yè)服務(wù)合同 b 前期物業(yè)服務(wù)合同 c 業(yè)主公約 d 早期介入?yún)f(xié)議25 下列哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（ ）a 共用部位的承接驗收內(nèi)容 b 共用設(shè)施設(shè)備的承接要收標(biāo)準(zhǔn)c

8、業(yè)主自用部位的承接驗收 d 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收26 （ ）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。a 物業(yè)服務(wù)合同 b 前期物業(yè)服務(wù)合同 c 業(yè)主公約 d 早期介入合同27 （ ）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。a 物業(yè)服務(wù)合同 b 前期物業(yè)服務(wù)合同 c 業(yè)主公約 d 早期介入合同28 物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳

9、等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（ ）。a 業(yè)主臨時公約 b 業(yè)主公約 c 物業(yè)服務(wù)合同 d 前期物業(yè)服務(wù)合同29 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。a 招標(biāo)機構(gòu)與物業(yè)故案例企業(yè) b 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)c 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) d 使用人與物業(yè)管理企業(yè)參考答案：1b 2c 3a 4c 5b 6c 7a 8c 9a 10b30 ( )是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。a 前期管理 b 早期介入 c 物業(yè)管理咨詢 d 項目的可行性研究31 下列哪個階段不屬于早期介入階段：（ ）。a 規(guī)劃設(shè)計階段 b 建

10、設(shè)單位 c 銷售階段 d 物業(yè)承接查驗階段32 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容是：（ ）。a 根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號b 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議c 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)而管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d 設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案33 物業(yè)管理企業(yè)參與（ ），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。a 竣工驗收 b 公共設(shè)施設(shè)備驗收 c 前期物業(yè)管理 d 日常物業(yè)管理34 早期介入服務(wù)的對象是（ ），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a 施工單位 b 建設(shè)單位 c

11、業(yè)主大會 d 業(yè)主委員會35 下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內(nèi)容的是：（ ）a 管理資源的完善與優(yōu)化 b 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善c 擬定維修資金年度使用計劃 d 確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包36 前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（ ）狀態(tài)。a 收入多、支出多、收支平衡和盈利 b 收入少、支出多、收支不平衡和虧損c 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 d 收入少、支出多、收支平衡和盈利參考答案：1b 2d 3b 4a 5b 6c 7b37 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（ ）。a 前期管理 b 物業(yè)的承接查驗 c 早期介入 d 工程項目的竣工驗收38 （

12、）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、你、安全性等。a 檢測查驗 b 使用查驗 c 試驗查驗 d 觀感查驗39 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作的是：（ ）a 分析是否符合承接查驗條件 b 成立物業(yè)承接查驗小組c 與建設(shè)單位共同開展查驗工作 d 準(zhǔn)備資料和工具40 新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（ ）a 物業(yè)管理企業(yè)b 業(yè)主大會c 社區(qū)居民委員會d 建設(shè)單位行政主管部門41物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工

13、作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（ ），明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。 保修協(xié)議b 驗收協(xié)議移交清單 移交協(xié)議參考答案：1b 2b 3c 4a 5d42（ ）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。 早期介入b物業(yè)入住 前期管理 承接查驗43在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（ ）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費領(lǐng)取業(yè)主（住戶）手冊等相關(guān)文件資料領(lǐng)取房屋鑰匙簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用44在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)

14、單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（ ）上簽字確認(rèn)。 業(yè)主入住房屋驗收表b物業(yè)驗收須知住宅質(zhì)量保證書 業(yè)主（住戶）手冊 45驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（ ） 向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)暫不發(fā)放鑰匙 向行業(yè)主管部門反映由業(yè)主自行解決 46物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（ ）以及國家和地方的其他規(guī)定。 住宅使用說明書 建設(shè)部110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定 業(yè)主（住戶）手冊 業(yè)主公約47在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做

15、法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（ ），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。 a業(yè)主公約 前期物業(yè)管理協(xié)議 物業(yè)驗收須知 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 48物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（ ） 變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 擴大承重墻上原有的門窗尺寸 拆改供暖管道和設(shè)施 在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量49物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（ ）倍的罰款。2bc34 50在進行裝修管理服務(wù)時，下列不屬于重點檢查的裝飾

16、裝修項目是：（ ） 有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 地板磚的品牌和顏色 有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 有無拆改供暖管道和設(shè)施 51物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。罰款停職檢查行政處分行政拘留52垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（ ）代為清運。物業(yè)管理單位環(huán)衛(wèi)部門行政主管部門居委會 一54因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電物品毀壞

17、等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 物業(yè)管理單位建設(shè)單位 行政主管部門裝修人55裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（ ）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 城市房地產(chǎn)行政主管部門物業(yè)管理單位 建設(shè)單位街道辦事處56 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（ ）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 城市規(guī)劃法 物業(yè)管理條例 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 參考答案： 1b 2c 3a 4b 5b 6d 7d 8a 9b 10c11a 12d 13a

18、 14b 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理57（ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。房屋完好率危房率房屋基本完好率設(shè)備設(shè)施完好率58房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪類：（ ）精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房 59物業(yè)的供電種類按供電方式分為（ ） 單回路供電和多回路供電 高壓供電和低壓供電 無自備電源和有自備電源供電 長

19、期供電和臨時供電 60根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。半年兩年一年九個月61消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動應(yīng)多長時間一次：（ ）每半月每季度每年每月62（ ）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當(dāng)。建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度消防演習(xí)配備消防設(shè)施主管人員建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案 63常見電梯按用途分為：（ ） 乘客電梯、載貨電梯和客貨梯 直流電梯、交流電梯 單機控制電梯、集選控制電梯 運行梯和高峰梯64房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是

20、：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（ ），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。使用功能技術(shù)壽命使用壽命技術(shù)更新65（ ）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。緊急搶修b預(yù)防性維修事后維修大、中修66在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ ）是一種最經(jīng)濟的節(jié)能方式 a經(jīng)常進行技術(shù)改造 對設(shè)備的及時更新 根據(jù)實際情況減少使用時間 采用管理手段節(jié)能降耗參考答案：1a 2c 3b 4c 5d 6b 7a 8c 9b 10d67清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類。外包管理及自行作業(yè) 戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔 垃圾分類收集

21、及統(tǒng)一存放管理 專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)68對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用（ ）管理。精品式自然式放養(yǎng)式間歇式69下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是：（ ）根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡通過藥物和燈光兩種方法誘殺利用白蟻的無敵或病菌對白蟻進行生物滅殺70下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（ ）草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品

22、翻新、花壇植物更換等澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等苗圃花木種植及工程苗木種植節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置71針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（ ） 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物不宜使用果樹或大花植物作綠化植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞不直使用大喬木作綠化72日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ ）。基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)b 檢查內(nèi)容與檢查重點基本要求和針對性要求d標(biāo)準(zhǔn)和要求73草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（ ） 施肥、淋水是否合理b表面平整度、禿斑病蟲

23、害情況修剪是否及時74工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以( )為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。 莊嚴(yán) b優(yōu)雅 舒適環(huán)保參考答案：1a 2a 3b 4b 5d 6b 7c 8d 75（ ）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。公共安全防范管理服務(wù)b車輛停放服務(wù)物業(yè)管理風(fēng)險防范物業(yè)裝修管理服務(wù)76物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由（ ）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。 項目的操作層職員 b 項目的管理層職員 項目的全體員工d項目全體安防人員77消防工作的指導(dǎo)原則是：（ ）安全第一，預(yù)防為

24、主預(yù)防為主，防消結(jié)合不顧一切，滅火為主安全第一財產(chǎn)第二78物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件， 應(yīng)（ ），以便公安機關(guān)進行偵查破案。做好現(xiàn)場的保護工作做好轄區(qū)客戶的安撫工作盡量封鎖信息以免誤傳積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查79消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。?）的方法。a日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合

25、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合80在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。每半年b每年每季每月81消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。1c3 82消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ ）瓶滅火器。a1b2c3d483在消防裝備的維護管理中，對?，F(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（ ）進行一次全面檢查

26、，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。a每周b每月c每季d每年參考答案：1a 2c 3b 4a 5b 6d 7d 8b 9b84（ ）是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。物業(yè)管理緊急事件風(fēng)險物業(yè)管理風(fēng)險緊急避險 85物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認(rèn)和了解起火的（ ）、范圍和程度。 位置原因 時間材料 86易燃?xì)怏w泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（ ）。 業(yè)主b醫(yī)療急救單位 燃?xì)夤竟蚕罊C關(guān) 87物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承

27、擔(dān)的意外損失。 不可抗力業(yè)主、使用人原因自然、社會因素開發(fā)建設(shè)單位的原因88下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險的是：（ ） 管理費收繳風(fēng)險 合同風(fēng)險 管理項目外包存在的風(fēng)險 d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險參考答案：1a 2a 3c 4c 5b89（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。物業(yè)管理企業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入物業(yè)管理企業(yè)總收入90（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。 物業(yè)管理企業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

28、 91（ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。 物業(yè)管理企業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入92（ ）是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。 物業(yè)管理項目預(yù)算管理物業(yè)管理項目財務(wù)管理 物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理d物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理 93（ ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 物業(yè)服務(wù)費用酬金制

29、物業(yè)服務(wù)費用包干制 物業(yè)服務(wù)管理傭金制物業(yè)服務(wù)費用分成制 94物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 業(yè)主大會b物業(yè)管理企業(yè) 業(yè)主委員會建設(shè)單位 95物業(yè)服務(wù)費測算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積 物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積 物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積 96物業(yè)管理專項維修資金屬于（ ）所有。 全體業(yè)主行業(yè)主管 物業(yè)管理單位建設(shè)單位 97物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以

30、及（ ）。 補貼收入b其他經(jīng)營凈收益 政策性補貼收入其他業(yè)務(wù)利潤98下列屬于物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特征的是：（ ）缺乏一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形項目財務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為己有包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)工作的權(quán) 99收入的編制方式通常是根據(jù)：（ ） 物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積 物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計利潤 收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和可收費的管理面積 100下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（ ） 可用于購買國債 業(yè)主大會成立后

31、，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施專項維修資金屬于業(yè)主所有業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房 屋所有權(quán)同時過戶 101業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)（ ）審定后實施。 售房單位業(yè)主大會 房地產(chǎn)行政主管部門業(yè)主委員會 參考答案：1b 2c 3d 4b 5a 6b 7d 8a 9a 10b11d 12d 13b102物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般稱為（ ）。物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案物業(yè)圖紙資料檔案物業(yè)技術(shù)資料檔案物業(yè)日常管理檔案 103電子媒體檔案一般分為兩類，

32、一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（ ）形式存貯。 。數(shù)字錄像磁帶硬盤數(shù)位磁帶104房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。a 1 105（ ）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。a 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信息檔案物業(yè)管理

33、企業(yè)經(jīng)營檔案物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案106 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。a 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理師物業(yè)管理經(jīng)理物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師107物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（ ）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。政府部門物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)（從）業(yè)人員108物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（ ）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部

34、門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。109（ ）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。a物業(yè)入住物業(yè)承接查驗c日常物業(yè)管理早期介入110小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍物業(yè)運行記錄檔案物業(yè)服務(wù)記錄檔案物業(yè)管理公司行政管理檔案物業(yè)維修維護記錄檔案 參考答案：1a 2c 3b 4a 5d 6b 7c 8b 9b 111物業(yè)管理企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（ ）級培訓(xùn)體系。b二三四112物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級培訓(xùn)體系。b二三四113（ ）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。專題培訓(xùn)計劃晉升培訓(xùn)計劃外派培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃114（ ）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培