質(zhì)量安全事故通報(bào)管理程序（正式版）

1、 專業(yè)技術(shù)文件 / DOCUMENT TEMPLATE 編號(hào)： 質(zhì)量安全事故通報(bào)管理程序（完整 正式 規(guī)范）編制人：_審核人：_日 期：_質(zhì)量安全事故通報(bào)管理程序說明：該文件為本公司員工進(jìn)行生產(chǎn)和各項(xiàng)管理工作共同的技術(shù)依據(jù)，通過對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、約束，以確保生產(chǎn)、管理活動(dòng)的正常、有序、優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。本文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。1、目的: ?建立質(zhì)量安全事故與不良事件報(bào)告控制程序，規(guī)范公司質(zhì)量安全事故處理流程，有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少事故發(fā)生率，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，防止此類問題的再次發(fā)生。 ?2、適用范圍: ?本程序文件適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的所有出現(xiàn)方式處理報(bào)告。 ?

2、3、權(quán)責(zé): ?3.1產(chǎn)品質(zhì)量安全事故第一發(fā)現(xiàn)者：發(fā)現(xiàn)事故立即采取報(bào)告及補(bǔ)救措施，并詳細(xì)記錄事故情況。 ?3.2事故發(fā)生部門主管：立即組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品事故的現(xiàn)場進(jìn)行處理，防止事故蔓延，并調(diào)查事故發(fā)生原因，提出采取的補(bǔ)救措施。 ?3.3品管部主管：組織相關(guān)部門主管展開事故調(diào)查，并匯總意見，提出采取的補(bǔ)救措施，報(bào)送總經(jīng)理。發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí)，到現(xiàn)場參與搶救，對(duì)事故的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 ?3.4業(yè)務(wù)部：質(zhì)量問題的收集及客戶意見的反饋，內(nèi)外部相關(guān)方協(xié)調(diào)與溝通。 ?3.5生產(chǎn)部：按照產(chǎn)品規(guī)格、貨期生產(chǎn)加工，相關(guān)工藝及質(zhì)量事故處置、改進(jìn)活動(dòng)。 ?3.6工程部：產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)制定，協(xié)助工藝改進(jìn)及質(zhì)量異常判定

3、。 ?3.7總經(jīng)理：負(fù)責(zé)質(zhì)理事故最終決策，發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí)，到現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)。 ?3.8執(zhí)行部門經(jīng)理：組織實(shí)施事故處理。 ?3.9現(xiàn)場品管員：對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 ?4、定義 ?4.1質(zhì)量安全事故：產(chǎn)品不能滿足預(yù)期或規(guī)定的用途，存在潛在的質(zhì)量隱患可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡及其他損失的意外情況。 ?4.2產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的定義與劃分: ?4.2.1一般質(zhì)量事故: ?（1）產(chǎn)品在交付后使用期內(nèi)由于質(zhì)量問題在一年內(nèi)累計(jì)退貨、換貨數(shù)量達(dá)本批號(hào)產(chǎn)品的50%以下者; ?（2）產(chǎn)品流通前發(fā)生混淆、異物混入或其它質(zhì)量問題; ?（3）產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問題，造成成品整批返工者; ?（4）一般質(zhì)量事故應(yīng)由品

4、管部按月上報(bào)總經(jīng)理; ?4.2.2重大質(zhì)量事故: ?（1）產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問題造成成品整批報(bào)廢者; ?（2）產(chǎn)品在交付使用期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成客戶整批退貨者; ?（3）已出貨的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)混淆、嚴(yán)重異物混入或其它質(zhì)量問題; ?（4）因質(zhì)量問題造成產(chǎn)品退貨索賠影響惡劣; ?（5）由于質(zhì)量事故造成人員傷亡 ?5、內(nèi)容: ?5.1處理質(zhì)量安全事故的原則 ?511任何時(shí)候都應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防第一，盡量避免產(chǎn)品事故的發(fā)生。 ?512重大產(chǎn)品事故立即由品管部向產(chǎn)品監(jiān)督管理部門和客戶報(bào)告。 ?513事故發(fā)生后必須做到以下幾點(diǎn)： ?5131事故原因應(yīng)調(diào)查清楚，并有文字記錄； ?5132事故應(yīng)得到妥善處理，并有文字記錄；

5、?5234檢查和回顧，完善防范措施。 ?5.2質(zhì)量安全事故報(bào)告程序內(nèi)容: ?5.2.1質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告及處置 ?5211產(chǎn)品事故發(fā)生后，事故第一發(fā)現(xiàn)人立即通報(bào)部門主管及品管部相關(guān)人員，協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。由當(dāng)事部門在產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告上如實(shí)記錄事故情況并簽名，當(dāng)事部門主管及經(jīng)理簽名確認(rèn)后，報(bào)送品管部，該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)完成。 ?5212品管部主管到現(xiàn)場作事故再確認(rèn)后，立即召集相關(guān)部門成員組成質(zhì)量事故調(diào)查小組，對(duì)質(zhì)量事故展開調(diào)查取證。立即采取補(bǔ)救措施，防止事故蔓延擴(kuò)大,并在產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告上填寫事故性質(zhì);若不能或不知道采取何種補(bǔ)救方法，應(yīng)立即向主管部門請(qǐng)示，按下達(dá)的指令處理。該

6、行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成，。 ?5213品管部主管組織相關(guān)部門經(jīng)理展開事故調(diào)查，并審批記錄，復(fù)檢同批留樣，通常還因考慮以下方面： ?1)人員因素：如培訓(xùn)狀況、業(yè)務(wù)水平、操作技能、身體狀況、其它； ?2)設(shè)備因素：如運(yùn)行狀況、記錄、模具與安裝、其它； ?3)物料因素：如品種、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)的準(zhǔn)確性、原料、半成品的檢驗(yàn)情況、物料供應(yīng)量的產(chǎn)品審核、其它； ?4)環(huán)境因素：如溫度、濕度、空氣潔凈度、清場及清潔情況； ?5)工藝因素：如SOP的正確性、工藝規(guī)程的正確與可行性、工藝布局合理性； ?6)若為處部產(chǎn)品事故，在進(jìn)行上述考查時(shí)還應(yīng)調(diào)查以下方面：運(yùn)輸情況、銷售方的貯存情況; ?7)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目的中斷如水、電力、員工； ?8)不可抗力事件，例如洪水，火災(zāi)和自然災(zāi)害： ?9）惡意污染或蓄意破壞。 ?5.2.1.4發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨現(xiàn)場處理并立即報(bào)告客戶。 ?5.2.1.5對(duì)質(zhì)量安全事故應(yīng)做好調(diào)查、取證工作，并評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度及危害性 ?（1）調(diào)查內(nèi)容：品名、規(guī)格