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文檔簡介
1、電子商務績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提高部門成員的整體職業(yè)水平,以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量,增加銷售業(yè)績,激勵成績突出的員工,鞭策落后員工,特制定本方案。二、考核方向?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡營銷渠道業(yè)績進行綜合考評。三、考核評定標準推廣專員序號考核指標分值評分標準實際得分1微博粉絲數(shù)量15每月減少粉絲30個, 減5分2搜索引擎的收錄15新帖每低于3個搜錄,減5分搜索引擎排名15每低前兩頁,減5分3網(wǎng)站瀏覽量20每日低于50個ip,減10分被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量15每日低于15個鏈接,減5分4配合網(wǎng)絡銷售業(yè)務量20每低于10個訪問,減10分注:目標值參
2、照2013電子商務推廣方案 客服人員、客戶關懷序號考核指標分值評分標準實際得分1工作情況進行評估. (業(yè)績和考勤)10分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率 75%10分個人的銷售總量和訂單量 10分個人考勤情況 2客服平時工作交接及其工作完成情況 .10分個人交接班完成情況 10分單獨處理突發(fā)情況能力3客戶回訪滿意度 10分回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10分客戶評價滿意度 4業(yè)務素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務知識商品知識20分客服人員的日常管理工作 網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號考核指標分值評分標準實際得分1基礎規(guī)范20團隊精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責任感、紀律性3專業(yè)知識20相關專業(yè)知識、電子商務專業(yè)知識4工
3、作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡銷售完成度20配合完成度高,四、考核制度1、考核采取月考評制度的方式,考核采取百分制計分(100分)。2、員工工資的10%作為績效考核工資(以下用績效工資代替)3、計算方式方法:考核分數(shù)70分,本月工資=員工工資 - 績效工資(100-考核分株)%考核分數(shù)70-90分,本月工資=員工工資考核分數(shù)90分,本月工資=員工工資+績效考核(考核分數(shù)-100)%90分以上為優(yōu)秀員工,70分-90分為普通員工,70分以內(nèi)為差評員工4、連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。4、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎勵;五、電子商務提成標準部門提成電子商務總經(jīng)理公司規(guī)定提成部分的5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%。網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20%,按人均分。產(chǎn)品編輯物流主管復核員公司規(guī)
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