國際貨運代理公司實習報告

1、畢業(yè)實習總結報告深圳斯瑪特國際貨運代理有限公司廣州分公司實習報告學校：西安工業(yè)大學 學院：經(jīng)濟管理學院學號：070506*姓名：* 班級：070506班 時間：2011年4月17日畢業(yè)實習報告前言轉眼間，在深圳斯瑪特國際貨運代理有限公司廣州分公司的實習馬上就要接近尾聲了。在短短的兩個月的時間里，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多為人處事的道理，現(xiàn)在回顧這兩個月來的實習生活真的覺得自己收獲很多，也留下了些許遺憾，但終究是為我今后開展工作積累了寶貴的經(jīng)驗。公司簡述我實習的公司是深圳斯瑪特國際貨運代理有限公司廣州分公司，它位于中國開放最早、進出口量最大的廣州市，毗鄰廣州海關和黃埔碼頭，

2、地理位置十分優(yōu)越，而且有珠三角廣大的經(jīng)濟腹地。這家公司成立于2010年4月，是深圳斯瑪特國際貨運代理有限公司的一家分公司，也是國家商務部批準的二級國際貨運代理公司。公司主要為客戶提供全球貨運代理服務，包括海運整箱/拼箱，空運，為客戶提供進出口訂艙，陸運，報關，報驗，保險等一系列的服務。公司的業(yè)務遍布全球，主要優(yōu)勢在海運，尤其是中東印巴航線；在大部分基本港有代理；與yangming,cscl, maersk,cma,k-line，dhl,tnt 等世界著名的船務公司和快遞公司建立了良好的合作關系，是提供有效率的運輸、低廉運價的強力保證！目前公司較小，工作人員和業(yè)務量都不是很大，但從長遠來講，我對

3、公司前景看好。一方面是不斷拓展的業(yè)務和項目，另一方面是不斷擴大的業(yè)務隊伍，這使我們斯瑪特人有理由相信，斯瑪特一定會做大做強。實習內(nèi)容兩個月的實習，內(nèi)容豐富，收獲頗多，下面對我在斯瑪特的所學所為所獲所感作一陳述。所學。實習開始*經(jīng)理給我們實習生做了一周的專業(yè)而系統(tǒng)的貨代知識和技能培訓。*經(jīng)理淵博的理論知識和豐富的貨代經(jīng)驗讓我為之震撼，更讓我受益匪淺。在培訓和工作中，我學習了國際物流、貨運代理基本知識，從業(yè)人員應該具備的知識和技能，業(yè)務操作流程，開發(fā)客戶，報價，辦公禮儀，業(yè)務開展和技巧等內(nèi)容。這些基本都是學校沒有學過的知識，理解和記憶起來比較吃力，但興趣這位老師使得我在貨代知識的海洋繼續(xù)前行。所為

4、。培訓期間努力學習國際物流、貨運代理知識，貨代英文。進行電子辦公，首發(fā)郵件，開發(fā)客戶；到貿(mào)易公司集中的區(qū)域上門拜訪客戶，推介航線；參加各種展會，在展會上向國外直客推介貨代服務，索要聯(lián)系方式，隨后繼續(xù)跟進；對客戶的詢價進行合理報價，追蹤跟進；對很有意向的客戶約見面談；還拜訪了兩個國外客戶，鍛煉了跟國外客戶溝通、相處的能力。所獲。在實習中，我對國際物流有了較多的理解，對貨運代理有了基本的認識，對貨代從業(yè)應該具備的知識和技能都有了深化。通過電話、拜訪等傳統(tǒng)方式和郵件、聊天工具等電子商務方式，積累了十幾個潛在客戶，開發(fā)了五個有意向客戶，收到了幾十個詢盤，只是可惜還沒有簽單客戶。可見還是有許多不足之處，

5、需要改進開發(fā)客戶的技巧，調整溝通的方式。所感。作為學經(jīng)濟學的我來說，實習的工作并不是自己所學的專業(yè)，盡管之前有過一年多的工作和社會經(jīng)驗,剛開始的時候確實是什么都不懂。不過，在公司的經(jīng)理和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，并逐漸喜歡上了國際貨運代理這份充滿現(xiàn)代氣息與挑戰(zhàn)的工作。實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是斯瑪特人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)的優(yōu)秀

6、文化！再次就是我對物流有了新的理解。物流在中國是一個新興的行業(yè)。目前，物流運輸仿佛處在“戰(zhàn)國時代”，足可以用一個“亂”字來形容。其實，打價格戰(zhàn)、無序競爭已經(jīng)使物流業(yè)成為一個微利行業(yè)了。也就是說，中國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是，要想長久的留住客戶，絕對不是靠壓低價格，還要靠品牌和實力，服務和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強實力的途徑啊！競爭如激烈，我們靠什么勝出？最簡單的道理就是要緊密的關注市場，狠抓服務。市場需要什么，企業(yè)就要提供什么，而且我們要提供高于客戶期望的服務質量！正如經(jīng)理一直跟我們實習生強調的：我們做的是服務，我們沒有最低的價格，但我們一定要最大程度上滿足客戶需求，只有優(yōu)質服務才能把客

7、戶開發(fā)下來并維護好?？偸鰧嵙暼嬖鰪娏宋以趪H物流和貨運代理方面的知識，鍛煉了我業(yè)務開發(fā)的技能，使我在實踐中更多的了解社會，讓我學到了很多在學校里根本就學不到的知識，更進一步增強了我對物流的興趣。貨運代理行業(yè)競爭相當激烈，像我這樣所從事的工作與所學專業(yè)不同的學生有做得出色，就要承受更大的壓力，付出更多的努力。在工作的過程中我將經(jīng)濟學專業(yè)的基礎知識，英語、計算機技能與貨運代理這份具體工作相結合，不僅提高了效率，打開了視野，增長了見識，還為我以后更好地從事這份工作打下了良好的基礎。要成為一個優(yōu)秀的國際貨運代理從業(yè)人員，未來還有很艱難的路要走，深入學習，勤懇去做，不斷總結，持續(xù)改進，才可能取得成功。正所謂：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。謝辭首先，感謝廣州斯瑪特給我這次實習鍛煉的機會，