小額話費分享業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書

1、小額話費分享業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書 云南中金創(chuàng)想信息技術(shù)有限公司2009年4月目錄第一章關(guān)于中金創(chuàng)想41.1公司介紹41.2公司企業(yè)文化41.3公司的內(nèi)部機構(gòu)和主要管理團隊41.4公司的優(yōu)勢51.5目前提供的主要業(yè)務(wù)5第二章短信業(yè)務(wù)分析62.1短信業(yè)務(wù)市分析62.2短信業(yè)務(wù)目的62.3短信業(yè)務(wù)分析62.4用戶行為分析7第三章申報產(chǎn)品介紹73.1產(chǎn)品名稱73.2產(chǎn)品背景73.3產(chǎn)品介紹83.3.1ab （a用戶主動把話費轉(zhuǎn)賬給b用戶）83.3.2ab （a用戶向b用戶索取話費轉(zhuǎn)帳）123.4小額話費分享業(yè)務(wù)主要特點163.5云南移動開通小額話費分享業(yè)務(wù)的意義173.6小額話費分享業(yè)務(wù)資費及點播辦法173

2、.6.1資費173.6.2點播方法18第四章業(yè)務(wù)平臺技術(shù)方案214.1技術(shù)框架介紹214.2業(yè)務(wù)功能說明224.3業(yè)務(wù)流程說明244.4平臺軟硬件配置254.5信息安全措施264.6平臺維護支持27第五章小額話費分享業(yè)務(wù)營銷方案275.1總營銷計劃275.2目標用戶群體分析285.3市場分析295.4市場推廣計劃295.4.1推廣策略295.4.2渠道營銷推廣305.5推廣活動階段目標305.6推廣步驟31第六章成本分析316.1設(shè)備費用316.1.1設(shè)備投入316.1.2項目費用情況326.1.3成本測算326.2收益分析326.3估計收入336.4盈虧分析336.5預估條件說明33第七章客

3、服方案347.1客戶服務(wù)347.2客服內(nèi)容347.3客服方式347.4客服服務(wù)承諾357.5客服流程36第一章 關(guān)于中金創(chuàng)想 1.1 公司介紹中金創(chuàng)想科技有限公司信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事無線通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、運營和服務(wù)公司。公司為終端用戶提供多媒體信息服務(wù)和語音信息服務(wù)，致力于開發(fā)和推廣更極具特色的個性化信息、語音和短信服務(wù)，如云南手機報、手機管家等業(yè)務(wù)獲得了用戶的一致好評。我們密切關(guān)注新技術(shù)和新應(yīng)用的發(fā)展，開展了與日本、韓國及國內(nèi)眾多無線應(yīng)用服務(wù)提供商及媒體在無線領(lǐng)域的合作，目前正依托先進技術(shù)開發(fā)更多先進的服務(wù)。1.2 公司企業(yè)文化公司一貫堅持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新”，通過對增值產(chǎn)業(yè)

4、的研究與創(chuàng)新，以本地特色增值業(yè)務(wù)的技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)為核心，主攻語音平臺、短信平臺的基本應(yīng)用。工作重心定位在語音和短信產(chǎn)品等通信產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的結(jié)合上。1.3 公司的內(nèi)部機構(gòu)和主要管理團隊我公司在通信、計算機方面具有較強開發(fā)能力和豐富的無線增值業(yè)務(wù)運營管理經(jīng)驗。擁有一支具有豐富的計算機、通信行業(yè)經(jīng)驗的開發(fā)團隊。目前公司有開發(fā)人員15人，其中，90%擁有本科以上學歷。1.4 公司的優(yōu)勢中金創(chuàng)想科技有限公司信息技術(shù)有限公司在無線數(shù)據(jù)增值服務(wù)領(lǐng)域具有較強的開發(fā)、管理、運營實力，具有獨特的市場觀察力和市場操作方案。公司立足于本地資源，深入挖掘云南的信息資源和民風民俗，弘揚民族特色主流文化。通過獨

5、具創(chuàng)意的策劃和開發(fā)，將云南文化的精髓融合到精彩的業(yè)務(wù)內(nèi)涵中。運用我們成熟的推廣經(jīng)驗，能將產(chǎn)品推廣的深入人心。公司總體優(yōu)勢：l 整合省內(nèi)行業(yè)資源，公司在行業(yè)內(nèi)有較深合作，對行業(yè)需求和行業(yè)運用有相關(guān)的技術(shù)儲備和資源儲備l 與省內(nèi)眾多電視媒體、電臺媒體以及報業(yè)媒體合作，目前同云南報業(yè)集團成了長期合作協(xié)議l 同省內(nèi)sp公司均有良好合作，可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)資源的整合l 公司由國內(nèi)著名的投資公司進行投資，有較深的技術(shù)儲備，同國內(nèi)的著名高校有很多深層次的合作1.5 目前提供的主要業(yè)務(wù)一、 彩鈴業(yè)務(wù)二、 短信類業(yè)務(wù)（包括車主知識、云游四方、手機黃頁、娛樂碰對碰等）三、 彩信類業(yè)務(wù)（炫彩短信、楊力養(yǎng)生、云南手機報）四

6、、 wap業(yè)務(wù)（手機管家等）五、 ussd業(yè)務(wù)（隨行小秘書、同城交換等）第二章 短信業(yè)務(wù)分析2.1 短信業(yè)務(wù)市分析短信已走進千家萬戶,悄然改變著你我的生活：在年輕人中間,用手指熟練操作手機寫短信的人被稱為-拇指一族；跨越時空的“短信聊天”成為一種時尚；逢年過節(jié),短信息更成了傳遞感情的新媒介；而短信構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)和市場也被人稱為-拇指經(jīng)濟 。以1992年世界上第一條短信在英國某gsm網(wǎng)絡(luò)上通過電腦向手機發(fā)送成功為標志,短信的誕生已滿10年。不過,中國短信業(yè)務(wù)火爆增長還是起自2000年,而后便呈幾何數(shù)增長。短信業(yè)務(wù)市場巨大，短信業(yè)務(wù)已造就一個巨大市場。例如，在中國移動通信公司的2億多用戶中，大約有75

7、在使用短信，且每月人均使用短信100多條。有關(guān)方面估計，到2010年，全球短信市場收益將達到500億美元。2.2 短信業(yè)務(wù)目的u 營造用戶使用移動短信的積極性和大環(huán)境；提高短信業(yè)務(wù)新用戶和業(yè)務(wù)的使用率。u 通過本短信業(yè)務(wù)增加運營商的arpu，為用戶提供過多渠道、多模式的交流渠道。u 增加運營商對用戶的粘性。2.3 短信業(yè)務(wù)分析所有手機增值產(chǎn)品都有其各自的特點,而短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于可以覆蓋所有的終端設(shè)備。電信業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，短信業(yè)務(wù)的發(fā)展將不僅僅停留在內(nèi)容提供上，而是朝著應(yīng)用方向發(fā)展。2.4 用戶行為分析大量市場調(diào)查報告顯示，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｊ褂玫耐ㄓ嵎绞街唬ㄟ^我

8、們對短信業(yè)務(wù)用戶的調(diào)查，他們的特點是：l 信息量需求l 使用方便快捷l 群體交流需要l 個性表達需要第三章 申報產(chǎn)品介紹3.1 產(chǎn)品名稱小額話費分享（ats）3.2 產(chǎn)品背景目前中國移動手機話費充值的方式有多種，主要有以下四種方式：1. 用戶在中國移動營業(yè)廳付現(xiàn)金直接充值；2. 用戶購買手機充值卡充值；3. 用戶手機帳號與銀行卡綁定，由銀行進行托收；4. 通過空中充值代理商進行空中充值。目前的手機話費充值方式能滿足大部分手機用戶的充值需求，但是還是存在一些盲點，如：1. 在國外地出差，如何給自己的手機充值？2. 附近沒有營業(yè)廳，沒有充值卡購買點，如何充值？3. 身上現(xiàn)金不足如何充值？4. 工作

9、到深夜手機忽然話費余額不足，急著使用手機怎么辦？5. 家里的老人、小孩手機話費余額不足，如何才能及時取得聯(lián)系？6. 而小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）正是針對移動用戶在手機充值中可能遇到的問題而設(shè)計的。它的出現(xiàn)是目前中國移動手機充值方式有益的補充，進一步完善中國移動的話費充值服務(wù)體系。3.3 產(chǎn)品介紹小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）是一個為中國移動用戶提供用戶間小額話費轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。當某位中國移動用戶話費余額不足的時候，可以立即通過用戶間小額話費轉(zhuǎn)賬解決用戶一時之需，為用戶帶來方便。小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）的使用方式主要分為兩種：1. ab ：a用戶主動把話費轉(zhuǎn)賬給b用戶；2. ab：a用戶向b用戶索取小

10、額話費轉(zhuǎn)帳。3.3.1 ab （a用戶主動把話費轉(zhuǎn)賬給b用戶）a用戶的手機號碼b用戶的手機號碼小額話費分享（ats）接入號碼為：10621777轉(zhuǎn)賬金額為：10元 成功轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“”到小額話費分享（ats）接入號10621777；2. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)會發(fā)送一個轉(zhuǎn)賬確認短信給a用戶，詢問用戶是確認還是取消轉(zhuǎn)賬操作；3. a用戶回復確認轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功通知短信給a和b用戶； 取消轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“”到小額話費分享（ats）接入號10621777；2.

11、 小額話費分享（ats）系統(tǒng)會發(fā)送一個轉(zhuǎn)賬確認短信給a用戶，詢問用戶是確認還是取消轉(zhuǎn)賬操作；3. a用戶回復取消轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬取消的信息給a用戶；3.3.2 ab （a用戶向b用戶索取話費轉(zhuǎn)帳）a用戶的手機號碼b用戶的手機號碼小額話費分享（ats）接入號碼為：10621777轉(zhuǎn)賬金額為：10元 成功轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“yq ”到小額話費分享（ats）業(yè)務(wù)接入號10621777；2. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)會發(fā)送一個轉(zhuǎn)賬確認短信給b用戶，詢問用戶是確認還是拒絕轉(zhuǎn)賬操作；3. b用戶回復確認

12、轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功通知短信給a和b用戶； 拒絕轉(zhuǎn)賬1. a用戶發(fā)送短信“yq ”到小額話費分享（ats）接入號10621777；2. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)會發(fā)送一個轉(zhuǎn)賬確認短信給b用戶，詢問用戶是確認還是拒絕轉(zhuǎn)賬操作；3. b用戶回復拒絕轉(zhuǎn)賬；4. 小額話費分享（ats）系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬拒絕信息短信給a和b用戶； 3.4 小額話費分享業(yè)務(wù)主要特點小額話費分享業(yè)務(wù)作為云南移動充值方式有益的補充，它有以下一些特點：便捷性：小額話費分享業(yè)務(wù)不受時間地點等因素的限制，用戶可以隨時隨地的使用該項業(yè)務(wù)，解決云南移動用戶應(yīng)急之需。簡易性：小額話費分享業(yè)務(wù)通過

13、短信進行轉(zhuǎn)賬操作，指令簡單容易記憶，讓用戶通過簡單的操作就能使用。時效性：小額話費分享業(yè)務(wù)話費轉(zhuǎn)賬最多只需10秒即可完成，讓用戶在很短的時間內(nèi)就可以對自己的手機賬戶進行充值。3.5 云南移動開通小額話費分享業(yè)務(wù)的意義1. 增加用戶手機話費的充值渠道小額話費分享業(yè)務(wù)為運營商提供了一個全新的、快捷的、安全的手機話費轉(zhuǎn)帳渠道，是現(xiàn)有充值渠道的有益補充，進一步完善充值服務(wù)體系。2. 增強用戶黏性小額話費分享業(yè)務(wù)，有效激活因余額不足造成的沉默用戶，減少用戶退網(wǎng)機會，防止用戶流失，增強了用戶粘性，有效提升運營商的arpu值。3. 為運營商提供一個優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)通過向用戶收取增值業(yè)務(wù)使用費，為運營商提供一個

14、可靠的、穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)收入來源。4. 提升點對點短信業(yè)務(wù)流量小額話費分享業(yè)務(wù)，能有效提升點對點短信業(yè)務(wù)流量。3.6 小額話費分享業(yè)務(wù)資費及點播辦法3.6.1 資費v ab 按次點播 成功轉(zhuǎn)賬一次收取1元業(yè)務(wù)使用費，由a支付；轉(zhuǎn)賬不成功不收取費用。 資費：1元/次 v ab 按次點播 成功轉(zhuǎn)賬一次收取1元業(yè)務(wù)使用費，由b支付；轉(zhuǎn)賬不成功不收取費用。 資費：1元/次3.6.2 點播方法小額話費分享業(yè)務(wù)為成功轉(zhuǎn)賬收費，不成功轉(zhuǎn)賬不收費，所以需要以下兩個點播業(yè)務(wù)接口進行支持：服務(wù)端口點播指令資費備注業(yè)務(wù)110621777（精確匹配）1（模糊匹配）0元/次用戶發(fā)送轉(zhuǎn)賬短信請求0收費；用戶取消轉(zhuǎn)賬0收費n

15、（模糊匹配）yq（模糊匹配）業(yè)務(wù)210621777（精確匹配）y（模糊匹配）1元/次用戶成功轉(zhuǎn)賬收費1元 abn ab轉(zhuǎn)賬成功n a用戶主動取消轉(zhuǎn)賬n a用戶由于話費余額不足不能轉(zhuǎn)賬 abn ab轉(zhuǎn)賬成功n a用戶拒絕轉(zhuǎn)賬n a用戶由于話費余額不足等原因不能轉(zhuǎn)賬第四章 業(yè)務(wù)平臺技術(shù)方案4.1 技術(shù)框架介紹中金創(chuàng)想小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）平臺采用典型的3層模型的方式設(shè)計，在設(shè)計上采用各種先進的技術(shù)，完全能夠滿足功能性、穩(wěn)定性、效率性的要求。l 平臺的框架如下短信中心（smsc）接入媒介短信接口模塊接入接口層用戶管理數(shù)據(jù)庫端口管理功能層業(yè)務(wù)處理層操作報表數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)接口

16、（in conn）業(yè)務(wù)接口層移動計費系統(tǒng)（boss）運營商計費中間系統(tǒng)應(yīng)用層l 結(jié)構(gòu)說明平臺一共包括三層：接入接口層、功能層和業(yè)務(wù)接口層。在接入接口層可以進行與運營商短信網(wǎng)絡(luò)的連接；功能層包括了核心功能實現(xiàn)，包括轉(zhuǎn)賬的調(diào)度管理和實現(xiàn)、回滾操作的調(diào)度與管理、用戶數(shù)據(jù)管理、用戶黑白名單管理、用戶轉(zhuǎn)賬記錄的數(shù)據(jù)管理用戶轉(zhuǎn)賬報表的形成。業(yè)務(wù)接口主要是通過http或socket接口與云南移動的計費中間系統(tǒng)進行連接。由功能層發(fā)送轉(zhuǎn)賬操作指令，通過云南移動計費系統(tǒng)（boss）完成最后的轉(zhuǎn)賬操作。中金創(chuàng)想小額話費分享平臺的業(yè)務(wù)按照分層的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)與承載的分離，通過具有業(yè)務(wù)路由功能的功能支撐層可以實現(xiàn)各種操作

17、終端對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明訪問，和業(yè)務(wù)模塊之間的有機集成，從而提供靈活多樣的業(yè)務(wù)接入能力和業(yè)務(wù)擴展能力，并且可以通過業(yè)務(wù)支撐單元的外部開放接口可以提供簡便、安全、可靠、易于擴展的的第三方業(yè)務(wù)的透明接入系統(tǒng)途徑。接入接口層：通過標準協(xié)議或標準接口api（cmpp3.0）同smsc系統(tǒng)連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理單元同移動運營商之間的傳輸通道，并完成業(yè)務(wù)請求和業(yè)務(wù)請求結(jié)果的傳輸。功能支撐層：對用戶的業(yè)務(wù)請求進行管理，對用戶的轉(zhuǎn)賬權(quán)限進行管理，并根據(jù)云南移動定義的轉(zhuǎn)賬規(guī)則對用戶的請求進行處理。并保存用戶所有的操作記錄，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表。業(yè)務(wù)接口層：以標準的api（http或socket）與云南移動的計費中間系統(tǒng)進行

18、連接。把用戶的轉(zhuǎn)賬請求發(fā)送給移動計費中間服務(wù)器進行處理，以完成用戶的操作請求。接入接口層、功能支撐層及業(yè)務(wù)接口層共同構(gòu)成中金創(chuàng)想小額話費分享平臺的概念。4.2 業(yè)務(wù)功能說明l 支持的轉(zhuǎn)賬方式 ab（a用戶主動轉(zhuǎn)賬給b用戶） ab （a用戶向b用戶索取話費轉(zhuǎn)賬）l 單筆轉(zhuǎn)帳上、下限單筆轉(zhuǎn)帳金額從5元到30元，以整1元為遞增單位。l 高級功能控制1. 轉(zhuǎn)帳限制 禁止用戶自轉(zhuǎn)帳：不允許用戶進行自轉(zhuǎn)賬送操作，即把某手機號碼的話費轉(zhuǎn)賬到同一手機號碼。 每日轉(zhuǎn)帳限制，對用戶每日最大進行轉(zhuǎn)賬操作的次數(shù)和金額進行限制，包括：每日轉(zhuǎn)賬總金額限制；每日轉(zhuǎn)賬操作次數(shù)限制。 特殊話費轉(zhuǎn)帳限制：贈送話費轉(zhuǎn)帳限制；返還話

19、費轉(zhuǎn)帳限制。2. 黑名單，系統(tǒng)管理員可以通過黑名單功能，對經(jīng)常進行惡意轉(zhuǎn)賬或是惡意索取轉(zhuǎn)賬的用戶進行限制。黑名單功能包括： 只能接受他人話費轉(zhuǎn)賬 只能轉(zhuǎn)賬給他人 不能進行任何轉(zhuǎn)賬操作當黑名單內(nèi)的用戶號碼，進行轉(zhuǎn)賬（或索取轉(zhuǎn)賬）操作時，小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）系統(tǒng)會以短信的形式，告訴轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入號碼雙方服務(wù)受限。3. 服務(wù)超時機制，在用戶進行索取轉(zhuǎn)賬充值時，有一個超時機制。如接收到索取短信的用戶在某一時間內(nèi)不確認（或拒絕）該索取，那么本次操作將失效。一旦操作超時，小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）系統(tǒng)會自動發(fā)送短信把操作超時信息發(fā)送給轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入雙方。超時限制可以按以下時間單位設(shè)置： 秒 分鐘 小時 天4

20、. 待處理請求機制如一個手機用戶存在一個（或多個）待處理的轉(zhuǎn)賬（或轉(zhuǎn)賬）索取，那么在這些待處理的請求完成或超時之前，他不能再進行任何其他轉(zhuǎn)賬（或索取轉(zhuǎn)賬）操作。5. 密碼保護機制當用戶收到一個話費轉(zhuǎn)賬索取的時候，可以添加密碼保護功能，即轉(zhuǎn)賬一方需要輸入密碼來確認進行話費轉(zhuǎn)賬；6. 防止惡意操作機制，小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）把某個用戶在某個時間內(nèi)，連續(xù)進行多個（可由運營商自定義）無效操作判定為惡意操作?？膳袛酁閻阂獠僮鞯臈l件是： 多次輸入錯誤的密碼（在用戶啟動密碼功能的情況下）； 多次輸入無效的轉(zhuǎn)賬金額； 多次輸入無效的轉(zhuǎn)賬手機號碼；對于小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）被判定為惡意操作的手機號碼，系

21、統(tǒng)將暫停（時間可由運營商自定義）為其提供服務(wù)，直到該號碼被重新激活。7. 轉(zhuǎn)賬金額和話費有效期機制，運營商可自定義允許用戶操作的轉(zhuǎn)賬金額；轉(zhuǎn)賬金額可限制為： 某些固定的值（如：10元、20元、50元等） 某個范圍的值（如：10-50元之間）通過小額話費分享業(yè)務(wù)（ats）轉(zhuǎn)賬的話費，和普通的充值卡一樣可以設(shè)定一個使用有效期。4.3 業(yè)務(wù)流程說明依據(jù)中國移動短消息業(yè)務(wù)的分類，典型的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：4.4 平臺軟硬件配置業(yè)務(wù)運營及測試環(huán)境介紹：n 系統(tǒng)的軟件環(huán)境： 服務(wù)器：redhat enterprise edition 4.0 數(shù)據(jù)庫：mysql 5.0 維護監(jiān)控端：windows 2000

22、/xp wap服務(wù)器：apache2.0.48n 系統(tǒng)的開發(fā)：java、sqln 系統(tǒng)的硬件環(huán)境： 應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5405/12m 4g ecc reg273g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5405/12m 2g ecc reg2146g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：服務(wù)器：dell poweredgetm 1950iii 2xeon e5405/12m 2g ec

23、c reg2146g 10000 rpm hddsas 6ir （raid1） 維護監(jiān)控終端：pentium dual-core 2g2g內(nèi)存n 系統(tǒng)的機房環(huán)境：標準機柜（h/w/d：1900/600/660）溫度：0-30相對濕度：10%-90%4.5 信息安全措施為保障和提高中金創(chuàng)想信息平臺信息安全性，在完善內(nèi)部信息安全管理制度的基礎(chǔ)上，技術(shù)上也要完善平臺以保障平臺鏈路安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及信息安全。l 鏈路安全平臺對外業(yè)務(wù)端口連接數(shù)據(jù)，盡量采用加密通道傳輸，做好數(shù)據(jù)加密、解密提高鏈路安全性。l 網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)的安全問題主要是由網(wǎng)絡(luò)的開放性、無邊界性、自由性造成的，所以我們考慮信息網(wǎng)絡(luò)的安全首先

24、應(yīng)該考慮把被保護的網(wǎng)絡(luò)由開放的、無邊界的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獨立出來，成為可管理、可控制的安全的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。也只有做到這一點，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的安全才有可能，而最基本的分隔手段就是防火墻。l 信息安全信息安全的主要問題來自于病毒的破壞，而保障信息安全最有效的手段就是安裝防病毒軟件。l 用戶數(shù)據(jù)安全為了防止用戶數(shù)據(jù)丟失，小額話費分享系統(tǒng)采取了以下兩種機制防止數(shù)據(jù)丟失：1. 服務(wù)器多硬盤數(shù)據(jù)保存：在所有服務(wù)器中使用raid1實現(xiàn)雙硬盤數(shù)據(jù)互為備份，保證用戶數(shù)據(jù)和操作數(shù)據(jù)安全；2. 獨立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：在小額話費分享系統(tǒng)之外部署一個數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，實時的實現(xiàn)不同服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的差異備份，以保證服務(wù)器硬件故障引起的數(shù)據(jù)丟

25、失。根據(jù)以上分析，技術(shù)上主要的信息安全措施是：1. 網(wǎng)絡(luò)分割：安裝防火墻，分割內(nèi)外網(wǎng)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊2. 信息安全：安裝殺毒軟件3. 鏈路安全：采用安全性鏈路和短信鏈路加密如ssl連接、數(shù)據(jù)傳送安全認證、數(shù)據(jù)加密等等4. 其它：各類系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等等）及時更新，打好補丁4.6 平臺維護支持為保障小額話費分享平臺業(yè)務(wù)正常運營，必須完善和提高小額話費分享平臺技術(shù)開發(fā)、維護流程，提供規(guī)范、有效的短信技術(shù)支持。l 平臺維護支持流程l 維護崗位配置：維護工程師 2名第五章 小額話費分享業(yè)務(wù)營銷方案5.1 總營銷計劃 在第一時間吸引消費者對業(yè)務(wù)的關(guān)注 向受眾展示業(yè)務(wù)功能 向受眾介紹業(yè)務(wù)的使用方法

26、 教育市場，提高業(yè)務(wù)的市場認知度 培養(yǎng)市場，激發(fā)消費者對業(yè)務(wù)的使用興趣 示意圖：云南移動中金創(chuàng)想小額話費分享業(yè)務(wù)平臺安全快捷方便操作簡單方便充值快速方便機制安全可靠5.2 目標用戶群體分析該業(yè)務(wù)針對所有云南移動的神州行、動感地帶和全球通用戶，其中尤以商業(yè)用戶和動感地帶年輕用戶為主。商業(yè)用戶由于工作繁忙，經(jīng)常會出現(xiàn)話費余額不足的情況；年輕用戶習慣于松散的生活方式，行事追求簡單方便。他們都是小額話費分享業(yè)務(wù)的用戶。5.3 市場分析小額話費分享業(yè)務(wù)作為云南移動原有充值方式的一個有益的補充，為用戶提供方便的手機轉(zhuǎn)賬與充值服務(wù)。可以為云南移動的1800萬用戶提供方便、快捷和安全的服務(wù)。云南移動原有的幾種

27、充值方式，已經(jīng)可以很好的解決用戶手機充值的問題。但是由于客觀因素的限制，這些充值方式還是存在一些盲點，而小額話費分享業(yè)務(wù)正是針對這些盲點而設(shè)計的，不但不會與云南移動目前的充值渠道造成影響，而且通過小額話費分享服務(wù)，可以提高用戶的電話使用率提高云南移動用戶的arpu。由于小額話費分享業(yè)務(wù)的便捷性、簡易性、時效性和蔓延性，小額話費分享業(yè)務(wù)會在短時間內(nèi)被用戶所接受，并迅速的聚集固定的用戶群體，成為云南移動的品牌業(yè)務(wù)。5.4 市場推廣計劃5.4.1 推廣策略 指導思想創(chuàng)新形式營銷，立體整合推廣。充分發(fā)揮營銷渠道合作資源的優(yōu)勢，突破一般sp主要依賴媒體廣告形式向用戶傳遞服務(wù)信息的單一思路，

28、將公司的服務(wù)內(nèi)容直接、高效的傳播給最終用戶。同時，與傳統(tǒng)媒體電視、報紙、雜志以及新興媒體形式互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合進行互動推廣，宣傳服務(wù)內(nèi)容、使用方式、客戶服務(wù)等，讓用戶在最短的時間內(nèi)接納業(yè)務(wù)產(chǎn)品，樹立服務(wù)品牌。 推廣目的l 倡導全新的服務(wù)理念，讓用戶迅速感受到小額話費分享業(yè)務(wù)帶來的便利。l 樹立服務(wù)品牌，引導用戶實現(xiàn)用戶間自動推廣。l 讓小額話費分享業(yè)務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫臉I(yè)務(wù)。5.4.2 渠道營銷推廣l 彩頁宣傳在云南移動各營業(yè)廳放置精美的宣傳彩頁，向客戶介紹和宣傳小額話費分享業(yè)務(wù)。l 廣告宣傳在云南主要的電臺、電視臺、報紙、雜志、公車站點等投放廣告，宣傳小額話費分享業(yè)務(wù)，以及使用的

29、方式。l 短信宣傳在云南移動允許的情況下，把小額話費分享業(yè)務(wù)的功能和使用方式以短信通知形式發(fā)送給云南移動話費余額不足的用戶，讓他們了解、熟悉并及時體驗小額話費分享業(yè)務(wù)。l 有獎活動每個月隨機抽取一些使用小額話費分享業(yè)務(wù)的使用者，贈送手機話費。5.5 推廣活動階段目標l 業(yè)務(wù)的導入及開通期（第1個月-第3個月）：在本階段，我們主要以讓用戶了解和使用小額話費分享業(yè)務(wù)為主。主要是加大廣告推廣，短信通知等力度，讓用戶迅速的可以了解小額話費分享業(yè)務(wù)的功能、使用方式以及帶來的便利。l 業(yè)務(wù)的市場發(fā)展和全面推廣期（第4個月-第6個月）：這階段是公司業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵時期，適宜集中力量進行推廣，開展有獎活動，讓更

30、多的用戶使用小額話費分享業(yè)務(wù)，并樹立品牌，是用戶之間形成互相推廣，擴大用戶的使用面和使用率。l 業(yè)務(wù)的市場維護期（第7個月-第9個月）：在這一階段，主要以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量為主。力求讓小額話費分享業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的業(yè)務(wù)。5.6 推廣步驟第一階段：讓用戶了解小額話費分享業(yè)務(wù)通過各個媒體推廣小額話費分享業(yè)務(wù)的功能和使用方式，并在云南移動允許的情況下，以短信形式發(fā)送通知給手機話費余額不足的用戶。第二階段：推行相應(yīng)的免費和有獎活動對使用小額話費分享業(yè)務(wù)的用戶開展以下有獎活動：1. 活動期間，隨機抽取小額話費分享業(yè)務(wù)的使用用戶，贈送50元話費。2. 活動期間，新用戶前3筆轉(zhuǎn)賬免費。第六章 成本分

31、析6.1 設(shè)備費用6.1.1 設(shè)備投入應(yīng)用服務(wù)器：5萬元數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：10萬元備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：10萬元防火墻：10萬元網(wǎng)絡(luò)交換機：5萬元系統(tǒng)軟件：10萬元服務(wù)軟件：100萬元合計：150萬元6.1.2 項目費用情況運營費用：設(shè)備托管費用：5萬元/年人員費用：30萬元管理費用：40萬元市場推廣費用：60萬元合計:135萬元6.1.3 成本測算成本測算：設(shè)備折舊按3年計提，依據(jù)上述成本分析數(shù)據(jù)可得年度運營成本總計：160萬元左右。6.2 收益分析根據(jù)小額話費分享業(yè)務(wù)的快捷性、簡易型、安全性、時效性和蔓延性。以及小額話費分享業(yè)務(wù)在海外推廣的情況并結(jié)合云南用戶的使用習慣和具體情況，我們保守的估計小額話費分享業(yè)務(wù)在未來一年內(nèi)可以獲得可觀的業(yè)務(wù)收入。6.3 估計收入小額話費分享業(yè)務(wù)投入一定宣傳及推廣，預測用戶及業(yè)務(wù)量（參照業(yè)務(wù)定價）：時間用戶使用量（萬次/月）業(yè)務(wù)資費（元/次）月收入（萬元）季收入（萬元）2009第三季度515152008第四季一季度30130902010第二季度50150150年度合計3006.4 盈虧分析業(yè)務(wù)盈利將會是逐月增長的，隨著用戶數(shù)