咨詢項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策

1、XXXX企業(yè)咨詢研究所咨詢項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策、分配政策設(shè)計(jì)的核心思想1、項(xiàng)目指派個(gè)人負(fù)責(zé)制承包辦法2、項(xiàng)目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績(jī)效管理辦法3、綜合業(yè)績(jī)考核的分配辦法、分配政策1、咨詢項(xiàng)目提成比例定額表業(yè)績(jī)定級(jí)甲級(jí)乙級(jí)丙級(jí)丁級(jí)戊級(jí)備注提成比例105%100%80%60%20%本提成比例的基數(shù)為本原與項(xiàng)目經(jīng)理簽定的 議約定的項(xiàng)目總承包費(fèi)用協(xié)2、咨詢項(xiàng)目工作質(zhì)量目標(biāo)考核辦法（列表如下）考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源考核人備注項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)查、訪談培訓(xùn)、講解方案的撰與與客戶的溝通、客 戶服務(wù)的意識(shí)方案的實(shí)用性、可 操作性對(duì)方案總體的評(píng)價(jià)評(píng)定 項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備注調(diào)查 訪談本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成

2、績(jī)優(yōu)良等級(jí)的51、根據(jù)咨詢項(xiàng)目客戶意見 表的客戶考評(píng)為本7項(xiàng)項(xiàng)目 的考評(píng)依據(jù)（附該表）。2、咨詢項(xiàng)目客戶意見表的 表份數(shù)不得少于5份。封頂數(shù) 不限。3、咨詢項(xiàng)目結(jié)束將咨詢項(xiàng)目客戶意見表若干份（應(yīng)記 錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進(jìn) 行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核后實(shí)繳 份數(shù)計(jì)算出各等級(jí)值。對(duì)照本 表中評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 的辦 法進(jìn)行逐項(xiàng)打分。本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1診斷情況本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1框架設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的1

3、0本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1內(nèi)容設(shè)置本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1講解 培訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1服務(wù)F=p 曰. 質(zhì)量本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1實(shí)用 認(rèn)可本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的20本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總

4、成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的15本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的10溝通 協(xié)調(diào)日常冋客戶溝通較好， 客戶無要求其它人員參加或出席101、根據(jù)咨詢項(xiàng)目工作進(jìn)展客 戶對(duì)該咨詢質(zhì)量及咨詢師日 常工作的反應(yīng)情況來進(jìn)行評(píng) 分考核。2、依據(jù)合同訂立時(shí)的付款條 件及工期約定時(shí)間給予對(duì)照 來進(jìn)行評(píng)分考核。3、資料的及時(shí)繳存情況以及 保密等特別要求遵守情況來 進(jìn)行對(duì)照評(píng)分考核。4、獨(dú)立工作能力和取得客戶 信任能力將直接影響本項(xiàng)目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng) 導(dǎo)的被迫參與是對(duì)咨詢師能 力考評(píng)的重要依據(jù)。日常冋客戶溝通一般， 客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參 加或出席5日常冋客戶溝通一般， 但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員

5、 參加或出席1工期 時(shí)間按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過約定的工期時(shí)間3客戶對(duì)超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的10過期20天時(shí)間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時(shí)間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加w2次10合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加3次4次的5合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加5次1評(píng) 疋 說 明1、本評(píng)定表（辦法）只適用于咨詢項(xiàng)目的工作質(zhì)量等 級(jí)評(píng)定

6、，上述表內(nèi)共 12項(xiàng)及項(xiàng)目只評(píng)打一格分。設(shè)計(jì) 分值為100分制。2、本表僅為項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，計(jì)發(fā)工資提成應(yīng)按所 評(píng)等級(jí)對(duì)照分配政策而決定。3、本表評(píng)定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進(jìn)行 如實(shí)考評(píng)。4、本評(píng)疋工作由所綜口辦負(fù)責(zé)，在每 項(xiàng)目結(jié)束后五 個(gè)工作日內(nèi)完成。合計(jì)得分分業(yè)績(jī)定級(jí)100分80分為甲級(jí)口80分65分為乙級(jí)65分50分為丙級(jí)50分35分為丁級(jí)35分以下為戊級(jí)口三、政策規(guī)定及操作說明1、所有咨詢項(xiàng)目由本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長(zhǎng)）專項(xiàng)指派咨詢師專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)濟(jì)承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項(xiàng)目小組成員作為本企業(yè)的編外

7、員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項(xiàng)制度政策。3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢企業(yè)，行施本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本企業(yè)約定的經(jīng)濟(jì)利益和待遇， 同時(shí)承擔(dān)與之相關(guān)的各 項(xiàng)責(zé)任。4、本政策中所列的咨詢項(xiàng)目提成比例定額表作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢項(xiàng)目工作過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用開支，包括從承包款稅金和為取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用， 以及該項(xiàng)目小組其它成員 的工資、獎(jiǎng)金、差誘費(fèi)、伙食等開支。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報(bào)銷各 種開支。5、提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢項(xiàng)目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進(jìn)行計(jì) 算分配的。承接該項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的費(fèi)用及應(yīng)被

8、提成的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金等開支由本 企業(yè)負(fù)責(zé)開支。6、合同簽訂后項(xiàng)目小組進(jìn)場(chǎng)至項(xiàng)目完成止本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長(zhǎng)）介入次數(shù)超 過三次，第四次起所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)列入承包人承包額中開支。 如項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議 中無特別約定需要本企業(yè)另派人員給予該項(xiàng)目的培訓(xùn)、 講課等工作的， 但項(xiàng)目進(jìn) 行中出現(xiàn)此類情況時(shí)該 講課或培訓(xùn)費(fèi)用可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)計(jì)入承包人的承包額中。7、該項(xiàng)目小組成員中有一個(gè)以上成員由本企業(yè)派人進(jìn)入，負(fù)責(zé)客戶與企業(yè) 以及項(xiàng)目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付 一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量） ，該人員在該項(xiàng)目中應(yīng)服從項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 同時(shí)應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作， 其待遇

9、除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資 外還可享受項(xiàng)目工作獎(jiǎng)金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。8、項(xiàng)目承包額的結(jié)算與付款時(shí)間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。9、本企業(yè)的各級(jí)主管在被委派進(jìn)行咨詢項(xiàng)目工作中的日常費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)尊重 實(shí)事求是原則， 不得將項(xiàng)目費(fèi)用帶入其它公共費(fèi)用中報(bào)銷， 違規(guī)者無論金額大小 除費(fèi)用重再進(jìn)入項(xiàng)目外，還應(yīng)在業(yè)績(jī)等級(jí)評(píng)定中減分 20 分進(jìn)行處罰。10 、其它有關(guān)涉及本咨詢項(xiàng)目的相關(guān)工作要求如：項(xiàng)目組成員的工資分配 辦法，項(xiàng)目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償跟蹤服務(wù)期等都必須在 項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書中載明。11 、本政策于 2002 年 11 月 1 日起實(shí)施執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。附表

10、1咨詢項(xiàng)目客戶意見表項(xiàng)目名稱評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀優(yōu)良一般稍差很差1調(diào)查訪談工作項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)里情況實(shí)用價(jià)值認(rèn)可意見及建議考評(píng)人科室或部門:考評(píng)時(shí)間:附表2咨詢項(xiàng)目客戶意見考評(píng)統(tǒng)計(jì)表表份數(shù)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)等 級(jí) 確疋優(yōu)秀級(jí)5分x()份=()分優(yōu)良級(jí)4分x()份=()分一般級(jí)3分x()份=()分稍差級(jí)2分x()份=()分很差級(jí)1分x()份=()分合 計(jì) 總 分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 統(tǒng)計(jì)時(shí)間年月日調(diào)查訪談工作共項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置情況份培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量能力實(shí)用價(jià)值認(rèn)可統(tǒng)計(jì)人：被考評(píng)人：所長(zhǎng):

11、附表3咨詢項(xiàng)目工作質(zhì)量行級(jí)評(píng)定表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：考評(píng)時(shí)間年_月_日評(píng)定 項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值 （分）備注調(diào)查 訪談本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1診斷情況本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1框架 設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1內(nèi)容設(shè)置本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)

12、結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1講解 培訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1服務(wù)質(zhì)量本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1實(shí)用 認(rèn)可本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的20本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的 優(yōu)良的15本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的10溝通協(xié)調(diào)日常冋客戶溝通較好， 客戶無要求其它人員參加或出席10日常冋客戶溝通一般， 客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或

13、某人員參 加或出席5日常冋客戶溝通一般， 但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員 參加或出席1工期 時(shí)間按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過約定的工期時(shí)間3客戶對(duì)超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的10過期20天時(shí)間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時(shí)間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加w2次10合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加3次4次的5合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加5次1評(píng) 疋 說 明1、本評(píng)定表（辦法）只適用于咨詢項(xiàng)目的工作質(zhì)量等 級(jí)